合并重組高校圖書館學科館員制度的建設規劃

郭鎖英 歐朝靜

（揚州大學圖書館，江蘇 揚州 225009）

1998年，清華大學圖書館在我國率先實行了學科館員制度，正式把國外的先進管理制度引入國內。十幾年來，國內部分高校圖書館也紛紛實行了學科館員制度，但其發展并不盡如人意[1]。縱觀學科館員制度的研究及實踐，國內主要集中在實行學科館員制度的必要性、學科館員工作職責、素質、管理及業績考評等方面的研究，而對其規劃的研究則很少。筆者結合揚州大學圖書館的實際，對學科館員制度的建設規劃進行一些思考。

1 學科館員制度規劃的內涵及意義

1.1 規劃的內涵

高校圖書館戰略規劃是面向未來確定圖書館使命、愿景、目標、戰略及其實施計劃的思維過程與框架[2]。服務是高校圖書館發展的根本，服務規劃是高校圖書館在制定、實施其戰略規劃過程中不可缺少的重要內容。學科服務是針對高校學科用戶、教學及科研發展的需求而開展的多層次、全方位的文獻信息服務，學科館員是學科服務的施行者，圖書館通過學科館員制度逐步實現信息服務的學科化以及服務內容的知識化。

學科館員制度的規劃是本著為學科服務的目的，通過翔實的調研、分析，對學科館員開展服務的過程進行前瞻性規劃，并以文本的形式，分析實施學科館員制度的背景，確定學科館員的使命、愿景以及服務的目標、內容、預期效果、行動舉措及服務要求等。

1.2 規劃的意義

優質服務，始于規劃，學科館員的服務也不例外。其意義主要體現在：①為學科建設提供文獻信息保障。眾所周知，學科的建設和發展，需要有優良完善的文獻保障體系和信息服務的有力支撐。學科館員制度的建立，架起圖書館和院系學科之間的橋梁，學科館員制度的規劃使館員在服務過程中有章可循。②使圖書館服務由被動轉向主動。學科館員開展的學科服務是為滿足學科特定用戶群體的個性化信息需求而開展的全方位、多層次服務，它不同于傳統意義的信息服務，需要依據用戶需求變化不斷進行動態調整。規劃可以摒棄傳統的被動服務，采取積極的主動服務并不斷提升服務層次和服務水平，最大限度地滿足高校用戶對學科信息的需求。

2 學科館員制度規劃的理念及原則

2.1 規劃的理念

2.1.1 適用性

學科館員制度是圖書館信息服務發展到一定階段的必然產物。它的實施需要一定的軟件和硬件支撐，如館員素質、館藏資源、用戶素質等，特別是對館員素質要求很高，要有學科背景、圖書館學知識、計算機操作技能、良好的信息素養、較強的人際溝通和組織表達能力等[1]。因此，建立學科館員制度，要結合學校、圖書館的實際狀況，特別是人員素質情況，切不可盲目模仿和套用，勢必導致學科館員制度形同虛設。應該借鑒國內外成功經驗，結合實際，精心規劃，在實踐中不斷總結與提高，循序漸進地開展工作，逐漸建立一套適合本館的科學規范、切實可行的學科館員制度。

2.1.2 可持續發展性

規劃學科館員制度，要處理好用戶近期需求與未來發展的關系，正確判斷當前用戶與未來用戶對圖書館的信息需求，規劃出創新的工作內容與工作方法。通過學科館員的不斷創新工作，不斷探索工作規律，實現現有資源的高效開發和未來資源的合理配置，以高質量的信息產品和知識產品滿足當前用戶的需求，并為未來的信息生產做好資源及服務的準備，使學科服務的道路越走越寬，越走越遠，實現圖書館學科服務的可持續發展[3]。

2.2 規劃的原則

學科館員制度的規劃是圖書館未來幾年內在學科服務方面的發展框架，包含了圖書館在規定時期內需優先或重點發展的學科服務內容。為了達到戰略規劃的目標，規劃必須具有可操作性和計劃性。如表格式的目標體系，有較為詳盡的行動計劃、必備的資源支持、效果測評方法、完成的時限、負責人及團隊、評估標準等內容，規劃文本應簡潔明了，既能體現出圖書館未來學科服務的發展框架，又能作為圖書館實現目標的行動計劃。

3 揚州大學圖書館學科館員制度規劃

3.1 背景分析

背景分析是制定規劃的前提，能全面、系統、充分地了解圖書館所處的環境及其變化趨勢、圖書館與環境的關系以及圖書館應對環境變化的能力。SWOT是一種在制定規劃時常用的背景分析方法[4]，主要通過對分析對象，即學科館員開展服務自身及所面臨的內外環境的優勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threat）的歸納，按照矩陣形式進行組合，建立分析模型，明辨服務的優勢和缺陷，把握面臨的機會，認清存在的挑戰，從而采取最優決策（見表1）。

表1 背景分析

3.2 愿景和使命

“愿景”描述學科館員制度的發展藍圖，“使命”闡述學科館員的任務。其宗旨是在為學校的教學、科研和社會活動提供充足的學習與研究資源和良好傳統服務的基礎上，學科館員以“學科為中心”、以“學科體系”為基礎，主動介入學科領域，了解學科動態，進行學科文獻的分析研究，并提供文獻綜述、文獻評論、專科目錄等研究結果，使學科館員最終成為“學科文獻專家”[5]。

3.3 目標體系框架

目標是圖書館管理者根據現狀對學科館員及其團隊在戰略規劃所限定的時間內達到某一具體績效的要求，它與學科館員制度的愿景、使命直接相關，是衡量學科館員工作業績的標尺。事實上，學科館員所提供的服務是一項涉及面廣、內涵豐富、“授人以漁”的系統性工程，因此，至今沒有成熟的目標體系可供借鑒和參考。筆者認為，學科館員服務的目標需要和學校戰略目標變化相適應，并不斷地擴充、完善。目標體系中包含總目標和子目標，子目標較為詳細闡釋總目標的服務內容，包括子目標的內容和完成的時限（見表2）。

