吳海:樂為桔子酒店當“流寇”

　　吳海，桔子酒店CEO。1987年畢業于中央財經大學，2010年獲清華-INSEAD商學院EMBA學位。1997年創立商之行，是國內第一家提供酒店預訂服務并最早實行會員制的商旅管理公司。2000年3月投身攜程任資深副總裁。一年半以后離開攜程，創建財富之旅，后賣給新浪，新浪將之倒手賣給藝龍，吳海隨之任藝龍副總裁。2006年3月，離開藝龍創辦以“設計師酒店”為獨特定位的桔子酒店集團。
　　
　　樂為創業當“流寇”
　　
　　“成者王侯敗者寇”，吳海說他自己算是“流寇”。一路走來，他認為創業仍是件孤獨感很強的事，但他卻很享受。
　　對吳海來說，最完美的快樂是一種征服感，經過努力把一件事做成，讓各利益方都十分滿意。在他看來，最痛快的事是當企業遇到特別大的危機時，他能夠領導它跨過去，并把危機變為機遇。吳海似乎天生就有這種個性和沖動，因此，如此躁動的創業經歷也就不足為奇了。
　　這么多年，經過這么多公司，吳海幾乎沒有為自己的利益抗爭過。比如涉及股份，他很少去爭，差不多就好。真的無欲嗎？不是的，只是不去刻意追求。一直以來，他都認為錢只是附屬品、一個衡量標準而已。他最享受的是將一件事做成的過程，其他的則是隨之而來的東西。
　　每個人都會選擇某種方式來度過自己的一生，只不過表現的方式、做的事情不一樣。對于吳海來說，不斷征服挑戰和創新就是他感知生命存在的方式，只不過他將這種存在感落在做企業上而已。
　　
　　創業很孤獨，但我很享受
　　
　　吳海說，創業是件孤獨感很強的事。比如，你想的事情，很少有人能夠理解。比如對人的處理，對一些事情的處理，不能和別人說，只能自己知道。做企業的過程中，這種孤獨感是常有的。
　　但一路走來，仍舊有很多人伴著他。活著的、死去的都有。吳海說，亞當·斯密（Adam Smith）對他影響很大。他考研究生的時候背過他的著作，亞當·斯密的思想在很多方面點醒過吳海，令他收獲頗豐。另外，做投資的安迪·馬克（Andy Mok），還有當時全球最大的GDS分銷系統之一的Sabre全球副總裁杰瑞·帕克(Jerry Pack)，也讓他印象深刻。
　　有一次，他和杰瑞·帕克一起做項目。他將做出來的報告隨意一訂放在那兒，杰瑞·帕克看到后說，這樣可不行，這個報告該怎么弄整齊了，怎么訂才能訂好。一個大公司副總裁對訂文件這樣的小事卻如此講究，這對吳海的觸動很大。后來，吳海做事也變得比較細致，他說，這個習慣對他之后做酒店非常重要。
　　此外，他和六間房的CEO劉巖、7天連鎖酒店CEO鄭南雁也都是很好的朋友，在他剛開始做桔子酒店時，他們都幫了他很大的忙。
　　吳海說，不可否認，創業是孤獨的，但他很享受。
　　
　　身邊的“老”人
　　
　　做企業這么多年，吳海發現“人”是最重要的。一直以來，追隨他超過十年的有三個人，超過八年的也有兩人。桔子酒店的技術部經理就已經跟了他十多年。
　　吳海說，除了莫逆之交，創業者一定要知道：別人跟著你干，是覺得有希望。不要期望他們多講義氣，但你必須講義氣，這就是當老大的代價。當年他賣掉商之行，把近二分之一的錢給了他前妻，四分之一留給自己，另外四分之一給了其他高管，其實他們并沒有股份，但吳海覺得這是自己應該做的。
　　
　　信任有界限，公平是基礎
　　
　　30歲以前，吳海常有郁悶的時候。自己信任的人、同學親友，一起做事就不是那么回事了。手下的人，你對他很好，提拔他，他甚至不打招呼就離開了你。當時自己不理解，反省是不是自己做人有問題。30歲以后他賣了公司，就很少出現這種狀態了，因為想明白了。吳海說，這就是生活工作的一部分，這世界什么人都有，不能讓人家都按你的標準和期望來行事，每個人的良心和道德標準是不一樣的，世界上很多事情，從人性角度去分析，都是能通的。
　　然而說到團隊，在吳海看來，除了能力，不得不說信任是第一位的。但信任一定要分開來看。信任一個人，一定要把能力和人劃清界限，然而這卻是很多創業者割舍不下的一種情結。
　　此外，在吳海看來，領導者最重要的是要公平。如果你做人比較公平，你選的人就會比較公平，而他們去選的人也會公平。吳海對公平有一種特殊的情愫。他認為，從企業文化角度來說，不同的企業有不同的特點，但都逃離不了一個基礎就是公平，有了這個基礎，其他的才有可能。
　　
　　設計師為藝術，我為商業
　　
　　在桔子酒店，有不少心思細膩的設計，設計師擔當了很重要的角色。然而，酒店的審美和價值取向都會有吳海的參與。他根據客戶體驗作出判斷，會和設計師做很多溝通。
　　對吳海而言，設計師是藝術家，設計師負責讓顧客叫好，他和其他員工則要負責讓顧客們能夠叫得出哪里好。作為一個酒店，創新不僅僅是與眾不同，他不希望顧客來了只是一種感覺，覺得這個設計不錯，但又不知道哪里好。一定要有東西能夠讓顧客帶出去傳播，這非常重要。比如，桔子酒店在大廳放置兩臺IMAC電腦，房間墻壁上有觸摸面板等個性化的設計。
　　作為設計師酒店，吳海對桔子酒店寄托了深厚的感情。他希望它能給顧客留下記憶、留下烙印，甚至留下故事，希望桔子酒店能夠有情感、有個性地“活”起來。
　　
　　“流寇”的再度體驗
　　
　　2006年決定做桔子酒店，給了吳海全新的挑戰感。他認為，把一個東西從零開始做大是一種很好的感覺，能夠比較充分地發揮和表達自己的思想和意志。當時吳海給自己想的后路是：如果失敗，再打工唄。吳海就是這樣一個隨性的人。
　　吳海說，桔子酒店應該不是他的終點。每個人都有自己的專長，他的專長可能是比較喜歡琢磨和創新，但是公司一旦穩定下來，守業的人能夠做得比他更細，他也許就只能出出主意了。但吳海相信，桔子酒店一定會成為他生命中最有成就感的事情之一。
　　吳海有兩個座右銘：一個是成者王侯敗者寇；二是做婊子不立牌坊。做桔子酒店對于他來說是非常意外的事情，但既然做了，就立志把它做出個名堂來，再次體驗一個“流寇”稱王或是成寇的歷程。他希望自己死的時候能夠坦蕩地對自己說：我為人公平，對得起自己的良心，沒白活，這就夠了。（編輯/王薇）