團購無間道:揭秘灰色收入及潛規則

　　在獲得豐富生活享受的同時，“今天你團了嗎”——這句話對很多團購迷甚至商家也寫滿了吃虧上當的記憶，隱隱約約的失落無以言表。本人在知名大團購網站供職，把日積月累的見聞門道跟大家總結交代一下。
　　
　　不能說的生財之道
　　團購的風生水起，俘獲了眾多想省錢又怕麻煩的網上一族。那么，這種低門檻低投入的網站是怎樣在“省錢”需求中撈金不止的呢？
　　
　　白撿的錢——過期沒有消費的錢
　　參與過團購的朋友或許有過這種經歷，一時興起團了某些單子，最終沒能實現消費，找網站退款得到的答復肯定是過期不退，最終不得不認倒霉。我所在的公司，平均每月都有5000～10000的死賬，這些都是那些過期不消費的人的錢。當然，除了網友未消費的情況，還有一種就是消費者跟團購網雙幸運的情況，那就是消費者已經產生消費，但商家疏忽沒有及時記錄正確卡密或進行數據同步，那么這些錢網站是不跟商家結的，就自然而然成了網站白撿的錢。
　　
　　順水錢財——出售客戶資料獲利
　　客戶資料買賣一直是商務圈里司空見慣的事情，有通信公司出售手機號的，有商場出售會員資料的，銀行出售財團資料的，有政府部門出售企業信息的。這些經濟鏈背后，無非就是可觀的經濟利益以及摟草打兔子的便利罷了。團購網站也不例外，他們手里掌握的可都是有明確消費意向的電子商務愛好者啊。一般操作手法是借用抽獎等其他零元參與形式瘋狂聚攬會員，利用的正是網民“反正不損失什么，樂在參與”的心理，卻不知鼠標隨便一點的同時，你的手機號已經上了SP廣告商的名單了。一次活動參與人數按10萬計算，每條資料價格1毛錢，這就讓團購網白撿1000元，通常一份客戶名單會賣給多個行業多家公司，那就是數千上萬的利潤。至于那獎品，有的根本就不存在，有的內部人參與獲得，還有就是獎品實際成本低于所賺利潤很多。
　　
　　揩油的錢——業務員揩拿吃花的賺頭
　　由于團購網站的瞬間火爆，好奇與嘗到甜頭的商家越來越多，團購網站的業務量也大大增加，從之前的一天一單，到目前的一天二三四五六單，這樣上法，排期往往還以月計算往后延遲。所以很多商家為了提前上單，有的會對業務員小恩小賄一把，慢慢地這就成為了潛規則，業務員總是能很有技巧地替自己或公司圈回幾頓飯幾件衣服幾張卡什么的。所以我們在團購網上看到的這些商家也挺可憐，最低利潤甚至賠錢配合網站搞促銷，網站把錢賺了不說還白白賺自己那么多產品出去。沒辦法，誰讓人家能給你帶來人氣呢。騰訊告訴我們，有人就有一切。
　　
　　樣品體驗——產品樣品不退回
　　在我以前上班的單位，有一個角落屬于“倉庫區”，那里堆積著各種商品——包裝盒(產品被我們員工消化了，哈哈)，這些都是業務員跟商家洽談合作時易回來的樣品。通常，聰明的業務人員會像撒網一樣在網上瘋狂地搜集商家信息，然后聯系洽談。只要雙方談出了意向，就進入拍照流程。一般來講，餐飲上的拍照就是試吃過程，實物類的就會以拍照的名義帶回一份樣品，合作達成的就皆大歡喜樣品相送了，合作不成的就“樣品抽時間捎回去”而不了了之。現在我們員工喝的咖啡，吃的巧克力，用的U盤，穿的內衣，基本都是如此易物及商家的賄賂所得。
　　
　　暴利潤——零成本進貨的技術
　　經過專業培訓的業務員，在業務公關方面特別有一套。最常見的是他們見到商家后，會千方百計要求商家零成本提供，特別是電影院、娛樂場這類多一個人少一個人不在乎的零成本商家。團購方還會許諾只要免費，就能給其帶來NNN以上的人數，并建議商家在其他方面推銷來受益。通常商家此時會把眼光放在“長遠利益”上，會打“把羊圈起來再慢慢剪毛”的小算盤，所以一般都能答應零價格賣給團網。而團購網站卻把此產品按低于市場價格的團購價出售，賣多少利潤就是多少。例如，某滑雪場人氣不佳，場所空地大部分閑置，而且還影響前來滑雪人的印象，于是零元賣給某網站，該網站轉手賣118元。網友前去消費才了解到，原來滑雪場“內部關系”(即拉客人員)的價格才50元(這些人純賺50元)。
　　
　　玩轉潛規則
