論職業教育中如何培養商務禮儀人才

　　摘要：在當今的經濟社會中，商務禮儀的要求逐步增多。商務談判作為商務活動的起點，對交易的成功發揮著重要作用。在國際貿易與經濟高速發展的今天，對從事商務談判的人來說，學習掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。本文從商務談判和禮儀的含義和原則出發，著眼于商務活動和禮儀教學，闡述商務禮儀在商務談判中的作用，從而為更好地進行商務禮儀課程教學提供幫助。在日趨激烈的世界市場競爭中，要贏得國際商務工作的優勝地位，除了擁有價廉物美的產品之外，國際商務談判是決定企業國際貿易成敗的關鍵，而禮儀也在商務談判中占有重要地位，具有不可替代的作用。
　　關鍵詞：商務禮儀；商務談判；作用
　　
　　一、商務禮儀
　　商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
　　在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作。如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做、不應該怎樣做，哪些可以做、哪些不可以做，同時有利于確定自我形象、尊重他人、贏得友誼。
　　禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。
　　在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀、粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。
　　一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊賞。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭上。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
　　二、商務談判
　　商務談判，是國際商務活動中不同的利益主體，為了達成某筆交易，而就交易的各項條件進行協商的過程。可以說，商務談判是一種對外經濟貿易活動中普遍存在的一項十分重要的經濟活動，是調整和解決不同國家和地區政府，以及商業機構之間不可避免的經濟利益沖突必不可少的一種手段。
　　三、禮儀在商務談判中的作用
　　1. 創造良好氛圍，拉近雙方距離
　　一個企業，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難、解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，愿意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。
　　2. 塑造良好形象，推動交易成功
　　在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業形象的代表。在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務活動中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
　　3. 加深理解，促進友誼
　　在商務談判中，雙方都要維護各自的經濟利益，難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分開來。
　　4. 有利于建立合作關系
　　說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關的情況下，說話人可能會表達強烈的思想情感，從而破壞雙方貿易合作關系。這時人們要盡量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時，避免矛盾產生。
　　5. 有利于策略變通
　　在表達方式上和使用功能上，語言交際是多變的。對于言語策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如，模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出余地。
　　6. 有利于提高商務人員的個人素質
　　市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭，有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要，因為商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。
　　總之，隨著社會的發展，商務禮儀已成為現代社會經濟交往的必需，對于商務談判、商務交往等具有重要的作用，已成為我們在商務交往中對傳統文化禮儀的繼承與發展。著名禮儀專家金正昆教授說：“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往，我們必須重視商務禮儀培訓與教育，從而更好地發揮其積極作用。
　　
　　參考文獻：
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　　[2]呂維霞，劉彥波.現代商務禮儀［M］.北京：對外經濟貿易大學出版社，2003.
　　[3]李偉.商務談判[M].北京：科學出版社，2001.
　　[4]陳向軍.商務談判技術［M］.武漢：武漢大學出版社，2000.
　　（梅州市職業學校，原梅州市商業學校）