程控交換機話單應用探討

摘 要:本文以華為CC08(128M)數字程控交換機模型，介紹了原始話單在運行維護、市場拓展等實際工作過程中的一些應用。

關鍵詞:華為CC08(128M) 原始話單 異常話單 語音導航

中圖分類號:TN87\t\t\t文獻標識碼:A\t\t\t文章編號:1672-3791(2011)10(a)-0065-01

電信業(yè)務計費系統(tǒng)是電信業(yè)務支撐的關鍵應用系統(tǒng)之一，是提高服務質量、減少話務糾紛、提高經營管理效率的重要工具。但由于電信業(yè)務繁多，計費賬務處理環(huán)節(jié)復雜。在實際的工作過程中，程控交換機的原始話單有著重要作用。

1 什么是原始話單

不論是網絡日常運維、優(yōu)化還是市場營銷策略，都需要對現網海量數據進行統(tǒng)計和分析，目前可用的數據源有話務統(tǒng)計、計費話單、信令監(jiān)測等等。其中，話務統(tǒng)計和計費話單可以直接從維護網管終端獲得，話務統(tǒng)計是網絡評估的指標依據，不能對應到具體的每一個呼叫，而計費話單是目前能夠方便獲得的最詳細的微觀數據源。

計費系統(tǒng)的最基本的功能是完成對計費原始信息的處理，所謂“計費原始信息”，通常是指交換機每一次成功呼叫的詳細記錄，即通常所說的“原始話單”。原始話單通常包括以下一些字段，這些字段包括了計費所需的基本信息:主叫號碼、被叫號碼、通話開始時間、通話結束時間(或通話時長)等。其中，主叫號碼是呼叫的發(fā)起方，通常也是計費的付費方;被叫號碼是呼叫的應答方，通常決定了費用的計算方法和費率;通話開始時間是指被叫的摘機的時間;通話結束時間是指話路釋放的時間。

2 原始話單在運行維護中的應用

2.1 電路單通或串線

電路單通或串線的故障現象一般為呼叫接通后，用戶一方或雙方聽不到對方聲音，聽到自己的聲音或第三方的聲音。電路單通或串線故障是通信系統(tǒng)中常見的故障之一，出現單通、串線故障時用戶無法與對方正常通話，而一旦被叫應答計費系統(tǒng)就已開始計費，這就容易引起用戶投訴，也影響網絡的正常運行。單通、串線故障在交換設備側出現的原因大致有以下幾種。

(1)2Mbit/s中繼電路出現鴛鴦線或者自環(huán);(2)2Mbit/s中繼電路兩側狀態(tài)不一致;(3)硬件單元、板件故障;(4)錄音通知阻塞或故障;(5)時分空分交換單元擁塞。

一般來講，針對一些具體申告的故障現象，在華為CC08(128M)上可以通過指定中繼撥打，對交換設備、用戶端口進行例行測試，信令跟蹤等手段能夠輕松的定位或發(fā)現問題，進而解決問題。但通過原始話單分析，更能夠從廣義上進行分析，及時發(fā)現問題，從而提高網絡質量。

原始話單中包括出入中繼群號，根據單通或串線通話時間都較短的特點，通過統(tǒng)計產生短話單比較高的中繼群或用戶群，即可大致判斷產生單通或串線的電路以及用戶所在的模塊。通過這種方法可縮小查找范圍并大大減少工作量，做到有的放矢。

2.2 局間及網間異常來話分析

根據局間及網間號碼傳送規(guī)則和主叫號碼長度可以統(tǒng)計出局間及網間來話異常情況，比如無主叫號碼、雙區(qū)號、少“0”等等。通過原始話單對網間中繼及主叫號碼分析，可以很容易發(fā)現這些問題，及時避免并挽回損失。

異常話單產生的原因是多種多樣的，對異常話單分析的目的就在于找出其產生的原因，以判斷其真?zhèn)?發(fā)現設備存在的問題，堵住漏洞;讓我們的收費明明白白，讓用戶放心使用;讓企業(yè)少受損失，提高企業(yè)信譽。異常話單分析的目標就是逐步減少異常話單。

3 原始話單在市場拓展中的應用

3.1 掌握市場發(fā)展動態(tài)

運用已開發(fā)的話單分析系統(tǒng)對綜合關口局的話單進行分析和篩選，或者直接針對入中繼群的原始話單這種海量數據進行進一步細化分析、統(tǒng)計異網新增用戶號碼，掌握整個市場發(fā)展動態(tài)，更為清晰的分析比較公司發(fā)展情況，為公司發(fā)展提供有力的支撐。

3.2 生成特定話單助力市場營銷

在市場拓展過程中，會遇到用戶提出的不同要求，這就需要與程控交換機的局數據制作相結合，通過修改，以期達到營帳系統(tǒng)能夠輕松調取相應的話單。

例如:在開展4007業(yè)務的營銷過程中，有一客戶選用了4007業(yè)務，通過二次語音導航，按1～5分別接通相應的5個分支機構(分別用ABCDE表示)。提出需求能夠分別調取呼叫5個分支機構的去話話務量。

呼叫過程:主叫用戶發(fā)起呼叫4007XXXXXX經過GW/TS/MS，并將呼叫上傳至SSP;SSP觸發(fā)SCP，進行放音:中文按1/英文按2，并下發(fā)虛擬被叫84019XXX;SSP進行變換，二次觸發(fā)秘書臺，進行語音導航:按1～5分別對應接續(xù)5個分支機構，根據用戶選擇鍵，下發(fā)被叫接續(xù)號碼;由GW/TS/MS接續(xù)被叫用戶。

根據上述呼叫過程，查看營帳系統(tǒng)中只有主叫到4007XXXXXX的話單;智能網只有主叫到84019XXX的話單，而無到具體接續(xù)用戶的詳細話單，不便于用戶具體業(yè)務量的分析。要調取呼叫5個分支機構的去話話務量，有幾種方法:一是由于全過程是主叫透傳的，因此，在出入中繼上有具體話單，通過具體分析GW/TS/MS的中繼話單可以實現;二是在秘書臺原始話單中調取;這兩種方法都需要支撐中心分別對相應的原始話單庫專門寫腳本，個性化較強，而且原始話單庫過于龐大，查詢不夠方便;三是將具體接續(xù)號碼A/B/C/D/E分別對應本局的5個號碼，假設為88000000-88000004，秘書臺語音導航后接續(xù)本局上述號碼，88000000-88000004進行無條件轉移，由此，形成88000000-88000004分別到對應的A/B/C/D/E的話單，從而實現本局計費。在營帳系統(tǒng)中，對普通用戶88000000-88000004即可導出具體話單，分析各點業(yè)務量。如需要掌握具體主叫，可通過和智能網話單進行比對，進行分析。這種方法調取比較簡便，在營帳系統(tǒng)中可直接查詢，但會相應增加呼叫轉移的接續(xù)時長。

4 結語

在具體的工作中仍要注意兩點:一是在局數據修改前要收話單，在任意局數據修改后，要及時的查看話單，核對話單的準確性;二是要定期的拷貝保存原始話單文件。