淺談如何做好新時期的業擴報裝工作

李明

摘要：我國處于急速變化的轉型期，體制的改革、社會的發展都對電力供應企業提出了新要求。文章重點從規范建設、流程控制、服務管理、科技信息保障等方面，論述了如何做好新時期的業擴報裝工作，進一步提升服務水平和客戶滿意度。

關鍵詞：電力；業擴報裝；服務；提升

中圖分類號：F426.61文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2011）22-0140-01

電力企業的業擴報裝工作，是電力企業發展的對外窗口，是客戶和電力企業建立供用電關系的首要環節，這就要求相關人員要堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則，進一步強化工程管理，縮短業擴報裝周期，規范業擴報裝工作程序和行為，提高服務效率和服務質量，樹立電力企業良好形象。目前，各供電企業設立了客戶服務中心，整合了服務資源，優化了服務流程，規范了服務管理。經過一段時間的推廣和實踐，形成了科學的管理模式，有效地解決了一些業擴報裝工作中的問題，較大提升了服務水平。

1堅守“三不指定”原則，規范業擴市場

健康有序的電力建設市場有利于電力企業的發展壯大，為和諧社會提供服務。根據電監會規定：“供電企業應當按照法律、行政法規和規章的規定，向用戶提供質量合格、價格合理、行為規范的供電服務，不得對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。”此即“三不指定”的要求，也是業擴相關人員工作中必須遵守的行為規范。業擴工程的設計、施工和設備材料采購由客戶自由選擇資質合格的設計單位、施工單位、物資供應單位。未經客戶委托或同意,供電公司不得指定業擴工程的設計、施工和設備材料采購,而采取由客戶自主選擇的方式。由原先的壟斷或半壟斷的狀態,過渡到全面開放的狀態,引進競爭機制,規范了業擴工程市場,最大程度讓利于電力客戶。

然而開放的電力建設市場在一定程度上引發了各設計、施工單位間的惡性競爭，給供電企業對用戶工程質量的監管帶來了一些困難和障礙。盡管供電企業對于設計、施工及設備單位資質有嚴格的審查制度，并設置了相應的跟蹤服務及工程檢查驗收環節，但是客戶在開放的市場中無法正確判斷哪些單位具有良好的資質和信譽，在選擇過程中難免受到價格的迷惑，選擇一些不良電力設計和施工單位，最終出現用戶工程質量不合格，導致供電周期延長的現象。為此，供電企業應當從自身出發，加強管理，提高員工素質，加強對各環節的監管，嚴把質量關，創建有效平臺加強溝通，為客戶提供可靠的服務和信息。

2建立有效機制，規范過程管理

隨著專業化機構改革的深入，業擴報裝各環節均設置了相應的部門和崗位，分工明確，各司其職，為提高服務質量、縮短送電周期提供可靠的機制保障。

業擴工程大致分為以下環節：查勘→制定方案通知書→設計→施工→檢查→驗收→合同簽訂→竣工送電。整個業擴報裝過程中供電企業著重做好以下幾個方面：現場查勘時，應組織相關人員根據現場條件、電網開放容量、客戶近期用電需求及遠景用電規劃，編制科學合理的供電方案。供電方案通知書下達后，應嚴格按照供電方案及相關規定審核設計圖紙，保證設計的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設計審查關。客戶經理根據業擴工程進度，組織相關人員進行中間檢查，確保工程質量，為今后竣工驗收打下良好基礎，為電力客戶把好設備施工關。規范供用電合同簽訂，完善供用電合同簽訂、審批流程，完善供用電合同資產分界點的描述，使合同內資產分界范圍與接收范圍一致,產權示意圖清晰明朗，便于電力客戶明確。根據客戶的竣工報驗申請，由相關人員及時組織進行工程驗收及送電，由用檢人員對客戶提交的竣工資料進行最終審核，確保客戶按期驗收、送電，用檢人員及時錄入用檢資料。

3落實客戶經理制度，確保服務到位

目前業擴流程管理的精細化,在實踐中也進行了分析與改進，但在執行的過程中還是存在溝通與協調的問題。客戶經理制度的建立，完善了業擴服務體系，真正實現一口對外。

客戶經理在業務擴充工程中工作的主要內容有:組織現場勘察工作；參與供電方案審核；負責組織對客戶內部電氣工程圖紙審查；負責督辦客戶業務擴充工程中客戶外部工程進度，使內、外部工程進度盡可能協調一致；負責督促用電檢查員及相關人員對客戶內部電氣工程進行中間檢查；負責客戶供用電合同簽訂工作，組織用電監察員等相關人員及客戶對供用電合同中不確定條款進行協商、確認；最后，組織客戶竣工驗收及送電工作。客戶經理制提高了服務質量，加快了送電時間，尤其適用于大客戶用電業務，為電力企業爭取、挖掘大客戶提供了有力保障。

4應用SG186信息平臺，強化信息保障

為適應營銷發展方式和管理方式的轉變，進一步提升營銷服務能力和水平，進一步規范營銷管理及業務流程，確保“統一領導、統一規劃、統一標準、統一組織實施”，實現資源集約與共享，SG186系統的投入，使整個業擴流程更規范，更便于業擴工程的監管和用戶信息的管理。

業擴工程相關人員作為營銷SG186中重要的一環，需謹慎對待數據的錄入及完善，并按要求在時限內如實完成相應程序。無論對用電客戶還是電力企業來說，數據的準確性牽涉到切身利益，如計費、線損等，故業擴人員應主動提高自我水平，正確使用SG186系統。

營銷管理作為現代電力企業的重心已不具爭議，而業擴報裝作為電力營銷的重要組成部分有其嚴格的工作要求。時代的進步、形勢的變化都對業擴報裝工作提出了更高的要求，業擴人員只能在這條漫長、艱苦的路上不斷進步，以專業的水平，優質的服務才能為電力企業樹立起良好的形象。

參考文獻：

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