公司新來的前臺小宋,長相并不突出。可是,這小姑娘說話利落,見人開口笑,年齡大的小的全招呼得恰到好處。最可人疼的是,處理什么事,她都能一臉春風地給你來個小幽默。
前不久,一位客戶氣沖沖地闖進大門,邁著大步就往辦公區里闖。小宋一看這人帶著氣兒,硬攔肯定招他怒,眼睛一轉,快步跟在后面喊:“大哥,我是活的,真的!您不信就看一眼。”怒先生被說糊涂了,回頭看了她一眼。小宋抓住時機追到跟前,一副快累趴下的樣子,說:“先生,您這不是砸我的飯碗嗎?誰招惹您了,我幫您找他,真是太可惡了!我幫您抓著,讓您抽他也可以考慮。可您把我直接刪除就往里闖,趕明兒您再來就不是我站在那兒了,您這不是砸人家的飯碗嗎?您也知道,現在找工作多難啊!”
怒先生愣了一會兒,忽然笑了:“好,招惹我的不是你,我不砸你的飯碗,可你得給我解決問題,去把總經理叫出來。”小宋馬上鞠躬致謝,請怒先生進接待室,邊走邊說:“您這是因為什么呀?如果是業務上的事,我建議您找客服。找總經理有什么用?他一個月在公司不到十天,具體業務根本不清楚。說句真話,您可別告訴別人啊,他懂的專業知識還沒我多呢。您讓他解決問題,他還得找懂的人,您還不如找找。等問題解決了,要處理惹您生氣的人了,他才能起作用。我告訴您,級別大的不一定管事,管事的不一定級別大,真的。”
一場轟轟烈烈的投訴,被她的幾句玩笑化解了一半。接下來,客服人員很快就將問題解決。那位怒先生滿意而歸,臨走前還不忘跟客服表揚了小宋一番。
職場上的幽默,有化解尷尬、贏得時機的作用,也能融化人與人之間的堅冰。不過幽默不能亂用,用不好就不是幽默,是嘴下無德了。
在職場上耍幽默必須有口德,這樣才能將其變成工作助手,變成協調人際關系的法寶。
(朱小芊薦自《大學生》)
責編:吉安