現代電子商務給企業信息管理帶來的機遇與挑戰

［摘 要］ 物聯網、移動互聯網和云計算為現代電子商務的發展帶來了不可多得的機遇。電子商務有助于企業在提高企業信息管理水平方面獲得長足進步。而憑借全球最大的互聯網和移動互聯網網民數量，中國勢必在不久的將來出現類似騰訊、百度的全球性互聯網巨人。

［關鍵詞］ 物聯網； 移動互聯網； 現代電子商務

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 09 . 018

［中圖分類號］TP393；C931.6 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）09- 0069 - 04

１引言

電子商務一詞已經出現許多年，而隨著互聯網整體環境的不斷發展與改善，電子商務也面臨著越來越多的機遇與挑戰。

最初，電子商務的定義是“在因特網上通過數字媒體進行買賣交易的商業活動”，隨后學者們紛紛對電子商務的含義進行了豐富和補充，逐步變成：電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種商業運營模式。

即便如此，當初的電子商務倡導者也很難想象出如今電子商務對人民生活以及商業企業帶來的巨大變化。

２傳統電子商務

為了便于比較，我們首先簡單探討一下傳統電子商務。在電子商務剛起步之時，管理學領域習慣把電子商務當作企業管理的一個電子化工具，甚至在某些管理學家眼里，電子商務并沒有多少理論基礎，也談不上具有多少技術含量。所以，“理論上電子商務能夠幫助企業在電子平臺上實現所有的企業管理問題”——這個論題一出現，管理學家們也理所當然地感覺這更像是一個可以被簡單利用的工具。當然，即使是傳統電子商務的出現，也使得商業發生了很多質的變化：在客戶方面，那些熟悉互聯網、熱衷新科技的人士最先接受電子商務，因此無論是BtｏＢ還是BtｏＣ業務，都要考慮到客戶“電子化”的特點；產品方面，那些用戶對其理解比較固定的網上產品，比如日用消耗品，最先得到了用戶較多的接受；企業運營方面，企業不需要建立更多的實體店面，而需要把重點轉向配送和支付。配送與支付顯然是傳統商業模式不關心的，因此，最初的電子商務公司在這些方面都沒有現成的便利資源可以利用，尤其是在電子支付方面。最早做電子商務并初步取得成功的是阿里巴巴，當阿里巴巴一開始進行電子商務嘗試時是相當困難的，尤其是電子支付無法得到解決，阿里巴巴被迫獨立做電子支付平臺，這就產生了目前的支付寶。為形勢所迫而成長起來的支付寶，不僅為電子商務的發展帶來了巨大便利，更可以說是為傳統落后的金融方式提供了一條變革之路，正是觀察到電子支付如此重要，中國政府決定頒發第三方電子支付牌照，規范并努力促進電子支付的發展。

３新技術帶來新變革

傳統的電子商務對一些傳統企業帶來了變革，如今，這場變革變得更加迅猛。事實上，現代企業所管理的內容已經變得非常復雜，哪怕與10年前的同行業企業相比，管理的復雜程度也已經是指數級的增加。比如，互聯網等信息化工具已經使得信息的非對稱性發生了一定變化，與此同時，經濟全球化的步伐也日漸加快。

近期，物聯網、移動互聯網以及云計算平臺，為企業提升管理水平創造了條件，這“三駕馬車”，勢必為電子商務帶來新的更快的變革。

物聯網（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ）盡管不是什么新鮮概念，但是與其誕生之初相比，現在的物聯網已經發生了些許變化。目前大家普遍認同的物聯網的定義是：“通過射頻識別（ＲＦＩＤ）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡概念”。從物聯網的定義可以看出，它最終的目的就是實現管理。物聯網的出現使得企業所管理的對象更加豐富，原來的管理對象是企業運營環節中的主要部分，比如原材料、產品、客戶等，而物聯網使得企業具有了管理更多對象的能力，比如原材料運輸的工具、產品生產工具與運輸工具、客戶相關資料等；與此同時，對這些管理對象的管理內容更加細致，每個管理對象在任何時間的任何位置信息、運輸狀態等都可以被監控和管理。因此，對以上兩個部分得到的數據進行統計和數據挖掘就成為可能。運用物聯網、移動互聯網以及云計算平臺的電子商務邏輯模塊如圖１所示。

