淘寶:勝亦為寇?

這是半年內，馬云的第二次叫苦。

有“中國電子商務教父”盛名的他，這一次顯然有“裝可憐”的嫌疑——“看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心悴了，真累了，真想放棄。心里無數次責問自己：我們為了什么？”10月13日，馬云在微博中大倒苦水，為其旗下主打業務淘寶商城近日的一次調整辯護。而這一次與他演對手戲的，不再是對中國束手無策的雅虎或者軟銀，而是曾經淘寶最忠實的“親們”。

事情的來龍去脈可以一言以蔽之：淘寶毫無征兆地突然翻臉，讓中小商家多掏10倍的銀子換未來可能的20倍好處，不想當“冤大頭”的“親們”心存不滿，開始用各種江湖手段攻擊淘寶。

但這絕不是一次普通的企業方針調整、用戶糾紛或者淘寶所言的“有組織攻擊”事件。無論是“很受傷”的商戶，還是“很委屈”的淘寶，都無法從這樣一次紛爭中得到好處。而淘寶過河拆橋的背后，則是中國互聯網企業的更大隱憂。

逼羊變狼的風險

淘寶的決定確實有些過河拆橋的味道。也許馬云認為，解決了支付寶難題，前路漫漫再無荊棘，可誰曾想，依附于淘寶生存的小商戶們居然會群起而攻之，變成了難纏的對手。

作為電子商務平臺提供商，淘寶上的賣家與買家，均為企業生存與發展的基礎用戶，用戶在則企業在，用戶亡則企業亡。站到淘寶對立面的中小賣家顯然不能容忍被“始亂終棄”的結局，更不是任企業宰割的“羊群”，必須無條件屈服于淘寶的決定。

雖然17日淘寶高調妥協，宣布將以18億扶持中小商戶，但未來又能如何？一家漠視用戶的企業，如何能扛起中國互聯網企業的標桿大旗？脫離用戶的企業戰略調整，如何能夠持久的支撐企業的發展？當淘寶只服務于億量級的企業之時，淘寶還會是原來的那個淘寶么？當多年的品牌積淀被企業的逐利決策掃地出門之時，等在那里的會是什么？

冰山一角

“公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經歷了九年不正常！”馬云話中的無奈卻掩飾不了深層次的矛盾。用九年時間開始一家不掙錢的公司，目的就是為了今天的收費，潛臺詞無疑是瞎子摸象九年之久，今天終于想清楚了！

但新的問題隨之而來，今天想清楚的，真的是明天的正路么？基于用戶體驗與免費服務的中國互聯網產業，依靠免費吸引用戶、憑借廣告與增值服務獲取盈利本乃天經地義。馬云想做一家“不正常”的互聯網公司，此舉可能是創新，當然也有可能是倒行逆施。

淘寶對于中國互聯網產業尤其是電子商務行業的貢獻不可磨滅，但曾經的偉大與輝煌并不能代表永遠的正確，其此時面對的問題也僅僅是中國互聯網產業巨大隱憂的冰山一角。在2001年第一輪互聯網泡沫之后崛起的新興互聯網公司中，類淘寶者不計其數：憑借模仿硅谷而來的技術創新迅速搶占用戶資源，依仗用戶資源制造概念融資燒錢造勢，然而一談到最根本的商業模式之時，立刻啞然無聲。一家始終想不明白如何掙錢的企業，在做出可能傷害用戶的舉動之時，真的慎重考慮過了么？

真誠地希望馬云此時遭遇口誅筆伐的舉動，不僅是為了證明未來可能的偏執狂式成功，同樣也真誠地希望淘寶能夠真正認清自己，一路走好。

責任編輯：諸葛曉嵐