上海交通大學(xué)：手機(jī)圖書館承載移動(dòng)服務(wù)

文/孫翌

上海交通大學(xué)：手機(jī)圖書館承載移動(dòng)服務(wù)

文/孫翌

為了滿足用戶對(duì)信息實(shí)效性的需求，上海交通大學(xué)使用SMS和WAP建設(shè)手機(jī)圖書館，為用戶提供即時(shí)信息服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)形成無(wú)線局域網(wǎng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)、蜂窩移動(dòng)系統(tǒng)等多種無(wú)線鏈接網(wǎng)絡(luò)。工業(yè)和信息化部（MIIT）發(fā)布的統(tǒng)計(jì)顯示，截止2011年1月，我國(guó)移動(dòng)電話用戶達(dá)到8.7億戶，其中上海移動(dòng)電話用戶達(dá)到2334.4萬(wàn)戶。全國(guó)移動(dòng)電話用戶中，3G用戶已達(dá)到5173.8萬(wàn)戶。作為移動(dòng)通信的主角，手機(jī)的功能日益強(qiáng)大，手機(jī)的普及率也是其他移動(dòng)終端無(wú)可比擬的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校手機(jī)用戶的覆蓋率已達(dá)到90%以上，圖書館作為高校文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，有必要開(kāi)展手持移動(dòng)終端設(shè)備的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，以拓展圖書館為社會(huì)服務(wù)的深度和廣度。

上海交通大學(xué)圖書館在2009年開(kāi)始著手于手機(jī)圖書館服務(wù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，先后推出了SMS（手機(jī)短信）服務(wù)和WAP（手機(jī)上網(wǎng)）服務(wù)。手機(jī)圖書館的服務(wù)讓手機(jī)真正成為讀者的“隨身圖書館”和“隨時(shí)圖書館”。

手機(jī)圖書館的服務(wù)讓讀者的“隨身圖書館”和“隨時(shí)圖書館”移動(dòng)起來(lái)。

SMS服務(wù)

手機(jī)是讀者隨身攜帶的通訊交流工具，與RSS、Email等信息推送方式相比，手機(jī)短信的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)性和移動(dòng)性，它可將讀者定制的信息實(shí)時(shí)傳遞給讀者，避免了因傳送過(guò)程的延誤和查詢條件的限制而造成讀者的損失。這個(gè)優(yōu)勢(shì)在圖書館推送讀者逾期通知、預(yù)約通知、講座通知等方面尤為明顯，但由于收發(fā)送信息內(nèi)容的限制，短信服務(wù)系統(tǒng)均以推送短小精煉的信息為主。

上海交通大學(xué)圖書館推出了一系列個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)，以“用戶為中心”的服務(wù)理念，及時(shí)主動(dòng)地提供個(gè)性化內(nèi)容的推送服務(wù)，其中“短信服務(wù)平臺(tái)”就是一個(gè)基于手機(jī)短信的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。

上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2009年引入中國(guó)移動(dòng)通信的“企業(yè)短信通”平臺(tái)，并在此平臺(tái)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了Web Service接口，以供校內(nèi)多個(gè)部門使用。上海交通大學(xué)圖書館利用本校提供的Web Service手機(jī)短信服務(wù)接口，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合圖書館管理系統(tǒng)推出基于統(tǒng)一認(rèn)證和Web Service的個(gè)性化短信服務(wù)。

短信服務(wù)需求

上海交通大學(xué)圖書館進(jìn)行了一次短信服務(wù)的專題調(diào)研，主要針對(duì)上海交通大學(xué)的師生，分為紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)兩種方式進(jìn)行調(diào)研。紙質(zhì)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研總共回收有效問(wèn)卷518份，受訪人員分布于19個(gè)院系，其中本科生287人（占55.4%），研究生147人（占28.4%），博士生62人（占12%），教師22人（占4.3%），符合上海交通大學(xué)師生分布情況。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有71%的讀者愿意在圖書館的管理系統(tǒng)中留下自己的手機(jī)號(hào)碼，并且近90%的讀者對(duì)圖書館的短信服務(wù)給予好評(píng)，希望圖書館能夠提供這項(xiàng)服務(wù)。這兩項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明圖書館在讀者心中是值得信任的，大多數(shù)讀者很樂(lè)意接受圖書館的短信服務(wù)。

