殼牌：責任實踐 管理創新

■ 文/本刊記者 張建

殼牌：責任實踐 管理創新

■ 文/本刊記者 張建

作為全球石油、天然氣、石化產品的主要生產商和銷售商，殼牌公司（下稱殼牌）以明確的企業社會責任理念引領企業社會責任實踐，不斷推動公司的可持續發展。殼牌提出“保證利潤、以人為本、保護地球”的企業社會責任理念，認為，公司做任何事情，都必須考慮在經濟、社會和環境影響之間取得平衡，在短期需要和長期需要之間取得平衡。

把企業社會責任融入企業戰略管理。企業社會責任的履行是良好管理的一部分,它應該融合企業管理的需要，應該上升到戰略管理的高度來評價。殼牌在履行企業社會責任時將其融入公司的戰略管理當中，成為貫穿公司管理流程各個環節和觸及到每位員工的行動。殼牌建立了內部保證系統，以保證所有經理人員和員工能夠執行殼牌政策，達到公司標準。將可持續發展納入業務單位和員工的業績評估和薪酬評定中，并作為一項重要內容，推進與業務所在社區的互動。殼牌的所有大型化工生產地都要制定社會影響計劃書，加強培訓和內部溝通，讓員工了解如何將可持續發展目標落實到個人的工作中。

高層管理者對全新管理模式與管理方法的全力支持和承諾至關重要。殼牌無論是早期的管理透明化活動，還是年度報告的出版、可持續發展管理框架的制定以及關鍵績效指標的確定，都得到了歷任董事會主席及高層管理團隊的大力支持。管理體系的建立是一種深層次的管理變革與優化，涉及企業生產經營的各個方面。高層領導的支持和承諾是企業社會責任管理體系的核心，對體系的建立、運行和保持具有十分重要的意義。

殼牌積極投身公益事業，其社會公益項目分為三個層次：項目層次，即在項目所在地開展公益活動；國家層次，把業務作為一個整體，考慮對社會的回饋；全球層次，從全球角度考慮需要從哪個方面進行社會公益投資。

完善的企業社會責任組織管理機構。殼牌內部設有專門的社會責任委員會，外設評價委員會。社會責任委員會于1999年成立，是殼牌董事會下設的四個專門委員會之一。目前，社會責任委員會由三名非執行董事組成，協助董事會代表集團按照《殼牌商業原則》、《殼牌行為準則》、《健康安全環境政策》、《殼牌可持續發展政策》等，對集團的企業社會責任政策和行為進行評估，并提出建議。

殼牌的外部評價系統呈現體系化的特征，其成員全部由來自美國商務社會責任協會、國際環境與發展學會、英美市場可持續發展組織、世界資源研究所、國際透明度組織等一些國際權威機構的主要負責人組成。外部評價系統與社會責任委員會一起，對殼牌公司的可持續發展報告進行評價，并就報告是否選擇了最重要的主題、如何回應股東關心的問題、是否提供了足夠多的信息等，提供建議。

企業社會責任管理與日常運營業務全面融合。1998年首次公布《殼牌報告》以后，殼牌立即著手開發實用的管理工具，以推動企業社會責任管理與日常運營業務的全面融合。殼牌的可持續發展管理框架是其中最重要的一種工具。該體系有3個基本特征：第一，將經濟、環境、社會因素與日常經營活動有效地整合在一起；第二，積極尋求利益相關者的支持，充分征求和反映利益相關者的意見；第三，通過信息公開和外部監督來確保公平和公正。

企業社會責任行動憲章。有原則的運營方式是殼牌保持長期成功的關鍵。自1976年以來，殼牌一直堅持把《殼牌商業原則》納入到自己的戰略規劃當中，并隨著環境和時代的發展不斷完善。目前，《殼牌商業原則》已經成為殼牌企業社會責任體系的重要組成部分，并已經滲透到殼牌全球業務的每個角落。《殼牌商業原則》包括經濟、競爭、商業道德、政治活動、健康與安全、保安與環保、當地社區、溝通和交流及遵紀守法等多方面內容。《殼牌商業原則》建立在誠實、正直和對人尊重三個基本的價值觀基礎上，明確界定了公司的關鍵利益相關者應該承擔的責任與義務，即：關注健康、安全和環保問題，參與社區建設，資助教育，扶貧濟困等。

完善的報告體系。目前殼牌的可持續發展報告體系分為三個層次：一是集團年度可持續發展報告。從1997年發布第一份可持續發展報告起，殼牌每年都會主動公布以對利益相關者承擔社會責任為內容的“可持續發展報告”。殼牌的可持續發展報告有一套完善的企業社會責任指標體系，除了獨立的業績指標外，還引入了《可持續發展報告指南》、《油氣行業可持續發展報告指南》等相關國際指南和指標。二是可持續發展國別報告。殼牌十分重視業務所在地的業績表現，特別關注影響到殼牌名聲和商業表現的業務所在地的環境和社會問題，并且致力于與當地社區一起提高這些地方的環境和社會表現。為此，殼牌還發布重點業務所在國的可持續發展報告，如《殼牌巴西報告》、《殼牌菲律賓可持續發展報告》、《殼牌澳大利亞報告》、《殼牌加拿大可持續發展報告》、《殼牌中國可持續發展報告》等。三是重點項目可持續發展報告，如《俄羅斯薩哈林Ⅱ石油和液化天然氣項目》、《加拿大阿薩巴斯卡油砂項目》、《尼日利亞項目》等，這些都大大加強了殼牌與各利益相關方的對話、溝通和交流。

殼牌可持續發展報告每年都會有一個主題，主題隨著殼牌商業戰略和社會責任實踐的發展而進行調整。從2003年起，殼牌開始采用了一種新的方式改進報告，即根據股東和其他利益相關方的意見反饋，對重點業務所在地進行重點報告回應，削減報告篇幅，減少報告的信息量，把更多、更全面及時的信息鏈接到殼牌網站上發布。

確定關鍵績效指標與業績評價體系。在各方利益相關者的積極參與下，殼牌開發出7大類共16個涉及經濟、環境和社會等方面的關鍵業績指標。在16個指標中，有5個已經在《殼牌報告》中得到了反映。這5個指標分別是資本收益、總體股東回報、關鍵環境資料、健康和安全資料以及溫室氣體排放量。從統計和度量特征的角度看，這7大類指標又可歸結為兩類：一類是能夠按常規方法統計和報告的指標，如聲譽、品牌價值、環境績效、誠信、員工滿意度、職位的非歧視性等，這方面的績效指標從2003年開始被列入《殼牌報告》；另一類是難以統計和計量的指標，如利益相關者參與度和社會績效等，這類指標仍處于不斷完善和試行之中。

為了確保利益相關者管理模式的有效運行，殼牌逐步建立了全新的業績評價體系,其年度報告就公司財務、社會與環境等方面的業績提供越來越詳細、具體的信息，報告內容以及相關資料也得到外部審計人員日益嚴格的審查，關鍵績效指標的開發為殼牌的社會責任管理實踐提供了切實可行的行動指南。