基于SWOT的《商務交際》課堂教學現狀分析和改革探析

　　摘 要： 作者采用SWOT分析法對影響《商務交際》課堂教學現狀的內部因素和外部因素進行了分析，列出了《商務交際》課堂教學現狀的優勢、劣勢，以及面臨的機遇和威脅，并構建了《商務交際》課堂教學現狀的SWOT矩陣圖，從而探索出了課堂教學改革的方向和策略，提出了商務交際的課堂教學新模式：將文化學習與實踐體驗相結合，通過影片觀摩、案例研析和任務教學等方法綜合運用，培養出符合社會需要的復合型高級商務交際人才。
　　關鍵詞： SWOT分析法 商務交際 教學改革
　　
　　一、SWOT分析法簡介
　　SWOT分析法又稱為態勢分析法，它是由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出來的一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現實情況的方法。SWOT四個英文字母分別代表：優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內部因素；第二部分為OT，主要用來分析外部因素。我們將分析結果按照矩陣排列，本著使優勢和機會最大化、劣勢和威脅最小化的原則，做出最優決策。
　　二、《商務交際》課堂教學現狀的SWOT分析
　　《商務交際》課程的主要任務是，通過教學和實踐，使商務英語專業的學生了解并熟悉商務交際活動的主要內容及其背景知識，并通過大量模擬商務背景下的實踐活動，重點培養學生的英語交際能力、一定的創新精神和解決問題的能力。［１］然而，現在雖然開設這門課程的高校很多，但是教學手段和教學方法都不甚理想。我采用SWOT分析法對影響《商務交際》課堂教學現狀的內部因素和外部因素進行分析，列出《商務交際》課堂教學現狀的優勢、劣勢，以及面臨的機遇和威脅，并構建《商務交際》課堂教學現狀的SWOT矩陣圖。
　　（一）《商務交際》課堂教學現狀的內部因素
　　1.優勢（Strength）
　　講授《商務交際》課程的一般都是英語口語比較地道和標準的教師，能給學生輸入正確的信息，是學生學習和模仿很好的對象；一般教師能對學生進行系統而清晰的語言理論知識講授；小班教學，教師更能兼顧每個學生。
　　2.劣勢（Weakness）
　　首先，很多高校的師資來源于英語或者國際貿易、國際商法專業的應屆高校畢業生，要么缺乏實踐經驗，要么缺乏英語語言能力。由于教師本身缺乏商務交際實踐經驗，因此無法創設真實的交際場景模擬實踐。教師不能將文化教學與實際能力培養相結合。其次，教學手段相對落后，有的仍采用傳統板書教學，有的多媒體設備陳舊，不能有效地滿足商務交際視、聽、說的各種需求。最后，課堂教學時間有限，理論學習、實踐準備、實踐加上點評反饋，往往時間不夠，導致教學草草結束。
　　（二）《商務交際》課堂教學現狀的外部因素
　　1.機會（Opportunity）
　　在全球化經濟的背景下，中國的入世，北京奧運的成功舉辦，使得中國與世界接觸得越來越多，這就需要大量的人才參與與世界的交流溝通合作，《商務交際》課堂教學的意義就會得到更多重視。社會對高素質商務交際人才的需求的壓力將有利于改進和提高課堂教學質量。
　　2.威脅（Threat）
　　社會對于復合型商務交際人才的過度需要，使得課堂教學對于人才的培養形成固定化的模式，缺乏創新，忽視了對基本功和交際能力的訓練。社會交際的跨文化特征，禮儀禮節的復雜性難以在課堂一一得到實踐。
　　三、《商務交際》課堂教學現狀SWOT矩陣分析
　　四、《商務交際》課堂教學改革探析
　　1.課堂教學模式改革
　　《商務交際》是一門培養學生在商務語境中跨文化溝通交流能力的課程，跨文化思維意識、跨文化知識和商務知識、商務實踐是該課程的三個重要組成部分，所以課堂教學模式要從傳統的理論講授改革為將新型的文化學習與實踐體驗相結合的教學模式。比如，學習商務伙伴初次見面的課程內容時，就應該同時學習商務接待、商務稱謂等不同文化的不同要求和禁忌，以及相關商務禮儀。又如，學習商務宴請或者商務拜訪的課程內容時，就應同時學習商務不同場合不同文化的著裝禮儀，商務拜訪、贈禮和不同文化不同時間觀念等文化內容。除了課堂上教師的講授外，觀摩跨文化電影及案例研討分析也能讓學生更好地體驗商務交際的跨文化差異。