　　在激烈的同行競爭中，咱中國人可是把人家的Groupon團購模式玩得爐火純青了，大致總結起來一般有如下幾種潛規則：
　　
　　虛報成交數字
　　這是任何團購網站或多或少都搞的，只不過各家的規則不同。比如，有的網站只在零成交率前搞三五個“引子”，有的網站則會批量隨心寫數字，有的很專業設“數據監測員”，每隔幾分鐘就添加三五個虛數讓人感覺增長速度很真實，更有專家級別的設有虛數公式，1比N倍數式增加，比如設好公式為1∶3，真實成交量為2時，網站顯示為6，真實成交量為100時網站顯示為300。
　　
　　虛設商品原價
　　世界上除了某些疾病患者，從來都沒有真正的傻子，但是在團購模式下被商家生生地制造了成千上萬的傻子出來。干買賣的沒有賠錢賺吆喝的，所以不要相信任何人說的“為了拉人氣賠錢搞團購活動”這種話。團購網站在價格制定上有種行業潛規則，即折扣率，通常為三四折之內。為了制造折扣比例大的假象，團購網會在明知商家市場零售價的前提下建議商家把價格虛假上調，明明正常才賣50元的產品，網上會寫“僅售50元，原價260元”。這里有個小技巧教大家一用，找到自己喜歡的商品時，去淘寶網查詢價格，只要不超過淘寶最低標價，就可以考慮。某團購網曾有個案例，一款ZARA圍巾，淘寶上零售6.8元，團購上標原價360元團價12元，而且是不支持上門領取，團購結束后支付15元郵費從浙江發貨，竟然騙了將近上萬人瘋搶。
　　產品或服務上打折扣
　　這點是參與過團購的人基本都了解的，在網上看照片，特別漂亮的實物，特別誘人豐富的餐飲，可是實際消費時卻大相徑庭，實際的餐量一般會少三分之一或一半。服務上就更不用指望了，特別是娛樂服務場所，根本不可能享受到環境或承諾帶給你的感覺。比如某健身房搞活動，幾乎天天都爆滿，每樣器械都被多人排隊等著。還有一些醫療服務機構，更是可怕，某洗牙活動，正常一臺機器平均接待一位客人需要一個小時，可活動過程提供的服務卻成十幾分鐘，探頭用水沖下接著使用。醫療資料顯示，各種器具消毒也要30分鐘呢。
　　
　　事故逃責
　　目前，我們所看到的團購網站中，95%的屬“非法經營”，未取得工信部認證，成立一個團購網站只需要一個域名的成本，可以說一個人在家就能經營一家團購網。為了避免出現事故有消費者找麻煩，團購網站很多都不敢留電話、地址這類信息在網上的，有的甚至連ICP備案都沒有。一般而言，很少有團購網惡意騙錢，大部分人是因其門檻低進入身不由己地就欺騙了消費者。但它的風險挺大，一旦團購網站受政策或其他原因影響時，就會有大量的網站瞬間失蹤，消費者的錢絕對沒有任何著落，因為中國人的隨眾心理，95家網站都騙你了，就該你認倒霉，沒有哪家愿意當典型來被殺給猴看的。
　　
　　間諜戰，團購網站之間的無間道
　　這是一招家家都心知肚明的潛規則，但其起著舉足輕重的作用。網站之間的敵對關系最是明顯，幾乎家家都搞輿論攻擊甚至黑客打擊。基本上在團購網站上班的人，都是多面手。業務人員除負責訂單洽談外，還有一項更艱巨的任務，那就是在輿論上攻擊對手，所到之處都會不知不覺向商家灌輸一些對自己有利對他人有害的思想。客服人員工作只要不出事是很輕閑的，因為網站單子上留的多是商家電話，他們不客服的時候任務就是組建自己的水軍集團，在網上批量注冊馬甲，對對手進行軟文性質的攻擊及對自己的單子進行炒作性操作。在競爭中，最有一套的當然就是間諜戰。拿我們網站來說，就派出了6個間諜潛伏在6家對手網站，他們均是以應聘方式進入的，這些間諜除了領取對方的工資及提成外，還同時領取我們的工資補助。他們的任務很明確，一是截取匯報對手信息及計劃，二是對給力的單子進行引流及破壞。說白了就是把對手的經營狀況、會議內容、客戶資料全盤信息截獲匯報“中央”。工作過程中碰到給力的單子跟商家采取不作為態度，再暗派“同志”洽談，同樣方法把“中央”碰到的棘手不良商家轉手給敵人。不出兩個月，神不知鬼不覺，對手就會焦頭爛額。
　　
　　
　　蒙商家同樣不商量
　　除了上述灰色收入及潛規則外，在團購網站還有一些可能你不知道的內部秘密。當知識學吧，以防受騙。
　　