此外，移動互聯網的發展還為傳統互聯網進行了補充——那些沒有電腦無法訪問傳統互聯網的用戶已經可以輕松使用手機終端進行電子商務了［１］。根據易觀國際的統計數據，２０１０年中國移動互聯網發生的電子商務營業額已經超過了４１億元人民幣。網易這個曾經的三大互聯網門戶之一，目前已經將公司主業轉移到移動互聯網。可以肯定，在移動互聯網領域的全球市場，同樣會出現一個公司擁有類似騰訊目前在全球互聯網領域的地位。

隨著物聯網和移動互聯網的飛速發展，傳統的ＩＴ信息管理系統與計算資源就顯得越來越捉襟見肘。這就需要一種資源更加強大、靈活性與安全性更高、易于部署而且價格便宜的ＩＴ支持，這正是云計算［２］。云計算恰恰滿足了這些需求，同時經過多年的技術積累，云計算恰逢其時地出現了。

云計算不僅提供了企業需要的ＩＴ基礎設施，更為難能可貴的是，一些ＩＴ廠商適時推出了基于云計算平臺的安全［３］、ＥＲＰ等云服務，如圖２所示。

４電子商務的未來發展

接下來我們具體討論在以上3種技術的背景下電子商務未來的發展。

首先，電子商務的范疇變得更加龐大，并不簡單地局限于將部分銷售功能搬到互聯網上。事實上，最廣義的電子商務已經把企業的所有環節都搬到了互聯網平臺之上：宣傳推廣、客戶挖掘、購買、物流等，用戶在網上幾乎可以購買任何產品或服務。

其次，現代電子商務已經可以打通整個產業鏈的各個環節。以從事跨國電子商務的企業為例，傳統外貿有６個環節：① 中國的工廠— ② 中國的出口商 — ③ 外國的進口商 — ④ 外國的批發商 — ⑤ 外國的零售商 — ⑥ 家庭消費者。阿里巴巴Ｂ２Ｂ業務連接了從②到③的兩個環節，也鏈接了一部分從①到④的4個環節。但現代電子商務直接連接了從①到⑥的整個環節，即從中國的制造工廠到最終購買用戶。

再次，銷售環節最重要的客戶開拓方面，傳統的電子商務在客戶開發階段基本仍然是傳統模式，而現代電子商務已經可以通過純互聯網的方式直接獲得用戶信息與產品訂單，個別病毒營銷方式的投入成本甚至下降至可以忽略不計的程度。

另外，在電子支付方面，前文提到的支付寶畢竟還是一個孤立的企業行為，目前各大商業銀行紛紛加大了對電子銀行的投入，人民銀行還在超級網銀方面進行了嘗試，所有這些，都讓大家有理由相信電子支付這個薄弱環節有可能迅速加強，在短期內為電子商務的發展提供完全的支持能力。

而在物流環節，目前的物流還很難完全滿足現代電子商務的大規模需求。企業不僅僅需要有人配送，還需要有人把訂單處理、倉庫分揀、標簽、長途運輸與全國各地的末端配送有機地連接在一起，這樣才能快速準確地滿足消費者的需求。這已經遠遠超出普通的快遞業務所能覆蓋的范圍了。需求產生市場，粗略計算，假如5年內電子商務總值能超過社會零售交易額１０％，將創造二三千億元的新增物流服務市場，至少可以孕育容納三五十個物流公司上市。

從數據挖掘價值的角度來看，由于現代電子商務所有信息都直接進入數據庫，同時還擁有網民具體的上網行為，因此，對這些數據的挖掘顯然可以帶來更多的價值［４］。盡管數據挖掘的意義已經被多數企業認可，但是顯然還沒有切實地從數據挖掘中獲得價值。例如，中國移動這樣的電信運營商，壟斷著所有用戶信息（在不開放的同時，還自主決定這些用戶的欠費率，也就是說，如果企業通過手機支付的時候，要額外承擔用戶由于欠費而造成的惡意消費，欠費率是中國移動決定的，且無第三方監督）。之前中國移動所做的有價值的數據挖掘幾乎沒有，除了一些月話費超過１ ０００元或者５００元的用戶名單，由于管理不嚴格，導致這些信息隱私的泄露。有分析人士指出，中國移動之前一直采取傳統保守的做法，即“我們都知道這些數據背后有金礦，但是我不挖掘，其他人也別想挖掘”。然而當移動互聯網蓬勃發展之后，擁有最富有金礦的顯然已經不是中國移動了。中國移動的數據除了基本的客戶信息之外，有兩類信息之前被認為是極具價值的：一是話費信息，即月話費超過一定金額的被認為是富人，是極具購買力的人；二是位置信息，即經常異地通話的經常出差的商務人士。相比較而言，移動互聯網的用戶則有更多的“行為信息”，通過這些網上行為，可以判斷出用戶的喜好和潛在消費行為，這些都是中國移動無法通過手機用戶的電話行為來獲得的。事實上，中國第一大互聯網公司騰訊，正是看到了這種寶貴的“金礦”，才開始采取搜集用戶隱私信息，希望將來進行更多的增值服務，這才是奇虎３６０公司與之大戰的關鍵所在。

