Web3.0圖書館館員素養探析

[摘要] 介紹Web3.0的概念與特征，分析Web3.0對圖書館行業的影響，包括圖書館門戶內容的變化、用戶信息行為的變化以及館員責任的變化，最后從職業內涵、角色定位、專業技能和專業教育幾方面對館員的素養進行研究。

[關鍵詞] Web3.0 館員 素養 職責膨脹

20世紀90年代，網絡（Web）的出現雖然改變了整個人類社會的信息傳播方式，但是并沒有改變社會知識交流中的信息發布機制，互聯網的用戶仍然處于被動地接受信息的地位。2003年以后，Web2.0受到萬眾矚目，隨之而來的是Web2.0的理念在應用領域得到廣泛的認知和執行。2006年《紐約時報》上一篇名為《企業家們看到了由常識指導的網絡》的文章，詳細介紹了各網絡公司在計算機因特網方面的最新研究成果和預期構想，并認為這些研究就是下一代網絡Web3.0的發展方向，這一新概念在學術界及商業界引起了巨大反響，也引起了圖書館領域的關注。

1 Web3.0的概念與特征

Web3.0的概念有很多，使用最為廣泛的是“網站內的信息可以直接和其他網站相關信息進行交互，能通過第三方信息平臺同時對多家網站的信息進行整合使用，用戶在互聯網上擁有自己的數據，并能在不同網站上使用，完全基于Web，用瀏覽器即可以實現復雜的系統程序才具有的功能”[1]。

Web3.0的特征是智能化趨勢明顯、平臺之間的兼容性強、網絡信息編輯主體趨于多元化、利用網絡的效率更高以及對網絡工具的依賴程度高 [2]。這些特征可以優化用戶的體驗方式，讓用戶獲得可自由選擇終端、自由設置內容以及自由整合數據資源的權利。

2 Web3.0對圖書館行業的影響

曾經有人說圖書館的歷史使命就是“提供給圖書館用戶（學生、研究人員等）查閱其所需要的信息來進行工作，這一直都是圖書館的基本作用，并將持續”。但隨著信息環境的變化，面對互聯網和搜索引擎的外部競爭，圖書館從知識傳遞者的角色演變成為以公共交流方式為依托的傳遞知識、創造知識的平臺。

2.1 從Web1.0到Web3.0圖書館門戶內容的變化

圖書館在Web1.0的環境中已經開始了網絡服務，但是這種服務模式是單向的，具體表現為：①圖書館門戶網站提供的內容，包括部門服務相關介紹和館內通知發布、各類數據庫的分類鏈接、虛擬咨詢和課題跟蹤服務、各種檢索課件和軟件下載、館藏書目查詢和預借續借等版塊的內容；②圖書館服務以提供和發布信息為主，如服務指南、部門介紹、全文數據庫的鏈接等表現為層次分明的網頁結構，而書目查詢、借還信息查詢等則是單純的信息查詢；③單向的信息交流的圖書館服務，如參考咨詢、檢索培訓、信息服務等。

Web2.0環境下Lib2.0不再停留在于單向服務模式，而是向雙向或者多向轉變。在圖書館門戶網站中，這種轉變體現為提供內容的深度以及服務工具和途徑的多樣化上。理念突破的具體表現為：① 圖書館門戶網站中的內容，開始重視讀者需求。②RSS（really simple syndication）工具革新了圖書館發布信息的方式，幫助圖書館更加容易地掌握讀者需求動機，縮短讀者獲得圖書館服務的時間。③圖書館門戶網站創造以用戶交流為中心的平臺，盡量弱化以圖書館為中心的理念，開辟讀者參與對圖書館部分資源的組織、發布以及管理，因為讀者需求是圖書館運行的動力和生命之源。