　　商家必須當場驗證卡密正確性，否則就有可能產生損失。
　　這一點是利用了實際操作困難及數據不同步漏洞，90%商家不會現場驗證卡密正確性并發送數據到網站，一般采用打印列表勾掉辦法臨時記錄，然后有空時統一驗證。很多消費者會利用這一漏洞進行騙吃騙喝騙物，據說屢試不爽。消費者訂購一條正確的卡密，然后再復制內容制作一條虛假卡密短信，消費時先提供虛假卡密，如能過關回家后馬上向網站申請退款，如被查出馬上以拿錯短信為由提供正確卡密。高手經驗證明此招成功率達90%。
　　以此為鑒，避免損失。通常虛假信息的制作方法：把收到的短信打開，選擇“轉發”進入編輯狀態，修改用戶名、卡號及密碼，把收短信的106開頭的號碼作為要發送給的目標人，不點發送，直接保存。這樣給商家出示時，就有一條逼真的假信息了。所以，商家最好花些時間查驗一下團友提供的信息是在收件箱打開還是草稿箱。
　　
　　網站與商家的貨款結算是按照實際發貨數量，而并非顯示成交量。
　　作為商家，一定要詳細記錄你的實際發貨數量，由于網站多使用虛假數字騙消費者，所以在網上顯示的成交量并不真實，網站與商家的結款是按實際發貨量，如果你沒有做好記錄，或者沒有在網站后臺進行發貨統計，那么你得到的肯定是筆糊涂賬，那些無形中漏記錄或不正確信息你發現時找都找不回來。聰明的商家可以向消費者索要手機號碼以避免損失，但是如果聰明的消費者向你提供了虛假聯系方式，你就只能認了，畢竟誰也不希望自己的手機天天收到廣告短信。
　　
　　每成交一筆單子，網站會賺取約30%比例的利潤。
　　團購網站很大的一個漏洞就是定位問題，就目前來看，團購網站本身只是一個信息平臺，而不是一個銷售平臺，但實質提供的是營銷服務。一旦這一問題被廣大網友利用，網站本身是沒有利潤可賺的，相當于網站免費提供了商家打折信息，消費者只需直接前往商家處消費即可。所以，網站為了自身利益，通常不允許商家跳過網站收現金搞團購。他們會派工作人員冒充消費者用錄音方式詐商家，一旦發現商家存在接收現金團購情況，就會不結算貨款，這也是網站解決資金周轉問題的一個辦法。當然，一些聰明的消費者會要求商家贈送產品或降價，請求使用現金支付，然后再回到網站申請退款。商家為了盡快收回資金，一般會樂意贈送或降價。
　　
　　團購導航站及職業代購員的妙用和危險之處。
　　由于團購的極端式火爆，導致信息瞬間膨脹，團購導航網站的出現解決了信息疏導的問題。同時很多宅男宅女以此看到了商機，他們憑借網絡方便及知識豐富的優勢，成為專業代人團購的人員。這些人具有多重身份，一方面可以替團購網站調查網友需求，一方面可以充當團購網站的托兒，一方面可以倒賣團購券獲得利潤，甚至可以成為影響網站的重權人物。一般這些人手里掌握大量QQ群會員，掌握及時豐富的團購信息，掌握準確的商家資料，這些人的一舉一動都對團購市場產生著影響。比如他們可以收集團友需求信息，然后代替團購網向商家索要比團購站更少的利潤。他們可以批量團空限量商品，然后轉手倒賣。他們可以當某網站的操控手，以替團友維權為名向對手網站或商家發難與攻擊。
　　
　　網站結款條約中的貓膩。
　　由于團購網站天天都要應付多家商家的貨款結算、資金周轉及工作人員有限的問題，會導致商家不可能活動結束后就馬上結算貨款。而通常協議中會規定所有貨單全部顯示發送完才給結算。網站會利用這一霸王條款，拖延商家結款日期，一般為15～90個工作日。舉例說明：商家與網站約定活動有效期為3個月，哪怕就剩一單未領取的情況，3個月內就可以不給你結算貨款。通常網站會自己定購一單，故意不領取，3個月后申請退款就是。但這樣，網站相當于免息使用了3個月商家的錢作周轉資金。據說這一高招兒，是某網站經理花了2萬元在一銀行工作人員那里求來的。
　　與其說這是一篇曝光黑幕的文章，不如說是一篇團購模式的分析報告。相信這些文字的出現，肯定能促進團購模式的進一步成熟。因為只有這樣，才是對消費者最大的安慰與鼓勵，也只有這樣，才能促使團購長久、安全、穩定地發展。
　　編輯/任 涓 woshirenjuan@126.com