教師和家長糾紛的流程剖析及解決策略

　　案例一
　　
　　一名二年級的小學生在上課時不注意聽講，老師和同學幾次提醒后，他仍然堅持不住。老師“在忍無可忍的情況下”從后面朝學生頭上打了一巴掌，結果學生放在嘴唇邊的鉛筆將學生的嘴唇由里向外穿透。事發后，家長情緒激動，找老師大鬧，并且要求學校“給個說法”，否則將“對簿公堂”“訴諸于媒體”。
　　
　　案例二
　　
　　三年級的一次測驗過后，教師評講了試卷，要求學生在家長的幫助下將自己做錯的答案改正過來，然后將改正過的試卷交給老師。兩天過去了，一名學生還是沒有按時上交他的試卷，老師生氣了。在老師的“再三要求”下，學生終于交上了他的試卷。當老師發現他錯誤的地方還沒有改正時，教師“被激怒了”，用手揪住學生的耳朵，責問學生道：“這么簡單的錯誤，你都沒有改正，難道你父母不識字嗎?”此情此景，被前來觀看孩子的父母正巧碰上。父母和教師大吵了起來。家長認為，教師的言行是對學生和家長人格的侮辱，要求學校處理該教師，并且要求教師“賠禮道歉”，還要給孩子“調班”，否則，訴諸于媒體，上告到上級教育主管部門。
　　
　　糾紛發生的一般流程
　　
　　以上例舉的是教師和家長發生糾紛的兩個典型的案例。細細研究，就會發現這種糾紛一般分為三個環節：1，學生犯錯在先。或是不按時完成教師布置的作業，或是上課不專心聽講；或是調皮，影響其他同學，或是違反班級紀律，等等。2，教師犯錯其次。教師“非常生氣”，采取了不恰當的教育方式，言行過激，導致“意想不到”的結果，給學生和家長造成身體或心靈的傷害。3，家長吵鬧索賠，甚至要“對簿公堂”“訴諸于媒體”。
　　
　　糾紛發生后各方態度
　　
　　1　當事教師的態度。產生糾紛的教師本人認為，是學生犯錯在先，教師是出于“對學生負責”“一切為學生好”的目的，才會出此“過激的言行”“好心辦了壞事”；但對家長的“過激的言行”和“過高的索賠”，教師表示還是“不能理解和原諒”。
　　
　　2　其他教師的態度。面對家長“過激的言行”，大多數教師都表示“極大的憤慨”，要求學校嚴懲家長，態度和手段不能“太軟弱”，要“維護教師的尊嚴、保護教師的合法權力”，同時對當事教師表示極大的“原諒和同情”，譴責遇到了這樣一位“不講究的家長”。
　　3，當事家長的態度。由于當事學生和家長的身心受到傷害，所以學生家長的情緒“非常激動”，有的哭訴，有的辱罵，有的要挾，大鬧學校和老師，非常普遍。
　　
　　學校應該采取的策略
　　
　　1　盡快安頓好學生。如果因為教師的過失行為導致學生的身體受到傷害，學校應在第一時間盡快安排教師帶領學生到附近條件較好的醫院接受治療，并及時通知家長；如果因為教師的過失言行導致學生的心靈或情緒受到傷害，學校應盡快安排人員做好學生的心理疏導工作，穩定家長的情緒，并及時安排學生上課。
　　
　　2　了解事情的真相。包括找當事教師、學生，在場的教師、學生以及學生家長，切實了解事情的真相，并做好書面材料。
　　
　　3　判定事故的責任。這類事故的責任判定是比較容易的，學生犯錯誤是正常的，在沒有對別人造成重大傷害事故的前提下，一般是不需要學生本人承擔法律責任的；面對學生的過失，教師應耐心冷靜，采取恰當的方式進行批評教育，而不應該一時沖動，讓自己的言行“出軌”，導致學生的身心受到傷害。因此，教師過激的言行是導致事故產生的主要原因，也是教師和家長產生糾紛的根本原因，教師要為自己的過激行為承擔相應的法律責任或民事責任，有時學校還要承擔相應的連帶責任。
　　
　　4　采取恰當的處理方式。對于造成傷害事故，引起教師和家長產生的糾紛，學校可選擇的處理途徑大致有兩種：一種是“私了”，安頓好學生，教育好老師，陪侍好家長，必要時要對學生或家長進行適當的經濟賠償，“大事化小，小事化了”，息事寧人；另一種是“公了”，對于給學生造成重大的傷害事故，確有“后患”的，或是家長態度強硬粗暴惡劣，辱罵、毆打教師或侵犯教師合法權利的。學校被迫無奈，只有選擇走法律途徑，和家長對簿公堂，依據法律判定教師、家長和學校應該承擔的法律責任。
　　
　　5　教育廣大教師引以為戒。對于學生的錯誤，廣大教師要冷靜處理，以免給學生造成不該有的傷害，給自己和學校帶來不該有的麻煩和損失，和家長產生不必要的矛盾和糾紛。
　　(作者單位：江蘇沛縣實驗小