小靈通退市迷局

□ 本刊記者 苑二剛

小靈通退市迷局

□ 本刊記者 苑二剛

盡管知道小靈通年底要退市了，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳也不再辦理小靈通售號(hào)業(yè)務(wù)，但家住天津河西區(qū)的黃女士還是花300元從二手市場(chǎng)淘了一部舊的小靈通。

按照她的計(jì)算，使用小靈通仍然很劃算。因?yàn)楦鶕?jù)她的生意需要，用固定電話每月至少要500元話費(fèi)，今年余下的三個(gè)半月要將近2000元。如果現(xiàn)在花300元買小靈通，話費(fèi)是70元包月，到年底話費(fèi)最多280元，比用固話能省好幾百元呢。此外，肖女士表示，退市之后，原來(lái)的號(hào)碼還能享受長(zhǎng)期“同振”（與轉(zhuǎn)網(wǎng)后的號(hào)碼捆綁，小靈通退市后這一號(hào)碼可接聽(tīng)所有撥打原小靈通的來(lái)電），不會(huì)影響自己的業(yè)務(wù)。

像黃女士這樣對(duì)小靈通青睞有加的用戶仍然很多。據(jù)工信部最近的統(tǒng)計(jì)資料顯示，上半年，盡管全國(guó)無(wú)線市話（即“小靈通”）用戶減少579.1萬(wàn)戶，但仍然還剩2284.1萬(wàn)戶。

2009年2月，工信部發(fā)出通知，為了確保TD-SCDMA系統(tǒng)（國(guó)產(chǎn)3G標(biāo)準(zhǔn)）的正常運(yùn)行，“小靈通”必須在2011年年底前完成清頻退網(wǎng)工作。

按照目前每個(gè)月不足100萬(wàn)戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)速度，到2011年年底，全國(guó)小靈通用戶仍將剩下1000多萬(wàn)。當(dāng)2012年的鐘聲敲響時(shí)，我們能否和小靈通時(shí)代徹底說(shuō)再見(jiàn)，仍然是個(gè)未知數(shù)。

“等一天算一天”

與運(yùn)營(yíng)商積極鼓勵(lì)小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)相反，仍有不少用戶不買賬，不愿退網(wǎng)。等待和觀望是他們普遍的心態(tài)。

網(wǎng)友a(bǔ)hlunzhou發(fā)帖抱怨說(shuō)，小靈通確定要退市，那就該像房地產(chǎn)拆遷那樣，給予用戶合理的補(bǔ)償?！吧拼F(xiàn)有的小靈通用戶就是善待消費(fèi)者，善待未來(lái)的3G用戶，不管這個(gè)用戶是資費(fèi)付出多的高端用戶還是資費(fèi)付出少的低端用戶。不然，又有誰(shuí)能放心使用3G業(yè)務(wù)呢？”

另一位網(wǎng)友則表示，至今不愿轉(zhuǎn)網(wǎng)是因?yàn)檫€在等待更多的優(yōu)惠信息，“等一天算一天吧”。

業(yè)內(nèi)人士分析，小靈通的最后守望群體主要可歸納為以下四類：一是中老年人群體，他們對(duì)通訊工具要求不高，也不需要太多功能；二是擁有多臺(tái)手機(jī)的人士，他們把小靈通作為個(gè)人通訊的一種補(bǔ)充；三是外來(lái)打工者，這些人因?yàn)橘Y費(fèi)較低的原因，選擇了小靈通。而升級(jí)為天翼套餐后，各項(xiàng)資費(fèi)顯然將高出走廉價(jià)路線的小靈通，加上更換手機(jī)的費(fèi)用，便導(dǎo)致一部分“釘子戶”的堅(jiān)持。第四類守望群體則是一些“好號(hào)”用戶，比如里面有“6”、“8”等號(hào)碼，這些用戶是花高價(jià)買的小靈通號(hào)碼，他們不愿意放棄自己手中的好號(hào)。

飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛認(rèn)為，造成小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)度慢主要有三方面的原因：一是用戶對(duì)現(xiàn)有轉(zhuǎn)網(wǎng)政策不滿，要求繼續(xù)使用與現(xiàn)行小靈通一樣的低資費(fèi)業(yè)務(wù)；二是部分用戶期望在最后時(shí)刻轉(zhuǎn)網(wǎng)能得到運(yùn)營(yíng)商更多的補(bǔ)償；三是運(yùn)營(yíng)商一直沒(méi)有出臺(tái)統(tǒng)一的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，致使各地小靈通退網(wǎng)政策不一。

記者分別通過(guò)郵件和電話的方式詢問(wèn)了中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信相關(guān)人士，得到的答復(fù)是目前關(guān)于小靈通退市還沒(méi)有作出統(tǒng)一安排。

記者了解到，為了更好地安置小靈通用戶，一些地方運(yùn)營(yíng)商推出一系列措施。比如北京聯(lián)通推出“靈通升G”計(jì)劃，廣東電信提供免費(fèi)留號(hào)的轉(zhuǎn)網(wǎng)功能，但仍有不少地方運(yùn)營(yíng)商至今沒(méi)有出臺(tái)任何相關(guān)的補(bǔ)償或轉(zhuǎn)網(wǎng)機(jī)制。如廣西就沒(méi)有小靈通退網(wǎng)的任何套餐或是補(bǔ)償機(jī)制，只能退網(wǎng)銷號(hào)。

