面試題的幾種常見類型——人際關系型

人際關系型在面試中出現概率極高，而且經常和其它類型的題型互相結合，演變成另一種復合型的題型。如果工作經驗較為豐富的考生答這種題相對比較簡單，但考生大多缺乏實際工作經驗，答題會缺乏實際的工作方法和措施，假如再沒有掌握好答題思路和技巧，要想答好更是難上加難，深入分析更是不可能。這種題型較能反映出考生的真實情況，也是一種比較能拉開分差的題型。答題時重點把握答題思路和要點，至于能否進一步深入分析，得看個人的工作經驗了。

這種題型一般會設計一個矛盾沖突讓考生來解決，給人一個明顯的感覺是：怎么這么倒霉，遇到這種問題讓人左右為難，而且答題時還不能過于堅持原則，考官會覺得你不實際，不誠實；如果答得過于現實，又會給考官留下過于圓滑的不良印象，所以如何把握這個“度”，也是一大難點。

人際交往，一般有自己、領導、同事、群眾、下屬幾者之間的矛盾，有時候會同時出現，比如同時出現自己和領導、同事的矛盾，這樣的題目就更難了，因此考生要熟練掌握這些基本的題型思路和答題技巧，遇到更復雜的矛盾才能應對自如。

一、自己與領導之間的矛盾

自己與領導之間的矛盾題型的特點是，題目中出現的矛盾主體雙方是自己和領導，在工作中出現了隔閡，產生矛盾，可能是客觀的，也可能是主觀的。答題把握的原則是：尊重、 理解、服從、主動、溝通。

（一）答題思路

縱向：根據題目出現的矛盾有關的關鍵當事人，即自己和領導，分析雙方的原因，然后根據不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施辦法要盡量具體化。

橫向：和領導發生矛盾，原因可能有兩種，一種是“公”，一種是“私”。“公”的原因有制度、管理、政策等；“私”的原因有個人困難、方式方法、態度、素質修養等。當然了，不一定兩種原因都會涉及到，答題時應該根據題目的具體內容來判斷。

縱橫結合就構成了答案的內容。

（二）例題解析

【例題】在一個公開的場合，領導因為你在工作中犯了一些小錯誤而當眾嚴厲批評了你，當時你覺得很委屈并進行辯解，為此你和領導關系有些僵，你怎么緩和與領導的關系？

參考答案：

我因為犯錯而被領導嚴厲批評，并與領導發生了矛盾，導致關系緊張，這種情況在工作中確實可能會發生，如不妥善解決，不利于團結，為此我會靜下來思考，詳細分析矛盾的原因，然后積極主動，客觀誠懇地去化解矛盾。

答案主體內容：

首先，我認為發生矛盾的主要原因在我身上，是因為自己工作不認真犯了錯誤，被領導批評是應該的，更不應該一時沖動在眾人面前和領導爭辯，影響到領導的威信，為此我會找合適的機會主動向領導道歉，承認錯誤的同時，也希望領導能理解自己當時的心情，并表態在今后的工作中更加認真細致，盡量不犯錯誤。

其次，我認為正常情況下下屬犯錯誤，如果性質不嚴重的話，可以單獨約談或批評，領導在眾人面前嚴厲批評我也是有不妥之處，但是我還是會站在領導的角度去理解領導，因為領導畢竟所處的位置和高度不同，事務繁忙，偶爾脾氣比較急點也是正常，主要也是為了工作，領導是對事不對人，因此我認為，為了工作和領導關系搞僵不值得，也希望領導能多和下屬溝通，化解矛盾。

總之，在這件事情上，我沒有處理好才導致矛盾的發生，今后我將以此為戒，遇事不慌不急，三思而后行，在今后的工作中更加細致認真，查找工作中存在的不足和漏洞，及時改正，多和領導溝通，認認真真做事，踏踏實實做人，與領導保持信任、融洽的關系，以避免無謂的誤解，這樣以后即使遇到類似的問題和誤會，才能輕松解決，及時化解。

二、自己和同事之間的矛盾

自己與同事之間的矛盾題型的特點是，題目中出現的矛盾主體雙方是自己和同事，在工作中出現了隔閡，產生矛盾，可能是客觀的，也可能是主觀的。答題把握的原則是：尊重，理解，主動，溝通。

（一）答題思路

1．從“公”與“私”的角度來分析自身存在的原因（或者看法），并提出解決問題的辦法；

2．從“公”與“私”的角度來分析同事存在的原因，并提出解決問題的辦法；

總結：從中吸取經驗教訓，并闡述今后的做法。

（二）例題解析

【例題】領導交給你和另外一個同事一項工作，但同事工作不積極，做事情不和你合作，領導批評了你，你怎么辦？

參考答案：

在工作中和同事發生一些矛盾確實是會令人不愉快，但如果不妥善處理，不利于同事間和諧關系的發展，我會積極尋求妥善的解決方法，消除矛盾。

答案主體內容：

首先，領導交給我的任務我和同事沒有合作好，沒有很好地進行，我也有責任，所以領導批評我，我會接受而不會有任何埋怨和不滿情緒。

其次，我會分析問題的原因，如果是我自己的原因，回顧自己在平時的工作中是否存在方式、方法或態度的問題，是否言談舉止不夠注意導致誤會，如果是的話，我會坦誠地向同事道歉，表示自己在以后的工作中一定會注意，加以改進，希望得到同事的諒解。

第三，如果是同事個人的原因，比如其自身工作量大或者有其它難處，我會帶著理解的心情坦誠和他交流，并在生活和工作中給予幫助，解決其實際困難，消除其顧慮；如果是同事工作態度的問題，比如對工作消極，懈怠，也要開誠布公地和他溝通，希望他能在后續的工作中給予配合。如果同事還是不合作，那我只好及時向領導如實反應情況，請求領導的幫助和支持。在領導做出指示之前，我會一如既往盡最大努力把本職工作做好。

總之，妥善處理矛盾后，我會認真總結經驗教訓，在今后的工作中更加細致認真， 查找工作中的不足和漏洞，及時改正，多和同事溝通，踏踏實實做人，認認真真做事，與同事保持互相信任、融洽的關系，以避免無謂的誤解，即使遇到問題和誤會，也可以使問題得 以輕松解決，誤會及時化解。