后金融危機時代高校圖書館與企業信息化合作的對策

錢紅紅

（衢州職業技術學院圖書館，浙江 衢州 324000）

引言

全球金融危機至今，金融海嘯席卷全球，并未完全退潮，而是進入后金融危機時代（Post Financial Crisis Era）。后金融危機時代，隨著危機的緩和，全球經濟進入相對平穩期。但是由于固有的危機并沒有，或是不可能完全解決，而使全球經濟等方面仍存在許多不確定性和不穩定性，是緩和與未知的動蕩并存的狀態。其標志為，歐美實體與金融業好轉，新興國家因為通脹壓力普遍實行貨幣緊縮［1］。在此時代背景下，中國企業難以獨善其身。資料顯示，占全國企業總數的99.8%以上的中小企業，是后金融危機時代環境下生存最艱難的軀體。中小企業之所以面臨如此困境，與其信息化不到位息息相關。中小企業如何以信息化應對金融危機？對此課題，象牙塔中的高校圖書館不僅義不容辭，而且可大展宏圖，圖書館與企業合作將迎來春天。

調查顯示，信息化有效程度不高導致企業決策失誤、市場反應速度緩慢等，已經成為制約國內企業進一步發展的重要因素。從國內中小企業信息化發展狀況看，不少中小企業專注于自身產品的生產、銷售和研發，信息化程度偏低，不能享受信息化給管理和銷售帶來的優越性；從行業信息化看，由于行業信息化建設項目缺乏明確和嚴格的立項審批程序和管理制度，行業信息化總體建設規劃和指導原則尚不健全，自主性較大，無法更好地實現信息共享和資源共享；而從區域信息化發展狀況來看，由于各地區市場經濟、環境建設與知識水平發展不一，各地區信息化發展不平衡，省際之間和企業出現較明顯的"數字鴻溝"。

"越是遭遇危機時，越是信息化發揮作用最突出的時段。推進信息化恰逢其時，已經刻不容緩。"工業和信息化部副部長婁勤儉表示，信息技術是經濟增長的推動器，是經濟發展方式的轉換器，是產業升級的助推器，覆蓋面廣泛、滲透性強、帶動作用明顯，以信息技術改造提升產業，調整優化產業結構是應對當前和長遠金融危機的根本出路［2］。

1 新經濟背景下中小企業的信息化需求

1.1 信息化的外延需求

（1）宏觀信息：政府部門發布的最新產業政策以及行業中長期發展規劃。

（2）中觀信息：投資國的市場狀況、投資環境、風土習俗、合作伙伴；國際投資運行規則、法律制度。

（3）微觀信息：有關國內外市場的需求動向，包括相關產品的市場占有率、期貨現貨價格走向、市場反饋、市場走勢，經貿匯訊，新產品、新技術介紹，經濟項目轉讓，商品供求，國際收入與進出口貿易，利率匯率走向等數據;競爭對手的工作實績、產品研發、定價戰略、人才儲備、獎金運轉、原材料來源及新技術、新專利、新標準信息。

1.2 信息化需求的內涵需求

（1）準確性：中小企業的性質是獨立自主、自負盈虧，企業選擇信息要求準確無誤，尤其在"一招不慎，全盤皆輸"的情況下，信息準確能給企業帶來"生死存亡"的保證。

（2）有效性：要求針對性強。爭取最大利潤是企業的根本目標，有用信息會給企業帶來巨大利益，對此企業是不惜工本的。企業追求效益最大化，每得到一條信息，總要使該信息實現最大價值，獲取最大利潤。

