如何做好以臨床為中心的醫院行政工作

　　醫院的工作主要包括臨床、醫技、行政和后勤四大方面。醫療始終是醫院的主要工作，其他方面的工作都是圍繞這個中心而開展并為之服務和提供保障的。可以說，這四個方面的工作是相輔相成、缺一不可的。
　　一
　　行政工作在整個醫院的運行中具有重要的地位和作用。醫院的行政部門，是院領導班子的參謀和助手，是面向全院、特別是臨床一線服務的保障機構，在醫院內部起著聯系協調、承上啟下的橋梁和紐帶作用，是醫院形象和利益的代言人，以及信息收集、交換、傳播的門戶，是展示醫院建設成就和人員精神風貌的重要窗口。
　　醫院行政工作主要有：
　　1.人的管理。主要任務是研究醫院體制、機構的合理結構，各自的職、權、責及其相互協調，人員的合理配置，人員積極性的調動，人員的教育訓練和素質的提高等問題的計劃和組織工作。
　　2.事（醫療）的管理。主要是醫療業務的管理。一般包括醫療技術標準化管理，醫療技術措施的管理，預防技術管理、新技術開發和技術建設的管理、科學研究的管理、技術訓練和考核的管理等。
　　3.物和設備的管理。包括設備管理和物資管理。對物的管理既有經濟的方面又有技術的方面。醫院設備管理包括醫療設備管理、建筑設備管理和后勤設備管理。物資管理就是對醫療過程中需要的藥品、器材、物品、燃料等的采購、儲備、供應、使用等的管理。
　　4.財的管理。進行經濟核算和成本核算，以較少的財力、物力，取得較好的醫療效果。它的任務是管好、用好資金，合理地組織收入和支出，保證醫療業務正常開展和發展的資金需要。
　　二
　　常安醫院是一所新醫院，又是按三甲規模設置的醫院，要使行政工作盡快走上正軌，同時能夠完成以臨床為中心的各項工作，必須建立和完善行政各部門的規章制度，通過制度約束人、管理人，做到事事有序可循、有法可依。
　　1.實現“三個轉變”
　　行政部門要努力實現“三個轉變”，即轉變觀念、轉變職能、轉變形象。應做到：三勤（勤走、勤看、勤查）；三大作風（時間、質量、效益）；三滿意（病人、職工、社會），從而降低成本，節省資源，提高效率，激發廣大員工的積極性、創造性。
　　2.優化服務
　　行政人員必須優化服務，一切從醫療需要出發，主動服務于臨床一線，服務于病患者。要進一步樹立以人為本的服務理念。醫院的服務對象是患者，同醫護人員一樣，要牢固樹立以患者為中心的服務理念，一切從患者的實際出發，盡最大努力為患者服務，為臨床一線服務。行政工作的性質決定了工作中服從多于主動，但不等于消極等待、被動應付。對一些常規工作，要把握規律性，早計劃、早安排，工作準備在前，把困難考慮充分，把工作做扎實。對臨時的任務和應急突發事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，善于發現苗頭性問題，準確把握事件的發展規律，做到忙而不亂，并對可能出現的問題提出可行性預案，為醫院領導決策提供前瞻性依據。要倡導將“叫我服務”變為“我來服務”，經常深入病房、門診和科室，了解科室需要什么，缺什么，存在什么困難和問題。認真地做好每一個環節的工作，并爭取實現工作的“零差錯”。克服按老章程和“慣例”辦事、墨守成規的做法，面對不斷發展變化的新情況，善于應變求新，為臨床、為患者提供優質高效的服務。
　　3.愛崗敬業
　　熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，用一種認真的態度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業、忠于職守。一個人有了責任感，他的身心就會融合在職業工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡成績。
　　“態度決定一切，態度決定人生”。首先要端正態度。即便是平凡的職業，普通的崗位，往往也蘊藏著巨大的發展機會。其次是樹立精神。任何人都有追求榮譽的天性，都希望最大限度地實現人生的價值。而要把這種意愿變成現實，靠的就是在自己平凡崗位上的愛崗敬業。有句話說得好：“今天的成就是昨天的積累，明天的成功則有賴于今天的努力。”不管你正在從事什么樣的工作，要想獲得成功，就要把自己眼前的工作當回事。如果認為自己的工作無足輕重，并對它投以“冷淡”的目光，那么，無論你從事什么樣的工作，都不會取得任何真正的成就。一個人如果說總是為自己到底能拿多少工資而大傷腦筋的話，那他怎么能意識到從工作中獲得的技能和經驗呢？他又怎么能看到工資背后可能獲得的成長機會呢？他更不會意識到這些做法對自己的未來將會產生什么樣的影響。最后要提高境界。有句哲語：思想有多遠，我們就能走多遠。當我們將敬業當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進心；有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己的工作，并抱著知足、感恩、努力的態度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競爭優勢。
　　4.盡心盡責
