信息化建設要從報警到預警

文/宓

信息化建設要從報警到預警

今天我們談的教育信息化建設，給廣大的師生帶來了哪方面的變化呢？各種各樣的網絡支撐，已經越來越多的介入到了在校師生的日常工作、生活、學習過程中，我們的用戶群也發生了巨大的變化，從過去的只有學生用戶，到現在覆蓋不同年齡段的青年教職工，從單一到多樣，從簡單，到追求業務的系統性、安全性、時效性，變化是顯然的。

同時用戶本身的素質也在大幅度提高，對信息化本身也提出了更高的要求，從單純的應用到多元化，從簡單好用，到現在的可靠、規范。用戶已經從過去的不適應到現在離不開，用戶對信息化的理解和應用的普及，直接推動了業務部門的信息化進程。過去是IT部門推著業務部門走，現在是用戶在推著業務部門走，從被動到主動，從過去保守到現在更多的開放，業務部門在信息化方面的變化，標志著高校信息化建設已經進入了一個全新的階段。

面向服務不僅是高校信息化發展的方向，也是整個信息化產業的方向，國家教育信息化的整體發展正在由過去注重硬件向注重軟件轉型，信息化從被動響應，到更多強調服務。數字化校園要做好規劃，信息化部門要做到“從報警到預警”。

以前很多人講“做IT的就是挨踢的”，要改變這種局面，信息化部門的服務能力就一定要從過去報警發展到預警，要讓IT更健康的發展，必須要注重平時的預警，要從救護隊變成一個保健醫生，這才是信息化部門真正的定位。

為了做好信息化，需要理解我們的本質工作是什么。信息化是一個過程，其實質就是資源，信息化技術改變整個信息資源的模式，IT的作用在于打破學校以往的規則，實現業務的創新，這是學校發展的要求，信息化的好壞，要體現在IT技術對業務流程的支撐能力。

從這個角度講，做好信息化就必須了解業務，只有了解業務才能更好地提供服務。復旦大學的信息化定位正在逐漸從技術向資源的整合轉變。這個整合的過程包括，信息整合、網絡整合等，是管理和IT的中間結合部分，是將管理資源和信息技術相結合的過程，信息技術的未來是使用各種技術來加速創新高校的業務，促進業務部門的成長。同時，業務流程的改善，反過來也會對新的信息技術的應用和服務創新提出更高的要求，因此只有IT的人員比其他人更多地投入、了解業務才可以把信息化工作深入地開展下去。

在此基礎上，還要明確信息化服務和業務的關系，信息化系統不僅僅要支持各種功能，更要了解業務的目的和運行的需求，要根據實際的需求，而不是技術熱點去實施解決方案。近期教育部表彰了很多優秀的CIO。CIO的作為體現在什么地方，一個卓越的CIO并不需要了解很多專業的技術，而更多的是掌握信息發展的趨勢，精通業務和管理，尤其重要的是要善于打造信息化的“人員隊伍”，這是最難的。CIO不只是引進系統，搭建網絡，運營維護，更重要的是要注重業務及其相關領域，實現技術與業務的高度融合，為學校提供決策的支持。

用技術手段支持業務變革，需要遵循業務規范，制定標準，落實實施，勇于創新，循序漸進。所以我們要強調以資源服務為目標，奠定信息化下一步發展的基礎，以數據和業務為雙核心，以平臺為標準，打造信息化服務，支持綠色、環保的服務理念，在實踐中以實用創新作為開拓信息化創新的基礎，為在校師生提供全面的用戶服務。

（本文根據2011高等教育信息化發展論壇錄音整理；作者單位為復旦大學信息化辦公室）