先進文化引領國際水準銷售企業建設

□ 文/李勝蘭

先進文化引領國際水準銷售企業建設

□ 文/李勝蘭

精心培育企業文化，用企業文化引領國際水準銷售企業建設，既是歷史的必然，也是企業發展的需要。

建設“效益領先、規模發展、管理科學、服務優良”的國際水準銷售企業，不僅需要從體制機制、組織流程、人力資源等方面推進，還需要發揮先進文化的導向、凝聚、激勵、示范作用，用先進文化引領國際水準銷售企業建設沿著正確的方向前進。

銷售系統文化建設的歷程

銷售企業雖然走進中國石油大家庭較晚，但隨著銷售業務由小到大、由弱到強，作為推動企業發展“軟實力”的企業文化，經過廣大干部員工精心打造，不斷熔煉，也實現了與經營管理有機融合。概括銷售系統企業文化建設的發展軌跡，大致經歷了三個階段。

第一個階段：萌芽時期（1998至2003年）。石油石化兩大集團重組后，銷售系統按照集團公司“兩個轉變”的要求和“大市場、大營銷、大流通、做大銷售”的發展思路，在穩定東北、西北區內市場的同時，大力開拓區外市場，先后成立了華東、西南、華北、華南、山東等銷售公司。區外銷售公司弘揚大慶精神、鐵人精神，發揚“沒有條件創造條件也要上”的光榮傳統，艱苦創業、打拼市場，在大江南北樹立起了中國石油的旗幟。這個時期，大多數銷售企業的文化建設依靠“老石油”傳幫帶，區內銷售企業“上劃”中國石油后，在營銷業務、企業管理整合的同時，原有文化與石油文化也在不斷融合。

萌芽時期的企業文化處于自發的、無意識管理的狀態，雖然對銷售企業的發展起到了促進作用，但也存在著整合提煉、系統規劃不夠，與經營管理、企業戰略缺乏深度融合等問題。這固然有著銷售企業剛剛接觸石油文化，對其作用認識不足、重視不夠等原因，但與各單位開拓市場任務繁重，各項工作剛剛起步，無暇顧及企業文化建設也是分不開的。

第二個階段：整合統一時期（2003至2007年）。2003年，正式頒布實施的《集團公司企業文化建設綱要》，明確了中國石油企業文化建設必須統一的三項內容：企業精神、核心經營管理理念和企業形象標識。2007年3月，煉油與銷售公司結合成品油銷售企業的特點和實際，編制了《銷售系統企業文化手冊》。《文化手冊》充分體現了銷售企業承擔的責任和任務，對銷售系統獨特的營銷理念、服務理念、質量理念、健康安全環境理念和人才理念，以及管理者行為準則和員工行為準則進行了闡述。

以上兩個文件的頒布實施，標志著銷售企業把企業文化建設擺上了重要日程，統一了中國石油、銷售系統母文化的主要內容，對于整合規范企業文化建設有著重要意義。

第三個階段：多元發展時期（2007年至今）。銷售企業在發展銷售業務的同時，更加重視企業文化建設。遼寧銷售將“客戶是上帝，服務到永遠”作為核心價值觀，把黨的“十七大”代表、全國勞動模范、集團公司“特等勞動模范”暨首批鐵人獎章獲得者王萍的“三個一點”服務法作為理念，明確了員工的儀表行為、人際交往、團隊意識、公共關系等行為準則。云南銷售制定五年企業文化建設規劃，確定企業文化建設分三個階段進行，以精神文化、制度文化、行為文化、物質文化建設為重點，深化營銷、安全、質量、管理、服務、廉潔、庫站等子系統文化建設。這些單位獨具特色的企業文化，對銷售系統推進企業文化建設，起到了積極的引導作用。

靳洋/攝

銷售企業的文化建設雖然取得了積極成果，但總體上還處于初始階段。精心培育企業文化，用企業文化引領國際水準銷售企業建設，既是歷史的必然，也是企業發展的需要。

加強企業文化建設“勢”在必行

高油價時期油品銷售因競爭劇烈呈現出越來越微利的態勢，國家石油公司、民營石油企業、外資石油企業加速加油站布局，爭奪終端市場；新能源、車用替代能源，也為消費者帶來了多樣化選擇。銷售行業的競爭，正逐步超越傳統的價格戰和服務戰，而逐漸上升到文化層面的比拼上來。綜觀世界500強和國內那些“常青樹”企業，支持他們永續發展的，不僅是企業的發展規劃和發展戰略，還有企業文化建設。實踐證明，企業發展到一定規模和一定階段，單靠物質基礎、制度約束是不夠的，必須要有先進企業文化的引導和支撐。