到了Web3.0時代，圖書館的門戶網站頁面將沒有固定的模式，界面將很簡約而且時尚感強，沒有冗繁的信息內容堆砌。真正實現用戶個性化門戶與圖書館門戶的無縫對接，是未來圖書館的發展方向。用戶個性化門戶內容依托圖書館資源服務，并根據個人需求自動推送。這種對“微內容”的聚合、遷徙以及互動使得用戶可以方便地獲得內容管理服務、個性化服務、知識過濾服務以及進行用戶之間知識的溝通與共享。具體體現在：① Web3.0的核心技術是人工智能，而智能化的核心是虛擬化和可視化。Web3.0應用的圖形、平滑的動畫、高清晰度的音頻和視頻以及3D的內容，為虛擬化閱讀環境的創設和優化提供了更大的可能，使讀者在情境之中“真實”感受閱讀內容。② Web3.0的信息智能分析和過濾功能會根據讀者的各種信息，分析讀者最需要的資源，過濾掉不符合要求的信息資源，最終提供給讀者的是最適合的信息資源，從而提高讀者的閱讀質量。③Web3.0可以按照讀者需求提供綜合化服務，創建綜合化服務平臺，更重要的是按照讀者的個性喜好提供個性化聚合服務。④3G(3rd generation，即第三代數字通信)手機時代是Web3.0時代的代言人，“移動式閱讀”將迅速成為一種時尚，并逐步轉變為一種習慣和常態。

2.2 用戶信息行為的變化

華盛頓大學圖書館的一個報告顯示：許多生命科學家并不了解該校圖書館所提供的服務，只有40%的教師了解圖書館的網絡服務；多數人并不到物理的圖書館中來；圖書館網站不是向用戶傳遞信息最有效的工具 [3]。Row lands等人的研究表明，20世紀90年代以后出生的年輕人的信息素養并沒有因為更廣泛利用技術而改善，表現在網絡檢索速度方面，他們在評價信息的相關性、準確性或權威性上所花的時間甚少，對于自己的信息需求不大了解而難以制訂有效的檢索策略，喜歡用自然語言表達需求而不是分析什么關鍵詞更有效 [4]。而這一代將會成為圖書館信息的重要用戶群體，圖書館為了獲得這類特征用戶的信任，需要開展積極且有效的對策。顯然Web3.0技術的應用領域與這部分群體的交集越來越多，用戶信息行為的變化表現在獲取信息、閱讀信息、組織信息以及發布信息的具體行為之中。

2.3 館員的職責膨脹趨勢

圖書館館員的“職責膨脹”包括以下幾個方面：

#61548;技術因素。由于電子資源的存取方式導致圖書館對紙本資源處理減少，實體圖書館在Web3.0之下趨于衰減，圖書館館員需要強化對電子資源的內容管理。

#61548;用戶因素。用戶在面對互聯網或搜索引擎時，需要館員的協助使其需要的信息得以優化處理；同時用戶的過度自主性，使其更容易犯錯，而急迫地希望得到信息權威的回應，圖書館館員需要及時地充當這樣的權威。

#61548;外部因素。圖書館館員需要參與數據庫采購價格談判，需要尋求與外界圖書館的合作，需要做知識管理方面的事情，需要面向用戶推廣新資源，需要進行讀者信息能力的培訓等。

3 Web3.0環境下圖書館員應具備的素養

隨著圖書館館員職責的膨脹，Web3.0對圖書館館員素質的要求會越來越高。圖書館員的素養應該是影響圖書館實現3.0的關鍵因素。圖書館3.0需要圖書館員發揮知識導航員、經紀人、咨詢師和鑒賞家等作用，為讀者提供高效的知識服務。因此針對Web3.0館員素質的探討，筆者認為可以從職業內涵、角色定位、專業技能和專業教育這4個方面去分析。

