張睿 祖國北大門的文明使者

　　微笑、微笑、還是微笑……三尺驗證臺上，沒有殊死搏斗的較量，沒有驚心動魄的故事。在大多數人眼中，內蒙古海拉爾邊防檢查站執勤業務一科檢查員張睿的工作單調、無趣。但她自己卻不這么認為，在她看來，舞臺雖小，仍然有足夠的時間和空間為出入境旅客做許多事情。
　　
　　“我比規定時間快2秒”
　　俗話說“武藝學不精，不算合格兵”。從事邊防檢查工作的人都知道，檢查員在查驗旅客護照證件過程中，大多都是用雙手持證件刷機讀碼，再用右手錄入相關信息，左右手的分工并不固定。在工作中善于總結創新的張睿通過工作實踐發現，如果每次都是用左手接過護照證件，單手刷機讀碼、右手鍵盤錄入相關信息會比右手接證件刷機讀碼，然后交左手節約2秒左右的時間。“每個航班驗放30名旅客，每名旅客節省2秒鐘，最后一名旅客就可以少排一分鐘隊。”張睿這樣解釋說，“一開始左手單手刷證件機讀碼的確不如雙手方便。雖然按照規定正常驗放一名旅客不超過45秒就可以了，但我還是希望通過自己的努力，盡量縮短旅客排隊候檢時間，給旅客提供最快速、最便捷的通關服務。”
　　臺上這短短2秒鐘，臺下張睿為此付出了艱辛的汗水。五年前，剛剛走出校門的她面對從來沒有接觸過的邊防檢查工作，一方面積極向老檢查員學習，把大家當做自己的老師，遇到問題及時請教；另一方面將學到的知識要點記在一個筆記本上，沒事的時候拿出來看一看、記一記。一分耕耘，一分收獲，功夫不負有心人，隨著時間的推移，知識的不斷積累，業務水平的提高，她逐漸成為站里的業務骨干。2007年代表站機關參加總隊東部區提高邊檢服務水平知識競賽獲得團體亞軍、個人第三名的好成績，2009年被總隊選派參加公安部邊防局組織的為期一年英語晉級培訓班脫產學習，順利通過英語等級考試，取得畢業證書。
　　
　　戰友眼里的學習楷模
　　單從業務工作上來講，她無凝是一名經驗豐富的老檢查員，有過從中國第一陸路口岸——滿洲里邊防檢查站的工作經歷，但她自豪不自滿，處處指導幫助師弟師妹們。看到誰的執勤程序不規范，她親自示范；看到誰的執勤手勢不標準，她親自指導；看到誰的業務不精通，她親自當老師，將自己點點滴滴的經驗做法毫不保留地傳授給別人，讓剛剛步入檢查崗位的官兵受益良多，大家都親切地稱她為“睿姐”。“睿姐，這個問題怎么處理？”這是新檢查員經常掛在嘴邊的一句口頭語。檢查員小李是一名新畢業的入警大學生，以前從未接觸過邊檢業務，面對陌生的業務工作、復雜的環境，小李一籌莫展，幾度想調離檢查員崗位。張睿及時主動地找她談心，告訴她當年自己也是這樣走過來的，并找到科領導主動要求與他分在一個檢查組，每天與他共同上崗執勤，工作之余一起學習，并將自己的學習資料和心得體會供他使用。如今，小李已經是科里的業務尖子，繼承了“睿姐”助人為樂的好傳統。
　　
　　讓每一名旅客如沐春風
　　“微笑是要發自內心的，眼神中也要流露出笑容。”從事邊檢工作以來，張睿始終保持著對邊檢工作的執著與激情，兢兢業業，無私奉獻，用真情的付出、燦爛的微笑、嫻熟的業務技能，向中外旅客傳遞著中國邊防警察的真誠、友善和熱情。
　　為了使自己的笑容看起來更加自然、親切，她一有空閑就對著鏡子練習，她堅信：微笑是最柔情的暖風，是最優美的語言，是最溫暖的關懷，是最動聽的旋律。張睿懂得了標準的“露六齒”微笑，會用優雅的禮儀手勢，知曉了點頭致意、柔聲問候；知道了站立的時候應該兩腿并攏或采取“丁字式”站姿，知道了要全方位思考問題、熱心為旅客提供周到、細致通關服務。無論是面對剛剛學步的小孩、還是年過七旬的老人，無論是看到數著錢的老板、還是埋頭干活的打工仔，她都會以發自內心的微笑為出入境旅客提供優質服務。她從不將個人情緒帶到檢查臺上，切實做到了用微笑迎送每名出入境旅客，讓大家感到如沐春風的清爽！經常出國的旅客有時會問她：“為什么你總是有笑容，那么高興，是不是有什么好事讓我們大家一起分享啊？”她微笑回答：“因為我看到你們就高興呀。”出入境旅客都對張睿的工作態度和方法感到很滿意，認為很舒服、很溫馨。
