電信的傲慢與偏見

近日，發(fā)改委價格司公布對中國電信、中國聯(lián)通價格歧視的反壟斷調(diào)查。這是我國對大型國有企業(yè)展開的第一次反壟斷調(diào)查，具有歷史意義。

反壟斷調(diào)查消息的公布，引起電信業(yè)的激烈反應(yīng)。有些反應(yīng)在我看來甚至感到有點(diǎn)業(yè)余，可能是太激動了未經(jīng)深思的結(jié)果。

我感到不解的首先是，電信運(yùn)營商怎么可以違了法還理直氣壯。中國電信等顯示出這樣的態(tài)度：我做得對，是按政策來辦，并沒違法。似乎邏輯是把沒違反政策，當(dāng)作沒違法的論據(jù)。這是不成立的。

電信政策與《反壟斷法》之間，確實(shí)存在協(xié)調(diào)的問題。除了反壟斷之外，許多深層次的問題還需要通過電信改革來解決。但現(xiàn)實(shí)中，在政策和法面前，當(dāng)然是法大。運(yùn)營商接受行政規(guī)制習(xí)慣了，不懂法，可以學(xué)習(xí)。擺出許多技術(shù)細(xì)節(jié)，證明自己不違法，也可以提出來討論。但至少電信專家提出的那些技術(shù)性理由，在我認(rèn)真聽進(jìn)去并進(jìn)一步找專家求證后，還沒有發(fā)現(xiàn)一條重要的真正能成立。令人擔(dān)心的是另一種情況，當(dāng)法律擺在面前，白字黑字，證據(jù)確鑿，還視而不見，就是態(tài)度問題了。

這種態(tài)度，讓我不由得把它同另一件事聯(lián)系起來：為什么每次中國電信被拆分，電信人自己都被蒙在鼓里？

電信人可能認(rèn)為，電信改革都是不懂電信的外行人，關(guān)著門一拍腦門搞出來的。這樣想，就不是真正能把問題想通的路子。至少就我所知的一點(diǎn)情況來看，電信改革的信號，往往是由弱到強(qiáng)，從外界源源不斷向電信業(yè)發(fā)送的。只不過由于電信的傲慢與偏見，對這些信號反應(yīng)遲鈍，不予回應(yīng)。最終只能通過電信改革這種激進(jìn)方式，瞬間爆發(fā)。

別的不說，以電信的IP化為例。候自強(qiáng)先生講了多少年，在我們這些電信業(yè)以外的旁觀者看，重復(fù)得都像祥林嫂了。但電信聽了嗎，早聽至于后來的被動嗎？

互聯(lián)網(wǎng)到底是怎么回事，電信業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)融合了，可耐心聽互聯(lián)網(wǎng)人深入講過嗎？為什么中國電信觸傷了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的核心利益還不自知，還奇怪為什么互聯(lián)網(wǎng)的人要過問電信的事？

再以這次為例，流量穿透的事，各種信號從去年開始，內(nèi)部的、公開的；網(wǎng)下的、網(wǎng)上的；報(bào)上的、內(nèi)參的……越來越升級，但中國電信對危機(jī)的到來毫無反應(yīng)。直到央視宣布發(fā)改委調(diào)查，始料不及而又全行業(yè)反應(yīng)過激。

這一切，說明什么？說明電信太缺乏與外界的溝通與對話了。電信從業(yè)人員，聽的往往都是圍著自己轉(zhuǎn)的人，說著同類的話。但電信的事，利益相關(guān)方，卻不光限于電信圈子。當(dāng)電信以外的利益相關(guān)方，利益與電信矛盾時，本來第一步是找電信，抱著解決問題的態(tài)度來的。但由于電信拒人于千里之外，人家就不找你，找該找的人去了。凡事物極必反。

溝通與對話，是化解矛盾于無形的最有效方法。而溝通與對話的前提，又是必須放下傲慢與偏見的架子，尤其不能用謾罵代替交流。

對這次發(fā)改委反壟斷調(diào)查來說，我認(rèn)為中國電信等積極配合是好的。如果證據(jù)確鑿，主動的辦法是意識到錯誤，加以解釋，爭取寬限，或者豁免。許多問題的根子在體制，真正的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)不在這里，而在電信改革。

面對即將到來的冬天，我們期待電信人更開放一些，更主動一些。