3.1 職業內涵

圖書館員職業內涵包括核心服務價值恒久不變，服務形式根據用戶使用習慣而改變。目前圖書館的職業環境面臨著“用戶不來圖書館，卻置身圖書館服務之中”的局面，為了讓圖書館嵌入到用戶自己的信息環境中，圖書館員的行動就是圖書館的最終行為。Web3.0需要館員做到以下幾點：①勇于接受變化，并能適時對服務進行調整和改變；②樂于學習，對Web環境中的新事物有濃厚的興趣和嘗試的熱情，并能與圖書館工作的實際應用結合起來；③善于站在用戶的立場去思考與解決用戶正在面臨或即將可能面臨的問題；④積極主動地利用新技術與新方法提升專業服務的技能；⑤從細微處著手，不斷改善服務理念與方式；⑥具備良好的溝通能力和服務精神。

3.2 角色定位

隨著數字圖書館的建設，圖書館員從依托實體資源的工作中抽身出來，服務重心轉向數字資源的建設和數字服務的提供。“cybrarian”（計算機控制環境中的圖書館館員）這樣一個新詞的出現，更說明了這一點。Web3.0要求館員借助并善于應用技術之力，實現用戶的需求和提供良好的用戶體驗環境。同時在Web3.0環境中，館員自身角色定位可能會不斷調整，提升服務技能才能適應新形勢的需要。另外，Web3.0的用戶不僅是圖書館員的服務對象，還將成為資源和服務的合作建設者，因此圖書館員的角色也會相應發生改變，需要嵌入用戶的使用環境中，陪伴用戶學習和從事科研活動，成為用戶網絡遨游、探索新知的良師益友?？梢?，多重身份特征的角色定位是對數字圖書館未來職業的最好詮釋。

3.3 專業技能

對于館員的專業技能的培養應該強調館員的后職業教育，目前國內很多圖書館館員的學歷已經上升到碩士以上的層次，但圖書館提供館員的后職業教育是提升圖書館員職業技能的重要途徑。后職業教育的內容與館員的前職業教育有所區分，重心傾向職業化的思維培養和認知建設，而技能體現在依托新技術的學習與運用：①具備發現信息的內在規律或結構并應用于優化服務的能力，即具備從信息服務向知識服務轉變的能力。②善于理解用戶的需求，以用戶為中心，敢于接受改變，樂于學習和分享。平等地、親切地、主動地、人性化地為用戶提供服務，具有高度的同理心，即能夠設身處地，進行換位思考，站在用戶的角度和立場思考問題。③善于跟進網絡信息技術的應用腳步，突破傳統的服務手段，關注其他信息行業的發展能力。例如了解Web3.0的Widget 技術，將他們充分地嵌入到圖書館的網絡服務上。

3.4 專業化的教育

在2009年1月召開的美國圖書館協會丹佛仲冬會議上，一項“界定圖書館職業核心能力”的決議得到通過。這些決議界定了所有在美國圖書館協會授權的碩士學位點畢業的圖書館從業者所需要掌握的基本知識。除此之外，學校圖書館員、學院圖書館員、公共圖書館員、專業圖書館員和政府圖書館員還需要進一步掌握這一決議之外的專門領域知識 [5]?？梢?，圖書館員專業教育的話題一直都是備受關注的。

參考文獻：

[1] Web3.0猜想：即將到來的時代.網絡傳播，2007(10):1.

[2] 吳漢華，王子舟.從“Web3.0”到“圖書館3.0”.圖書館建設，2008(4):66-70.

[3] 初景利，李超平.在新的信息與技術環境中感受圖書館的律動──2008年的中外圖書館事業和理論研究，2009(5):65.

[4] Rowlands I，Nicholas D.， Williams P. The google generation: The information behaviour of the researcher of the future. Aslib Proceedings: New Information Perspectives， 2008， 60(4):290-310.

[5] 美國圖書館協會界定“圖書館職業核心能力”.[2009-03-17].http://www.yuchuanzheng.net/page/5.

［作者簡介］ 江 亮，女，1982 年生，碩士，發表論文7篇。