Kaplan訪(fǎng)談系列之九

　　許多企業(yè)都面臨著戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行之間脫節(jié)的問(wèn)題，如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和其同事安德魯·佩特曼主張成立新的企業(yè)部門(mén)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
　　“為什么愿景和實(shí)際結(jié)果總是有差距？”羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓在2005年10月《哈佛商業(yè)評(píng)論》中發(fā)表的文章《戰(zhàn)略管理辦公室》中提到，“我們認(rèn)為在大多數(shù)企業(yè)這種差距是由于戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行之間的脫節(jié)所導(dǎo)致的……但是這個(gè)問(wèn)題是可以解決的。”
　　他們認(rèn)為，那些成功的公司會(huì)在公司層面建立一個(gè)新的部門(mén)即戰(zhàn)略管理辦公室，這個(gè)部門(mén)與戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)有著顯著的區(qū)別，它的作用主要體現(xiàn)在將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為成果，并在這個(gè)方面發(fā)揮著獨(dú)特的協(xié)調(diào)作用。
　　我們通過(guò)電子郵件對(duì)哈佛商學(xué)院貝克基金（Baker Foundation）教授卡普蘭與平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)（Balanced Scorecard Collaborative）的負(fù)責(zé)人安德魯·佩特曼進(jìn)行了訪(fǎng)談。
　　問(wèn)：你和大衛(wèi)·諾頓的統(tǒng)計(jì)表明，戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)常與戰(zhàn)略執(zhí)行相脫節(jié)。那么，戰(zhàn)略管理辦公室是什么？什么時(shí)候需要它？為什么會(huì)需要它？它的典型活動(dòng)是什么？如何將它與戰(zhàn)略規(guī)劃部進(jìn)行區(qū)分？
　　答：根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，戰(zhàn)略執(zhí)行成功的企業(yè)其實(shí)比較少。我們?cè)凇稇?zhàn)略管理辦公室》一文中使用來(lái)自貝恩咨詢(xún)研究的調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在全球1 854個(gè)大企業(yè)樣本中，雖然90%以上的企業(yè)針對(duì)較高的目標(biāo)制定了詳細(xì)的戰(zhàn)略計(jì)劃，但是有八分之七的企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)盈利性的增長(zhǎng)。通過(guò)與我們的顧客企業(yè)接觸也發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)為自己設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)與他們?nèi)〉玫某晒g總是存在差距。
　　在過(guò)去的十五年中，我們對(duì)戰(zhàn)略與業(yè)績(jī)脫節(jié)的根源進(jìn)行過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行流程。許多企業(yè)有戰(zhàn)略計(jì)劃，但沒(méi)有詳盡的方法去管理這些戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行。因此，許多關(guān)鍵管理流程仍然與戰(zhàn)略相脫節(jié)的。我們同時(shí)也發(fā)現(xiàn)：
　　（a）除了說(shuō)明戰(zhàn)略是一個(gè)大的戰(zhàn)略計(jì)劃組成部分之外，許多企業(yè)甚至沒(méi)有一個(gè)一致的方法去描述他們的戰(zhàn)略。我們堅(jiān)信企業(yè)需要找到一種連續(xù)的、前后一致的、條理清晰的方法去將他們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)方案。
　　（b）60%的有代表性的企業(yè)并沒(méi)有將戰(zhàn)略與預(yù)算聯(lián)系起來(lái)，這樣一方面導(dǎo)致關(guān)鍵的戰(zhàn)略行動(dòng)得不到資金的支持，另一方面資源又不能夠有效地用于戰(zhàn)略計(jì)劃。
　　（c）令人意想不到的是，三分之二的人力資源和信息技術(shù)企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)沒(méi)有將其與企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。
　　（d）70%的中層管理者和90%的一線(xiàn)員工的薪酬沒(méi)有與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系。
　　（e）最令人震驚的是，大多數(shù)企業(yè)中95%的員工不知道他們企業(yè)的戰(zhàn)略。
　　總之，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行之間經(jīng)常存在一種長(zhǎng)期的脫節(jié)。
