道歉的三種方法

同學(xué)之間發(fā)生不愉快是難免的，為了不影響彼此關(guān)系，有必要采取道歉的方式化解矛盾，消除誤會。然而，如何向人道歉呢？

【案例】

黃秋棠和肖風(fēng)都是班干部，因為在工作中有分歧發(fā)生了爭吵，黃秋棠出言不遜，當(dāng)眾指責(zé)對方“無恥”；肖風(fēng)則說他“無聊”。從此二人反目，在班上影響很不好。后來，黃秋棠認識到自己的問題，想跟對方和解，便主動找肖風(fēng)道歉：“對不起，那天爭吵是我不對，說話過頭，請你原諒。”

誰知肖風(fēng)的氣還沒消，挖苦道：“你還會有錯？要我原諒什么？”

黃秋棠一聽，又來氣了，說道：“我都向你道歉了，還怎么著？你別不識抬舉！”

“我就是不識抬舉。誰叫你道歉了？我不接受！”

“不接受拉倒！我還不睬你呢！”

就這樣，矛盾非但沒有因黃秋棠的道歉而消除，反而加深了。

【技巧】

事實表明，要想使道歉起到積極溝通的作用，除了要有“堅持真理，修正錯誤”的勇氣和真誠的態(tài)度以外，還需要選擇適合的道歉方式，有針對性地化解對方心頭的怨氣，下面列舉幾種道歉方式：

關(guān)心式道歉。當(dāng)同學(xué)間發(fā)生矛盾時，無意間冒犯人的一方，可直截了當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ窖悦髯约旱那敢猓⒈磉_關(guān)心之意，請求原諒。道歉者由于并不是有意冒犯，所以易于得到對方的諒解。

在食堂里吃飯時，趙亭同學(xué)端了一碗湯過來，吳昊同學(xué)來晚了，忙著向前擠，不小心碰了趙亭的胳膊，碗里的湯灑了出來。趙亭沒好氣地說：“眼瞎了？”吳昊本來是無意的，被罵后很想回擊對方，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己撞了人家，應(yīng)該道歉，于是說道：“對不起，我沒看見，燙著了沒有？”趙亭同學(xué)見他道歉了，也不好意思繼續(xù)指責(zé)，忙回應(yīng)道：“沒事，食堂人多，走路慢點。”“哎。”就這樣，他的道歉得到了積極回應(yīng)。

解釋式道歉。有時雙方發(fā)生矛盾是因為誤會造成的，在這種情況下，可以用說明事情原委的方式向?qū)Ψ降狼福蟮脤Ψ降恼徑狻?/p>

班里搞聯(lián)誼活動，張強和李文是搭檔。活動開始很久了，張強才趕到，上臺表演還錯誤頻出，引起下面同學(xué)的哄笑，這讓李文十分惱火。一下舞臺，李文就沖他吼：“和你搭檔倒霉透了！”張強說：“我還煩呢，你愿意和誰搭檔就找誰好了！”兩人鬧得很不愉快。

幾天后張強認識到自己的錯誤，主動找李文解釋：“那天我遲到了，還沒表演好，態(tài)度又很差，請你原諒。那天早上我爸爸突然生病，我送他去醫(yī)院來晚了。上臺后我心慌意亂，沒配合好，老是出錯，很對不住你，我心里也很難過。”經(jīng)他這么一解釋，李文知道自己誤解了他，忙說：“你怎么不早說呢？那天我態(tài)度也不好，請你原諒。”兩只手又重新握在了一起。

在處理矛盾問題上，大多數(shù)同學(xué)是通情達理的。不管彼此矛盾多大，只要把事情真相說清楚了，各方自然會識大體顧大局，消除不滿，言歸于好。

擔(dān)責(zé)式道歉。俗話說，一個巴掌拍不響。在很多情況下，造成矛盾沖突的原因在雙方。為了化解不快，只要一方主動道歉，承擔(dān)責(zé)任，多做自我批評，就可以得到對方的諒解。

張林玉同學(xué)違反規(guī)定在操場的體育器械上晾曬被子，這天負責(zé)打掃衛(wèi)生的鄭新柳同學(xué)發(fā)現(xiàn)后，就把這床被子抱到場外的一根晾衣繩上，結(jié)果被大風(fēng)吹到了地上。為此事，張林玉找他算賬，兩個人爭吵起來，鬧得很不愉快。此事的主要責(zé)任在張林玉，但為了化解矛盾，鄭新柳主動找張林玉道歉：“實在對不起，我光顧著完成任務(wù)了，沒幫你收好被子，掉在了地上，是我的失誤。這樣吧，我給你洗一洗你看行嗎？”見他態(tài)度如此真誠，張林玉氣也消了，說：“其實，也不賴你，是我不該往那兒曬。”矛盾就這樣解決了。

很顯然，擔(dān)責(zé)式道歉體現(xiàn)的是主動承擔(dān)責(zé)任的高姿態(tài)，因而有很強的誘導(dǎo)作用，易于引起對方采取同樣姿態(tài)，很快實現(xiàn)溝通。

總之，向人道歉看上去是示弱的表現(xiàn)，其實是一種高姿態(tài)，是處理人際矛盾的明智選擇。

原載《演講與口才·學(xué)生讀本》