中國互聯網行業的企業社會責任

　　摘要：文章通過結合企業社會責任的定義和中國互聯網行業的發展特點和現狀，探討了中國互聯網企業應如何履行企業社會責任。
　　關鍵詞：企業社會責任；互聯網行業
　　
　　近年來，以三鹿奶粉事件為代表的個別企業盲目追求利潤最大化，視公眾利益于不顧的事件讓人反思，企業在追求經濟效益的同時，應該把履行企業社會責任放在什么位置上。而近期發生的騰訊和360安全衛士之爭，又讓國人把目光和思辨聚集于網絡。2011年中國互聯網市場規模將達到1375.04億元，同時，2011年互聯網總用戶數將達到6億之眾。業界認為，互聯網產業已成為中國經濟發展中一個不可忽視的力量。因此，關于企業社會責任的思考已經被延展到互聯網行業之上。
　　一、企業社會責任概述
　　（一）企業社會責任定義
　　企業社會責任（Corporate social responsibility，簡稱CSR）是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者環境及社會的貢獻。
　　（二）企業社會責任的內容
　　長期利潤：承擔社會責任的企業往往能取得長期利潤。研究表明，企業社會責任與消費者購買行為之間存在正相關。客戶價值：雖然利潤重要，但創造利潤的是消費者。著名管理學家德魯克在《管理實踐》一書中提出：企業的目的是創造客戶，為客戶提供產品或服務，而不是利潤的最大化。
　　組織績效：企業社會責任可以在內部創造更好的組織氣氛，形成令人向往的團隊精神，從而獲得較高組織績效。其實，企業就是把員工長處變成組織績效的機構。
　　公眾形象：企業加強社會責任，可以獲得更好的社會聲譽，建立良好的公共關系，從而成為一個為大眾所喜歡的企業公民。
　　因時而變：微軟在中國強調對就業的貢獻，因為在中國就業是個大問題；而在英國，它特別強調創新。當前，救災是國之大事，無論企業公民還是社會公民，應盡力去做。
　　二、中國互聯網行業的特點以及現狀分析
　　近幾年，中國互聯網產業實現了跨越式的發展，產業規模迅速擴大，產業結構不斷優化，已經成為中國經濟發展的重要支柱。在此背景下，中國互聯網行業呈現出以下特點：
　　首先，中國互聯網通過引用先進的技術，使得低成本、大規模地提供個性化產品和服務成為可能；其次，中國互聯網跨越了時間和空間的限制，從理論上講完全具備全球化營銷的能力；再次，中國互聯網特有的交互性，使得客戶參與產品和服務程度大大提高，有利于商家快速調整發展戰略，以適應快速變化的市場需求；最后，中國互聯網通過實施企業信息化，能夠快速有效地提高公司的運營效率，并且顯著降低運營成本。互聯網經濟的發展帶動了資本市場、國際貿易、高科技企業、物流配送、交通旅游、媒體傳播業、零售業等多個行業的發展，積聚了一大批優秀的技術、管理和商業人才，孵化出許多具有創新意義的經營理念和經濟實體。
　　三、中國互聯網行業的企業社會責任
　　自主知識產權創新：在中國建設創新型國家的核心戰略背景下，互聯網企業應積極發展自身硬件條件，保持創新型企業的發展路線。許多國內的企業在企業內部投資巨大設立自己的研究院，有些與國內高校合作，充分調動高校及大學生參與企業創新。
　　推動互聯網健康發展：中國互聯網還處于高速發展階段，許多的法律法規還不健全，許多領域還無章可循。此時就需要一些走在前列的互聯網企業高舉大旗，去承擔責任，制定行業標準，為后來者做好榜樣。企業也有責任在對自身知識產權保護的同時，重視對合作伙伴、利益相關人、權利人的知識產權的保護。在推動版權保護和知識產權的立法工作上，互聯網企業應該積極推動進程，以早日帶動中國互聯網法律理論研究和司法實踐的發展。另外，互聯網作為新的信息傳播工具在帶給人們全新視野的同時，也潛藏著危機和隱患，互聯網企業的排頭兵應該積極推動網絡社會的誠信建設和倡導開展網絡自律活動，打造健康、綠色的互聯網服務。
　　創造社會價值：企業的社會責任將最終體現于企業所創造的社會價值。除了為互聯網用戶提供咨詢信息、溝通交流服務等，互聯網企業還有著強大的社會影響力。例如，汶川特大地震時期，網友通過網絡平臺進行自發募捐活動；北京奧運會期間，有6000多萬人參與在線火炬傳遞。
　　員工和用戶關懷：像阿里巴巴集團董事局主席馬云說過的一樣：我們永遠把用戶的利益放在第一位。許多互聯網企業把這種一切以互用價值為歸依的經營理念滲透和體現到所有的產品和服務中。
　　社會公益事業：公益事業是履行企業社會責任最為直接、有效的一種方式，對于互聯網行業尤為其甚。企業越大，責任也越大。2007年底騰訊啟動科技卓越高校獎學金計劃，從2008年開始每年投入100萬元-200萬元在全國10所-15所知名高校設立獎學金。與此同時，阿里巴巴集團也在挖掘潛力，以最“直接”的方式效力公益活動。
　　越來越多的中國互聯網企業意識到，履行企業社會責任和企業公眾形象息息相關，在互聯網行業尤甚。越來越多的互聯網企業發布了履行企業社會責任的報告，以一種以身作則的態度為建立中國互聯網秩序，完善中國互聯網法制建設，更好地為履行企業社會責任做出貢獻。
　　參考文獻：
　　1、劉兆峰.企業社會責任與企業形象塑造[M].中國財政經濟