短信服務(wù)的定位

然而，短信服務(wù)是基于移動(dòng)平臺(tái)的新媒體服務(wù)，有著不同于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的特點(diǎn)，必須充分考慮讀者的適應(yīng)性和便利性，而不能簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)服務(wù)的信息內(nèi)容和服務(wù)形式平移到該服務(wù)系統(tǒng)中，還要認(rèn)真研究移動(dòng)信息服務(wù)特點(diǎn)，并與圖書館信息服務(wù)做有機(jī)結(jié)合，做好短信服務(wù)的定位。

1.服務(wù)模式定位

短信服務(wù)的特點(diǎn)是短小、精煉的信息推送，它的顯著特征是移動(dòng)性、及時(shí)性和個(gè)性化，這是圖書館短信服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。但讀者對(duì)該服務(wù)方式的認(rèn)可度以及讀者可接受的推送時(shí)間、發(fā)送信息時(shí)間間隔等，都是我們制定該系統(tǒng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

圖1 短信服務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)框架

2.服務(wù)內(nèi)容定位

圖書館短信服務(wù)系統(tǒng)并非只是將現(xiàn)有的數(shù)字圖書館服務(wù)功能簡(jiǎn)單平移到手機(jī)終端上，而是要充分發(fā)揮短信服務(wù)的特點(diǎn)，提供讀者需求比較強(qiáng)烈的，具有一定的時(shí)效性、及時(shí)性的信息服務(wù)。

3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)定位

短信服務(wù)系統(tǒng)是圖書館服務(wù)的一部分，它涉及到讀者信息保存、信息內(nèi)容整合、讀者服務(wù)方式和系統(tǒng)管理等諸多問(wèn)題。圖書館短信服務(wù)系統(tǒng)作為數(shù)字圖書館系統(tǒng)的子系統(tǒng)，與其他子系統(tǒng)在數(shù)據(jù)、服務(wù)等方面有效地溝通并且互操作，并與其他數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)相互融合。

短信系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架

系統(tǒng)表現(xiàn)層主要由“短信服務(wù)定制平臺(tái)”和“短信服務(wù)發(fā)送平臺(tái)”構(gòu)成，設(shè)計(jì)框架流程如圖1所示。整個(gè)設(shè)計(jì)框架由統(tǒng)一身份認(rèn)證模塊、短信服務(wù)定制模塊、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊和短信發(fā)送模塊組成，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化讀者短信定制服務(wù)。

短信服務(wù)功能

隨著短信服務(wù)的推廣，越來(lái)越多的讀者定制短信服務(wù)，享受其帶來(lái)的個(gè)性化、方便快捷的圖書館服務(wù)。目前上海交通大學(xué)圖書館推出的短信服務(wù)功能包括：逾期、預(yù)約、罰款和講座與培訓(xùn)，如圖2所示。

1.逾期提醒

當(dāng)讀者所借書籍即將過(guò)期時(shí)，讀者會(huì)收到圖書館的短信提醒，告知何時(shí)應(yīng)該歸還，該功能避免讀者因過(guò)期而產(chǎn)生一系列問(wèn)題。

2.預(yù)約通知

當(dāng)預(yù)約的書籍到館時(shí)，讀者會(huì)收到圖書館的短信通知，告知其何時(shí)之前到何地取書，讓讀者及時(shí)了解預(yù)約書的到館情況，讀者可以第一時(shí)間獲取所預(yù)約的書籍。

3.罰款提醒

當(dāng)讀者所借書籍過(guò)期后即將產(chǎn)生罰款時(shí)，讀者會(huì)收到圖書館的短信提醒，罰款提醒避免了因讀者疏忽而產(chǎn)生罰款的情況。

4.講座與培訓(xùn)提醒

讀者可以在網(wǎng)上預(yù)約圖書館的講座與培訓(xùn)，在課程開(kāi)設(shè)的當(dāng)天，讀者將收到短信提醒，該服務(wù)提高了讀者的到館培訓(xùn)率，并減少讀者延誤課程的情況。

