突發事件網絡輿情的傳播規律

[摘要] 輿情研究是新興的社會科學與自然科學交叉的研究領域，網絡輿情作為輿情研究的熱點問題之一更是備受重視。通過歸納分析近年來部分突發事件網絡輿情的發展演變，總結突發事件網絡輿情的邏輯層次結構、特征及其傳播演變機理。在此基礎上，以“3#8226;11日本大地震”為例，闡明突發事件網絡輿情傳播具有階段性。

[關鍵詞] 突發事件 網絡輿情 傳播

1引言

1.1研究背景和意義

近年來，網絡逐步成為我國公眾表達民意、討論公共事務、參與經濟社會和政治生活以及進行輿論監督的重要平臺。但網絡的“電子人群”處于分散、隱匿、不穩定狀態，自我發言具有較多的自發性和較少的監督性，網絡民主不健全、非正式化；同時，網絡傳播速度快、范圍廣，且受輿論領袖的傾向與素質影響，網絡群體的正義感或是偏執性具有放大效應。鑒于此，突發事件在網絡中的輿情傳播，聚散難于預知，能量難于控制，流向復雜易變。而如何適應網絡輿情傳播的特點，改進突發事件信息管理的理念，建立全新的突發事件應對機制，是構建和諧社會、提升公共管理水平的新課題。

在理論上，情報學的研究對象已從以信息資源為主體轉向以人際社會為主體，情報學的研究也由原來的信息系統導向轉向對信息用戶心理和行為的關注。因此，突發事件網絡輿情的傳播與管理，是情報學界的一個新的研究課題，對情報學理論、研究方法和應用領域的拓展與創新具有重要意義。在實踐上，突發事件網絡輿情的傳播與和諧社會構建之間是相互作用、相互制約的關系，本文的研究在建設網絡平等溝通平臺、推進民主法制進程、樹立政府形象、縮小社會鴻溝、維持社會系統穩定性、調節社會關系等方面均具有重要作用和價值。

1.2相關術語解析

#61548;突發事件。《國家突發公共事件總體應急預案》（2006）指出，突發事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。根據突發事件的發生過程、性質和機理，可分為4類：①自然災害，如地震、海嘯、森林火災等；②事故災害，如惡性交通事故，嚴重威脅或危害公眾健康的水、環境、食品污染，放射性物質泄漏等；③公共衛生事件，如重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病等；④社會安全事件，如生物、化學、核輻射等恐怖襲擊事件，經濟安全事件等。

#61548;網絡輿情。廣義上，輿情指國家管理者在決策活動中所必然涉及的關乎民眾利益的民眾生活（民情）、社會生產（民力）、民眾中蘊涵的知識和智力（民智）等社會客觀情況，以及民眾在認知、情感和意志的基礎上，對社會客觀情況和國家決策產生的主觀社會政治態度（民意）[1]。簡言之，廣義的輿情，就是指民眾的全部生活狀況、社會環境和民眾的主觀意愿，也就是通常所說的“社情民意”。網絡輿情與輿情關聯性很強，網絡輿情是由各種社會群體構成的公眾，在一定的社會空間內，對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、態度和意見交錯的總和[2]。或者說，網絡輿情是社會輿情的一種表現形式，是公眾在互聯網上公開表達的對某種社會現象或社會問題的具有一定影響力和傾向性的共同意見[3]。

2突發事件網絡輿情的結構和特征

2.1網絡輿情的結構

網絡輿情是輿情與網絡結合的產物，網絡輿情的復雜性源于輿情的網絡效應與網絡特征，因此，對網絡輿情的研究要從它的邏輯層次結構開始。A～I代表網民，也就是網絡輿情的制造者和網絡輿情的受眾，輿情經過制造并通過傳播網絡向受眾傳播，輿情受眾可以通過訪問網絡平臺獲取輿情。

