桌面管理從芯片開(kāi)始

各種終端設(shè)備，包括各種臺(tái)式電腦和筆記本電腦，也是企業(yè)IT系統(tǒng)中很重要的一部分。它們是企業(yè)員工使用最頻繁、最直接的IT產(chǎn)品。又因?yàn)槠淦胀āこ＃谌粘９ぷ髦谐?huì)忽略其在管理、安全等方面的需求。但是，一旦這些設(shè)備崩潰，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的影響是巨大的。 做好它們的管理，不但能夠降低IT系統(tǒng)管理和維護(hù)的成本，而且能夠保障IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、持續(xù)運(yùn)行，進(jìn)而保障公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

一般來(lái)講，桌面終端管理都是基于應(yīng)用層的。這種管理雖然也能實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)終端的安全控制、應(yīng)用程序管理、資產(chǎn)管理等功能，但是一旦終端被關(guān)閉，這些管理就無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)。此外，盡管從2006年開(kāi)始，桌面終端管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了芯片級(jí)的操作，但是也僅僅限于大型企業(yè)用戶，主流商用市場(chǎng)缺乏深層次應(yīng)用。隨著芯片級(jí)桌面管理的技術(shù)發(fā)展和企業(yè)用戶對(duì)桌面終端管理的需求越來(lái)越具體和深化，從芯片開(kāi)始管理桌面終端的模式已步入成熟期。

作為專門(mén)面向商用電腦客戶端，以提高硬件輔助安全性、簡(jiǎn)化電腦管理并且提高響應(yīng)能力與適應(yīng)性為主要功能的博銳技術(shù)已誕生5年，該技術(shù)走上了一條從終端管理提升IT價(jià)值的道路。

在此，就讓我們與廣大讀者一起來(lái)分享三個(gè)故事，讓我們看看用戶是如何通過(guò)終端管理來(lái)提升企業(yè)IT價(jià)值的。

航天科技：信息管理提升安全防護(hù)

作為中國(guó)航天事業(yè)的主導(dǎo)力量，中國(guó)航天科技集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱“航天科技”）是擁有“神舟”、“長(zhǎng)征”等著名品牌和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、主業(yè)突出、自主創(chuàng)新能力強(qiáng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的特大型國(guó)有企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，航天科技為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、國(guó)防現(xiàn)代化建設(shè)和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步做出了卓越貢獻(xiàn)。同時(shí)由于業(yè)務(wù)的特殊性，該公司一直以來(lái)對(duì)信息系統(tǒng)的安全管理非常重視。

航天科技集團(tuán)公司信息中心主任卜洵表示，航天科技下屬的各個(gè)科研單位負(fù)責(zé)各類航天產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)工作，因此必須對(duì)內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一、嚴(yán)格的聯(lián)網(wǎng)管理。

2010年初，航天科技投入使用了基于博銳技術(shù)的“信息集中保護(hù)管理系統(tǒng)”。這套系統(tǒng)應(yīng)用在了航天科技旗下的中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、航天動(dòng)力技術(shù)研究院、中國(guó)空間技術(shù)研究院、航天推進(jìn)技術(shù)研究院、四川航天技術(shù)研究院、上海航天技術(shù)研究院、中國(guó)航天電子技術(shù)研究院、中國(guó)航天空氣動(dòng)力技術(shù)研究院等8個(gè)大型科研生產(chǎn)聯(lián)合體，總共近4000臺(tái)終端電腦上。

經(jīng)過(guò)實(shí)踐，航天科技將終端運(yùn)維管理納入到安全審計(jì)管理范圍。這套基于博銳技術(shù)平臺(tái)的“信息集中保護(hù)系統(tǒng)”不僅擁有Ukey身份認(rèn)證、安全審計(jì)、開(kāi)箱監(jiān)測(cè)等功能，同時(shí)也會(huì)在服務(wù)器端留下完整的審計(jì)記錄，便于追查事故責(zé)任，進(jìn)而降低計(jì)算機(jī)維護(hù)過(guò)程中，特別是在脫離主機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)環(huán)境下的安全

