他為何上班笑臉迎,下班成“暴君”?

個案回放

42歲精力旺盛的曉斌是一名房產中介，在這個行業，他已經干了五年多，也算個資深職業人士。做房產中介，公司一般只給很少的底薪，收入主要靠傭金提成。因此，客戶是上帝，為了拉到客戶，曉斌對每位顧客笑臉相迎。有時因為買賣雙方銜接不好，都向他發火，他也要賠上笑臉。有時付出了許多努力，結果買賣雙方“跳單”，自己幾個月的忙碌白費。還要不斷地打電話，挖掘“潛在”的客戶，經常碰得灰頭土臉，自己還不能發火。

在工作中受盡氣，一回到家中，曉斌常常是直接往沙發上一靠，動都懶得動。他經常心情煩躁，對老婆愛理不理，對女兒不聞不問。父母有時過問他工作的事，他也會無緣無故地發火。結果是一家人非常不和諧。曉斌也知道自己這樣對家人是不對，時常后悔，但他又無法改變自己的行為。

心靈導航：

曉斌的行為可說是典型的“職場雙面人”現象。

職場雙面人“現象雖然算不上心理問題，但長期發展，頻繁“雙面”或導致人格分裂，產生“微笑抑郁癥”，恐慌癥等心理疾病。而“微笑抑郁”如不及時加以心理引導，會發展為重度“抑郁癥”。患者本人一面是深深的懊悔和自責，一面又無法控制自己的行為，最終可能導致情緒崩潰。

我們知道，真正的微笑一般都是內心愉悅的外在表現。但在不少服務行業工作中，為了不得罪客人，有時即使在客人發脾氣甚至惡言相向時，像曉斌他們也要面帶微笑。因為“笑臉迎人”是職業對他們的要求，但是這樣的微笑往往并非發自內心，而是為了工作、禮節等需要強裝出來的，久而久之，這種控制情緒在外人面前勉強微笑會在人的內心形成“情感不和諧”創傷，容易造成沮喪和壓抑的狀態，有些心理學家把這種現象稱為“微笑抑郁癥”。

德國法蘭克福大學研究人員研究發現，工作時強裝笑顏對健康十分有害。研究人員對一組學生進行心理測試，讓他們假想自己是一名服務生。當顧客有意刁難時，研究人員準許一部分服務生回擊，其他學生則必須自始至終彬彬有禮、微笑面對。測試發現，“回擊”顧客的服務生心跳加速的時間很短，而那些“強裝微笑”的服務生則血壓升高、心跳加快，并持續很長時間。

“微笑抑郁癥”比一般的抑郁癥危害更大。其實，生活中每個人都會有情緒落差，但曉斌的工作特性，則把這個生理的正常現象給硬生生地“抹殺”了。為了工作，為了顧客，為了傭金，他的情緒始終要保持高漲，精神飽滿，除了微笑，還要有溫柔的語氣。顯然，他為了維護自己在別人心目中的美好形象，不得不刻意掩飾自己的情緒。而當承受的壓力大到再也無法承受的時候，他的反應也是巨大的，可能會從一個極度自信的人變成一個非常自卑的人，甚至會懷疑自己各方面的能力。這時候，不僅會導致心理上的疾病，而且可能導致身心雙重疾病。所謂的“微笑抑郁癥”就是理智過度地壓制感情，等把感情壓制到一定程度的時候，感情便會出現反彈，這樣會導致神經系統的損害。而一旦神經系統不能很好地運行，內分泌便會不協調，從而導致免疫能力下降。在這種情況下，人便容易患上胃病、心血管疾病等看似生理上的病。

“微笑抑郁癥”對現代人是一個提醒，它提醒我們要學會把工作和人的生命融為一體，要把工作和個人的思想與感情、健康交融，只有這樣，才能升華工作，升華生命，微笑成為發自內心的微笑，生命成為真正工作的激發。

曉斌要學會調整，避免成為“職場雙面人”。

首先應樂于服務和付出。每個人都希望生活在受人尊重和充滿友好氣氛的環境中，而微笑就是這個使者。當曉斌你學會真正寬容和接納別人并樂于付出時，微笑就會發自內心，從而形成良好習慣，就不會出現“微笑憂郁”。

其次，長時間、高密度的能量消耗會使人身心疲勞。因此，曉斌應及時進行心理恢復和自我調節，以及參加必要的文體活動，避免出現“微笑透支”和下班后冷臉面對家人的情況出現。

另外，建議曉斌要正確認識自己的能力，給自己一個恰當的定位，別患得患失。同時，要善于發現自己的優點，善待和相信身邊的人，樂觀積極地看待身邊的事。

小貼士

對“微笑抑郁癥”還可采取以下措施：

美食療法。食物中的B族維生素，能夠緩解緊張情緒。這樣的食物如香蕉、巧克力、櫻桃和蘋果等。

書籍療法。讀書能使人心靈寧靜，心境高遠，是對抗抑郁情緒的一劑妙方。在工作休閑時多看看自己喜歡的書籍，是很不錯的做法。

自我解壓。人生不可能盡善盡美，皆遂人意。“人本是人，無需刻意做人”。學會超脫，學會自得其樂，這樣才會始終保持一個良好的精神狀態。