湖北宜昌，行人從中國(guó)電信小靈通升級(jí)換手機(jī)的優(yōu)惠廣告前經(jīng)過(guò)。

退市與炒號(hào)

由于小靈通運(yùn)營(yíng)商的最終政策始終沒(méi)有出臺(tái)，觀望中的小靈通用戶像房子拆遷的“釘子戶”一樣等待著更優(yōu)惠的政策出臺(tái)，而等待中的各種猜測(cè)便成了小靈通炒家們最好的炒作理由。

記者從網(wǎng)上了解到，二手小靈通號(hào)的售價(jià)幾乎沒(méi)有低于300元的，最高售價(jià)已炒至2000元。記者隨后選擇了售價(jià)300元和500元的兩個(gè)賣家，當(dāng)記者在電話中試探其價(jià)格可否優(yōu)惠時(shí)，對(duì)方都堅(jiān)決表示不議價(jià)。

“新小靈通號(hào)已經(jīng)停售，老用戶愿意拿出來(lái)賣的也不多，所以現(xiàn)在市面上的小靈通號(hào)很少，你想享受70元包月的便宜話費(fèi)，機(jī)會(huì)可不多了。再說(shuō)就算年底小靈通退市，聯(lián)通也會(huì)提供免費(fèi)的轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，絕對(duì)超值。”一位賣家說(shuō)。

隨后，記者又以購(gòu)買者身份聯(lián)系到了標(biāo)價(jià)2000元的賣家。對(duì)方表示，因?yàn)樽约含F(xiàn)在經(jīng)常在外地出差無(wú)法使用小靈通，所以才將此號(hào)轉(zhuǎn)讓?！斑@個(gè)號(hào)我已經(jīng)停用半年了，我所有朋友都知道我不用這號(hào)了，你不用擔(dān)心接到騷擾電話?！?/p>

當(dāng)記者以小靈通即將退市為由希望便宜一些時(shí)，對(duì)方立刻回絕?！拔疫@號(hào)里有4個(gè)6、3個(gè)8，當(dāng)初是托人以4000元的高價(jià)買的。再說(shuō)退市的時(shí)候，聯(lián)通會(huì)給出可觀的補(bǔ)償，肯定高過(guò)你現(xiàn)在花的2000元！”

對(duì)于目前炒得火熱的小靈通，聯(lián)通方面表示，小靈通退市后，選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶可以獲得贈(zèng)送通話時(shí)間、短信的優(yōu)惠，而對(duì)于單純退網(wǎng)的用戶，聯(lián)通還沒(méi)有出臺(tái)任何補(bǔ)償措施，所謂的高額退市補(bǔ)償只是空穴來(lái)風(fēng)。

打了折的服務(wù)

四年前，因擔(dān)心手機(jī)輻射大，河北唐山的劉先生購(gòu)買了一部小靈通，今年2月底的一天，他的小靈通在家里突然沒(méi)信號(hào)了。劉先生以為是聯(lián)通公司的網(wǎng)絡(luò)故障，可是幾天過(guò)去，在他居住的唐山藍(lán)天樓小區(qū)，還是沒(méi)有小靈通信號(hào)，同時(shí)，在他上班的地方，小靈通的信號(hào)也變差了。劉先生致電中國(guó)聯(lián)通唐山分公司的客服人員，得到的答復(fù)是，小靈通年內(nèi)就要退市，所以聯(lián)通公司才把基站撤了。聯(lián)通客服人員告訴劉先生，撤銷的小靈通基站不可能再重新啟動(dòng)，勸他轉(zhuǎn)網(wǎng)換成聯(lián)通的2G手機(jī)，并且提出了預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的優(yōu)惠活動(dòng)。

劉先生氣憤地表示，中國(guó)聯(lián)通公司一直沒(méi)有就小靈通退市提出具體方案，聯(lián)通單方面撤銷小靈通基站，影響用戶使用，而用戶打不了電話，余額不給退，只能接受聯(lián)通提出的方案，這屬于“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。

在北京、唐山、青島等地，有不少像劉先生這樣的用戶反映當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商開(kāi)始拆除小靈通基站、小靈通信號(hào)變差、服務(wù)大打折扣等問(wèn)題。

北京市一小靈通用戶就因續(xù)交了服務(wù)費(fèi)而無(wú)法使用小靈通，將聯(lián)通公司告上法院，要求解除服務(wù)合同并賠償其相關(guān)損失。

“無(wú)論是電信還是聯(lián)通目前都很難完全滿足這些用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)要求，一旦以強(qiáng)制退網(wǎng)的方式來(lái)解決這一問(wèn)題，很可能會(huì)引發(fā)用戶的不滿情緒，所以只能暫時(shí)保持僵持的局面。”一位運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士表示。

在不足四個(gè)月內(nèi)要減少2000多萬(wàn)用戶，也就是說(shuō)，每個(gè)月要減少600萬(wàn)用戶，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)難度實(shí)在是太大了，退市的最后時(shí)間很有可能會(huì)推遲?！表?xiàng)立剛說(shuō)。

北京郵電大學(xué)信息經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心主任曾劍秋表示，不管退市的最后時(shí)間是否會(huì)推遲，當(dāng)前的2000多萬(wàn)在網(wǎng)小靈通用戶仍是服務(wù)對(duì)象，哪怕只剩一個(gè)用戶也要維護(hù)他的權(quán)益，善始善終。

□ 編輯 鄧凌原 □ 美編 閻 瑾