　　戰(zhàn)略管理辦公室（簡(jiǎn)寫(xiě)為OSM）的目的是消除這種差距。它通常作為企業(yè)中一個(gè)新的公司層面的部門(mén)，監(jiān)督從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略執(zhí)行中所有與戰(zhàn)略相關(guān)的活動(dòng)。戰(zhàn)略管理辦公室的目的并不是執(zhí)行所有的這些工作，它所從事的流程是讓各個(gè)部門(mén)的戰(zhàn)略執(zhí)行工作充分整合。通常，戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程影響很小或者幾乎沒(méi)有影響。我們認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)能夠同時(shí)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行流程的部門(mén)，比如，強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)的作用，使其成為自然的戰(zhàn)略管理辦公室。
　　戰(zhàn)略管理辦公室能變成一個(gè)使得未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者可以獲得企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的平臺(tái)。
　　因?yàn)槲覀円恢闭J(rèn)為，平衡計(jì)分卡是一個(gè)卓越地描述和執(zhí)行戰(zhàn)略的工具，所以，要想很好地實(shí)施平衡計(jì)分卡項(xiàng)目自然就需要戰(zhàn)略管理辦公室。實(shí)施平衡計(jì)分卡項(xiàng)目通常都會(huì)面臨一些共同的問(wèn)題：如何使用這些計(jì)分卡來(lái)實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同？如何確保企業(yè)員工能夠理解企業(yè)的戰(zhàn)略？如何使用計(jì)分卡來(lái)進(jìn)行改進(jìn)？如何來(lái)安排管理會(huì)議？
　　當(dāng)平衡計(jì)分卡團(tuán)隊(duì)主動(dòng)地承擔(dān)越來(lái)越多的一些以前沒(méi)有被企業(yè)中任何人或者部門(mén)承擔(dān)過(guò)的責(zé)任時(shí)，戰(zhàn)略管理辦公室就應(yīng)運(yùn)而生了。因此，平衡計(jì)分卡團(tuán)隊(duì)實(shí)際上早已填補(bǔ)了企業(yè)管理中的這個(gè)缺口。盡管我們的許多實(shí)例是來(lái)自平衡計(jì)分卡使用者，但是這些戰(zhàn)略執(zhí)行的原則同樣也適用于未使用計(jì)分卡的企業(yè)。
　　根據(jù)我們的研究與對(duì)顧客的了解，我們建立了一個(gè)模型來(lái)描述戰(zhàn)略管理辦公室的作用和責(zé)任。這一點(diǎn)已經(jīng)發(fā)表在近期的《哈佛商業(yè)評(píng)論》中。這些作用中，有一些作用完全屬于戰(zhàn)略管理辦公室，比如計(jì)分卡管理與層層分解；另外一些作用就是協(xié)調(diào)，這些協(xié)調(diào)作用對(duì)于確保戰(zhàn)略與關(guān)鍵重要流程如預(yù)算、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)績(jī)管理等建立聯(lián)系來(lái)說(shuō)是必不可少的。
　　問(wèn)：你在文章中對(duì)克萊斯勒汽車(chē)集團(tuán)和美國(guó)軍隊(duì)進(jìn)行討論，他們通過(guò)設(shè)計(jì)一系列成功的計(jì)劃來(lái)開(kāi)展平衡計(jì)分卡工作。企業(yè)在建立戰(zhàn)略管理辦公室之前，是不是首先必須要啟動(dòng)平衡計(jì)分卡工作？如果不是，那企業(yè)會(huì)不會(huì)在在沒(méi)有平衡計(jì)分卡的情況下建立戰(zhàn)略管理辦公室？
　　答：平衡計(jì)分卡是建立戰(zhàn)略管理辦公室時(shí)重要的第一步，盡管不是必須的第一步。首先，我們所描述的建立戰(zhàn)略管理辦公室的原則是普遍的，無(wú)論企業(yè)是否使用平衡計(jì)分卡，企業(yè)都需要改進(jìn)他們戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行之間的聯(lián)系。如果不能將兩者建立聯(lián)系，企業(yè)將注定成為我們上面所說(shuō)的失敗者。
　　我們認(rèn)為平衡計(jì)分卡的使用者有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這些企業(yè)已經(jīng)找到了強(qiáng)有力且可行的方法去描述和溝通他們的戰(zhàn)略。他們已經(jīng)意識(shí)到，僅僅使用一個(gè)好的方法去制定戰(zhàn)略是不夠的，企業(yè)必須要使戰(zhàn)略執(zhí)行成為企業(yè)內(nèi)部一項(xiàng)公認(rèn)的能力。
　　我們知道有很多種不同的方法可以用來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略管理。沒(méi)有使用計(jì)分卡的企業(yè)可以像使用計(jì)分卡的企業(yè)一樣運(yùn)用同樣的方法毫不費(fèi)力地建立起戰(zhàn)略管理辦公室。但他們面臨的問(wèn)題也是相同的：我們的戰(zhàn)略是什么呢？如何衡量我們的戰(zhàn)略？我們的資源分配是否支持我們的戰(zhàn)略？我們的員工是否理解企業(yè)戰(zhàn)略？我們是否能夠在會(huì)議上很好地討論和檢查企業(yè)戰(zhàn)略？我們?nèi)绾伟阉械倪@些工作組織成一個(gè)一貫流程？
　　我們認(rèn)為戰(zhàn)略要像企業(yè)其他主要流程一樣，應(yīng)該要進(jìn)行明確的管理。
　　問(wèn)：你在文章中寫(xiě)到，戰(zhàn)略管理辦公室實(shí)際上可以作為首席執(zhí)行官的辦公室主任。在一個(gè)典型的企業(yè)中，戰(zhàn)略管理辦公室應(yīng)該包含多少人員，他們應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)背景，如何培訓(xùn)他們使其能夠發(fā)揮最好的作用，與企業(yè)其他重要的部門(mén)如財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)部等等相比，他們發(fā)揮的作用是什么？
