吳錦培:要給大武漢帶來一個“新晴川”

對武漢人來說，晴川假日酒店一直是個特別的存在。在很多老武漢人看來，只有當它和長江大橋、黃鶴樓、龜山電視塔出現在一個畫面里，才算是心目中最完整的江景，最美的武漢。

可晴川假日酒店，又好像一個“最熟悉的陌生人”，幾乎每個武漢人都清楚地知道它位于何處、因何得名；但大多數武漢人，又鮮有與它親密接觸的機會，長期生活在這座城市的人，能進去“搓一頓”已經算奢侈的事情。

但這并不妨礙武漢人對晴川假日酒店特殊的情懷，據說這里最常見的住客，就是那些已在外地安家的游子。如果在故鄉短暫停留，晴川假日酒店一定是他們的首選，在房間里就能看到龜蛇鎖大江、一橋連兩岸的壯闊，感受江城最真實的呼吸。

今年初，一位名叫吳錦培的香港男人，低調地來到了晴川假日酒店，成為了這里新一任的總經理。即便是再常光顧的熟客，如果不細究，應該也不會察覺到這里換了新的老總。只有每天在酒店里穿梭的員工才能感受到，吳錦培的到來，正一點點改變著這家老酒店。

很多人都說，這個老總很特別，每天住在酒店里，沒有明確的下班時間。性格溫和的他，不喜歡被員工稱作“吳總”，相反如果你直接叫他“Manfred”（吳錦培的英文名字），他一定會回你一個大大的微笑。

從香港到內地，吳錦培的“酒店人生”

吳錦培先生于2001年作為中層領導進駐上海浦東香格里拉酒店。和每一個初到內地的香港人一樣，他也經歷了一段尷尬的適應期。雖然當時上海的酒店業已經相當繁華，但顧客的消費習慣還是和香港有很大區別，令他印象最深的是，幾乎每個打電話來訂房的客人，都會問一句“能打折嗎”。

來到武漢之前，吳錦培“酒店人生”的足跡已經遍布內地的東西南北，除了上海，他還在葉問故鄉—佛山、成都、北京工作過，算得上是個“內地通”。每到一處，他都會把自己身上那種香港人特有的嚴謹，帶到工作環境中。

“我發現這邊的人特別喜歡說‘馬上’，在我的概念中，‘馬上’就是兩三分鐘之內的事情，但經常半小時之后，依然沒見到行動，那就不是‘馬上’了啊！”現在，如果員工告訴他“這件事情

馬上就能搞定”，他一定會追問一句：“‘馬上’是多久？”

“我們香港人做事分秒必爭，在酒店這行，時間觀念尤為重要，所以還是精確點好，不想有誤會，影響信任，在之后的工作中造成隔閡。”

我喜歡跟一幫同事一起去拼

雖然以“嚴謹”自居，但吳錦培絕對不是一位嚴肅的領導，他非常關注員工，從工作到生活，再到員工的成長，他把每一位員工都當作自己的家人一樣對待，參加員工春游，員工運動會，零距離與員工打成一片，讓員工更有凝聚力。在他看來，員工才是一家酒店成敗最重要的因素，因此到晴川假日酒店上任以來，幾乎每個月，他都會組織員工外出聚餐。“這個飯一定不能在自家酒店里吃，”他說，“摘下胸牌、脫掉制服，到一個完全不同的環境，就是為了盡量讓大家沒有約束感，暢所欲言。”每次聚餐，他都至少會邀請兩個部門一起參加，目的就是為了讓員工加深彼此的了解，最重要的是要“體諒對方的壓力”。

和晴川假日酒店員工聊起吳錦培，每個人都會興奮地提起今年5月初的一次春游，有老員工說，在吳總來這里之前，酒店不會像現在這么頻繁的組織類似活動，讓每一位員工都有機會參加。在那次春游中，愛好攝影的吳錦培責無旁貸地擔任起攝影師，跑前跑后，抓拍同事們可愛的瞬間。

“我不希望他們怕我，‘怕’不應該是工作的一部分。員工怕我，不能說明我很有威信，只能代表我做的不好。對于一個團隊而言，我更看重理解和溝通，我喜歡跟一幫同事一起去拼，而不是單純地指揮大家去拼。”吳總也非常注重細節，站在客人的角度去看待事情，從客人的角度出發，不斷的完善服務質量，提供更多人性化的服務，給每一位客人帶來愉快的體驗。

我們在這里，就是一個武漢的地標

今年已經是吳錦培來內地工作的第11個年頭，這次從北京來武漢是洲際酒店集團內部調配，他坦陳，在來到武漢之前，對這座城市認識不多，也不了解武漢人對晴川假日酒店的特殊情懷。但短短幾個月的相處，他已經喜歡上了武漢，喜歡上了“鬧中取靜”的晴川假日酒店。

“工作之余，我習慣把自己的生活過得盡量簡單，喝茶、釣魚。武漢的生活節奏，跟我之前待過的成都比較接近，沒那么緊張。”他喜歡在漢口的老城區里漫步，扛著自己的大相機，邊走邊拍。“繁華的地方，每座城市都差不多，但是這些老建筑，不拍下來，就怕以后要拆了……”

“現在的武漢堵車太嚴重了，了解一座城市需要慢慢品，我不想走馬觀花地欣賞，反正我還要在這里好長時間，也不用急著很快都看完。”因此大多數時候，吳錦培還是表現得像個“宅男”，可以幾天都待在酒店里，一層層地轉，看看哪兒還有改進的空間，大到格局布置，小到陳列擺放，都一一過問。

吳錦培對武漢酒店行業的發展非常樂觀：“武漢是個不斷進步和發展的城市，未來的發展對酒店行業將帶來更多的商機。位于漢陽即將于九月開業的武漢新城國際博覽中心對晴川假日酒店來說，也是很好的機會。”

晴川假日酒店上一次進行全面大裝修，還是12年前的事情，裝修后晴川飯店變身為晴川假日酒店。最近一次是去年6月完成了行政樓層所有房間的改造和裝修，而且酒店計劃，在今天下半年對酒店進行逐層改造裝修。“未來的晴川假日酒店，將繼續秉承洲際酒店集團旗下假日品牌的‘STAY YOU始終是你自己’的服務理念，為客人提供輕松自在的愉快體驗。在保持原有的文化基礎上發展新的產品，如櫻花節、戶外濱江露臺燒烤、獨好的江景房等，這些在武漢星級酒店中目前是絕無僅有的。”

至于酒店外觀，吳錦培則認為不需要做什么改變，只需要保持老酒店特有的風貌。他自信滿滿地表示：“只要我們在這里，就是一個武漢的地標。”■