員工扯皮、推諉……你的企業(yè)嚴重嗎?

任何企業(yè)的員工，都有幾項工作職責，多者可能達十幾項。管理完善的企業(yè)會規(guī)範員工的責任範圍，但是，隨著企業(yè)發(fā)展、組織橫向職能擴大、直線從屬層級增多，就會出現責任漏洞，俗稱為「三不管地帶」現象。

如果您的企業(yè)經常聽到員工說「這事不歸他們管」、「不關我們的事」，你的企業(yè)就已經出現「三不管地帶」現象了。

請看如下一則真實案例：

A公司為體貼員工生活，給各個部門添置了微波爐，結果業(yè)務部的微波爐壞了很久，無人問也無人處理。某天中午，老闆發(fā)現業(yè)務部同仁都在吃冷便當，就問公司不是有微波爐嘛，業(yè)務部同仁齊口說壞了！老闆問壞多久了？同仁們說不知，好像壞了一陣子。

老闆很生氣地把總務部經理找來興師問罪，說業(yè)務部的微波爐壞了一陣子，怎麼都沒處理？總務部經理回答說，那是公司透過福利委員會買的，「不歸他們管」。老闆馬上把福利委員會主任找來問微波爐的事情，福利委員會主任回答說，微波爐是去年年終公司以福利品方式發(fā)給各單位使用的，由各個使用單位負責保管，「不關我們的事」。

老闆只好又回頭找業(yè)務部，表示微波爐應由你們自己負責保管。業(yè)務部回答說，我們負責保管，但我們不負責維修，也不會維修。最後，無奈的老闆只好自己打電話找外面的家電公司來維修。結果好笑的是，維修師傅檢查後說，微波爐沒壞呀，只是電源插頭沒插好。

您的企業(yè)是不是也有類似場景發(fā)生？如果有，您可以當它為小事一樁，莞爾一笑了之。這樣的事，看上去既是管理小問題，也是大問題，全視老闆的態(tài)度而定，無從定論，只有造成企業(yè)巨大損失時，缺陷才會突顯。

我們再來看幾年前發(fā)生的一個真實故事：

德國銀行十分鐘的悲劇

2008年9月15日上午10點，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行——雷曼兄弟公司向法院申請破產保護，消息同一時間瞬間傳遍地球的各個角落。

令人匪夷所思的是，在資訊如此明朗的情況下，德國國家發(fā)展銀行（KFW）2008年9月15日10點10分，居然按照外匯交易SWAP協(xié)定，通過電腦自動付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結的銀行帳戶轉入了3億歐元。毫無疑問，這3億歐元是「肉包子打狗」——有去無回。

轉帳風波爆發(fā)後，德國社會一片譁然。銷量最大的《圖片報》在9月18日頭版標題中，指責德國國家發(fā)展銀行是迄今「德國最愚蠢的銀行」。

調查員事後詢問了銀行各個部門的數十名職員，幾天後，調查員向國會和財政部遞交了一份調查報告。報告並不複雜深奧，只是記載了被詢問人在這十分鐘內各忙了些什麼——

首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德說：我知道今天要按照協(xié)議約定轉帳，至於是否撤銷這筆巨額交易，應該由董事會討論決定。

董事長保盧斯說：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確的決策。

董事會秘書史里芬稱：我打電話給國際業(yè)務部催促風險評估報告，可那裡總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。

國際業(yè)務部經理克魯克表示：星期五準備出國參加seminar合作報告，我得專心處理一些報告方面的聯(lián)絡工作。

國際業(yè)務部副經理伊梅爾曼說：忙於其他事情，沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消息。

負責處理與雷曼兄弟公司業(yè)務的高級經理希特霍芬說：我讓我的部屬有權限上網流覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現在我要去客戶那開一個重要會議了。

職員施特魯克表示：10點03分時，我在網上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產保護的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，也發(fā)了簡訊到他手機，他應該會看到的。

結算部經理德爾布呂克說：今天是協(xié)定規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計畫轉帳吧。

結算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因強調：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉帳操作，我什麼也沒問就做了。

信貸部經理莫德爾說：我在走廊碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，而且這非我職責範圍，「這事不歸他們管」，因此也沒必要提醒他們。

公關部經理貝克認為：雷曼兄弟公司破產已經是鐵的事實了，我想跟烏爾里奇·施羅德談談這件事，但是上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。

總結這個案例，這家銀行上到董事長，下到一般職員，沒有一個人是愚蠢的，執(zhí)行人員腦袋也沒進水。可悲的是，「停止交易」這個關鍵指令卻在這間大公司沒人做，造成巨大損失。在德國銀行每個人都以為任何人都能做的那個工作時，竟然沒有一個人去做，最後，當沒有人做那件每個人都該做的事時，造成企業(yè)損失，事後每個人都在責怪某些人。

德國國家發(fā)展銀行要執(zhí)行停止交易這事有這麼難嘛！應該不難，只是企業(yè)太大，涉及的部門和員工太多，當「不關我們的事」心態(tài)的員工多了，及組織內出現責任漏洞時，人人都覺得這件事應該有人做，但事實上卻沒人做。

「事事有人做」是一句管理學中簡單的道理，卻被多數企業(yè)淪為口號。

如企業(yè)隨時關切、盤點員工職責，就可避免出現「三不管地帶」，從而減少不必要的損失。