煙臺石油：文化落地 發展給力

■文/孫秀君

煙臺石油：文化落地 發展給力

■文/孫秀君

“孝、幫、愛”活動凝聚人心，員工交口稱贊公司就像家一樣。注入了企業文化內涵的山東石油煙臺分公司鐵桿客戶越來越多，網點建設攻堅克難樹標桿，公司經營創先爭優有活力。

“公司領導對我們非常關心，不僅我們的生日公司登記在冊，而且就連我們父母的生日領導也記著。我母親今年過生日的時候還收到公司送的賀卡和蛋糕呢。老太太捧著那蛋糕高興呀，連夸我們企業想得真周到！”山東石油煙臺分公司加油站員工小王笑著說。

“這幾年公司氛圍有了很大變化，各部門間協調默契，扯皮的事沒有了，工作開展順利，分公司發展較快，無論是油品銷量還是網點建設幾乎是一年一個新臺階。”煙臺分公司零售部主任于本軍表示。

在煙臺分公司近年的材料里，可以看到這樣一組數字：2007年成品油銷售59.4萬噸，2008年63.51萬噸，2009年71.35萬噸，2010年76.76萬噸。復雜多變的油品市場形勢，不但沒有使煙臺分公司的市場萎縮，而且每年都在穩步增長。

是什么使得煙臺分公司的業績實現了持續增長。山東石油煙臺公司經理朱錦秋表示，是文化！不斷強化的企業文化建設，使得煙臺分公司實現了凝心聚力，促進了企業和諧、健康發展。

真困難 真幫助

◎企業文化營造出家的氛圍，煙臺石油員工以企為榮，以站為家，熱忱、真誠服務顧客。 攝影/方 元

“企業文化是企業的生命力，員工的工作熱情、愛崗敬業的精神，都離不開企業文化的激勵和指引，我覺得‘人人關心企業，企業關心人人’都是企業文化的具體體現。”朱錦秋說。

他們按照“真困難、真幫助”的原則，形成了走訪慰問長效機制，僅去年分公司就救助困難員工55人，發放救助金4萬多元。分公司開展“孝、幫、愛”主題活動，要求領導與員工之間、員工與員工之間互相幫助、互相關心，同時不忘孝敬父母，關愛孩子。員工父母的生日，分公司送去賀卡和禮品；孩子考上大學，公司給予現金獎勵。開展黨員領導干部聯系基層活動，他們利用夜查和慰問走訪，深入到加油站、油庫，了解員工的工作、生活和思想情況。通過辦公系統和《煙臺石油》公布班子成員的電子郵箱和聯系電話，以便及時與員工交流溝通，隨時掌握大家的所思所想。認真落實“五小”建設，全區200多座加油站都設有小食堂。2010年就更換了電磁爐78個、電飯煲66個、電炒鍋45個、蒸鍋23個、電水壺46個。為發揮小食堂的作用，年初，分公司將小食堂的利用率、使用管理情況列為督察工作范圍，為一線員工就餐提供了保障。

打造鐵桿客戶

在山東石油煙臺公司經理朱錦秋看來，沒有滿意的員工就不會有滿意的顧客。

“精誠團結是干好工作的第一要素，企業領導就是要給大家創造一個溫馨、和諧、積極向上的良好工作環境，我覺得在這些方面我們每個班子成員都做到了。我們的工作目標是讓潛在客戶成為真正客戶，讓真正客戶成為鐵桿客戶。”朱錦秋說。

山東石油煙臺公司在現有926個客戶檔案的基礎上，加大對客戶檔案的整理和完善，零售部門、縣（片）公司和加油站均建立了客戶檔案，進一步做好客戶的分級管理工作。客戶檔案詳細登記了客戶名稱、所屬行業、聯系人和負責人、用油品種、加油卡號、月均用油量以及用油特點等相關信息。同時，對加油站檔案進行動態管理，每月通過加油量進行分析，對月用油量變化較大的客戶進行跟蹤回訪，及時查明原因，采取有效措施穩定客戶。對現金客戶，加強與他們的交流溝通，引導客戶改變消費習慣，由現金消費轉為持卡消費。

