激活數(shù)據(jù)庫

2011年7月12日，Tim Suther帶著他的智慧營銷模型來到中國，他是美國知名數(shù)據(jù)營銷機構(gòu)安客誠的首席營銷官。“中國市場至關(guān)重要，數(shù)字化和新媒體把原有的價值體系和用戶群體打散了，智慧營銷模型會幫助營銷者優(yōu)化消費者互動，提高營銷的投資回報。”

Tim Suther同時指出：越來越多的信息和力量掌握在消費者的手里。過去那種傳統(tǒng)的、大聲叫賣的單向營銷模式正面臨著死神的威脅。龐大的數(shù)據(jù)庫本身并沒有多大的價值，你需要做的是，激活數(shù)據(jù)庫，讓它為你的營銷活動創(chuàng)造更大的投資回報率。

鎖定價值客戶

對企業(yè)來說，前20%的消費者往往為企業(yè)創(chuàng)造了500%的營銷利潤，能否鎖定這些最有價值的客戶，是企業(yè)制定營銷策略的關(guān)鍵所在。每一個消費者的需求是有差異的，“大眾市場”已經(jīng)退出了舞臺，精準、互動的個性化營銷模式是現(xiàn)代營銷的主流和趨勢。

在實際情況中，企業(yè)該如何針對不同需求和需要的受眾群體進行個性化營銷？企業(yè)又該如何根據(jù)受眾群體的偏好來轉(zhuǎn)化成媒體需求并優(yōu)化媒體和渠道的組織結(jié)構(gòu)？智慧營銷模型給企業(yè)主與營銷官指出了一個可行的方向：全面積極地接觸消費者，在和消費者的每次互動中優(yōu)化消費者的價值，提高營銷的投資回報。

Tim Suther介紹，智慧營銷模型最核心的部分是營銷自適應(yīng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，即所謂“神經(jīng)元系統(tǒng)”。也就是說在企業(yè)的原有數(shù)據(jù)上，通過多維度的消費者洞察、互動溝通，找到那些具有真正高價值的受眾群體，并針對他們制作負責(zé)任且具有驅(qū)動力的品牌傳播。值得一提的是，這里與消費者進行的交流不僅是單向的宣傳，更重要的是雙向的溝通、互動。它可以將消費者行為與跨渠道營銷緊密結(jié)合起來，發(fā)送并接收影響消費者行為的信號。

雙向溝通的力量

表面上來看，智慧營銷模型就是在原有的數(shù)據(jù)庫上去挖掘一些新的營銷機會，重視客戶關(guān)系的維系。深挖一下你就會發(fā)現(xiàn)，它里面強調(diào)的和客戶進行雙向互動的溝通會帶來很多東西：它讓企業(yè)的出發(fā)點從賣東西向找到客戶想要的東西轉(zhuǎn)變；營銷方式從單向填鴨式向人性化交流的方式演變；它幫助企業(yè)和消費者建立更為密切的關(guān)系，加深品牌忠誠度；將客戶從個體向群體發(fā)展。

之所以叫神經(jīng)元系統(tǒng)，是因為和原來死板式的數(shù)據(jù)庫相比，它更傾向于將數(shù)據(jù)進行靈活的變動應(yīng)用。對客戶進行時時的數(shù)據(jù)追蹤及更新，進行深度的客戶洞察，其目的在于建立一個和客戶進行互動對話的系統(tǒng)，以便在接到客戶反饋信息時及時做出反應(yīng)。根據(jù)客戶的特點建立差異化的互動對話模式是安客誠智慧營銷模型中的支柱。

據(jù)悉，安客誠已經(jīng)用智慧營銷模型服務(wù)了屈臣氏、蒙牛以及家樂福等客戶，借以幫助它們更好地接觸數(shù)字時代下相互關(guān)聯(lián)的消費者。“如今的消費者行為被眼花繚亂的新技術(shù)影響。企業(yè)需要一個全新的能力模型，它能夠在這樣一個緊密關(guān)聯(lián)的世界里驅(qū)動各個方面的消費者體驗，從而優(yōu)化消費者的價值。智慧營銷的目的在于幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價值的消費者和商業(yè)機會，通過豐富的數(shù)據(jù)分析模型和洞察來找到企業(yè)最想要的且最有價值的消費者。”Tim Suther解釋說。