加強(qiáng)VI 系統(tǒng)建設(shè) 樹立醫(yī)院品牌形象

◆韓 鵬 仇玉青 任在方

韓 鵬 仇玉青 任在方*

衛(wèi)生部中日友好醫(yī)院 北京 100029

塑造醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的優(yōu)良品牌，更好的為患者服務(wù)是醫(yī)院形象建設(shè)的主旨。醫(yī)院的視覺識(shí)別系統(tǒng)，不僅傳達(dá)著醫(yī)院的外在形象，而且體現(xiàn)了醫(yī)院的內(nèi)在理念。“一切以病人為中心”，通過親情化、個(gè)性化的視覺形象設(shè)計(jì)，強(qiáng)化醫(yī)院的服務(wù)品牌理念，是中日友好醫(yī)院積極參與公立醫(yī)院改革、提供便民惠民措施的重要方面。

1 VI 系統(tǒng)內(nèi)涵及建設(shè)意義

1.1 VI 系統(tǒng)內(nèi)涵

醫(yī)院文化是醫(yī)院?jiǎn)T工普遍認(rèn)同并自覺遵循的理念與行為方式的總和［1］。醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。要想取得成功，必須制定一個(gè)科學(xué)的醫(yī)院文化建設(shè)戰(zhàn)略。

企業(yè)形象識(shí)別(Corporate Identity，CI) 是傳達(dá)、塑造企業(yè)形象的工具和手段，目的是塑造良好的企業(yè)形象。引入CI 戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化醫(yī)院的價(jià)值觀，規(guī)范員工行為，提升醫(yī)院戰(zhàn)略執(zhí)行力，培養(yǎng)和造就一支高效的醫(yī)院管理者隊(duì)伍，構(gòu)建和諧、優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境，是醫(yī)院文化建設(shè)的可行途徑［2］。

CI 戰(zhàn)略由理念識(shí)別(MI) 系統(tǒng)、行為識(shí)別(BI) 系統(tǒng)和形象識(shí)別(VI) 系統(tǒng)組成［3］。理念識(shí)別(Mind Identity，MI) 是CI 戰(zhàn)略的核心，如目標(biāo)、信念、宗旨等; 行為識(shí)別(Behavior Identity，BI) 包括機(jī)構(gòu)、制度、獎(jiǎng)懲、公關(guān)、宣傳等; 視覺識(shí)別(Visual Identity，VI) 是企業(yè)理念的具體化及視覺化。見圖1。

視覺識(shí)別(VI) 系統(tǒng)是采用統(tǒng)一的視覺識(shí)別標(biāo)志，將醫(yī)院基本理念外化成具體的符號(hào)、名稱、標(biāo)志、環(huán)境等推介給公眾，從而形成一種持久而深刻的視覺效應(yīng)。有關(guān)心理學(xué)的報(bào)告表明，人憑感覺接觸的外界信息83% 來 自 視 覺［4］。在 整 個(gè)CI 系 統(tǒng)中，VI 的隊(duì)伍最龐大，面積最廣，效果最直接，是最先映入眼簾的識(shí)別系統(tǒng)［5］。醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)以精煉的形象表達(dá)一定的涵義，并借助人們的觀察、聯(lián)想等能力，傳達(dá)特定的信息。創(chuàng)建具有個(gè)性的、沖擊力強(qiáng)的視覺識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)建立醫(yī)院品牌形象、擴(kuò)大醫(yī)院知名度、方便患者就醫(yī)等具有十分重要的意義［6］。

1.2 VI 系統(tǒng)建設(shè)的意義

1. 2. 1 是提升醫(yī)院管理水平的需要 醫(yī)院標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，應(yīng)以醫(yī)院理念設(shè)計(jì)(MI) 和行為設(shè)計(jì)(BI) 為基礎(chǔ)，形成醫(yī)院整體視覺形象。合理地將基本要素應(yīng)用于醫(yī)院的建筑、環(huán)境、辦公用品、產(chǎn)品包裝、制服等，可以創(chuàng)造出整體的效果，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高。

1. 2. 2 是醫(yī)務(wù)人員順利開展醫(yī)療服務(wù)的需要 VI 可以把醫(yī)院文化、醫(yī)院的核心價(jià)值觀反映到外部，有利于提高職工的工作積極性，增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)院的歸屬感，對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感［7］。醫(yī)務(wù)人員通過正確辨認(rèn)各種標(biāo)記，明確各自工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，可提高工作的自覺性和主動(dòng)性，展現(xiàn)一個(gè)團(tuán)體更深層次的文化。