網民是網絡輿情的主體，輿情的制造者也可能同時是輿情受眾。網民表現出五大主體特征：社會群體中分化出來的“新群體”與現實生活中的輿情主體發生交叉和重構；網民所表達的輿情不能被視為全體民眾的情緒、態度和意見；網民是多種情緒、態度和意見的持有者；網民借助網絡媒體的傳播特性和強大的服務功能來表達輿情；網民通過網絡發表輿情言論成為引導和影響輿論的重要力量[5]。

輿情傳播平臺可以是互聯網的某個站點，同時也可以是廣義上具有同等功能的非互聯網產物。輿情網絡是網絡輿情的受眾與制造者以網絡輿情平臺為中心組成的區域性、虛擬的網絡群落集。輿情空間是輿情形成、變化和發生作用的地方，是一種容納輿情主客體、中介性社會事項、軟硬場環境在內的多維或多元“互動”的社會空間，“網絡輿情空間”是“輿情空間”在互聯網上的延伸和拓展。

2.2網絡輿情的特征

網絡輿情是網絡與一般社會輿情結合的產物，網絡輿情除具有社會輿情的一般特征外，還具有其他的特點。主要體現在以下幾個方面：

2.2.1自由性互聯網是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，提供了所有人發表意見和觀點的便利，人人都有機會成為網絡信息的發布者，也都有選擇網絡信息的自由。網民通過BBS和博客網站，可以立即發表觀點，民意表達更加暢通。由于互聯網的匿名特點，多數網民能夠暢所欲言，自然地表達自己的真實觀點，反映出自己的真實情緒。因此，網絡輿情比較客觀地反映了現實社會的矛盾，比較真實地體現了不同群體的價值觀念和情緒心態。但是由于網民個體所受到的現實壓力會直接影響到其在網上的意見表達，一些網上發言缺乏理性，比較感性化和情緒化，現實生活中遇到的挫折或者對問題的片面認識等，都會通過網絡得以宣泄。甚至在網絡上發布虛假信息、不良信息，對社會產生不利影響。

2.2.2豐富性隨著信息技術的發展，網絡媒介已成為輿情信息的主要載體之一。從網絡輿情的主題來看，網上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發、隨意的，任何人都擁有選擇主題、話題和選擇寫什么、怎么寫的自由，涉及到境內外經濟、政治、社會、文化等各方面。從網絡輿情的主體來看，網民分布于社會各個階層和各個領域。一方面，網民的規模逐步增大，另一方面， 網民的性別、年齡、學歷、職業等都越來越接近現實人群結構。從網絡輿情的表現形式來看，網絡輿情不僅表現為圖文信息，還可以是影像視聽資料或其他網絡傳播方式，如通過新聞跟帖、論壇帖子、即時通訊、博客、維基等載體廣泛傳播。

2.2.3互動性一方面，與傳統媒體不同，網絡輿情傳播具有互動性和即時性。在對某一問題或事件發表意見、進行評論的過程中，常常有許多網民參與討論，網民之間經常形成互動場面，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現意見交鋒。另一方面，網絡社會與現實社會的互動作用越來越明顯：一是網絡輿情既能積極反映現實又能反作用于現實，網絡輿情所表達的觀點和立場傾向，其根源和指向仍然是現實生活中存在的現象和問題，網絡輿情既可以加速現實事件的爆發或惡化，也可以通過對網絡輿情的研判有效預防和治理現實事件；二是網絡輿情與現實同步互動，隨著互聯網技術的不斷發展，Web2.0技術的出現使得網絡與現實社會融為一體，網民可以隨時將現實中正在發生的事件通過微博等微內容傳播形式實時上傳到網絡并進行實時互動。傳統媒體與網絡媒體也在進行互動，傳統新聞媒體陸續將內容搬到了互聯網上并開設討論版塊，各大新聞門戶網站由于新聞采訪資格的原因而與傳統媒體內容產生聯系。

