少年兒童圖書館特殊兒童群體服務研究

王永丹

(首都圖書館,北京 100021)

近年來,隨著圖書館事業的不斷發展,少年兒童圖書館(以下簡稱少兒圖書館)進一步加強和完善規章制度建設,為小讀者提供了高質量的服務。但特殊兒童作為圖書館服務對象中的弱勢群體,其閱讀權利并沒有受到相應的關注和保護,該現象亟須引起我們的重視。

1 特殊兒童的概念延伸

根據全國殘疾人抽樣調查領導小組制定的標準,我國將特殊兒童分為 5類:視力殘疾、聽力語言殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、精神病殘疾。但此分類并沒有完全囊括我國所有的殘疾人。美國于 1975年公布的 PL94-142號聯邦法令《全體殘疾兒童教育法》把特殊兒童分為 11類,即智力落后、重聽、聾、語言障礙、視覺障礙、重度情感紊亂、畸形損害、其他健康損害、聾盲、多重障礙和特殊學習缺陷。筆者認為,當今多元化的社會環境下,對于圖書館來說特殊兒童的定義也應有所擴展。凡是不能正常地享受閱讀權力、需要通過幫助才能獲得信息資源的少年兒童,都應該屬于特殊兒童,其大致可分為 4種類型:心理障礙型兒童群體、經濟弱勢型兒童群體、殘疾(患病)型兒童群體、邊緣少年群體。

1.1 心理障礙型兒童群體

這一群體的主要特征表現為有心理障礙、人格發展不健全,主要包括 3種類型:農村留守兒童、單親家庭子女和孤兒。1)農村留守兒童:他們與父母長期分離、缺乏父母的關愛,加上家庭教育缺失、學校教育軟弱、社會關心不夠,許多留守兒童人格發展不健全、人際交往有障礙。調查顯示,80%以上的留守兒童學習成績處于中等或偏下水平,部分還存在逃學和厭學現象。2)單親家庭子女:大部分單親家庭子女缺少完整的家庭關愛,精神壓力大,往往性格孤僻,意志薄弱,缺乏進取心。3)孤兒:或是父母過世,或是被父母拋棄,這些孩子由于親情的嚴重缺失,大多都比較自卑、內向。

1.2 經濟弱勢型兒童群體

家庭經濟狀況不佳限制了這類兒童的消費能力和消費方式。1)民工子女:民工教育水平較低,往往無法享受到城市勞動者的正常待遇,收入水平相對低下,他們的子女常因貧困而失學。對于這個群體來說,知識的貧瘠是導致貧困的主要根源,他們更需要文化知識的學習。2)下崗工人子女:隨著我國社會體制變革的深入,國有企業的改革和結構調整,產生了大量的剩余勞動力,大批職工下崗失業,生活水平降低,甚至基本生活也無法得到保障,他們的子女很可能就此失去良好的學習機會。

1.3 殘疾(患病)型兒童群體

殘疾兒童主要分為智障和身體殘疾兩種類型。他們不僅在就學、生活、學習各方面存在著許多困難(而且一定程度上也受到歧視),如果缺少社會的關心和幫助,將難以自立生存。

1.4 邊緣少年群體

邊緣少年包括罪犯子女和少年犯。1)罪犯子女:由于父母犯罪,其子女成為不幸的特殊群體,他們甚至得不到救濟和扶助。他們或游蕩社會,或寄人籬下,由于心理、智力方面發育還不成熟,很容易產生偏離行為,甚至走上犯罪道路。2)少年犯:他們大部分缺少父母的關愛和教育,心靈遭受過嚴重的創傷。他們漫長的青春歲月將在監禁中度過。由于年齡小、文化水平低,學習和改造對他們來說至關重要。

2 少兒圖書館應注重為特殊兒童服務

2.1 為特殊兒童提供特殊服務是由少兒圖書館的社會責任決定的

國際圖聯制定的公共圖書館標準指出:所有公共圖書館都應盡可能地為弱勢群體(無論是成年人還是兒童)提供便利。因此,關注特殊群體的特征,研究他們的心理,了解他們的知識信息需求,為不同層次、不同年齡的社會群體提供平等服務,是少兒圖書館肩負的神圣使命和職責。

2.2 為特殊兒童提供特殊服務是由少兒圖書館的性質所決定的

1996年聯合國教科文組織在其修訂的《公共圖書館宣言》中莊嚴昭示:“每個人都有享有公共圖書館服務的權利,不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會地位的限制”。

少兒圖書館的公益性、服務性及教育性決定了它必須擔當起扶弱助貧、傳遞文化的社會功能。應該站在特殊兒童的角度,尊重、理解、保護、幫助這些小讀者,為他們提供知識支援、心理援助,為他們的健康成長盡一份綿薄之力。