　　小小的三尺驗證臺，是廣大出入境旅客的旅途驛站，每一名檢查員都是傳遞祖國文明形象的使者，張睿用自己良好的形象、過硬的業務技能、真誠的服務之心來鑄就祖國的文明形象。
　　
　　外國人眼中的女檢查員
　　“Welcome to China！”“Your clothes are very beautiful.”張睿在查驗護照的過程中經常面帶微笑問候過往旅客。幾句看似簡單的問候語，迅速拉近了與旅客之間的距離。海拉爾邊防檢查站的領導介紹說，在為參加殘奧會的殘疾人運動員提供服務時張睿注意避免使用“殘疾”、“殘障”等詞匯而改稱“特需”，在提供幫助之前總要禮貌地詢問，“請問我能為您做點什么？”在征得同意后再提供幫扶，小小的細節，充分體現了對殘疾旅客的尊重與體恤。
　　2008年9月，俄羅斯排球技術官員伊萬諾夫·奧列格持殘奧身份注冊卡從海拉爾航空口岸入境，臺外檢查員立即將其引導至奧運身份人員注冊卡專用通道，張睿僅用28秒就為其辦理完邊防檢查手續，提供了熱情周到的通關服務。在整個查驗過程中，她自然友好的微笑，文明得體的語言，嚴謹規范的舉止，快速高效的服務贏得了伊萬諾夫的贊譽。他在評價器上欣然按下了“非常滿意”的按鍵，并連聲稱贊：Very nice!
　　2010年7月，日本宮崎—中國呼倫貝爾旅游包機檢查任務畫上了圓滿的句號，“服務非常好，很周到、很親切！”辦理完入境邊防檢查手續的旅客不約而同地發出這樣的贊嘆。作為中國邊防警察的代表，張睿真情服務入境旅客的感人畫面仍不時地在大家腦海中回蕩。在為日本包機辦理通關手續過程中，作為臺外引導員的張睿在巡視中發現一對日本夫婦與一名4歲左右的小女孩混跡于入境人群中。第一次到中國的新鮮感，讓小女孩異常興奮，調皮的她甚至不時掙脫父母的手跑到入境等候區玩耍。細心的張睿突然留意到小女孩在流鼻血，而她的父母毫不知情。她立即上前掏出手絹蹲下身為小女孩止血，同時通知其父母帶他們一起到便民服務區作進一步觀察、檢查……直到小女孩恢復正常后，又迅速為他們一家人辦理了入境手續。張睿熱情、周到的服務，讓小女孩父母感動萬分，他們緊緊地拉著她的手說：“太感謝你了，邊檢的服務真是太好了！”日本包機領隊山口正男稱贊張睿的服務，“笑容爽朗、眼神清澈，我能感受到那是發自內心的微笑，在這里（辦理通關手續）我感到很舒適、很愉快。”
　　“作為對外服務的窗口，我們一定爭取讓自己的服務更細致一些，更便捷一些。這不僅關系到我們邊防檢查機關的形象，還關系到中國在國際社會的形象。”關于對邊檢服務的理解，張睿這樣說。
　　
　　聾啞女孩的兵姐姐
　　“姐姐，你不要走，留下一起吃晚飯……”呼倫貝爾特殊教育中心三年一班的聾啞女孩孫雪瑩緊緊拉住張睿的手，眼里噙著淚花，再三挽留這位三年來一直在資助她、待她如親人般的“兵姐姐”。
　　孫雪瑩同學是邊檢站資助的一名貧困學生，張睿一幫一的助學對子。小雪瑩父母下崗，僅靠低保和打零工維持生活，3歲那年因為發燒吃藥導致聾啞，父母賣掉房子為她看病，生活極其困難。從2008年起，張睿就把小雪瑩當成新妹妹，不僅資助學費，而且逢年過節為她購買學習用品，在節假日為她補習功課，教她畫畫、做游戲等。時間轉眼過去了三年多，許多鄰居都知道了小雪瑩有一位兵姐姐。
　　入伍以來，張睿先后于2006年被評為優秀黨員，2007年、2008年、2010年被評為優秀警官。
　　責任編輯 張小華