創(chuàng)新讀者服務(wù)工作 提高中學(xué)圖書資源利用率

摘 要:只有創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，才能有效提高中學(xué)圖書資源利用率:一要更新讀者服務(wù)理念，增強讀者服務(wù)意識;二要創(chuàng)新圖書資源服務(wù)渠道，提供快捷、便利服務(wù);三要創(chuàng)新圖書資源服務(wù)層次，為讀者提供個性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞:創(chuàng)新 讀者服務(wù) 提高 圖書資源利用率

中圖分類號:G420 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)03(c)-0219-01

目前我校圖書館現(xiàn)有館藏圖書3萬多冊，各類書刊60多種。但是由于圖書管理員服務(wù)意識不強，服務(wù)工作不科學(xué)、不到位，以及圖書館設(shè)備不夠完善等諸多原因，圖書館的功能并沒有很好地得到發(fā)揮，每學(xué)期借閱圖書和期刊的總冊數(shù)不過2100多冊，總?cè)藬?shù)累計次數(shù)不到2500人次，圖書資源的利用率僅有7%。眾所周知，藏書的目的在于用書，只藏不用，圖書館也就失去了應(yīng)有的作用。

1 更新讀者服務(wù)理念增強讀者服務(wù)意識

過去在學(xué)校圖書管理工作中，圖書管理員與讀者的關(guān)系，往往只是一種簡單借與閱、借與還的關(guān)系，而在頻繁的借與閱、借與還這種比較單調(diào)、機械重復(fù)的活動中，圖書管理員的心態(tài)會發(fā)生波動，容易產(chǎn)生不耐煩或者厭倦情緒，形成“等讀者上門”、“讀者有求于我”的意識，以至面對讀者時服務(wù)態(tài)度較差，對讀者的需求愛搭理不搭理，甚至?xí)x者發(fā)生沖突，使讀者對圖書館興趣下降、望而生畏，客觀上降低了圖書資源的利用率。因此，要改變這種狀況，提高圖書資源利用率，讓圖書館真正成為讀者心目中的知識殿堂，要求圖書管理員做到:首先，要更新讀者服務(wù)理念，樹立以讀者為本、“讀者至上”的服務(wù)理念，才能正確處理好自己與讀者的相互關(guān)系，增強讀者服務(wù)意識。其次，要把讀者服務(wù)理念深化到圖書管理員的服務(wù)工作中。服務(wù)理念是服務(wù)工作方式創(chuàng)新的關(guān)鍵，圖書管理員要在讀者服務(wù)工作方式創(chuàng)新上取得成績，就必須創(chuàng)造好的載體比如借助個體自身的服務(wù)行為，讓人本服務(wù)理念從其服務(wù)行為中展示出來，才能以良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行為想讀者之所想，急讀者之所急，在工作中對讀者付出熱情和耐心，最大限度地滿足讀者的需求，使廣大讀者高興而來，滿意而去，真正有助于學(xué)校圖書資源利用率的提升。

2 創(chuàng)新圖書資源服務(wù)渠道提供快捷、便利服務(wù)

由于受到設(shè)備和技術(shù)的局限，傳統(tǒng)的中學(xué)圖書館對圖書的編碼、書刊的借閱和歸還主要是依靠人工進(jìn)行，仍然停留在用手工在紙簿上登記造冊的水平上，致使學(xué)校圖書資源服務(wù)渠道相對比較狹窄，不但照顧不了學(xué)校師生這些大多數(shù)讀者群體，而且受制于手工程序的繁瑣，圖書管理員的工作量特別大，費力費時，常常造成讀者借閱圖書資源排長隊的現(xiàn)象，讓不少讀者深感不便，十分厭煩而不再愿意進(jìn)圖書館，成為圖書資源利用率偏低的重要原因。為此，我們在圖書資源服務(wù)渠道創(chuàng)新上作了四個方面的努力:(1)在整理現(xiàn)有館藏圖書的基礎(chǔ)上，從學(xué)校新課改的實際和師生讀者需求出發(fā)，購置和增添了適量的新圖書，改善館藏圖書的數(shù)量和質(zhì)量，以適時地滿足學(xué)校教育發(fā)展的旺盛需求。(2)添置現(xiàn)代圖書管理設(shè)備，建立館藏書目數(shù)據(jù)庫。我們在圖書館的功能區(qū)域分別各匹配了一臺掃描儀、一臺激光打印機、一臺多普達(dá)586＃服務(wù)器和一臺586＃微機作為工作站，分別用于圖書流通借閱和報刊流通借閱，檢索館藏圖書資料和圖書分編。同時，聘請專業(yè)技術(shù)人員按一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，運用添置的這些現(xiàn)代設(shè)備，把圖書館各類圖書、雜志和報刊等信息依次錄入計算機，幫助圖書館建立了館藏書目數(shù)據(jù)庫。在此基礎(chǔ)上通過購置與館藏圖書館書目數(shù)據(jù)庫相匹配的自動化系統(tǒng)的軟、硬件和通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使我校圖書館的圖書編目、館藏管理、讀者管理、流通管理等多個業(yè)務(wù)實現(xiàn)了自動化。一方面圖書管理員利用計算機可完整而精確地儲存讀者的各種數(shù)據(jù)資料，打破了傳統(tǒng)手工填寫索書條，大大減輕了繁雜而重復(fù)性強的手工勞動。另一方面，讀者借助計算機檢索，能夠快速查找到所需要的資料，并可隨即打印出目錄索引;讀者借助計算機，用CCD將讀者借書證上的條形碼與圖書上的條形碼輸入計算機，還可以快速地辦理借書、還書、續(xù)借等各種手續(xù)。(3)添置電腦，開辟網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室。師生們可以借助互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)，迅速與網(wǎng)上知識世界親密接觸，既方便、快捷，又拓寬了利用圖書資源學(xué)習(xí)的渠道。