2.2.4群體極化性群體極化是指團體成員一開始即有某些偏向， 在商議后， 人們朝偏向的方向繼續移動， 最后形成極端的觀點。即網絡群體對于某一觀點的多次討論會形成若干自有觀點并在群體討論中得到進一步強化， 導致這一群體對該觀點深信不疑， 從而影響其認知、態度或行為傾向等。由于網絡社會與現實社會聯系緊密， 群體極化的現象不止存在現實社會中， 同時也存在于網絡社會。在網絡社會， 網絡中的群體極化現象大約是現實生活中面對面時的兩倍多。志同道合的團體會彼此進行溝通討論， 到最后他們的想法和原先一樣， 只是形式上變得更極端了[6]。

3突發事件網絡輿情的傳播機理和階段

3.1網絡輿情的內在演變機理

突發公共事件網絡輿情內在演變的機理體系包括5個方面的內容：形成機理、發展機理、變異機理、作用機理和終結機理。突發公共事件網絡輿情的形成機理概括了從突發公共事件發生到網絡輿情形成的過程，是整個機理體系的基本，也是相對簡單的部分。網絡輿情從形成到終結都是處于一種動態的變化過程之中，必然也要遵循某些內在規律來運行，這就是發展機理。在網絡輿情的發展過程中，事件信息往往由于種種原因而發生變異或者扭曲，從而使得輿情偏離于事件的真相，這則是變異機理。網絡輿情之所以影響力大，主要在于其作用機理，即體現在如何影響公共危機管理的決策和監督上。突發公共事件網絡輿情的終結機理揭示了網絡輿情隨著突發公共事件完結而逐步走向衰落的過程[7]。

輿情形成的過程就是“剌激—反應”的過程，同樣，網絡輿情的產生也是從剌激源開始的，經由網民作出反應，在網絡上進行傳播，再經過不斷擴散和整合，在外部條件的合力作用下逐步形成。即突發事件信息在網絡傳播后，經歷了個體意見表達、社群意見碰撞、網絡輿情形成三個階段形成網絡輿情。突發事件網絡輿情的形成動力主要來自于網民的事件需求，概括起來就是生存需求和發展需求。同時，網絡媒介為突發事件網絡輿情形成提供了物質條件。

突發事件網絡輿情從產生到消亡，均處于一種不斷發展變動的過程之中。網絡輿情形成之后，由于網民的態度、意見等不斷高漲，突發事件受關注的程度會越來越高，影響會越來越大，從而有更多的網民關注和參與到事件的討論中去。網絡輿情在時空、主體、強度等方面的漲落是一種基本規律，也是客觀存在的社會現象。網絡輿情的發展更多地表現為波浪式的運動形態，波峰為輿情上漲的頂點，波谷為輿情下落的底點，峰谷交替出現，波動向前。這種波動方式是突發事件驅動、政府應對舉措、媒體傳播報道三方角力的結果。

突發事件網絡輿情的變異是一個系統演化過程。具體而言，網絡輿情在傳播過程中發生變異的基本模式有如下三種：①同化，即以網民自己的知識和經驗去解釋和傳播事件信息；②異化，即網民對事件信息的認識出現了不同的版本；③簡化，即省略大量有助于了解事件真相的細節。突發事件網絡輿情變異來自于利益差異性，通過同化、異化、簡化等模式而出現災難恐慌、政治流言、經濟獲利等變異情況。和傳統的社會輿情相比，網絡輿情的作用狀況發生了明顯的變化：不同網絡輿情傾向會產生不同的作用力，現階段網絡輿情作用的廣度增大、力度增強、速度增快。

突發事件網絡輿情的終結是指網絡輿情的作用能力開始減弱到消失的過程。終結是發展、變異、作用的后續。輿情的衰變規律包含了兩層含義，既強調了輿情衰落的必然性，又強調了輿情衰落的相對性。突發事件得到解決或者消失會導致網絡輿情的衰落終結，公眾注意力和興趣的轉移同樣也會導致網絡輿情的衰落終結。

