爭先創優,優化服務

摘 要:借學校提出的“十二五”規劃目標的東風，響應“爭先創優”的口號，也為了確保圓滿完成學校下達的教學、科研任務，促進高等學校教育事業的健康發展，突出辦公室的服務職能，把爭先創優活動落到實處，院系辦公室的管理人員就必須提高自身素質和業務技能。

關鍵詞:院系辦公室 素質 服務

中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)03(c)-0206-01

高校院系辦公室是學院對外、對內的“窗口”，是完成學校下達的各種日常基礎性工作，保障學校決策實施，促進教學、科研和其他管理任務協調運作的重要部門。借學校提出的“十二五”規劃目標的東風，響應“爭先創優”的口號，也為了確保圓滿完成學校下達的教學、科研和其他任務，促進高等學校教育事業的健康發展，突出辦公室的服務職能，把爭先創優活動落到實處，院系辦公室的管理人員就必須提高自身素質和業務技能。

1 過硬的思想政治品德素質

政治思想是做好工作的前提。任何時候，院系辦公室人員都要把政治方向放在第一位。平時注重加強政治理論學習和黨性修養，提高思想認識水平，認真學習中共中央的十七大五中全會精神。通過黨性教育，提高辦公室人員的思想認識，堅定社會主義信念。通過學習，掌握科學理論，才能站得高，看得遠，增強服務的主動性，從而有效地提高辦公室的工作水平、質量、效率。另外，作為一名管理人員還要有極高的保密思想覺悟，因為教學成果、科研成果保密是二級學院辦公室管理者的工作之一，這涉及到專利權、著作權以及國家機密。還有對于院系黨政辦公會還沒有形成決議的內容也不要說出去，以免在教職工中形成矛盾，引起不必要的事端。這就要求管理者做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

2 高水平的文化素質和業務水平

作為高校的一名辦公室工作人員，要能準確、及時、全面地向領導傳達信息，為領導出謀獻策，協助領導落實各項決策，處理日常事務。這就要求辦公室人員具備合理的文化知識結構和廣博的知識。只有這樣，才能視野開闊、思想敏銳、富有開拓創新的精神。那么，怎樣才能提高文化素質呢？一是加強自身學習，養成良好的學習習慣，樹立“終身學習”的思想。學習教育理論和本院系相關專業的常識，即學習行政管理學、秘書學、公共關系學、辦公自動化等知識，使自己具有從事辦公室工作所必需的政策理論水平和分析解決問題的能力、調查研究的能力、綜合協調能力、文字表達能力，成為工作上的多面手。二是強調全員學習，即辦公室的各個階層都要全心投入學習。在辦公室工作中有意識地構建共同學習的氛圍，形成共同學習的機制。三是利用寒、暑假期間參加相關的培訓班或組織人員到相同專業的兄弟院校與同行開展業務交流活動。通過這些方式促進知識共享和信息交流，從而全面提高辦公室人員的文化素質、業務水平和管理質量。

3 良好的心理素質及工作作風

院系辦公室的工作“細、雜、繁、忙”。辦公室管理人員往往是“做好無功，做錯有過”，在執行具體規章制度時難免會觸犯到個別教師的利益，于是各種批評、指責、抱怨之聲蜂擁而至。鑒于辦公室工作的復雜性，就要求辦公室人員胸襟寬闊、心態坦然、不計較個人得失，要能承受委屈，學會“努力做事，低調做人”，為學院的發展奉獻自己的綿薄之力。

4 強烈的服務意識

院系管理要貫徹“教育以育人為本，以學生為主體;辦學以人才為本，以教師為主體”的方針。這種以人為本的管理理念，強調管理是為人服務，“管理就是服務”。辦公室工作的出發點和落實點都在于發展好教師和學生的根本利益，為學院的教學、科研工作服務。而“服務”又是辦公室工作的主要職能之一，也是其基本特征之一。因此，辦公室人員要有強烈的服務意識。要提高辦公室工作的效率，就有必要提高服務質量。那么，服務質量如何提高呢？一是提高個人的業務水平，熟悉辦公室工作的日常程序;二是端正服務態度，把為師生服務看做自己的天職。做到熱情、周到、耐心、及時、細致，“想師生之所想，急師生之所急，解師生之所憂”。把握人性需求，體現人情關愛，營造濃濃的人文氛圍，做到主動服務、優質服務、超前服務。辦公室工作人員要在優質的服務中努力提高工作效率。

總之，辦公室管理人員要樹立“陽光、便捷、貼心”的服務理念，深刻領悟十七大精神內涵，努力提高業務技能，優化服務環境，用實際行動來豐富創優爭先的內涵，將爭先創優落到實處。

參考文獻

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