告別紙質小票

　　近兩個月以來，在美國任何一家高端連鎖超市Nordstrom購物的顧客，都會被收銀員問及同一個問題：您要紙質小票還是電子小票？
　　如果你是一個環保擁護者又不介意透露自己的郵箱地址的話，就可以選擇后者。在刷卡結賬時，Nordstrom超市的后臺管理系統會自動提取顧客的姓名、詳細商品清單、金額等信息，打包存儲到內部數據庫里。等顧客向收銀員確認郵件地址準確無誤后，電子小票就會被發到他們的郵箱里。
　　其實早在6年前，蘋果公司就開始在一些店面做試點給顧客提供電子小票，只是蘋果并沒有為此申請專利。蘋果在節省紙張和票據電子化方面的發明總是層出不窮，它設計過一套讓顧客從預定到登上交通工具全程無紙化的應用軟件iTravel。游客在iPhone里使用該軟件存儲好出行所需要的證件、票據等信息，到了機場或者車站，他們只需找到合適的刷卡機或閱讀器與iPhone對接，就能輕松出行。
　　人們每生產一噸紙一般要用15棵樹、72噸水、1.33噸石油作為原材料。在美國，每年打印購物小票所需要的紙高達64萬噸。也就是說，為了生產收據小票，需要960萬棵樹木、4600萬噸水和84.6萬噸石油，此外每年有64萬噸垃圾要被送去填埋場。但是由于擔心影響顧客的購物體驗和收銀速度，零售商們極少采用電子小票。但隨著近年來手機支付系統的發展，多數顧客都已經開始準備接受手機付款的支付方式，不少商家都選擇了為顧客提供電子小票來進行預熱。如果能夠取消收據小票，零售商不但每年可以節省用來購買紙張和油墨的上千萬美元，還能贏得環保愛好者的心。對他們更有利的是，把會員卡跟郵箱綁定在一起，是增強顧客忠誠度的妙計。通過電子小票，零售商可以準確地知道每一個消費者在超市的具體消費清單，對于這些數據的分析整理，對商家的倉儲管理、定價、更新速度、品牌選擇都是重要的參考信息。
　　但是很多顧客的消費習慣往往十分隨意，某個超市的一次大型促銷活動就可能改變他們的消費地點。直到全美第四大軟件開發商Intuit公司推出Quick Receipts項目，才真正推動電子小票的發展。Quick Receipts是一個負責收集并管理零售商系統中顧客電子小票信息的平臺，消費者使用信用卡或者會員卡在Quick Receipts網站注冊，在與Quick Receipts合作的零售商列表中選取自己可能會進行購物的商店。購物時，商店的POS收銀系統通過互聯網通知Quick Receipts，電子小票同時就會出現在他們的Quick Receipts賬戶里。消費者可以通過自己的賬戶或者綁定的郵箱查看優惠券以及其他促銷信息，Quick Receipts會把所有的信息按照種類、時間、商家分好類。Intuit公司利用這個服務向參與的商家收取固定的服務費。
　　試運行后，Intuit公司意識到電子小票推廣存在著不少障礙。如果顧客離開超市而手上沒有拿著購物小票，警衛是不會讓你輕易離開的——畢竟，要把他們訓練成一眼就能識別對方到底是環保分子還是小偷的高手并不容易。
　　“或許實現手機支付才是終止紙質小票的最佳方法?！泵绹闶劭萍紭藴蕝f會執行主席理查德·梅德說。手機支付一完成，顧客即刻收到此次購物小票的信息還能順便向出口處的保安展示，“一秒鐘也不用耽擱”。
　　蔣丹//摘自《第一財經周刊》2011年第15期/