圖2 短信提醒服務(wù)

WAP服務(wù)

WAP（Wireless Application Protocol)是一種無(wú)線應(yīng)用協(xié)議，是一個(gè)全球性的開(kāi)放協(xié)議。把Internet上HTML語(yǔ)言的信息轉(zhuǎn)換成用WML描述的信息，顯示在移動(dòng)電話或者其他手持設(shè)備的顯示屏上。

為了更好地為全校師生提供服務(wù)，延伸圖書館的服務(wù)時(shí)空，增加讀者與圖書館之間信息交互的途徑，方便讀者利用手機(jī)查詢并使用圖書館的各類館藏與信息資源，上海交通大學(xué)圖書館推出了WAP（手機(jī)上網(wǎng)）服務(wù)。人們只要有一臺(tái)具備上網(wǎng)功能的手機(jī)，在手機(jī)內(nèi)置的瀏覽器輸入相應(yīng)的網(wǎng)址就能暢游移動(dòng)數(shù)字圖書館。目前推出的是基于WAP的平臺(tái)，大部分手機(jī)瀏覽器可以自由訪問(wèn)。

優(yōu)勢(shì)與不足

目前國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的高校圖書館推出了手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)，為廣大師生提供一種新型的圖書館資源服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)在實(shí)際應(yīng)用中既有優(yōu)勢(shì)，又有不足。

1. 應(yīng)用優(yōu)勢(shì)(1)便捷性

如今手機(jī)已成為一種功能齊全的專業(yè)移動(dòng)閱讀器，它有體積小和便于攜帶的特性，方便隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)閱讀、下載和瀏覽的功能，能夠及時(shí)獲取所需信息，便捷地享受圖書館服務(wù)，在很大程度上減輕了讀者對(duì)計(jì)算機(jī)依賴的程度。

(2)移動(dòng)性

高校師生由于學(xué)業(yè)、社會(huì)活動(dòng)以及學(xué)生活動(dòng)較多，手機(jī)這種可移動(dòng)的閱讀終端方便其查找有用信息。手機(jī)作為移動(dòng)圖書館的終端之一，既具備數(shù)字圖書館的特性，又兼?zhèn)淇梢苿?dòng)的特征。

(3)及時(shí)性

手機(jī)上網(wǎng)為讀者帶來(lái)了全新的圖書館數(shù)字資源瀏覽服務(wù)，讀者可以使用手機(jī)及時(shí)獲取圖書館的館藏情況、個(gè)人資源定制情況以及圖書館的各種服務(wù)。

2.應(yīng)用障礙與不足

(1)手機(jī)屏幕大小有限

目前市面上手機(jī)常見(jiàn)的尺寸為1.8~2.5英寸，蘋果公司推出的iPhone手機(jī)屏幕大小達(dá)到3.5英寸。越大的手機(jī)屏幕瀏覽網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)越好，但就算是3.5英寸的屏幕，也無(wú)法達(dá)到與計(jì)算機(jī)同樣的效果。圖書館在設(shè)計(jì)手機(jī)網(wǎng)站時(shí)，需要充分考慮讀者的各種手機(jī)所帶來(lái)的不同的瀏覽感受。

(2)手機(jī)操作繁瑣

手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)需要進(jìn)行翻頁(yè)、點(diǎn)擊鏈接、輸入等操作，這些操作在并不大的手機(jī)屏幕上顯得較為繁瑣，因此在設(shè)計(jì)手機(jī)圖書館網(wǎng)站時(shí)，需要盡可能地考慮讓讀者少操作，并達(dá)到最佳的閱讀效果。

圖3 上海交通大學(xué)圖書館WAP服務(wù)

(3)手機(jī)瀏覽受限

一般網(wǎng)站包括大量的圖片、音視頻、動(dòng)畫、文檔等，在手機(jī)瀏覽過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生屏幕不夠、格式不支持的情況，并且對(duì)數(shù)據(jù)流量有一定的要求。高校圖書館的手機(jī)用戶主要以學(xué)生和教師為主，手機(jī)的品牌與種類不一，因此，手機(jī)網(wǎng)站應(yīng)考慮到讀者的手機(jī)上網(wǎng)環(huán)境。服務(wù)功能

