企業轉型期的十八道“坎”（下）

□文/楊繼剛

企業轉型期的十八道“坎”（下）

Eighteen Obstacles in the Companies Transition

□文/楊繼剛

走過中間的彎道，是峰回路轉還是溝壑難平？

對于中國企業而言，轉型如同迎接黎明。而在黎明之前，他們還必須面對六道輪回的考驗，橫亙于轉型前這六道坎的厲害之處在于：他們潛藏于暗處，融入到企業的文化和慣性，成為企業員工的下意識和自覺行為，這也是企業轉型艱難的一個原因，轉型成功與否的關鍵也在于此。

第十三道坎：從信馬由韁到老馬識途

創業期的企業有何特點？創業期企業的最大特點之一，就是像馴服一匹烈馬一樣，喂養它、訓練它、呵護他，保證它隨時能參賽，隨時能跑第一，隨時能戰勝其他烈馬。在這個過程中，從最初難以管教的烈馬到最后騎馬者與烈馬融為一體、和諧共處，到達信馬由韁的境界，這是很多企業家夢寐以求的，也是企業經歷創業期、成長期到達成熟期、穩定期的一個標志。

但穩定期的企業也有一個最致命的問題：老馬識途。以前人們把老馬識途作為褒義的概念使用，強調老經驗對于機會、危險、問題的獨特價值。這當然不能被忽略，但正因為如此，老馬識途帶來的后果之一是：過度信賴老馬的經驗，趨向保守進而喪失創新的機會。無怪乎喬布斯將創新作為蘋果公司的靈魂，延續信馬由韁的豪情，規避老馬識途的局限。

第十四道坎：是改善制度還是撤換領導

有什么樣的領導，就有什么樣的員工。這句話是在說創業期和成長期的企業，這個時候領導的性格就是企業的性格，遇到問題時，第一想到的不是撤換領導，而是改善制度或流程，或者直接奔著問題而去，一切以解決問題為核心所在。也正是在這種不斷改進的過程中，企業的發展趨向于良性，舊問題被解決，新問題被發現，企業自小而大實現了突破性增長。

有什么樣的員工，就有什么樣的領導。這句話適用于成熟期和穩定期的企業，一旦企業出現問題，跨國公司的慣用做法就是撤換CEO，CEO換了，接下來戰略、人員、流程、制度均會發生變化，所以每隔幾年大公司的管理層要全部更換一次，這被很多公司董事會視為最簡單、最快捷、最有效的做法。

問題是，股票市場市值的高低，是否就是企業價值的真實體現？更換領導人帶來的眼球效應是否足以轉化為貨真價實的業績？

第十五道坎：從不同意見碰撞到意見一邊倒

爭吵或許是創業型與成長型企業最常見的景象。意見不一是家常便飯，為了打開客戶源方式爭吵，為了營銷策略爭吵，為了產品定位爭吵。與其說這些爭吵是情緒所致，倒不如說大家都在為企業如何創造更好的業績各抒己見，只不過表現形式是爭吵而已，所以大多數情況下，討論階段吵來吵去，執行階段統一行動，不同意見的對撞才有了企業持續增長。

成熟階段的企業會如何？常見的情況是，只要部門老大發話，戰略與方向基本就定性了，接下來大家討論最多的是，拿出事實和數據來證明這個戰略與方向是對的，然后再討論如何達成這一目標，所有的流程與執行都是圍繞既定戰略展開的。這本來無可厚非，但創業期的企業與成熟期的企業最大的不同是，創業期船小好掉頭，犯錯誤付學費，然后再轉向，再犯錯誤付學費，再轉向……；而成熟型的企業，要掉頭難上加難，比如要改一個流程，恐怕沒有幾個月的功夫沒有辦法落地。方案傾向于保守主義，執行趨向于重復過去，所有的一切都盡量遠離風險。

而在遠離風險的同時，一些重要突破與轉型的機會也規避了。

第十六道坎：從銷售導向到利潤導向

這個月銷售額增長了多少？這是成長型企業出現頻率最多的問題，對于大多數中小企業而言，利潤指標不是最關鍵的，每月損益表中老板往往最關心的是銷售收入。而在企業內部，每月業績會或者質詢會永遠的主題是：下個月的銷售額能增長多少？一切與銷售額有關的行動都被鼓勵，而成本與費用因此而帶來的增長往往不被當成重要的問題，這個階段往往要持續上三年五載。

而到了成熟階段，隨著職能部門的增多，流程與審批手續的精細化，股東對于利潤越來越看重，而利潤也成為衡量管理層能力的一個重要指標，管理會計開始取代成本會計成為主要的核算方法。一個眾所周知的例子是，臨危受命的CEO上臺之后慣用的三招是裁員、變賣子公司、壓縮費用，這三種方式統統指向了利潤指標。

不過，股東們要問的問題是，年終的時候賬面漂亮了，利潤真的提高了嗎？算出來的利潤和做出來的利潤，哪一個才是真的？

第十七道坎：從客戶導向到利益導向

“奶水”從哪來？答案是客戶。不過，這個答案對于不同時期的公司，回答的方式很不一樣。創業期與成長期的企業，對客戶需求非常敏感和直接，客戶的任何問題都被企業拿來檢視自己，并以最快速度做出行動滿足客戶的需求，解決客戶的問題，客戶在公司里擁有至高無上的位置，觸犯客戶的利益會被處以嚴厲的處罰，甚至會被掃地出門。

隨著客戶量增多，客戶口碑越來越好，企業的品牌知名度會越高，規模越來越大，這個時候變化產生了。客戶被置于沒有原來重要的位置，資本的利益，管理者的利益，員工的利益與客戶的利益需要保持平衡，每個人最重要的使命就是保全自己在公司的利益，管理者希望保全職位，員工希望升職加薪，資本希望逐利，而客戶卻成為獲得這些利益的工具和手段。

盡管不是所有成熟型企業都會如此，但公司走向衰落的起點往往是忽略客戶的存在，眼里只有自己的利益，而沒有客戶。

第十八道坎：從聚焦業務到權力之爭

如果這件事和業務無關，最好不要向你的老板建議。這是那些創業型與發展型企業的現實寫照，甚至連公司的財務、行政、人力資源部門的成員，也都在談論與業務有關的一切，只要不是和業務有關，老板和管理者都沒有太多的興趣和你談。也許你會說這樣的企業很勢利，但聚焦業務不會有錯，這種有點不近人情的超級理性會幫助企業在最初階段專心致志持續成長。

過了成長期進入到成熟期，企業不再是麻雀，而成為各種職能部門齊全的組織，這個組織的運作既需要前線業務的順利展開，也需要后臺職能部門的支持與配合。前線的硝煙已經漸漸遠離公司，人們關心的事情越來越多，戰斗的時候一致對外，和平的時候想法漸漸多了起來，權力開始成為人們關注的焦點，因為權力意味著在組織里的影響力增大，意味著隱性與顯性的利益，權力之爭開始成為公司日常運行的變奏曲。

當權力取代業務的時候，是好事還是壞事？對于轉型而言，企業又將面臨什么樣的問題？山路十八彎，恐怕僅僅是個序曲，等待中小企業的征途也布滿荊棘，當眼前山路的彎曲被企業家視為召喚勝利的彩虹之時，企業轉型正逢其時。

你的企業將如何轉型？