3.4 戰略措施

學科館員服務應采取傳統服務與學科服務相結合，在面向所有學科用戶傳統服務的基礎上，逐步實現傳統服務與學科或課題知識服務互為滲透的全方位信息服務。要實現這樣的目標，筆者認為其戰略措施應從以下3方面著手：

①打通用戶需求與服務的通道。學科館員經常性、制度性地深入院系，與用戶密切聯系，打通用戶需求與服務的通道，可采取學科館員業務名片、學科館員網頁、博客、宣傳彩頁、視頻課件等多樣化的宣傳推廣手段，宣傳圖書館的服務和資源。較快地建立一套發現用戶需求、了解用戶困難、推送信息服務的快速通暢的服務反應機制，隨時隨地了解用戶的信息服務需求，并將需求及時反饋給圖書館有關部門，同時提出解決辦法，落實解決措施，全程督促和監控問題的解決。如設計用戶需求登記表和用戶問題反饋單等，了解用戶的信息需求和及時地反饋用戶的意見及建議等。

②培養用戶獲取資源的能力。學科館員要通過自己的服務，使更多用戶學會利用相關的資源和服務。如常規化、系列化的用戶培訓，提高服務對象的信息素養；拓展參考咨詢服務的方式及內容，如通過E-mail、實時參考咨詢、博客等方式為用戶提供快速服務；將常見的幫助建議和指導意見建成咨詢數據庫，按照主題發布在圖書館主頁上，供用戶使用。

③優化用戶獲取資源的環境。首先，學科館員對本館所購的印刷型資源和電子資源進行評價，結合用戶調查、文獻傳遞需求特點以及該學科用戶咨詢的問題、科研人員發表論文的期刊、發表論文所引用的期刊以及目標學科所擁有的資源狀況，聯合文獻資源建設部對學科進行資源保障分析并提出合理的資源保障建議[6]；其次，學科館員還應對網上資源進行分析篩選，選出質量高的網站、按學科及專題分門別類予以揭示和鏈接，建立學科導航庫，對圖書館資源進行補充，擴展圖書館的信息資源范圍，為用戶提供方便；再次，圖書館應重組館內的學科資源、服務及設施，針對用戶的需求，創建大小適宜、布局合理、設施完備的信息服務區和學習空間，并運用Web2.0技術，如即時通訊、博客、學科導航、知識導航、虛擬咨詢、虛擬學習社區、網上課件及培訓課程等，創建“空間共享、資源共享、服務一站式”的學科信息共享空間。

3.5 服務要求

學科館員所提供的學科服務是一種探索和創新性的工作，其本質上是一種個性化服務，不同學科、不同科研團隊（學者）、同一科研團隊在不同階段對學科服務的需求差異很大，沒有一個固定不變的方式和要求。工作中學科館員可以發揮聰明才智，采取各種形式主動地為學科用戶提供全方位、多層次的學科服務。但是，筆者認為必須遵循兩條服務原則：

表2 目標體系框架

①加強用戶交流。有效的聯絡交流是開展學科館員工作的前提和基礎。學科館員要經常性、制度性地深入到院系，了解用戶、分析用戶，建立用戶需求檔案，通過正式和非正式的交流了解用戶的信息需求、服務要求，及時跟蹤自己所負責學科的國內外學術發展動態，與用戶共同商議學科資源建設方向和信息服務項目，創造條件激發他們的潛在需求，使潛在需求向現實轉化，與用戶結成伙伴關系，做到讓用戶“首先想到你，方便地找到你，高效地用到你，更多地利用你，滿意地評價你”[6]。

②加強團結協作。服務團隊中的每個成員，都必須具備與進一步強化團結協作意識和集體榮譽感。建立例會制度，加強成員的聯系和溝通，定期進行思想與工作交流、總結工作經驗和教訓，相互學習，取長補短，密切配合，相互支持，共同解決工作中遇到的問題和困難，這樣才能在工作中實現統一認識，統一奮斗目標，使團隊成員分散的力量達到有效整合，實現遠遠超過個人愿望的共同愿景。

4 結束語

規劃是高校圖書館管理規范化和專業化的重要標志，我國高校圖書館應該借鑒國外高校圖書館的戰略規劃經驗，結合校情、館情，在分析環境變化、預測未來前景的基礎上，制定學科館員制度戰略規劃，明確其使命、任務、目標及目標實現的途徑，走出適應本館的學科館員制度建設與發展之路，以更好地抓住機遇、應對挑戰、把握未來，使學科館員的工作真正融入學科用戶教學與科研的全過程，為學科提供全方位、多層次的集成化一站式信息服務，真正實現為高校學科建設提供文獻信息保障的目標。

[1] 裴爾念.我國高校學科館員制度實施十年回顧[J].圖書館論壇，2008（5）：26-28.

[2] 盛小平.大學圖書館戰略規劃的幾個基本問題[J].大學圖書館學報，2009（2）：14-18.

[3] 梁曉華.圖書館個性化服務可持續發展研究[J].情報理論與實踐，2009（1）：82-85.

[4] 張玲.國外高校圖書館服務戰略規劃的分析與啟示[J].圖書館建設，2009（10）：89-96.

[5] 張易，韓松濤.學科館員發展目標探討[J].圖書館建設，2007（5）：31-33.

[6] 初景利.張冬榮.第二代學科館員與學科化服務[J].圖書情報工作，2008（2）：6-10，68.