Web2.0環境下圖書館信息服務管理的研究

摘 要:從Web2.0理念出發，重新審視圖書館信息服務工作，最大限度地挖掘Web2.0理念在信息服務方面的發展潛能，豐富、擴展了信息服務體系。對開展當前網絡環境下的新一代圖書館信息服務工作，具有重要的理論意義和良好的應用前景。

關鍵詞:Web2.0 圖書館 信息服務

中圖分類號:G250.7文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)03(c)-0220-01

隨著網絡技術的不斷提高，互聯網世界發生了巨大變革，進入了一個新的時代，即Web2.0時代。Web2.0有著極其豐富的含義，其重要特征是開放與易用，由此帶來的理念是服務的親和力、可操作性、用戶體驗以及可用性。圖書館人把Web2.0的技術和理念應用到圖書館的服務中來，圖書館2.0 (Lib2.0)應運而生。Lib2.0的特點是用戶互動，注重用戶體驗，人人參與。近年來，圖書館的信息服務工作伴隨著信息技術的發展而不斷前進，信息技術的每一次變革都給圖書館服務工作帶來了新的變化。在此背景下，圖書館要把握住該階段的特點及規律，合理處理現存問題，完善服務體系，以適應網絡環境下的社會發展需要。

1 基于Web2.0的圖書館信息服務研究

1.1 基于Web2.0的圖書館服務理念

Web2.0既是一種理念，也是一種技術。從理念上來說，Web2.0的核心是用戶的參與和互動，注重用戶的交互作用，強調以用戶為主導。圖書館2.0不是單純的Web2.0技術在圖書館中的應用，它帶給圖書館的是一種服務理念的革命和提升，是一種以用戶為中心，強調用戶參與和協作的服務理念，其最終目的是為用戶提供個性化、人性化的專業知識服務，Web2.0技術只是圖書館2.0實現的技術手段之一。

1.2 基于Web2.0的圖書館人力管理

Web2.0環境下，館員除了擁有圖書館學科、情報學科等專業知識外，還應掌握網絡應用技術、一定的營銷知識和知識管理的相關技能，形成合理的TASK素質結構體系，即技術(Technology)、能力(Ability)、技能 (Skill) 和知識( Knowledge)。從這四個要素入手，進行工作分析，明確各崗位基本要求，通過館員素質的提高來保證創發展的持續性。

1.3 基于Web2.0的圖書館信息資源服務建設

從技術角度來說，Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、Wiki等社會軟件的應用為核心，依據XML、Ajax等新技術實現的新一代互聯網模式。也可以說，用戶參與、合作分享的理念是Web2.0內在的核心，相應的網絡技術是Web2.0的實現形式。Web2.0對信息資源的管理，則是通過一系列的技術工具來實現的。

2 Web2.0環境下圖書館信息服務管理的特征

2.1 進一步深化管理理念

在圖書館業務技術發展過程中，個人經驗技能的累積對工作效率和質量有著重要的影響，用戶層出不窮的個性化需求也需要館員在熟練的知識經驗積累的基礎上創造性地提出解決方案。在網絡信息越來越豐富，用戶需求越來越多樣化的今天，這一問題顯得尤為迫切。Web2.0在企業知識管理中的成功實踐也促使圖書館界的管理者和學者們開始思考其在圖書館領域的利用方式和發展前景，知識管理理念在Web2.0環境的推動下進一步普及和深化，為實現“個人或群體所擁有的知識通過圖書館知識管理平臺實現知識共享和知識增值”這一圖書館知識管理的最終目標創造了新的條件。

2.2 管理內容上，數字資源比重迅速增加

隨著網絡的普及，大量有價值的學術文化信息資源通過網絡平臺發布和傳播，網絡信息資源成為與文獻資源、數據庫資源并列的圖書館信息資源建設的三大類型之一。數據庫建設方面，除了加強對學術數據庫的采購外，各圖書館也在大力建設本館特色數據庫。毫無疑問，今后網絡數據庫和學術資源會越來越豐富和集中，在圖書館信息資源構成中所占的比重將會越來越大。

2.3 管理技術上，新的工具和應用層出不窮

互聯網發展到Web2.0時代，技術創新的進展迅猛，新技術從發明到應用于圖書館的時滯也被大大壓縮，更多信息資源管理和服務工具將源源不斷的涌現出來。在這些新的技術和應用面前，各圖書館如何根據自身實力，有選擇地加以利用，促進本館的資源管理和服務水平邁上一個新臺階，無疑是圖書館管理者需要認真思考的問題。

3 基于Web2.0的圖書館信息資源管理策略

3.1 基于Web2.0的圖書館信息資源建設

圖書館的文獻資源建設方式包括外購資源、自建資源和收集網絡資源三種類型。將Web2.0理念和技術應用與圖書館的資源建設相結合，真正實現從“信息本位”向“用戶本位”的轉變，全面了解用戶的需求信息，并將之作為圖書館資源采購的依據。

3.2 基于Web2.0的圖書館信息資源存儲

隨著數字資源在圖書館資源體系中所占比例越來越大，其管理和長期保存成為圖書館在網絡時代需要面對的一大難題。構建基于Fedora、Dspace等開源軟件的存儲系統，用于收集和保存大量的數字化資源，或建設圖書館機構庫或主題庫，對于降低圖書館軟件費用、促進圖書館技術發展，實現數字信息的永久保存和共享具有重要的作用，受到了國內外眾多圖書館的青睞。未來的圖書館存儲系統，必將逐步向功能更豐富技術更透明費用更低廉的開源軟件方向發展。

3.3 基于Web2.0的圖書館信息挖掘

開展信息挖掘工作，是圖書館全面了解用戶信息需求的重要方式，應以吸引用戶參與，加強用戶互動為指導采用Web2.0技術的信息挖掘方式，使圖書館的資源能更多地體現讀者的需求，更好地呈現給讀者。

4 結語

從Web2.0理念出發，重新審視圖書館信息服務工作，最大限度地挖掘Web2.0理念在信息服務方面的發展潛能，豐富、擴展信息服務體系。對開展當前網絡環境下的新一代圖書館信息服務工作，具有重要的理論意義和良好的應用前景。

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