有這樣一位快遞員,人們親切地稱呼他老向。6年,他從打工的快遞員轉(zhuǎn)變?yōu)槌邪瑓^(qū)的自由快遞員,他的一天是怎樣的?他眼里的成都快遞又是怎樣的?
在每一棟寫字樓里,都可能存在這樣一位快遞員。他和門衛(wèi)是哥們兒,或者說,每一層樓都有他的“哥們兒”。每一個(gè)工作日,每個(gè)上午下午,他像“回家”一樣走進(jìn)這棟樓,熟絡(luò)地和人們打招呼,熟練地把包裹送到相應(yīng)的位置上,再和你嘮嘮嗑。
在本報(bào)所在的大樓里,也有這樣一位快遞員,人們親切地稱呼他老向,像給朋友打電話一樣任何時(shí)間都敢電話“騷擾”他,再看著他像風(fēng)一樣突然出現(xiàn)在你面前。
老向30來歲,身材瘦削,常年戴著各個(gè)樣式的帽子,喜歡穿軍裝風(fēng)格的衣服,工作起來風(fēng)風(fēng)火火,熱情大方。他不像傳統(tǒng)意義上的快遞員,因?yàn)樗麕缀跏俏ㄒ灰粋€(gè)得到物管授權(quán),允許其進(jìn)入大樓的快遞員。每天上午10點(diǎn),下午4點(diǎn)過,當(dāng)其他快遞公司的快遞員們守在鐵柵欄外等候客戶取件時(shí),老向可能就在某層樓里忙碌著。
幾年了來著?當(dāng)大家習(xí)慣每天見到老向抱著一大堆包裹在走廊里穿梭后,他卻突然“消失”了,見面的頻率逐漸減少,再見面竟需要打電話“預(yù)約”。一問才知道從業(yè)6年的老向前段時(shí)間炒了東家魷魚,他找了兩個(gè)“徒弟”單干,做起了行業(yè)內(nèi)俗稱“打?yàn)E仗”的活路,成為一名自由快遞員。
“想了想,我寧愿給自己打工每天只掙10元,也不想為別人打工每天掙100元。”這位成都的老資格快遞員,在多家快遞公司輾轉(zhuǎn)后,最終選擇了與快遞公司合作,承包片區(qū)單干。以前每天早上7點(diǎn)就要起床的老向,現(xiàn)在可以睡到9、10點(diǎn)起床,他不再需要住在城外的公司宿舍,而是搬回了家里,和老婆孩子們團(tuán)圓。“包吃包住是沒有了,電話費(fèi)沒得老板報(bào)賬了,但畢竟更有生活味道。”
上午11點(diǎn),在成都快遞行業(yè)里是一個(gè)嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。幾乎每家快遞公司都要求快遞員在這個(gè)時(shí)間前將部分片區(qū)內(nèi)的快遞送到客戶手里,而自由的老向如今早已經(jīng)不接送件工作。一怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),“20%的快遞糾紛,都發(fā)生在送件環(huán)節(jié)。”6年時(shí)間,老向接觸過成千上萬個(gè)客戶,他卻大膽直言:“只有一半的客戶會(huì)對(duì)一個(gè)快遞員表現(xiàn)得通情達(dá)理。另外那一半人,只要是收件時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,多半會(huì)一個(gè)電話直接投訴快遞員,不管物品是因?yàn)槭裁丛驌p壞、丟失,把全部責(zé)任怪在我們頭上。要嘛就罰款,要嘛就自己賠錢。”老向就曾經(jīng)多次自掏腰包,不得已為別人的失誤買單。二則是因?yàn)槔麧?rùn)低。基本工資極低的快遞員們,光靠送件是根本養(yǎng)活不了自己的。“快遞員的主要收入,來自于收件的提成。”