風(fēng)險(xiǎn)。

“當(dāng)初為集團(tuán)選擇IT產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)過(guò)了多番調(diào)查、比較，‘信息集中保護(hù)管理系統(tǒng)’在遠(yuǎn)程裸機(jī)安裝、排除網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)故障、遠(yuǎn)程監(jiān)控等方面優(yōu)勢(shì)明顯。”卜洵說(shuō)，博銳所包含的主動(dòng)管理技術(shù)（AMT）能夠幫助航天科技的IT技術(shù)人員在遠(yuǎn)程對(duì)所有員工的商用客戶端實(shí)施三個(gè)方面的管理：隨時(shí)查看這些機(jī)器的硬件與軟件信息，在它們出現(xiàn)故障時(shí)對(duì)其進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷與修復(fù)，確保它們都能保持軟件與病毒防護(hù)功能的不斷更新，盡可能消除安全漏洞。

北方醫(yī)院：讓6.8公里變?yōu)榱憔嚯x

北方醫(yī)院作為一家綜合性的三級(jí)甲等醫(yī)院，是東北三省惟一一家經(jīng)人事部批準(zhǔn)設(shè)立博士后科研工作站的醫(yī)院。經(jīng)過(guò)60多年的迅猛發(fā)展，現(xiàn)在醫(yī)院已發(fā)展成為一所技術(shù)全面、特色明顯的大型綜合醫(yī)院。

2006年，北方醫(yī)院當(dāng)時(shí)正在建設(shè)距原址6.8公里的渾南分院，業(yè)務(wù)的擴(kuò)展固然是醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，但同時(shí)也為運(yùn)營(yíng)和管理帶來(lái)了新的難題。如何更加安全高效地遠(yuǎn)程管理好分院PC軟硬件便是其中之一。

北方醫(yī)院信息科信息中心網(wǎng)絡(luò)主管高軼談到當(dāng)時(shí)醫(yī)院IT管理時(shí)說(shuō)：“分院建設(shè)在IT方面遇到的直接問(wèn)題就是，如何管理分院的150多臺(tái)電腦。當(dāng)時(shí)我們負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及硬件維護(hù)的工程師共4人，派人在分院駐守不現(xiàn)實(shí)。但是如果分院電腦需要維護(hù)，工作人員從總院趕過(guò)去，往返兩地，浪費(fèi)在路途中的時(shí)間成本就相當(dāng)驚人。”

就在分院電腦管理問(wèn)題讓高軼一籌莫展時(shí)，英特爾博銳技術(shù)的 “內(nèi)置管理”、“前攝性安全”和“節(jié)能性能”讓他眼前一亮。高軼感到，這些功能與北方醫(yī)院的IT管理需求密切吻合。

經(jīng)過(guò)與英特爾及軟硬件廠商的多次溝通和對(duì)軟硬件平臺(tái)的反復(fù)測(cè)試，北方醫(yī)院實(shí)施了一套量身定做的計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程維護(hù)管理系統(tǒng)，成功解決了北方醫(yī)院的IT部署和管理

難題。

“我們采購(gòu)了含有博銳技術(shù)平臺(tái)的聯(lián)想ThinkCentre系列的計(jì)算機(jī)應(yīng)用于渾南分院。在對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置后，北方醫(yī)院的IT管理人員能通過(guò)統(tǒng)一的管理平臺(tái)看到全部計(jì)算機(jī)列表。只要這些計(jì)算機(jī)處在接通電源和網(wǎng)絡(luò)的情況下，即使不開(kāi)機(jī)，甚至藍(lán)屏、系統(tǒng)崩潰的情況下也可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制進(jìn)行資產(chǎn)管理、狀態(tài)管理、帶寬限制、上網(wǎng)權(quán)限管理、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、遠(yuǎn)程修復(fù)操作系統(tǒng)等多項(xiàng)工作。”高軼說(shuō)，“節(jié)能＋智能，是北方醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，PC機(jī)的數(shù)量增長(zhǎng)迅速，節(jié)能、低碳必將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)信息的統(tǒng)一管理、維護(hù)與共享，降低重復(fù)、不準(zhǔn)確的醫(yī)療信息帶來(lái)的負(fù)面影響，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的科學(xué)管理和科學(xué)決策

水平。

建設(shè)銀行：主動(dòng)管理成就全天候服務(wù)

隨著中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，信用卡已經(jīng)被人們廣泛地接受和使用。作為國(guó)有五大商業(yè)銀行之一的中國(guó)建設(shè)銀行，是首批在國(guó)內(nèi)大規(guī)模發(fā)行符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙幣種信用卡的銀行之一。