圖1 VI、CI 與醫(yī)院文化的關(guān)系

1.2.3 是患者順利就醫(yī)的需要 作為大型綜合性醫(yī)院，建筑群龐大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，如果沒有明確標(biāo)記，不僅病人就醫(yī)不方便，醫(yī)院內(nèi)部的工作人員也難以適應(yīng)。只有通過標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，才能引領(lǐng)或指導(dǎo)病人順利到達(dá)部門或科室。良好的視覺識(shí)別(VI) 系統(tǒng)，對(duì)改善醫(yī)院的導(dǎo)診功能有至關(guān)重要的作用。

2 VI 系統(tǒng)建設(shè)

中日友好醫(yī)院以“國(guó)際化、個(gè)性化、親情化的現(xiàn)代化醫(yī)院形象”為形象定位，確定了以標(biāo)準(zhǔn)色、專用字體、專用標(biāo)志為基本要素。應(yīng)用要素是基本要素的延伸和拓展。按照VI 的主要內(nèi)容，設(shè)計(jì)包括了院徽、院標(biāo)、處方、信箋、辦公用品、包裝設(shè)計(jì)、員工胸卡、車輛、導(dǎo)向牌、科室名牌、宣傳欄、各類展板、流程圖、引導(dǎo)圖、平面圖等多種視覺識(shí)別形式。醫(yī)院VI 工作主要包括標(biāo)志設(shè)計(jì)、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)等。

2.1 標(biāo)志設(shè)計(jì)

主要包括醫(yī)院內(nèi)外各種標(biāo)志，如院徽、院旗、院報(bào)、信封、信箋紙、包裝袋等物品的設(shè)計(jì)。這些都是醫(yī)院非常重要的特征。如院徽設(shè)計(jì)體現(xiàn)出“中日友好，一衣帶水”的主題理念，以象征著中國(guó)的長(zhǎng)城和象征著日本的富士山構(gòu)成穩(wěn)定圖形結(jié)構(gòu)，紅十字圖標(biāo)框架加以柔化處理，形成櫻花般的美好形象，見圖2。

圖2 中日友好醫(yī)院院徽

在確定院徽標(biāo)志形象的同時(shí)，設(shè)定醫(yī)院名稱中英文標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)主色、輔助色系、象征圖式等基本要素的內(nèi)容。在視覺形象基礎(chǔ)方面打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)統(tǒng)一醫(yī)院形象有著重要的作用。

2.2 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)

主要包括醫(yī)院內(nèi)外各類就診導(dǎo)向牌、科室名牌、指示牌等。從急診、門診到各科室全方位系統(tǒng)化整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，顏色相同，字體統(tǒng)一，格式標(biāo)準(zhǔn)，讓人產(chǎn)生統(tǒng)一化的形象感覺。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)還充分體現(xiàn)導(dǎo)診功能，以提高查詢效率，方便患者，體現(xiàn)了“患者至上”的核心理念(MI) 。

2.3 形象設(shè)計(jì)

內(nèi)容包括員工形象和建筑形象。如推出醫(yī)師、護(hù)士、藥劑師、醫(yī)技人員等系列性服裝; 護(hù)士服分為淡藍(lán)、粉紅等色彩，給人溫情、雅致的形象; 員工的胸卡等統(tǒng)一規(guī)范制作，確保整齊劃一; 建筑樓體外觀色統(tǒng)一為淺灰色。

2.4 特色環(huán)境設(shè)計(jì)

優(yōu)美而有特色的環(huán)境設(shè)計(jì)不僅可為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，也可以吸引病人前來就診。如兒科病房以七彩圖案裝飾，產(chǎn)科和婦科以淡雅溫馨的粉紅色識(shí)別，其他科室以干凈明快的藍(lán)白色為基調(diào)，國(guó)際醫(yī)療部以生機(jī)盎然的綠色為基調(diào)，體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)，展示了品牌形象。

醫(yī)院還專業(yè)設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的《VI 手冊(cè)》。《VI 手冊(cè)》應(yīng)用范圍廣泛，大到醫(yī)院的建筑外觀設(shè)計(jì)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，小到醫(yī)院的辦公用品等均統(tǒng)一規(guī)范。合理地將院徽、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體運(yùn)用到醫(yī)院所有的視覺識(shí)別系統(tǒng)上，形成了醫(yī)院獨(dú)具特色的物態(tài)文化［6］。

2.5 規(guī)范VI 工作流程

VI 日常工作常有任務(wù)急迫，環(huán)節(jié)復(fù)雜，細(xì)節(jié)瑣碎，工作量較大等特點(diǎn)。為了在不破壞醫(yī)院總體VI 設(shè)計(jì)要求的前提下，更好更快地完成日常VI 工作，醫(yī)院設(shè)計(jì)了VI 工作流程圖，規(guī)范了工作流程，提高了工作效率，確保了工作質(zhì)量，見圖3。根據(jù)工作流程，VI工作變得更加規(guī)范，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要院辦工作人員、處/科室負(fù)責(zé)人、院辦主任乃至院領(lǐng)導(dǎo)共同參與、嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí)，此流程避免了個(gè)別部門隨意制作安裝標(biāo)識(shí)，影響全院視覺識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一完整的現(xiàn)象。

