卡西亞 合作共贏IT運(yùn)維

作為IT系統(tǒng)管理公司，卡西亞公司在發(fā)展終端企業(yè)客戶的同時(shí)，也與其他IT外包公司進(jìn)行深度合作。其中，科安德網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（CANDIS）是卡西亞公司進(jìn)入中國市場后就展開合作的IT外包公司。科安德公司創(chuàng)始人David van Meerendonk告訴《計(jì)算機(jī)世界》：“我們購進(jìn)卡西亞的服務(wù)產(chǎn)品，在降低服務(wù)成本的同時(shí)，也提升了我們的服務(wù)效率。”

據(jù)了解，科安德將卡西亞公司的K2產(chǎn)品應(yīng)用于很多中小企業(yè)，結(jié)合卡西亞產(chǎn)品的特點(diǎn)提供了“主動(dòng)化預(yù)防”的IT系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)維的方式。工程師在CANDIS公司內(nèi)部架設(shè)管理服務(wù)器，然后通過遠(yuǎn)程的方式在用戶的每臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝客戶端程序，同時(shí)通過與最終用戶溝通，在管理服務(wù)器上預(yù)制閥值與策略。

“這樣做使得IT的服務(wù)效率大大提高。”David說。首先，IT運(yùn)維工程師能夠遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)客戶端，不用上門即可查出問題所在，簡化了工作流程。在一個(gè)客戶一個(gè)月的試用期終，故障數(shù)量降低了近1/2，IT系統(tǒng)的連續(xù)性大大提升，解決了長時(shí)間困擾用戶的服務(wù)效率問題。其次，由于服務(wù)系統(tǒng)的革新，一個(gè)工程師同時(shí)可以監(jiān)控20個(gè)客戶，比過去的10個(gè)客戶提高了一倍，大大節(jié)省了人工費(fèi)用。

“卡西亞與科安德共同為客戶定制的服務(wù)能夠及時(shí)解決問題，使得客戶的業(yè)務(wù)處理更為順暢，為客戶贏得了時(shí)間和成本。”卡西亞中國區(qū)總經(jīng)理陳永暢表示，同時(shí)他也坦承，目前卡西亞在國內(nèi)的客戶主要還是外企，中國本土中小企業(yè)對(duì)于接受當(dāng)前的服務(wù)模式還需要一定的時(shí)間，而這種高效服務(wù)除了要贏得IT外包公司的青睞，還需要培育更多的終端客戶。