　　學生主動地學習文化，主動地在真實的商務環境中應用商務知識，才能真正實現課堂教學改革的意義。由于學生缺乏實踐，仍會無意間引起商務中的文化沖突與摩擦，因此，要使學生不斷實踐，真正擁有跨文化商務交際能力，實現教學的目的。
　　2.課堂教學方法改革
　　文化的學習是系統的，內容是無所不包的，僅憑教師的理論講授，填鴨式教學，學生無法記住不同國家的文化差異。但是多媒體設備的應用將文化學習變成可視可聽的，跨文化電影和案例研析教學法的應用使學生在輕松的環境中掌握各國文化及商務禮儀。
　　（1）跨文化電影觀摩
　　英文原版電影源于生活，再現生活，多方位、多角度展示英語國家的民族文化，反映英語國家從政治背景到百姓生活的很多信息，能提供英語交際的真實情境。看英文原版電影是提高跨文化交際能力的有效途徑，尤其是把對不同國家不同文化的學習置于相對輕松的電影氛圍中，可以充分利用學生的無意注意，讓學生在欣賞影片享受樂趣的同時，了解英語國家的歷史文化知識，培養跨文化意識，提高跨文化交際能力。
　　如看電影《穿普拉達的女王》，學生就可以領略到西方職場女性在應聘著裝、辦公室禮儀、辦公室工作等方面的文化；影片《撞車》反映美國多元文化沖突；《喜宴》、《刮痧》等影片反映中美文化差異；《迷失東京》反映美日文化差異，等等，這些電影都可作為文化學習的素材。《學徒》是美國著名的商業游戲真人秀節目，從這個節目里我們能感受到真正的美國商業文化，它是一部活的商務英語教材。它以美國紐約第五大道和中心公園等著名場景為背景，由參賽者們帶來美國各地鮮活的商務素材，通過觀看，學生能真正地體會美國的談判方式、銷售方式等。
　　（2）案例研析式教學
　　案例研析式教學指的是選取有代表性、新穎性的案例，讓學生通過辯論的方式學習跨文化商務知識，從辯論中捕捉一些解決問題的思路，并且開闊視野，拓寬知識面。［2］比如學習商務邀請的內容時，教師可以先給出一個商務邀請做得不好的視頻給學生看，讓學生分析討論，找出肢體語言、表達等方面做得不好的地方，總結完整的商務邀請應包含的信息點：時間、地點、人物、邀請性質、接受或委婉拒絕等。再對比做得正確的視頻，讓學生深入理解跨文化商務知識，提高分析具體案例的能力，激發學習興趣，同時為學生進行跨文化交際作鋪墊，便于在實際的學習生活中處理跨文化差異問題。《牛津商務英語教程之成功交際》就是很好的案例研析教材，配有可視光盤學習。
　　（3）任務型教學法
　　在《商務交際》教學中，可實施任務式教學，使教學有明確的目標、具體的方法和步驟。教師應多角度、多層次、多形式設計活動，充分發揮學生的積極主動性，組織、引導學生有效完成“任務”。［3］教師通過引導學生在課堂上完成任務來進行實踐體驗。教師圍繞特定的交際和語言項目，設計出具體的、可操作的任務，讓學生通過表達、溝通、交涉、解釋、詢問等各種語言活動形式來完成任務，有目的地進行語言交際活動，親身體會文化的差異。通過角色扮演的形式讓學生模擬商務情境，整合所有學過的跨文化知識，通過精心設計的商務場景、文化沖突、對話等讓學生更加深入地體會文化差異。教師點評及總結，指出做得好的和需要改進的地方。
　　3.課堂教學師資培養
　　《商務交際》課堂教學改革必須以師資隊伍的培養和建設為基礎。學院應采取多樣化、多渠道的方式培養一支既有語言能力，又有各種商務場合交際經驗，熟悉文化、經貿、金融、管理等商務知識的復合型教師隊伍。一方面，可以采取崗前培訓、在職進修、企業實訓等方式鼓勵教師參與具體的商務工作，提高教師的實踐操作能力和業務水平。另一方面，可以從企業中聘請既有豐富實踐經驗，又有一定理論水平的人員擔任兼職教師。這樣既可以彌補專職教師實踐經驗欠缺的不足，保證教學具有較高的專業水平，又可以加強專業與社會的聯系，保持師資結構的靈活性。
　　總之，《商務交際》課堂教學改革應及時，充分發揮自身優勢，采用將文化學習與實踐體驗相結合的教學模式，綜合運用影片觀摩、案例研析和任務教學等方法，培養出符合社會需要的復合型高級商務交際人才。
　　
　　參考文獻：
　　［1］徐小貞.商務交際［M］.北京：外語教學與研究出版社，2007.1：1-2.
　　［2］陳燕.淺析跨文化商務交際的課堂教學模式［J］.現代企業教育，2010，（8）.
　　［3］鄭云娟.合作互動學習在英語教學中的嘗試［J］.職教專訊，2006，（3）.