（3）及時性：要求追求快捷。企業對提供的信息，要求迅速、快捷，企業在最短時間內得到信息，才能快速決斷，確保企業利益。

（4）預見性：要求超前預測。面對激烈的國際市場競爭，企業不僅要了解當前市場動態，而且還要預測未來產品市場，包括項目咨詢、產品咨詢、市場調查與預測等［3］。

2 新經濟背景下，高校圖書館與中小企業開展信息化合作的優勢

2.1 專業人才優勢

高校圖書館是一個服務性的學術機構，大部分都設立了專門的情報服務機構，配備了專業素質較高的情報工作人員。他們具有較強的檢索技能，一定的專業知識和外語水平，以及綜合、分析、判斷的能力，并且這些工作人員長期從事文獻檢索工作，積累了豐富的檢索經驗，他們熟悉各種不同數據庫收錄文獻的范圍、內容、特點，可以根據不同的檢索課題及不同的檢索要求來確定使用哪一種數據庫、確定使用何種檢索策略。在高校館里還有情報檢索專業教師，長期從事情報檢索的理論研究研究和教學工作。這樣的專業情報人才隊伍，任何企業都不敢企望，即使與專業情報機構相比，也毫不遜色，而在情報對象所涉及的專業知識方面，還要更勝一籌。擁有這樣的人才隊伍，是高校館開展企業信息化服務的人員保證。

2.2 文獻資源優勢

高校館具有豐富的文獻資源，館藏具有專業性、系統性、完備性和實用性等特點，科技信息含量高、技術情報價值大。長期以來，高校館十分重視館藏文獻資料的數量和質量，有計劃、有系統地收集文獻資料，并積極進行開發和利用，形成了豐富的文獻資源，全國高校館文獻的總藏量占全國圖書館文獻總藏量的一半以上。隨著社會的不斷進步和科學技術的飛速發展，各高校館除了收集傳統的印刷文獻外，還收集光盤數據庫、磁盤音像制品等非印刷型文獻和網絡信息資源，使文獻情報資源越來越豐富。如此豐富、系統、高質量的文獻資源，是任何企業和機構都望塵莫及的，是高校館開展企業信息化服務的物質基礎。

2.3 設備技術優勢

高校館對現代化的情報信息技術設備的投入大、速度快，遠遠超過了企業甚至其他情報機構，為高校館開展競爭情報服務提供了現代化的服務手段。近幾年來，現代通訊技術、計算機技術、網絡技術在高校館廣泛應用，大多配備了最新的情報信息技術設備，建有自己的網絡系統和數據庫并連通了Internet，有自己的文獻信息管理系統及檢索系統，掌握光盤數據庫、利用互聯網和其他形式的聯機檢索等技術，可檢索的專業、學科范圍遠遠超出了本館文獻資源的限制，為高校館開展企業信息化服務提供了設備、技術保障。

2.4 情報環境優勢

高等院校的教學科研人員每年都承擔著大量的科研任務，科研項目比較集中、科研成果多。這里既大量消費文獻情報信息，同時又大量生產文獻情報信息，是文獻情報信息的重要集散地，情報源充足，情報意識濃。高校專家云集，隨時可以向他們咨詢，請他們鑒定評價情報價值，是強有力的后援。高校館具有良好的社會信譽，在穩定的讀者隊伍中存在著一定數量潛在的競爭情報用戶。這些為高校館開展企業信息化服務提供了優良的情報環境。

2.5 成本價格優勢

高校館開展信息化服務是利用原有的人員、設備、技術、資源等，無須增加新的投入，是發揮其為教學科研服務的余力，產生的是邊際效益，耗費的成本很低，服務的價格也相對較低。相比較而言，企業自己進行競爭情報活動，一開始的投入較大，且還未必能達到預期的效果。而情報機構大多企業化，其一切費用都要計入成本，服務價格也就必然要高。這是高校館開展企業信息化服務的成本價格優勢［4］。

3 在新經濟背景下，圖企信息化的合作戰略要加快實現"四化"

3.1 市場化運作

設置信息服務中心，獨立核算，實體管理。高校館的性質決定了是以公益性服務為宗旨，因此設置信息服務中心很有必要。因為高校館在為企業用戶開展信息服務時充當的角色既是信息的生產者，又是信息的經營者，屬于有償服務性質，有別于公益事業性質的傳統圖書館藏書刊借閱和一般性的參考化服務，設置信息服務中心既可以不影響圖書館日常業務工作的開展，又有利于信息服務業務范圍的拓展，便于信息供求雙方的互相聯系。