3.2網絡輿情的傳播階段

突發事件網絡輿情從產生到終結的過程可以歸納為散播、集聚、升華、延續和終結5個環節：①散播就是網絡原發信息在沒有組織和策劃的情況下，零散分布在網絡空間中，瀏覽量有限，尚未形成網民關注和廣泛輿論。②集聚指原本處于散播狀態的輿情信息，在某些傳播因子的作用下，突然被多數網民關注，快速為多個網站或網頁轉載，相關頁面的訪問量和信息點擊量呈爆炸式增長，形成網絡關注的集聚。處于集聚階段的網絡輿情，其關注效應已經完成，為輿論朝各個方向發展提供契機，既存在著擴大積極的傳播影響、形成正面的傳播效果的可能；也存在著增加負面輿論壓力、擴散消極傳播影響的可能。③升華階段是當網絡輿情發展到一定程度的時候，網絡輿情內容方面的“專家”將會現身網絡，成為網絡領袖，他們對網絡輿情內容的權威論斷將極大地左右該陣營的發展及新聞輿論走向。接著傳統媒體跟進證實報道，將會使網絡輿情推向高潮。一旦傳統媒體以新聞調查、新聞評論、網絡輿情反饋等方式進行跟進，而網絡媒體再將傳統媒體的報道和評論進行轉載并再加以跟帖評論，輿情的傳播就發生了質的變化，得以升華。④網絡輿情經過升華，進入延續階段產生一部分有代表性的網絡輿情，甚至產生一些社會流行語，長期影響公眾思想和社會認知。在延續階段，網絡輿情通過對突發事件公共管理決策的影響和監督發生作用。⑤當網絡輿情的范圍和強度不再擴大或增強，也不再出現新的變異現象時，網民事件需求的滿足會使得輿情動力不足，發展過程結束，進入終結階段。經過終結階段后，突發事件的網絡輿情逐漸沉淀下來，公眾注意力轉移到新的事物。

4案例分析

4.1研究方法與樣本選擇

采用“內容分析法”（content analysis），對“3#8226;11日本大地震”發展過程中相關傳媒報道和民眾言論進行分析，探討在突發事件網絡輿情傳播的各個階段。傳媒報道的主要內容包括災情發展、救援進度、社會影響、防災知識等，民眾言論則主要包括消息傳播、情緒宣泄、評論反思等方面。

傳統媒體報道搜集：三家報紙媒體《人民日報》、《羊城晚報》和《齊魯晚報》在選定時間段內有關“3#8226;11日本大地震”的全部報道。其中，《人民日報》為國家性媒體，代表國家政府對事件的立場和態度，發行量大，影響力大；《羊城晚報》和《齊魯晚報》同屬地方報紙。地方報紙的讀者群眾基礎好，信息傳播速度快，受眾到達率高，傳播效果好。之所以選擇這三家報紙，一是考慮報紙在當地的影響力；二是要顧及信息獲得的可行性。

網絡民眾言論搜集：新華網——新華論壇（http://forum.xinhuanet.com/）在選定時間段內有關“3#8226;11日本大地震”的網友發帖。新華網為全國性的官方主流網站，也是主要的新聞信息類門戶網站之一。

4.2結果與討論

分別搜集《人民日報》、《羊城晚報》和《齊魯晚報》2011年3月12日-2011年4月11日發行的31期報紙并瀏覽，初步篩選出有關“3#8226;11日本大地震”的相關報道。其中《人民日報》共發表報道46篇，《羊城晚報》共發表報道476篇，《齊魯晚報》共發表報道462篇。

利用新華論壇的搜索引擎進行復合檢索，以“日本地震”為檢索詞，檢索字段限定為“帖子標題”，檢索時間范圍限定為2011年3月11日00:00-2011年4月11日23:59。經過初步篩選，剔除無關和重復帖子，共有470帖（不含回復帖）。

