塑造良好形象的藝術

□ 潘 陽

塑造良好形象的藝術

□ 潘 陽

好形象恰似一張特殊的名片，又像是一則生動的廣告，在社會交往中常常能起到“未見其人，先聞其名”的效果。它能給個人贏得不錯的聲譽，能給企業帶來豐厚的生意，能讓政府部門在百姓眼中更具公信力。

然而，盤點過去七日的熱點新聞，我們發現，并非所有人都懂得塑造良好形象的藝術，有些人希望通過各種途徑來樹立良好的形象，但結果卻不盡人意，甚至出現南轅北轍的結果，令人唏噓。

如果列一個“形象糟糕群體排行榜”，一貫以蠻橫霸道而著稱的拆遷隊肯定名列前茅，但廣州市越秀區政府卻有意扭轉這種負面的印象。據媒體報道，越秀區政府計劃在大型工程項目中引入專業的公關公司，負責就拆遷安置等事宜與政府部門、施工單位和被拆遷戶進行溝通。政策制定者篤信，專業隊伍的參與能減少拆遷過程中的正面沖突，讓拆遷變得“溫柔”起來。

這種更加注重專業素質和商業道德的嘗試值得肯定，但如果政府部門有意借此為拆遷隊的負面形象“正名”，可能會有些失望。在拆遷領域的利益博弈中，只要被拆遷者的弱勢地位沒有實質性改變，拆遷方的形象不僅不會好轉，反而會因為“公關”這個新元素而變得更加負面。與此同時，政府購買服務并非將責任一推了之，畢竟，只有尊重物權所有者的利益訴求，俯身傾聽真實的民意，才是效果最佳的“形象公關”。

擔心自身形象不佳的，不只是經常發生重大事故或引發群體性事件的拆遷隊，還包括一直飽受詬病的公務員群體。在網上隨便一搜，便能找到大量謾罵之聲和質疑之言，網友們實際上是將現實生活中的諸多不公平，都投射到了公務員這個群體身上。

正因如此，江蘇南通市以“8小時之外”的道德考核為突破口，試圖重新確立公務員群體的榜樣地位。根據最新頒布的《南通市公務員思想道德和社會誠信行為規范》，觀看黃色錄像、搞婚外情、違章搭建、不見義勇為等至少40種有違職業道德和社會公德的行為，將被明令禁止并予以適當的處罰。初衷雖好，但此舉仍引起社會輿論的廣泛爭議，不少人認為這一考核新政有形式主義和作秀之嫌，甚至有可能造成侵權過失。

坦白說，確實有一些形象不佳的公務員存在。他們像蛀蟲一樣不斷地拓展著“三公消費”的邊界，他們動輒傲慢地喊出“我是××局長”之類的豪言壯語，這些人不去實實在在為民辦好事、辦實事，卻利用手中的權利謀私。對他們“臥室里的那點事兒”予以道德規制有必要，但更應該從制度上鼓勵公務員們切實“為人民服務”，并以此來塑造良好的形象。

當然，在扭轉負面形象方面，上周也有一些做得比較好的個人和企業，他們是山西汾陽市一群煤老板組成的轉型協會。在山西煤改之后，這些財大氣粗的煤老板們將大量的資金投向了社會公益事業。比如，一項總投資6億元的教育工程，由該市“退役”煤老板全資修建；目前汾陽眾多煤老板已確定將15億元投向教育、文化、旅游等諸多產業。

“做一個有名氣的富人”，這種值得鼓勵的財富觀正在煤老板之間流傳，而正是這種財富觀念的轉變讓他們對社會公益事業如此熱心。社會結構調整和經濟結構轉型是一個系統工程，既要有政府部門的積極努力，也離不開社會力量尤其是這些實力雄厚的企業家們的表率作用。當煤老板們紛紛用投身公益事業的方式給自己“洗白”，堪稱一種理性而健康的塑造良好形象的方式。

近日，深陷“瘦肉精”風波的雙匯發展在停牌一個月之后重新復牌，首日即迎來跌停的命運，很顯然，造成這種局面的最重要的原因就是這個企業的形象遭到了重創；同樣在近日，財政部長謝旭人在十一屆全國人大常委會第二十次會議上表示，個人所得稅起征點將由現在的每月2000元提高到3000元，此舉贏得了公眾的鮮花和掌聲。兩相對比可以發現，要想塑造良好的形象，無論是個人、企業，還是政府部門，最關鍵的一點就是要傾聽群眾的聲音，增強自身的責任感，掌握塑造良好形象的藝術。

□ 編輯 潘 陽 □ 美編 龐 佳