面對(duì)客戶對(duì)于金融服務(wù)便捷性的要求不斷提高，各大銀行紛紛提高服務(wù)意識(shí)。為了給客戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建設(shè)銀行更是將“便民金融”的服務(wù)概念提上了

日程。

中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心南寧運(yùn)行中心（以下簡(jiǎn)稱“建行南寧運(yùn)行中心”）作為建設(shè)銀行新的全國(guó)性呼叫中心，負(fù)責(zé)面向華南、西南、港澳等區(qū)域的建設(shè)銀行信用卡客戶，為其提供普通話、粵語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)，日均處理電話約6萬(wàn)次，為建行信用卡客戶提供全年365天、每天24小時(shí)的服務(wù)。

建行信用卡服務(wù)熱線已經(jīng)從最初受理簡(jiǎn)單的服務(wù)，發(fā)展到咨詢、爭(zhēng)議處理、緊急調(diào)額、分期業(yè)務(wù)受理等幾乎覆蓋了信用卡以及和客戶相關(guān)的每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。為了滿足信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，中國(guó)建設(shè)銀行先后配置了數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、預(yù)審批系統(tǒng)、進(jìn)件系統(tǒng)等多項(xiàng)配套系統(tǒng)，使得后臺(tái)支持基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。但龐大的系統(tǒng)架構(gòu)和復(fù)雜的應(yīng)用，也給建行南寧運(yùn)行中心的信息安全和IT資產(chǎn)維護(hù)帶來(lái)了更多挑戰(zhàn)。

特別是呼叫中心，日常需要處理大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)于PC終端的要求，除了具備可管理性，其高性能的要求也不容忽視。如果每次客戶撥打客服電話，在輸入了卡號(hào)等認(rèn)證信息后，客服電腦卻不能正確顯示用戶信息，不能第一時(shí)間調(diào)取資料、回答用戶問(wèn)題，用戶的滿意度就無(wú)從談起。在購(gòu)買(mǎi)新型PC時(shí)，選擇既能滿足企業(yè)任務(wù)繁忙時(shí)的高性能計(jì)算需求，又能在相對(duì)閑置的時(shí)候降低企業(yè)的使用成本的產(chǎn)品，自然是提升銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳利器。

為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的桌面終端管理，建行南寧運(yùn)行中心采用了基于英特爾博銳技術(shù)的智能網(wǎng)全系統(tǒng)。如今，建行南寧運(yùn)行中6名管理人員在博銳技術(shù)的幫助下，維護(hù)著1200臺(tái)電腦的正常運(yùn)行，人均電腦維護(hù)提升了近40%。

“桌面終端管理真正意義上實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程維護(hù)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)，使我們擺脫了費(fèi)力的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)了高效工作、安全網(wǎng)絡(luò)的管理機(jī)制。”中國(guó)建設(shè)銀行信用卡南寧運(yùn)行中心信息中心技術(shù)負(fù)責(zé)人鄭孟良說(shuō)。

按照設(shè)計(jì)規(guī)劃，到2011年底，南寧運(yùn)行中心將增加到15個(gè)坐席樓層，開(kāi)設(shè)1300個(gè)標(biāo)準(zhǔn)坐席，員工規(guī)模將達(dá)到1600余人。面對(duì)如此多的終端數(shù)量，每次遇到業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、補(bǔ)丁分發(fā)，IT部門(mén)都需要花費(fèi)大量時(shí)間。

“按照以往的方式，IT人員逐一修改每臺(tái)電腦，可能需要在樓層來(lái)回奔波好幾天，想起來(lái)就頭疼。現(xiàn)在依托‘遠(yuǎn)程修復(fù)操作系統(tǒng)’功能，我們的網(wǎng)管人員在控制臺(tái)通過(guò)簡(jiǎn)單的操作即可遠(yuǎn)程診斷并修復(fù)出現(xiàn)故障的操作系統(tǒng)，大大減少了現(xiàn)場(chǎng)處理次數(shù)，從而有效降低維護(hù)成本、提高維護(hù)效率。更主要的是，英特爾博銳技術(shù)突破計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)屏障，電腦只要在連接網(wǎng)絡(luò)和電源的狀態(tài)下，網(wǎng)管員僅需遠(yuǎn)程喚醒系統(tǒng)，即可使用遠(yuǎn)程管理軟件采集數(shù)據(jù)、下發(fā)策略、實(shí)施管理。”鄭孟良說(shuō)。