將結果進行整理后，可得傳統媒體報道和論壇發帖隨時間的分布趨勢圖。

《羊城晚報》和《齊魯晚報》的新聞報道數量曲線明顯存在三個波峰，分別出現在3.12-3.14、3.15-3.17、3.18-3.21三個區域。《人民日報》的新聞報道數量較少，變化趨勢不明顯。從圖4中可以看出，論壇發帖數量變化趨勢與圖3中地方媒體報道數量變化趨勢基本吻合，只是時間上略早于傳統媒體。

由圖3、圖4分析可知，“3#8226;11日本大地震”的網絡輿情傳播可大致歸納為5個階段：①散播階段（3月11日，1天）：由于網絡信息自由傳播，速度快。在3月11日地震發生當天即可在網上見到分散的相關信息。②集聚階段（3.12-3.14，3天）：關于日本大地震的信息迅速地被多數網民關注，相關頁面的訪問量和信息點擊量呈爆炸式增長。同時，公眾在網絡上大量發表各自觀點和意見，形成輿情信息的高峰。③升華階段（3.15-3.17，3天）：隨著關于日本大地震的網絡輿情不斷發展，論壇中逐漸出現“輿論領袖”，對公眾的觀點意見以及網絡輿情的進一步發展產生影響。報紙等傳統媒體也不斷跟進，甚至派出記者隊伍深入地震災區進行跟蹤報道，加深了公眾對日本大地震的了解和認識，推動了網絡輿情的發展。④延續階段（3.18-3.21，4天）：經過較深入的了解和討論，公眾關于日本大地震的認識和態度逐漸清晰明朗，產生了一部分有代表性的網絡輿情。網絡輿情對公眾的行為也逐漸產生影響，雖然3月18日日本核事故上調至5級，但由于擔心核輻射引發的“搶鹽風波”在3月18日也逐漸消退。⑤終結階段（3.22-4.4，14天）：關于“3#8226;11日本大地震”的信息報道數量維持在較低水平，同時公眾信息需求的滿足使得輿情動力不足，網絡輿情也不再擴大或增強。即便在4月7日發生7.4級余震，公眾網絡論壇的發帖量也未發生大幅度變化。可以認為有關“3#8226;11日本大地震”的網絡輿情的發展過程已結束。

所以，突發事件的網絡輿情發展傳播過程存在階段性。在本研究中，突發事件網絡輿情的階段性劃分可以通過傳統媒體報道數量和論壇發帖數量隨時間變化趨勢的分析得以驗證。

5結語

網絡輿情研究需要多學科交叉，深入研究尚有難度。筆者通過大量文獻調研和對新聞門戶網站、論壇、博客、微博等網絡媒體關于非典（2003）、蘇丹紅事件（2005）、汶川地震（2008）、三鹿奶粉事件（2008）、甲型HINI流感（2009）、南京小龍蝦中毒事件（2010）、圣元奶粉事件（2010）、尼美舒利不良反應事件（2010）、3#8226;11日本大地震（2011）、瘦肉精事件（2011）等突發事件網絡輿情的發展演變的匯總分析，歸納了突發事件網絡輿情的傳播規律。

由于筆者水平有限，本文僅選取了某些角度對突發事件網絡輿情傳播這一課題進行梳理、分析和探討，大量系統、深入的實證研究尚欠缺。在后繼研究中，筆者希望可以利用情報學或其他相關學科范式，充分發揮不同領域的學科互補優勢，進一步深化和驗證前期研究搭建出的理論框架，使之不斷得到豐富與完善。

參考文獻:

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[6] 凱斯#8226;桑斯坦.網絡共和國——網絡社會中的民主問題.黃維明，譯.上海:上海出版集團， 2003:47-51.

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[作者簡介] 劉洋，男，1990年生， 中南大學湘雅醫學院醫藥信息系2007級本科生。