3 少兒圖書館關于弱勢群體服務的構建

3.1 少兒圖書館為弱勢群體服務存在的問題和不足

首先,少兒圖書館的設施(包括場館、藏書、信息設備等)由于地區發展的不均衡和財政支持力度的差別而參差不齊;其次,由于服務理念和當地財政的原因,各地都以成人圖書館為主,而作為專門服務弱勢群體的少年兒童圖書室,往往處于經費緊張、社會重視程度不夠的尷尬境地。殘障人士的無障礙專門設施,即使在相對發達的城市也基本處于供應不足的狀態,更不用說其他落后地區了。再次,還存在專業人員不足的情況。圖書館內服務弱勢群體的專業人員(如聽障手語人才、盲文人才)很稀缺。同時,弱勢群體的服務項目少,有的圖書館曾經設立過專門的服務項目(如盲文圖書服務、無聲電影和一些讀書活動等),但這些服務一般來說都是臨時的,缺乏特色和針對性。

3.2 少兒圖書館為弱勢群體服務的建設

3.2.1 加強少兒圖書館特殊讀者服務的“硬件”建設。

(1)成立“特殊兒童閱覽室”

特殊兒童群體性質復雜,成分多樣,服務需求各有不同,但有一點是共同的,他們大多自卑、怯弱、敏感,需要我們更多的關愛和幫助(特別是在心理健康上)。

為特殊兒童服務的工作量很大,如果成立專門的特殊服務機構,需要有專人針對不同類型特殊兒童群體的心理特征和信息需求做好策劃和組織工作,以使這項工作收到實效。如武漢市少年兒童圖書館建設了“陽光電子閱覽室”,免費向全市少年兒童開放,幫助孩子樹立正確的網絡觀,增強他們對“電子毒品”的免疫能力。另外,還與中德心理醫院共同設立了少兒心理咨詢室,對存在心理問題的兒童進行咨詢輔導,受到了家長的歡迎和社會的肯定。

(2)努力創造適合特殊兒童閱讀學習的條件和環境

少兒圖書館要為特殊兒童營造一個充滿人文關懷,充分體現平等、尊重的文化環境。因此,少兒圖書館應積極爭取政府和社會的關心支持,通過多種渠道添置特殊兒童群體所需的設備(如殘疾人專用電腦、盲文語音軟件、盲文點顯示器、殘疾人專用輪椅、無障礙標識等,建立殘疾人專用網站等)。如深圳少年兒童圖書館就編制了第一部盲文與漢字對照的書本式檢索目錄,安裝了盲人專用軟件,建立了我國第一個為特殊兒童服務的網站。在衛生設施上,我們也應該完善相應的配套設施,配備殘疾兒童專用馬桶、扶手等,確保在每一個細節上都充分體現出人文關懷精神。同時,也可借鑒國外的成功經驗,如韓國的殘疾人電子圖書館就是由 SKTele-com與韓國殘疾人信息鴻溝協會捐助而共同建成的。

(3)文獻資源建設應考慮特殊兒童讀者的需求

除選擇思想內容健康、藝術風格高雅的文獻外,還應根據特殊兒童的特點,有針對性地增加特殊讀物的入藏,如盲文讀物、聾人讀物等。同時要注意采購法律、科普讀物和技能培訓類的圖書,向邊緣少年提供思想品德教育及科技等方面的信息知識。同時,集中搜集一些名人傳記和文學名著,增強他們的自信心與進取心。

少兒圖書館也應有意識地為特殊兒童讀者提供個性化服務:郵寄服務、代查詢、復印、代找資料、上門服務、電話預約等。可以建立特殊兒童讀者檔案,收集、記錄他們的詳細情況(如興趣愛好、閱讀傾向等),并根據他們各自的需求特點制訂服務內容,進行特色跟蹤服務。

(4)提高員工素質

少兒圖書館要加強館員的人文思想教育和職業道德教育,使其在為特殊兒童服務時,學會尊重、善待讀者,為他們營造一種平等、尊重的氛圍。少兒圖書館員工為特殊兒童送書上門;工作人員與特殊讀者進行一對一的家訪,了解其閱讀傾向和心理動態,隨時調整服務方案……這些不僅給特殊讀者送來了知識和信息,也送來了少兒圖書館工作人員的一片愛心,讓他們真切感受到社會的關愛。同時圖書館應在充分激勵和利用現有人力資源的基礎上,多方式、多途徑地引進專業人才,提升服務的層次和效果。

3.2.2 加強特殊兒童服務的“軟件”建設。

(1)“請進來”——開展集體閱讀活動

為了最大限度地實現信息公平、知識平等,少兒圖書館應重視弱勢群體和特殊群體服務,將陣地讀書活動與讀者閱讀需求有機結合起來。首都圖書館少兒部在讀者流量相對較少的時候(非寒、暑假期間的周一至周五)主動把來京務工子弟及社區內殘障兒童請進圖書館。2009年開展的集體閱讀活動共接待了 30余批1 300余人次,并為他們量身定做了如“認知閱覽室”“共讀一本書”“找到好朋友”等系列讀書活動,使特殊兒童在走進圖書館、利用圖書館的過程中增長知識、增添樂趣,同時深切感受到了來自圖書館的關懷。