上海交通大學(xué)手機(jī)圖書館網(wǎng)站目前已經(jīng)推出“我的借閱信息”、“館藏目錄查詢”、“新聞通知”、“講座與培訓(xùn)”、“常見(jiàn)問(wèn)題”、“圖書館概況”等多項(xiàng)功能。讀者可以通過(guò)手機(jī)查詢自己的借閱記錄、館藏書目信息、最新的圖書館新聞通知、最近一個(gè)月的講座與培訓(xùn)內(nèi)容、圖書館FAQ問(wèn)題集等內(nèi)容，如圖3所示。

1.我的借閱信息

經(jīng)過(guò)調(diào)研，有91%的讀者希望在手機(jī)上能查閱個(gè)人借閱信息。上海交通大學(xué)圖書館的WAP服務(wù)集成了學(xué)校jAccount統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)，使得讀者使用個(gè)人賬號(hào)即可在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人借閱信息的查詢，了解借書、預(yù)約、罰款等情況。

2.館藏目錄查詢

國(guó)內(nèi)外圖書館的WAP服務(wù)幾乎都提供了館藏目錄查詢功能，方便讀者隨時(shí)隨地了解圖書館的館藏情況。上海交通大學(xué)圖書館使用的是Ex Libris公司的Aleph圖書館管理系統(tǒng)，整合圖書館書目數(shù)據(jù)，利用XServices技術(shù)將圖書館的館藏情況根據(jù)需求反饋給讀者。

3.新聞通知

通過(guò)整合圖書館主頁(yè)系統(tǒng)，讀者可以了解到最新的圖書館新聞與通知。

4.講座與培訓(xùn)

上海交通大學(xué)圖書館每年舉辦幾十場(chǎng)不同類型的講座與培訓(xùn)，并根據(jù)讀者的報(bào)名情況來(lái)決定是否開(kāi)設(shè)講座。讀者通過(guò)手機(jī)瀏覽的方式可以了解近期圖書館的講座課程安排，并進(jìn)行手機(jī)預(yù)約，當(dāng)預(yù)約成功后，圖書館會(huì)結(jié)合SMS服務(wù)在當(dāng)日給預(yù)約的讀者發(fā)送講座提醒。

5.常見(jiàn)問(wèn)題

整合圖書館常見(jiàn)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者可以根據(jù)問(wèn)題類型查詢圖書館開(kāi)放時(shí)間、借閱政策、課題查新等相關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題。

6.圖書館概況

簡(jiǎn)要概述圖書館的情況與服務(wù)模式。

7.幫助

針對(duì)手機(jī)WAP服務(wù)的功能和使用情況建立FAQ知識(shí)庫(kù)，解答讀者常見(jiàn)的應(yīng)用問(wèn)題。

手機(jī)圖書館以其經(jīng)濟(jì)、可靠、方便、快捷、互動(dòng)性強(qiáng)等顯著優(yōu)點(diǎn)受到越來(lái)越多人的青睞，無(wú)線移動(dòng)通信技術(shù)滲透至蓬勃發(fā)展的數(shù)字圖書館信息領(lǐng)域，不僅可以使讀者不受時(shí)空限制地訪問(wèn)圖書館，也在一定程度上提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。它將數(shù)字圖書館的信息和服務(wù)延伸到人們的學(xué)習(xí)和科學(xué)研究中去,為實(shí)現(xiàn)“后數(shù)字圖書館”泛在知識(shí)服務(wù)的大思想、大理念、大目標(biāo)提供強(qiáng)大的支撐功能。隨著手機(jī)圖書館服務(wù)的深入，上海交通大學(xué)圖書館將在學(xué)科服務(wù)、資源推薦、參考咨詢等方面進(jìn)一步嘗試，以期為讀者提供全方位的手機(jī)圖書館服務(wù)。

（作者單位為上海交通大學(xué)圖書館）