　　答：在大型綜合企業(yè)中一個(gè)典型的戰(zhàn)略管理辦公室一般需要6~8個(gè)全職員工。通常，這些員工都是老員工，且是計(jì)分卡團(tuán)隊(duì)的成員、戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)或財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員。戰(zhàn)略管理辦公室不應(yīng)該成為企業(yè)新的官僚部門(mén)或負(fù)擔(dān)。但我們觀察到許多戰(zhàn)略管理辦公室規(guī)模比較小，僅由3~5個(gè)員工組成。
　　戰(zhàn)略管理辦公室的員工需要有綜合的工作能力。戰(zhàn)略管理辦公室可以成為一個(gè)使未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者獲得企業(yè)戰(zhàn)略視野的平臺(tái)。顯然，員工能夠理解戰(zhàn)略并能站在戰(zhàn)略的角度思考是極為重要的。戰(zhàn)略管理辦公室的員工需要具備良好的人際交往技巧，因?yàn)樗麄儽仨毰c企業(yè)高級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和重要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效、可靠的配合；對(duì)于負(fù)責(zé)計(jì)分卡項(xiàng)目和創(chuàng)新性管理的員工來(lái)說(shuō)，最好具有項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)也是必不可少的素質(zhì)，因?yàn)楹玫膽?zhàn)略執(zhí)行實(shí)質(zhì)上就是“把事情做好”，員工理解了戰(zhàn)略和現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，將會(huì)在企業(yè)戰(zhàn)略管理辦公室的工作中發(fā)揮重要的作用。
　　戰(zhàn)略管理辦公室與企業(yè)其他業(yè)務(wù)部門(mén)有著天然的聯(lián)系。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，它具有兩層作用。一方面，它對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)提供支持以確保他們有能力去支持公司戰(zhàn)略；另一方面，它確保企業(yè)人力資源部、財(cái)務(wù)部等重要職能部門(mén)的工作中要能知曉和體現(xiàn)戰(zhàn)略。例如，在一個(gè)典型的企業(yè)中，預(yù)算流程與戰(zhàn)略流程是分開(kāi)的。這樣造成的結(jié)果就是在日常經(jīng)營(yíng)管理的壓力下，重要的戰(zhàn)略投資往往就被遺忘了。更糟糕的情況有可能是，預(yù)算成為企業(yè)事實(shí)上的戰(zhàn)略。一個(gè)好的戰(zhàn)略管理辦公室會(huì)與財(cái)務(wù)總監(jiān)合作將戰(zhàn)略“融入”經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算。我們還沒(méi)看到財(cái)務(wù)總監(jiān)會(huì)抵制這種讓公司計(jì)劃流程更加戰(zhàn)略化以及對(duì)企業(yè)更加有用的做法。
　　問(wèn)：你在文章中寫(xiě)道“戰(zhàn)略管理辦公室是支持性的部門(mén)，而不是命令性的部門(mén)”。盡管他們可能會(huì)引發(fā)一種自上而下的管理風(fēng)險(xiǎn)，但是也有可能會(huì)消除這種自上而下的管理風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)你所見(jiàn)到的情況，你能給出一些戰(zhàn)略管理辦公室在這個(gè)方面發(fā)揮積極作用的例子嗎？戰(zhàn)略管理辦公室不應(yīng)該參與什么樣的活動(dòng)？
　　答：我們認(rèn)為戰(zhàn)略應(yīng)該像企業(yè)中的其他主要流程一樣進(jìn)行明確地管理。在大多數(shù)企業(yè)中，這個(gè)流程要么不存在，要么不盡完善。股東價(jià)值僅僅停留在桌面的文件中。戰(zhàn)略管理辦公室的目的就是使戰(zhàn)略執(zhí)行成為獨(dú)特的、公認(rèn)的企業(yè)能力，發(fā)掘那些未實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。只有讓經(jīng)營(yíng)部門(mén)和職能部門(mén)都圍繞著公司戰(zhàn)略開(kāi)展工作才能夠做到這一點(diǎn)。當(dāng)然，這樣做可能會(huì)讓人并不是很舒服，因?yàn)閼?zhàn)略管理辦公室又增加了管理約束，這種約束可能并不是每個(gè)人都?xì)g迎的。
　　從我們文章中所列舉一些例子，如軍隊(duì)、克萊斯勒汽車(chē)集團(tuán)、加拿大血液服務(wù)局等組織中，能夠很明顯地感受到戰(zhàn)略管理辦公室的積極作用。這些組織都是最早采用戰(zhàn)略管理辦公室的。隨著戰(zhàn)略管理辦公室概念日趨成熟以及我們聽(tīng)到這個(gè)方面的故事越來(lái)越多，我們確信在越來(lái)越多的組織中，戰(zhàn)略管理辦公室發(fā)揮的是一種積極的支持作用。
　　戰(zhàn)略管理辦公室不應(yīng)該成為公司層面或業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略命令部門(mén)。戰(zhàn)略管理辦公室不應(yīng)該試圖去接手其他職能部門(mén)已經(jīng)從事的工作，如財(cái)務(wù)部、IT部、人力資源部等的工作。它的作用是支持、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。●