3 創(chuàng)新圖書資源服務(wù)層次為讀者提供個性化服務(wù)

在以往學(xué)校圖書館提供的圖書資源服務(wù)中，各類圖書、報刊、雜志均集中在一起，師生讀者都統(tǒng)一在相同的地點進(jìn)行借閱、歸還圖書資源，進(jìn)行上網(wǎng)學(xué)習(xí)。這種書刊混雜、服務(wù)功能不明晰、服務(wù)對象不加區(qū)分的做法，容易造成同一時間里師生讀者擠在一塊，難于滿足師生讀者的不同需求，甚至?xí)l(fā)師生讀者在借閱圖書資源和上網(wǎng)學(xué)習(xí)上的時間沖突，給圖書管理員增加工作壓力，導(dǎo)致圖書管理員缺乏工作積極性，服務(wù)質(zhì)量下降，這又間接地降低了圖書資源利用率。為了妥善解決這一問題，我們進(jìn)行了圖書資源服務(wù)層次的創(chuàng)新:(1)科學(xué)劃分教師讀者和學(xué)生讀者兩個借閱和歸還圖書資源功能區(qū)，向教師和學(xué)生兩個不同層次的讀者群體提供對應(yīng)的服務(wù)。我們面對師生讀者日益旺盛的服務(wù)需求，裝備了兩個寬敞的圖書室，分別作為教師借閱和學(xué)生借閱的圖書室。由于適時地把師生兩個層次的讀者群體分配到相應(yīng)的功能區(qū)進(jìn)行圖書資源的借閱，一定程度上有利于這些不同層次的讀者各取所需，較好地發(fā)揮圖書館對教師從事教育教學(xué)的后臺服務(wù)功能，滿足學(xué)生的課外學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生消化、鞏固、豐富、加深和延伸課堂所學(xué)知識。(2)有序安排師生讀者的上網(wǎng)時間。目前圖書館網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)區(qū)已有一百二十多臺電腦可供師生上網(wǎng)學(xué)習(xí)，但是還不能最大限度地滿足師生讀者們的上網(wǎng)需要。因此，我們在認(rèn)真考慮師生群體的學(xué)習(xí)和工作特點的基礎(chǔ)上，制定出了比較合理的上網(wǎng)時間表，把師生兩個層次讀者的上網(wǎng)時間錯開，有效緩解了他們利用電子圖書資源的沖突和矛盾。(3)深入了解師生兩個層次讀者的閱讀需要，為他們提供有針對性的服務(wù)。一方面，學(xué)校圖書館應(yīng)面向教師讀者，充分他們的閱讀需要，比如教師讀者由于年齡結(jié)構(gòu)不同，或是從事教學(xué)的學(xué)科和業(yè)務(wù)不同，或是學(xué)問上造詣深淺不同，或是工作經(jīng)驗的差異，或是個人興趣、愛好的差異等原因，他們的閱讀需要從內(nèi)容、范圍、程度上也不盡相同。另一方面，學(xué)校圖書館同時也應(yīng)面向?qū)W生讀者，及時了解他們的閱讀需要。隨著學(xué)生的成長，他們思想活躍，個人愛好突出，求知興趣濃厚，獨立思維能力日益增強，逐步展示出了他們豐富的個性。伴隨著這種變化，學(xué)生的閱讀需要也獲得了提升，變得更加復(fù)雜化、多樣化。為此，在了解學(xué)生復(fù)雜化、多樣化的閱讀需要基礎(chǔ)上，給行為習(xí)慣、興趣愛好、經(jīng)驗和特點有差異的各年級不同性別的學(xué)生讀者提供個性化服務(wù)，能較好地滿足他們合理的閱讀需要，吸引他們熱愛圖書館，提高他們對圖書資源的利用率。

參考文獻(xiàn)

[1]趙學(xué)華.淺談圖書管理員如何為讀者服務(wù)[J].科技資訊.2010，27.