3 討論

視覺識(shí)別(VI) 系統(tǒng)目前廣泛應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，成為提高醫(yī)療服務(wù)水平、確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要方面。我院一直高度重視視覺識(shí)別(VI) 系統(tǒng)，如何推動(dòng)這項(xiàng)工作不斷向前發(fā)展，總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn):

圖3 VI 日常工作流程

3.1 要有專業(yè)團(tuán)隊(duì)參與

醫(yī)院需要有VI 相關(guān)專業(yè)背景的人員，能掌握構(gòu)圖、影像、圖形設(shè)計(jì)等專業(yè)技術(shù)，具有良好的審美鑒賞能力和組織協(xié)調(diào)能力。很多標(biāo)識(shí)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中，樣式、種類、尺寸、位置等沒有一定標(biāo)準(zhǔn)，需要VI工作人員充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，使所選標(biāo)識(shí)達(dá)到應(yīng)用的最佳效果。

3.2 VI 工作是醫(yī)院各部門相互協(xié)調(diào)、共同參與的過程

一項(xiàng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)工程常常會(huì)涉及多個(gè)部門且標(biāo)識(shí)種類繁多。如我院近期啟用的新門診掛號(hào)大廳，標(biāo)識(shí)需求涉及門診辦、規(guī)財(cái)處、基建處、后勤處等相關(guān)部門，標(biāo)識(shí)種類有內(nèi)部名稱標(biāo)識(shí)、外部燈箱、指引標(biāo)桿、宣傳手冊(cè)等。又如我院新手術(shù)樓工程標(biāo)識(shí)需求涉及中心供應(yīng)室、病理科、手術(shù)麻醉科、輸血科、安保處、基建處等，標(biāo)識(shí)種類有內(nèi)部名稱標(biāo)識(shí)、樓層索引、公告欄以及反映科室文化的宣傳展示長(zhǎng)廊等。除了標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的專業(yè)技術(shù)要求外，VI 的工作過程就是一個(gè)統(tǒng)籌、規(guī)劃、溝通、協(xié)調(diào)的過程，需要工作人員協(xié)調(diào)院領(lǐng)導(dǎo)、各處室、各科室和制作廠家。每一項(xiàng)VI 工作都要根據(jù)各部門的需求、各科室的特點(diǎn)，通過召開各部門協(xié)調(diào)會(huì)等方式，進(jìn)行充分的調(diào)研論證，并與廠家溝通配合，準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)院的需求，才能制作出讓患者滿意、職工滿意的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

3.3 要嚴(yán)格執(zhí)行VI 日常工作流程

這有利于VI 工作更加及時(shí)、有效和規(guī)范，每一個(gè)步驟都有章可循。工作流程推出以來，VI 工作極大地滿足了各部門的需求，得到了醫(yī)生、護(hù)士的認(rèn)可，也是醫(yī)院“行政后勤更好的服務(wù)于臨床”誠(chéng)信服務(wù)理念取得進(jìn)展的一個(gè)方面。

3.4 VI 系統(tǒng)不是一勞永逸的

VI 系統(tǒng)會(huì)在公立醫(yī)院改革的要求下，外部環(huán)境變化的背景下，醫(yī)院政策和組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的情況下，視覺識(shí)別系統(tǒng)理念不斷發(fā)展的要求下，不斷發(fā)展變化。因此，VI工作特別需要相關(guān)工作人員的細(xì)心與耐心，平時(shí)要多觀察、多巡視，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種調(diào)整與變化，滿足各方面的需要。對(duì)職工而言，要及時(shí)了解其需求，統(tǒng)一精美的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)，增加其歸屬感; 對(duì)于患者，就要設(shè)身處地地體驗(yàn)其就醫(yī)感受，讓標(biāo)識(shí)系統(tǒng)充分發(fā)揮指引向?qū)ё饔茫奖悴∪司歪t(yī)，提高就醫(yī)效率，縮短就醫(yī)時(shí)間。

總之，效果好的VI 設(shè)計(jì)會(huì)給社會(huì)公眾留下廣泛、深刻、統(tǒng)一的良好形象［4］，從而提高醫(yī)院的口碑。視覺識(shí)別(VI) 系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要。只有做好VI 工作，才能保證醫(yī)院醫(yī)、教、研工作的更加順利，才能更好地樹立醫(yī)院的品牌形象。

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