當然我們還不能忽視一個更重要的方面，那就是人的因素。如今的年輕人，正是伴隨著互聯網的發展而成長起來的，互聯網幾乎成為他們不可或缺的依賴。也正是這個原因，社交網絡以及博客、微博已經成為現代網民的一種生活習慣，這些習慣為現代電子商務創造性開展新型業務模式提供了巨大商機。

同時，無論是互聯網還是通過手機上網的移動互聯網，都需要參與人數的規模效應：當某項業務經過兩次“百分之一有效比例”的遞減之后，如果原有用戶規模達到１億個，那么就仍有１萬個的有效用戶，這１萬個有效用戶一個月１０元的花費，就足以支持一個小型創業公司的誕生。換句話說，如果某個互聯網平臺擁有一個超過１億有效用戶的平臺，那么它就可以支撐幾十個甚至幾千個新的電子商務應用，這些應用可以涉及游戲、社交、位置服務、旅行、休閑等日常生活的各個方面。目前來看，擁有超過１億有效用戶規模平臺的公司有騰訊、奇虎３６０、優視科技等，在可預見的未來幾年內，很可能出現5~10家同等規模的有效平臺公司。

擁有全球最多網民和手機用戶的中國，在電子商務領域，勢必在未來帶給世界更多驚喜。

主要參考文獻

［１］ 李偉，徐正全，等． 應用于移動互聯網的Ｐｅｅｒ－ｔｏ－Ｐｅｅｒ關鍵技術［Ｊ］．軟件學報，２００９，２０（８）．

［２］ 陳全，鄧倩妮． 云計算及其關鍵技術［Ｊ］． 計算機應用，２００９，２９（９）．

［３］ 蔡盈芳． 基于云計算的信息系統安全風險評估模型［Ｊ］． 中國管理信息化，２０１０，１3（12）．

［４］ 藺莉，潘浩． Ｗｅｂ數據挖掘技術在電子商務中的應用［Ｊ］． 電腦知識與技術：學術交流，２０１０，６（４）．

Modern Electric Business Brings Opportunity and Challenge to Business Information Management

WANG Xiao-ni1，2

（1.School of Economics and Management， University of Science and Technology Beijing， Beijing 100083， China; 2.School of Science， Beijing Information Science and Technology University， Beijing 100192， China）

Ａｂｓｔｒａｃｔ： Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ， Ｍｏｂｉｌｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ， ａｎｄ Ｃｌｏｕｄ Ｃｏｍｐｕｔｉｎｇ， ｉｔ ｂｒｉｎｇｓ ｉｎｖａｌｕａｂｌｅ ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ ｔｏ ｔｈｅ ｍｏｄｅｒｎ ｅｌｅｃｔｒｉｃ ｂｕｓｉｎｅｓｓ． Ｃｏｍｐａｎｉｅｓ ｗｉｌｌ ｍａｋｅ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ｉｎ ｔｅｒｍｓ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｂｙ ｅｌｅｃｔｒｉｃ ｂｕｓｉｎｅｓｓ． Ｓｉｎｃｅ Ｃｈｉｎａ ｈａｓ ｔｈｅ ｍｏｓｔ ｐｅｏｐｌｅ ｉｎ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ａｎｄ Ｍｏｂｉｌｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ， ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｇｉａｎｔｓ ｌｉｋｅ Ｔｅｎｃｅｎｔ ａｎｄ Ｂａｉｄｕ ｗｉｌｌ ａｐｐｅａｒ ｉｎ Ｃｈｉｎａ ｓｏｏｎ．

Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ： Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ； Ｍｏｂｉｌｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ； Mｏｄｅｒｎ Eｌｅｃｔｒｉｃ Bｕｓｉｎｅｓｓ