羅紅與喬布斯的呼應

　　編者按
　　王者，王育琨，知名管理專家、并購專家；王者，行業領袖、商界翹楚。從本期開始，本刊將刊登由王育琨撰文的《王者商道》專欄，剖析領軍者的管理智慧、經營要訣和心靈密碼。
　　
　　妙語
　　只要足夠沉靜，直覺抓住自己心動的觸點，就會引爆客戶同步律動。
　　
　　史蒂夫·喬布斯生病了，全球人都在關注。一天，羅紅16歲的兒子帶著哭音對他說：“喬布斯要死了，世界可怎么辦？”原來小伙子看了美國八卦雜志，說喬布斯只能活3周了。羅紅安慰兒子說，喬布斯的精神已經傳承下來了，全世界人都在學他，你在關注他、學習他，爸爸做蛋糕也在學習喬布斯的精神。
　　羅紅確實與喬布斯都足夠沉靜，都有著強大的直覺。人們在煩悶、浮躁的時間和空間里無所適從，他們平靜地創造了讓人眼前一亮、立刻想擁有的“玩意”。喬布斯推動了世界，iPod、iPhone、iPad、iPad2，一款一款接連不斷，非要把世界上的每個人搞瘋。羅紅的好利來蛋糕、黑天鵝蛋糕，一款接著一款，從幾百元、幾千元、幾萬元，乃至幾十萬元、上百萬元一個的蛋糕都有。
　　喬布斯從來不做客戶調研。他認為客戶有時不知道自己需要什么。而他自己深通人性卻可以知道客戶真正想要的東西。故此，他能幾十年如一日，一次次地撥動客戶內心最柔軟的部位。現在身體每況愈下，仍然擋不住他站在推出iPad2的發布臺上。喬布斯此次亮相有些出人意料，更讓人驚喜。
　　羅紅也從不做調研。他認為，只要你的心足夠沉靜，就可以知道客戶真正想要的東西。人們就是太浮躁了，有時候自己都不知道自己要什么。有心人這時候就要沉下來，追問自心，到底什么東西才能讓我心動？我只要足夠沉靜，我心動了，客戶必然心動。羅紅說得很有點禪味。能夠真正讓自己心動，就一定可以讓廣域的受眾心動。
　　羅紅創建好利來原初的出發點，是買不到一個令他滿意的生日蛋糕給媽媽。揮之不去的無法盡心報答母愛的遺憾，使羅紅下定決心：創立自己的蛋糕店。
　　對美的敏感和對孝悌的刻骨，讓羅紅走得更遠。日前，我對羅紅說了去年底我跟海底撈創始人張勇的一次對話。我問：“海底撈公司的短板在哪里？”張勇答：“員工不知道為什么活。我不期待他們忠于我的價值，也不期待他們期待公司的價值，而期待他們忠于他們自己的價值。”張勇的回答很有高度，顯示著優秀企業家的視野，已經從金錢規模和自身價值，轉移到了員工為什么活和員工價值上了。
　　羅紅則有另外的看法。他說，從我們國家的現狀來看，公司文化還是要有一個統一的價值觀。這是老板的思維和邏輯。在公司文化這一點上，老板與企業員工相當于輸液瓶與被輸液人之間的關系。如果輸液瓶的方位不是足夠高，甚至低于被輸液人，那么就會形成倒流，是很危險的。做公司，企業家和高管的覺悟要不斷提升，要成為員工的資源。否則老板和高管成了“吸血鬼”，公司就會有問題。
　　海底撈與好利來，都是具有沖鋒勢頭的公司。兩個當家人，從不同的角度，在說同樣的事：如何讓員工覺醒，如何讓員工活出最大的自在。張勇站在地上看員工，期待他們發現自己的價值。羅紅從天上看老板，感受到需要分分鐘意識的覺醒，成為員工的資源。兩個人講的合起來，就是打造一個生生不息的場域，讓自主、自覺、自在的人，盡情釋放。
　　喬布斯在引爆人們的好奇與驚喜，羅紅在引爆人們“親親”的驚喜。“親親而仁民，仁民而愛物”。