嘴上功夫/人與人

嘴上功夫

理發(fā)師傅帶了一個極憨厚的徒弟。徒弟學藝三個月之后正式上崗。

徒弟給第一位顧客理完發(fā)，顧客照了照鏡子說:“頭發(fā)留得太長了。”徒弟無言以對。師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫‘藏而不露’，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。

徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客照了照鏡子說:“頭發(fā)剪得太短了。”徒弟又無言以對。師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到干練。”顧客聽了，欣喜而去。

徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客照了照鏡子，挑不出明顯的毛病，一邊交錢一邊說:“理發(fā)的時間太長了。”徒弟無語。師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點時間很有必要，您一定聽說過‘進門蒼頭秀士，出門白面書生’吧！”顧客聽罷，大笑而去。

徒弟給第四位顧客理完發(fā)，顧客照了照鏡子，也挑不出明顯的毛病，一邊付款一邊說：“動作挺利索，20分鐘就解決問題。為什么不做得再仔細一些？”徒弟不知所措，沉默不語。師傅笑著搶答：“如今時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰(zhàn)速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。

不管徒弟理得怎樣，也不管顧客如何挑剔，師傅總能說得顧客高高興興、歡歡喜喜離去。

閉店之后，徒弟怯怯地問師傅：“您為什么處處替我說話？其實，我做得連我自己都不滿意。”

師傅慈祥地笑道：“每一件事都包含著正反兩個方面，有對有錯，有利有弊。一句話可以說得人跳，一句話也可以說得人笑。我之所以在顧客面前那樣講，對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉言；……