(2)“走出去”——建立特殊兒童服務網點

少兒圖書館應加強與福利院、特殊學校、少管所和兒童醫院等單位的橫向聯系,集社會之力營造共同關注特殊兒童的社會氛圍。首都圖書館少兒部積極與順義兒童村聯系,在兒童村建立分館。順義兒童村一共收養了 70多個孩子,這些孩子大部分由于父母犯罪受到過心理傷害。對于這些孩子決不能只簡單地解決衣食問題,更重要的是精神上的引導以及健康心理、健全人格的培養。針對這種情況,首都圖書館在送書到順義兒童村簡的同時,請來教授、作家及專業心理咨詢師為孩子們開展各類專題講座。這些活動的開展不僅豐富了順義兒童村的精神文化生活,更營造了一種濃厚的人文氛圍。這種“走出去”的工作方式,讓我們在服務效果和社會效益方面都取得較好的成效。

(3)為特殊兒童開展豐富多彩的讀者活動

特殊兒童讀者群的性質,決定了服務手段的獨特性;而特殊兒童讀者群成分的復雜性,決定了服務方式的多元化。如經濟弱勢型兒童群體經濟上有困難,但他們有很強的求知欲和獨立性;殘疾(患病)型孩子可分多種情況,有的智殘,有的身殘;而少年犯和罪犯子女處在社會的邊緣地帶。針對這些讀者不同的服務需求,首都圖書館少兒部開展了一系列特色活動。

1)開展“愛心大使”活動。為了幫助困難兒童群體,讓他們能和正常家庭的孩子一樣享受到讀書的樂趣,首都圖書館少兒部開展了向農民工子女、下崗職工子女贈送“愛心”圖書證和圖書的活動,把素質教育真正落到實處。這次活動不僅減輕了農民工和貧困家庭的經濟負擔,也使這些“弱勢”兒童感受到了社會的溫暖。

2)搭建留守兒童關愛平臺。首都圖書館少兒部通過開設隔代家長學校、“代家長”學校以及召開“親子同樂”留守兒童家教研討會等活動,引導家長、監護人與學校共同塑造兒童健全人格。如開設“親子郵路”、開展“留守兒童快樂月”等活動;舉辦網上家長學校,開展網上教育教學和家教咨詢服務活動,實現了網上家教互動;招募關愛使者,成立留守兒童家庭教育講師團和志愿者服務隊伍,開展心理咨詢活動、提供權益保障和法律援助等;組織青年志愿者參與“社會媽媽”“代管家長”等活動,與留守兒童結成“一對一”幫扶對子,使留守兒童“心有人愛、身有人護、難有人幫”。

3)組織邊緣少年開展主題為“改過自新,面對挫折,迎接明天”的聯誼活動。在北京市“紅讀活動”知識競賽中,首都圖書館少兒部在順義兒童村內開辟專門的賽場,讓這些孩子也能一展身手。

4)成立假期青少年快樂成長俱樂部,讓單親家庭的孩子能和其他孩子一樣有一個快樂的假期生活。在殘疾兒童中開展“我能行”主題活動,使他們相信自己,勇于面對困難與挫折,培養他們的自信心。

(4)營造強勢輿論氛圍,引起高度關注

少兒圖書館應主動適應時代要求,把對特殊兒童群體的關愛作為牽動人的情感和社會“神經”的有效載體,加大宣傳力度,不斷增強圖書館為特殊兒童服務的社會影響力。首先,借助新聞媒體進行宣傳。本著“求廣、求實、求深”的原則,聯合報社、電視臺等新聞單位開展“關愛特殊兒童”系列宣傳活動,拍攝“共有一片藍天”等專題片,開設“特殊兒童關愛”專欄,展現特殊兒童自強不息、追求進步的精神面貌和留守兒童渴望關愛的迫切心情。其次,加強網絡宣傳。在圖書館網站開辟“關愛救助”專欄,使社會廣泛了解救助程序,關注“關愛特殊兒童”項目的發展,全力營造“奉獻一片愛心,傾灑一腔真情,關愛特殊兒童,溫暖一個家庭”的社會氛圍。再者,借助社會事件進行宣傳。對特殊兒童的相關社會事件進行策劃,引起了各級領導和社會各界對特殊兒童的高度關注,加大對特殊兒童服務這項工作的政策傾斜。

少兒圖書館在特殊兒童服務中詮釋的人文關懷意義深遠,充分體現了一個社會的精神文明發展程度。少兒圖書館應為特殊教育事業發揮自己的作用,讓更多的特殊兒童通過少兒圖書館走入知識與信息的海洋,使圖書館成為他們的精神家園,陪伴他們健康快樂地成長。

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