建設國際水準銷售企業吹響了做大做強銷售業務的號角，銷售企業用文化這個“軟實力”化人，無疑是大勢所趨，事在必行。企業文化是企業在長期生產經營活動中形成的價值觀、經營思想、群體意識和行為規范的總和，是企業實現企業制度與企業經營戰略的重要思想保障。現代企業管理將個體發展置于企業發展的大背景下，使個體自覺接受企業的核心經營理念與發展目標，并詮釋怎樣與企業同生共榮，命運相依，必然將企業的價值觀內化為干部員工的意志，在培育人、提升人、發展人上有所作為。

讓企業文化建設內化于心

企業文化建設是伴隨著企業的改革發展而形成的，以企業文化引領改革發展，關鍵要固化于制、外化于行、內化于心，讓企業的價值理念和行為規范落地生根。

制定規劃，明確企業文化建設思路。企業文化建設規劃是企業文化的戰略策劃、執行方案，主要包括：企業文化現狀與相關環境因素的分析；企業文化戰略與指導思想；企業文化的發展目標；企業文化具體實施計劃；企業文化戰略實施的保障措施等。企業文化建設規劃分長期（5年以上）、中期（4-6年）和近期（2-3年）三種，不管哪一種，都要服從、服務于企業整體發展戰略，與企業整體發展戰略保持一致。

制定企業文化建設規劃，要堅持以人為本，以文“化”人，突出特色，相融共進。石油銷售企業的發展歷史、人員構成、地域環境不同，要特別注意以中國石油傳統文化為母文化，以精神文化、制度文化、行為文化、物質文化建設為重點，不斷深化營銷、安全、質量、管理、服務、廉潔、庫站等子系統文化建設，力求形成符合實際、個性鮮明、獨具特色的企業文化，實現建立健全企業文化組織體系、工作運行機制和文化理念體系的總體目標，發揮企業文化的戰略導向功能、凝聚人心功能和激勵約束功能，推進企業全面協調可持續發展。

立足建設，在精心培育上下功夫。企業文化建設的實施僅靠完整的規劃是不夠的，還需要建立高效的組織機構，通過相互協調、相互信任和合理授權，保證文化戰略的順利實施；需要為企業文化建設提供必要的物質條件、硬件設施和資金支持；需要創造有利于企業文化建設的氛圍和環境，通過一定的教育和灌輸方式，大力宣傳企業文化的具體內容和要求，力求家喻戶曉，深入人心。

企業文化建設的著力點和落腳點，是把企業總結提煉的企業精神、核心價值觀和經營管理理念，變成廣大員工的意志和行為。以此，要完善規章制度，優化企業環境，形成制度文化；要導入視覺識別系統，以外在形式表現企業理念；要采取學習培訓、媒體傳播等宣傳方式，持續不斷地對員工進行教育熏陶，幫助員工認知、認同和接受企業的文化，并養成良好的自律意識和行為習慣。

深度融合，在提升人、發展人上見成效。企業文化與企業經營管理深度融合，就要把全體員工認同的文化理念固化于制，滲透到企業經營管理的全過程。在管理方法上，強調民主管理、自主管理和人本管理；在管理方式上，堅持制度標準與價值準則協調同步，激勵約束與文化導向優勢互補，使員工既有價值觀的導向，又有制度化的約束，企業文化建設與經營管理相互促進、相得益彰。

優秀的企業文化締造優秀的企業管理，優秀的企業管理映射著優秀的企業文化。盡管理性管理不能過多地講人性，但絕對不能缺少人性。如何將人性更加合理地滲透到管理之中，是企業文化落地生根的最佳選擇。良好的管理得益于良好的文化鋪墊，從某種意義上說，管理者的工作作風代表著企業文化。因而，管理者的能力與作風養成也就成了企業文化的標注。

作者單位： 中國石油北京銷售公司黨群工作處