應對輿情要未雨綢繆

近日，人民網輿情監測室發布“2011年第二季度地方應對網絡輿情能力推薦榜”。榜單結果表明，在熱點事件中官方響應態度與信息透明對于應對效果至關重要。

當前，由于微博客等新興網絡載體蓬勃興起，各種輿論載體重新分化組合，很多突發事件在信息傳播的速度和廣度上有了新的飛躍，給各級黨政機關應對突發事件提出了新的挑戰。今年二季度，網絡上公眾關注的事情有不少，但各地應對處理的情況給公眾的觀感卻大不相同。

曾廣泛引起關注的“懸浮照”事件能迅速消除公眾的反感與疑慮，就是一個比較成功的事例。與以往多數輿情事件不同，“懸浮照”發生后，會理縣政府并沒有認為“家丑不可外揚”而采取“堵”的辦法，而是主動放下身段，及時回應，誠懇承認錯誤。更值得一提的是，照片發布者“會理孫正東”作為當事人，除了進一步澄清事實之外，還通過與網民進行坦誠互動，成功地“化危為機”。

與此相反，撫州爆炸案則是失敗的案例。5月26日撫州發生爆炸案，原定26日16時將召開的新聞發布會不了了之，此外部分前往臨川區行政中心采訪的記者受到撫州方面的檢查，至少有三家采訪單位的記者與執勤人員發生沖突，一些記者的相機、手機遭沒收。在輿情的發酵期，撫州市政府并沒有全力配合媒體的報道，網絡上關于撫州市的負面輿情不斷上升。

雖然事后不久撫州市臨川區區委書記、區長被免職。部分輿論雖認可撫州市政府的“免職速度”，但事件當事人的核心問題至今都沒有得到撫州市政府的回應，公眾的不滿與疑問未得到消除與澄清，這是該事件名列輿情回應排行榜末席的重要原因。

其實，過去不乏一些應對不當的案例，例如河南雙匯“瘦肉精”事件、湖北利川官員非正常死亡、山西問題疫苗事件等等，這些“前車之鑒”的一個共同通病就是在部分事實曝光后，信息透明度不夠，反應遲緩，問責乏力，網絡應對技巧匱乏。

面對“人人都有一個麥克風”的時代，輿情應對的觀念和手段應與時俱進，各地黨政機關與相關負責人應從正反兩面的案例多吸取經驗教訓，充分把握和嫻熟運用話語權，科學應對網絡輿情，提升應對網絡輿情的能力。

網絡輿情不是洪水猛獸，妥善應對網絡圍觀，關鍵要端正態度，坦誠以對。要知道一味地掩飾逃避根本無益于事態平息，甚至反而會加劇事態惡化。因為只有以誠相待，才能贏得公眾的理解和信任。其次，要勇擔責任，忌辯解開脫。網絡輿情要未雨綢繆，事先制定網絡輿情危機應急預案，輿情危機發生后，立即啟動應急預案，在最短時間解決危機，息事寧人。最后，要注意以平等對話的方式與公眾交流，消除疑慮，真正達到澄清事實、駁斥謠言、疏導民怨的目的，化解各種突發事件造成的不利影響。

□ 編輯 尹麗麗 □ 美編 王 迪

網絡輿情不是洪水猛獸，妥善應對網絡圍觀，關鍵要端正態度，坦誠以對。

應對輿情要未雨綢繆

□ 尹于世