在人力資源配置上，目前圖書館雖擁有一批高學歷專業人員，但他們僅習慣為學校常規的教學科研無償服務，對于信息市場營銷的知識和經驗尚很缺乏，必須與本校各院、系學有專長的教師緊密結合，把教師在專業知識的優勢和圖書館的資源優勢相結合，使信息產品的質量得到保證。實際操作中，可采用招標發包方式，由本館的有志人士或館外、院外的經營高手領銜承包，高校館按協議提供館藏、設備、技術，承包方聘請館內情報人員、院內外行業專家，由此突破一些機制性的制約。

3.2 品牌化經營

創"名牌"信息產品。面對社會信息化的新形勢，高校館必須改變傳統的信息服務內容與方式，應充分利用現代化信息技術，信息產品除了傳統的印刷型外，還可以以制品型和在線型的形式出現，如利用電子信箱、專題信箱將不同的信息產品通過網絡傳輸到不同信息需求的企業用戶手中，以提高信息傳遞時效性。另一方面，信息產品如同物質產品一樣，要想在市場競爭中獲勝，就必須提高信息產品的質量，增大信息的附加值和含金量，要根據某一地區、某類高校所擁有的某一方面的特色館藏，開發加工成獨樹一幟、具有"名牌"效應的信息產品。大學圖書館的信息資源雖然豐富，至今尚未被社會和企業所了解，沒有引起有關政府部門和企業的重視，圖書館應積極主動與政府部門、企業聯系，首先要了解企業對信息的需求，要和企業建立良好的溝通關系，取得企業的信任與合作。其次，將自己的網頁與當地的企業網絡建立鏈接，將本館的概況、信息服務范圍與內容、技術專長放置在頁面上，使企業對圖書館提供的信息服務一目了然，促使潛在需求轉化為現實需求。同時，在圖書館網頁上放置企業鏈接，以快訊的形式登載企業的供求信息、相關技術轉讓，為企業解決實際問題提供雙向交流平臺。

3.3 區域化定位

（1）力爭成為行業性、區域性的科技信息中心。高校圖書館要尋求地方主管部門的支持，了解本地區發展大中小企業方面的最新方針政策，獲取企業的相關信息，力爭成為行業性、區域性的科技信息中心，這是高校館為地方產業提供信息服務的有效途徑。針對區域性主導產業及相關產業的信息需求，結合館藏特色和高校館間資源共享的優勢，將分散在本領域及相關領域的專門知識信息加以集中組織管理，建立區域性的科技信息中心，以此來吸引企業的興趣，為其提供獲取信息的場所和途徑。

（2）建立區域性重點產業"信息庫"。高校圖書館信息服務要面向市場，就必須充分利用高校館間信息資源共享的優勢，并結合本館館藏實際，給自己一個合理的定位，重點開發某一領域數據庫，本著人無我有、人有我優的原則，突出特色。例如:衢州地區一直是氟化工生產基地，有龍頭企業上市公司巨化股份，有周邊化工行業產業鏈的數百家中小企業。本地高校圖書館順勢而為，建立這種區域性重點產業"信息庫"，包括該行業的行業報告、貿易及投資機會、國際經濟環境、投資法規、關稅資料等，以數據庫形式提供查詢。在廣泛性方面，可以面對更多的企業，組建通用性數據庫，如質量體系認證、環保認證、信譽認證等方面的信息。同時，在進行信息市場調研的過程中，根據不同的行業和層次，逐步形成企業檔案數據庫，并利用高校科研優勢，組建科研項目數據庫，為企業提供尋求項目技術轉讓途徑，建立供求信息檔案和人力資源數據庫等［5］。

3.4 現代化服務

高校圖書館應與時俱進，發揮后發優勢，大量采用現代化信息手段，選擇適當的契入點介入企業信息化系統。

（1）企業信息化系統導入服務：企業開展信息化活動，首要任務是導入企業信息化系統，這對于企業來說是一個相對陌生的領域。高校圖書館為企業設計信息化系統結構、建設企業內部情報網絡、組建企業信息化機構、建立企業信息化的相關規章制度以及企業信息化程序等方面提供服務，幫助企業建立信息化系統，并正常運轉，為企業決策服務。