“在客戶維護上我們實行了分級承包制，原則上全區加油站槍出量前5名的客戶由市公司經理負責參與維護，第6~10名的客戶由市公司分管經理負責參與維護，第11~15名的客戶由零售部主任負責參與維護。縣級公司前10名的客戶由經理負責參與維護，加油站前20名的客戶由站長負責維護。”煙臺公司分管零售工作的副經理張瑞芳說。

山東石油煙臺公司把客戶維護作為一項重要工作，參與分級維護責任人每次走訪都做好客戶走訪記錄，維護人通過節日走訪、短信問候、生日祝福等方式加強與客戶的溝通。分公司成立了省內首家客戶服務中心，構建起立體服務網絡。目前，共發展369家會員卡客戶，客戶忠誠度、穩定率都得到提高。在此基礎上，加強市場調研，加大了開發新客戶的力度，各縣(片)公司對區域內潛在大客戶做到心中有數。充分利用加油卡積分等優惠政策，做好當地龍頭企業和集團客戶的開發工作。

守土有責、寸土不讓

多年來，煙臺分公司發揚“守土有責、寸土不讓”的精神，堅持“有效可持續發展”的投資理念，勵精圖治，快速發展，在營站數量由2007年初的194座，發展到目前的224座，凈增加油站30座。

“在網點建設上，我們毫不含糊，因為網點建設是百年大計，是企業的生命工程，只要利于網絡的發展，沒有機會創造機會，沒有條件創造條件也要努力爭取，同時不錯過任何一個有利時機。”朱錦秋說。

2010年，煙臺分公司抓住集團公司與山東省政府簽訂框架戰略協議的大好機會，積極與地方政府溝通，先后與煙臺市萊山區、高新區及龍口市政府簽署了加油站戰略發展框架協議，同時制定了《煙臺石油分公司2011-2012年新建加油站工作考核獎懲辦法》，明確網建任務、責任、目標和獎懲，鼓勵員工各顯其能，為公司的生命工程建設做出自己的貢獻。分公司領導與相關管理部門人員，經常深入網建工作一線，在新建站前期手續辦理過程中的關鍵節點出謀劃策，給予及時指導，確保工作順利開展。

“目前，與國際品牌合作站已經有2個，與青島分公司并列第一。說實話，網點建設的確是一項非常艱巨的工作。”朱錦秋若有所思地說，思緒也也回到那一個個難忘的日子。

棲霞3站在實施過程中因當地村委抵觸，水、電施工等多方面受阻，但他們不懼怕困難，經積極努力做工作，取得了棲霞市中橋鎮政府的大力支持，項目方得以順利實施。目前，該站已正式投入運營。煙臺33站是2005年政府拆遷安置項目，歷時5年，因規劃調整、耕地轉建設用地審批等一系列難題，幾近夭折，有的同志幾乎泄了氣，但分公司一班人卻堅持爭取，并鼓勵大家不要半途而廢，應該知難而上。從分公司領導到部門負責人都緊盯項目進程，不敢有半點懈怠， 2010年項目終于取得突破，辦妥了規劃、土地、建設等一系列手續，并開工建設。目前，該工程即將竣工。煙臺10站是一個與國際品牌“油猴”合作的加油站，也是煙臺分公司員工付出心血最多的一個站。由于市政府規劃，這個加油站要求在原來的基礎上后撤60米，根據當時的環境，分公司每一個人都明白，若后撤60米就意味著這個加油站難以保住。這該咋辦呢？更何況這個站已被分公司確定為與美國“油猴”公司合作站。在這種情況下，他們以保住加油站為目的，多次找政府磋商。

一分耕耘，一分收獲，煙臺10站不僅保住了，而且還成為煙臺分公司第一座與國際品牌合作的加油站。