　　盡職盡責，就是要有高度的責任心。從某種程度上講，責任心多大，你的人生舞臺就有多大。每一個人都在不同的時間、不同的地點扮演著不同的角色，承擔著不同的責任。要當好自己的角色，承擔自己的責任，就必須增強責任心。要注重工作細節，發生在工作細節上的錯誤危害程度是難以估計的，因為細節決定成敗，抓細節就是抓大事，工作細節無小事。大決策正確，實施細節上錯誤，也會導致前功盡棄。醫院工作的性質和特點需要每一個人都具備高度的責任心。
　　5.加強學習
　　現代社會科技進步日新月異，知識更新日益加快。行政人員要切實履行好自己的工作職責，必須加強自身的學習，成為本職工作的行家里手。一直以來，許多人在認識上存在著一種誤區，認為醫療是一線，專業要求比較高，也比較容易出人才、出成績，需要加強自身的知識更新。而行政工作是二線，隨便什么人都能干，專業性沒那么強，學習也沒那么重要。其實不然，要加強自己的崗位技能學習，不斷提高工作能力。要按照“干什么學什么、缺什么補什么”的原則，根據本職能力的需要，加強崗位技能的鍛煉。通過業務學習和技能鍛煉，使自己的業務素質得到提高，專業能力得到提高。行政工作既是服務保障工作，又是管理性質的工作，我們每一個人都要結合自己的工作實際，加強管理方面知識的學習。要學習與本職工作密切相關的方針、政策，學習經濟、法律、行政管理方面知識。通過學習掌握新的管理知識、樹立新的管理理念。通過學習，使行政管理更加規范化。做到凡事有準則，凡事有落實，凡事有檢查，凡事有記載，營造一種人人有事做，事事有人管，人人能做事，事事能做好的良好氛圍。通過學習，使管理效率不斷提高，達到“人盡其才”、“物盡其用”、“財盡其利”的目標，發揮更大的組合效應。
　　6.團結協作
　　團結是做好一切工作的基礎，要提高醫院行政執行力，就必須大興團結協作之風，形成推進醫院發展的強大合力。每個人都要有大局意識。醫院的工作具有很強的整體性、關聯性和互動性，各部門、各科室的團結和諧是出凝聚力、執行力的前提。行政各部門領導要牢固樹立“互相補臺，好戲一臺；互相拆臺，共同垮臺”的大局意識，不能因為行政個別環節的阻塞造成醫院整體運行減速，不能因為行政某個部門工作的不力影響醫院發展的進程。
　　7.勤儉節約
　　勤儉節約是中華民族的傳統美德，小到一個人、一個家庭，大到一個國家，整個人類，要想生存和發展，都離不開勤儉節約這四個字。可以說修身、齊家、治國都離不開勤儉節約，我們中華民族正是具有這種精神，才能生生不息，興旺發達。這就要求我們必須樹立勤儉節約、艱苦奮斗的意識和作風。
　　8.廉潔自律
　　行政人員經常要和錢、物打交道，不免會有這樣或那樣的誘惑，在利益面前如何保持清醒頭腦，不受金錢和物質所誘惑？這就要求我們加強個人的品德修養，要有“羞恥之心”、“是非之心”，時刻繃緊廉潔這根弦。要堅持原則，秉公辦事，不計較個人得失，要把國家利益、醫院利益、廣大員工和病人的利益放在第一位。要做到“常在河邊走，就是不濕鞋”，做到“不以善小而不為，不以惡小而為之”。要廉潔自律必須重視不起眼的小事情，做到嚴格要求自己，做到自重、自醒、自警、自勵。
　　
　　三
　　正確處理好臨床與職能科室之間的關系，是構建和諧醫院的前提條件。從某種意義上說，醫院少了誰都不可以，醫生、護士不能少，必要的行政、后勤供應也不能少，每個崗位都有自己的特點，無論是行政職能科室，還是臨床科室，都一定要加強溝通、加深理解，要有互相平等的意識。既然醫院是個大家庭，家庭成員就應該平等相待，和諧相處。
　　1.觀念上向“為臨床服務”轉變
　　管理職能以保證醫院醫療活動正常運行，提高運行質量、效率、效益、協調內部關系為主要內容。行政職能部門習慣于管人、財、物、業務等管理事務，因此服務意識比較淡薄，服務的功能也不健全。行政職能部門必須具備管理和服務的雙重職能，才能和“以患者為中心”相適應。這就要求行政人員認識到為臨床服務就是間接為患者服務。行政職能部門應提出“向臨床一線承諾服務”的口號，擴展管理部門的職能，變看不見的為患者間接服務為看得見、有具體內容的為臨床直接服務。由被動為臨床服務變為主動為臨床服務。以往的管理方式往往以被動為主，如，不告不理；出了問題才去管；你領我發；先用后算，等等。必須轉變服務方式，突出服務的主動性內涵特征，如，事先預防；規范化管理；計劃供應，等等。
　　2.職能上與“為臨床服務”相適應
　　行政部門從單一管理職能轉向管理、服務雙重職能，既要管理臨床醫療業務，又要提供高效服務，滿足臨床醫療的各種要求，為提高醫院醫療質量提供服務。醫療質量是醫院工作的核心，職能部門在管理的同時，應幫助臨床科室提高管理質量。如幫助臨床科室落實各項制度，并監督指導科室貫徹落實，提高醫療質量。承擔領取醫療用品、辦公用品、藥品、被服等工作，把支持病區的服務工作落實到相應的職能科室及病區勤雜工身上，使病區脫離了繁瑣的事務性工作，全身心投入到診療工作中去。行政職能科室要主動到科室征求意見，提高為臨床服務的能力。要為臨床醫療提供優質的診療設備，維修部門要向臨床承諾，每周巡檢，隨送隨修，保證臨床儀器設備完好率，生活設施每周巡查，保證不發生破、漏、斷、停等不利于病人日常生活的問題。支持臨床全力投入為病人服務，解除職工后顧之憂。臨床科室是比較緊張、辛苦的，為免除他們的后顧之憂，行政職能部門應做好生活上的保障工作，職工收入賬單送到科室，公私郵件送到科室，科室報警以最快的時間保安到達現場，等等。
　　3.制度上保證“為臨床服務”
　　以往的工作制度一般從管理職能角度出發，是以醫療為中心