（2）企業信息化人才培訓服務：企業信息化系統中，人才是關鍵，是核心。要能使企業信息化系統發揮功能，急需培養一支掌握現代信息科學的基本知識和基本理論，掌握現代信息技術，具備嫻熟的專業技能和信息處理開發與利用能力的專業人才隊伍。高校館利用情報檢索專業人才的優勢，發揮情報檢索業務人員實踐經驗豐富，而情報檢索教師理論性的特長，為企業培訓信息化人才。

（3）公開信息檢索分析服務：高校圖書館擁有豐富的圖書期刊報紙等公開信息資源，可以為企業提供相關的公開信息檢索分析服務。具體提供的服務有：專題剪服，根據企業不同時期的需要，有針對性地、及時地、連續地為企業提供有關競爭對手、競爭環境及競爭策略的公開信息；搜索網絡公開信息如電子報紙、期刊、圖書、數據庫、電子公告、新聞還有專門機構提供市場分析、技術咨詢、網上調查等信息服務，并制作電子剪報、專題數據庫等數字化信息產品；媒體廣告監測，通過館藏文獻和檢索手段，監測企業廣告在不同媒體的發布頻率、覆蓋面、影響力、更新速度等，了解本企業和競爭對手的廣告投入、廣告效果、促銷手段等，進而分析對手的有關生產經營情況；專項檢索，提供專利檢索、產品標準查詢、產品樣本查詢、科技查新、項目查新、客戶查詢等服務［6］。

（4）情報信息技術支持服務：高校圖書館可以為企業信息化系統提供技術化服務。如企業內部情報網絡系統、信息管理系統的維護、升級、現代化信息設備維護保養，檢索技術化服務等等，為企業競爭情況系統正常運轉提供技術支持。

4 結語

在后金融危機時代，全國430萬家中小企業［7］亟待 2300 家高校館［8］為其提供信息化服務，這是個巨大的市場空間。開展企業信息服務工作，促進區域經濟的發展，既是高校圖書館自身發展的需要，也是地方經濟建設對高校館發展的客觀要求。長期以來高校圖書館內向性的服務，使更多的信息資源沒有為社會所利用。信息產品不同于物質產品，它是可以用來共享，創造社會價值的，閑置無疑是浪費。以"四化"對策實現圖書館與企業合作的"四輪驅動"，必將有效地開辟企業信息服務市場，不僅可以促使企業的增效節支，促進地方經濟建設，而且還能因此確立高校圖書館自身的社會地位和價值，使高校圖書館事業駛入可持續發展的快車道。

[1]葉檀.后金融危機時代到來 [EB/OL].http://news.ifeng.com/gundong/detail_2011_01/17/4306504_0.shtml.2011-01-17.

[2]張智江.金融風暴中信息化促各行業實現蛻變[EB/OL].http://tech.qq.com/a/20090121/000188.htm.2009-06-10.

[3]刁松齡,謝艷伶.大學圖書館為外向型民營企業信息服務之探索 [J]. 圖書館理論與實踐,2007,2:94-96.

[4]柳宏坤.高校圖書館開展競爭情報服務的優勢和方式[J].高校圖書館工作,2002,22(6):60-62.

[5]于春莉.高校圖書館開展企業信息服務之我見[J].江漢大學學報,2005,22(2):101-104.

[6]刁松齡,謝艷伶.大學圖書館為外向型民營企業信息服務之探索 [J]. 圖書館理論與實踐,2007,2:94-96.

[7]李毅.我國經注冊的中小企業超430萬戶.[EB/OL].http://stock.hexun.com/2007-10-22/100921778.html.2009-06-10.

[8]2007年全國教育事業發展統計公報[EB/OL].http://news.hexun.com/2008-05-05/105734280.html.2009-06-10.