下午是老向的黃金工作時(shí)間,無論是網(wǎng)店店主還是“散客”,都習(xí)慣在下午請(qǐng)快遞上門收貨。騎著電瓶車,老向開始在片區(qū)里一條街一條街地收貨。有電梯坐電梯,沒電梯就爬樓梯,無論大件小件,老向都盡量上門取貨。他有很多合作多年的網(wǎng)店客戶,對(duì)方常常是用麻袋裝著各種貨物,在紙條上寫好各種貨物的具體裝袋要求,“裝不裝泡沫,箱子包幾層,是否指定要用哪家快遞公司。”客戶交代完畢,老向便扛著麻袋走下樓,騎上電瓶車趕往下一站。
收完貨,便趕回鋪?zhàn)由希凑湛蛻舻囊笞屑?xì)整理包裹。生意好的時(shí)候,幾百個(gè)包裹都需要老向一個(gè)個(gè)親手包裝完畢。這一忙活,幾個(gè)小時(shí)又匆匆過去。等著夜色降臨,各大快遞公司的收件卡車徐徐開來,老向?qū)⒄砗玫陌粋€(gè)個(gè)搬上卡車。一天的工作,才終于告一段落。“周末6、7點(diǎn)就下班了,工作日就難說了。卡車幾點(diǎn)來,我就幾點(diǎn)收工。不來,我就坐在門口等著。”
現(xiàn)在的老向,如果一天有12個(gè)小時(shí)都在工作,有4個(gè)小時(shí)里,他奔波在片區(qū)的大街小巷里;2個(gè)小時(shí)里,他爬上爬下親自取件;2個(gè)小時(shí)里,他在路邊等著客戶送件;2個(gè)小時(shí)打包,再花2個(gè)小時(shí),等待隨時(shí)可能開來的卡車——幾乎天天如此。“有休息日,但這6年我?guī)缀鯊膩頉]休過。因?yàn)樾菹?天就等于1天都不收件,就等于沒有收入,所以我寧愿不休。”與正常快遞員生活相比,自由快遞員老張的生活依然沒有多么豐富多彩,依然重復(fù)得令人乏味。但與打工相比,單干的老向收入明顯增加了不少。是否像傳說中那般月入上萬?老向沒有承認(rèn),也沒有否認(rèn)。他直接跳過了這個(gè)問題,一向大方的他沉默了一會(huì)才默默地說了句:“如果不是要養(yǎng)家糊口,要過日子,我想沒得幾個(gè)人能把這種工作堅(jiān)持下去吧?”
老快遞揭秘
成都快遞三國(guó)
“成都的快遞業(yè)這幾年發(fā)展太快了,但有3家快遞逐漸占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)份額。”這三家分別是申通、圓通和順豐。老向和三家公司都打過交道,在他眼里,這三家公司分別是這樣的:
申通:網(wǎng)店業(yè)務(wù)巨頭
在成都,申通幾乎占領(lǐng)了網(wǎng)店市場(chǎng)的大部分份額,是網(wǎng)點(diǎn)最多,業(yè)務(wù)范圍最廣的快遞公司。目前,成都申通70%的員工每天都必須住在雙流航空港的公司宿舍里,快遞員每天早上7點(diǎn)就要起床點(diǎn)名,和快件一起被汽車運(yùn)輸?shù)绞袃?nèi)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。晚上上完貨,再坐著汽車回到宿舍。
圓通:內(nèi)部分工明確
圓通是大部分網(wǎng)店店主的第二選擇。公司內(nèi)部對(duì)快遞的每個(gè)環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的分工流程,有專門的業(yè)務(wù)員、送件收件員、分類員和上貨員。
順豐:口碑最好
和順豐的送貨速度一樣出名的,還有他們高昂的價(jià)格。順豐是唯一一家嚴(yán)格標(biāo)明了快遞價(jià)格的公司,永遠(yuǎn)明碼實(shí)價(jià)不會(huì)“打折”。但與高價(jià)格相匹配的,正是公司的快速度和好服務(wù)。
老快遞支招 信任不是一天建成的
“你有聽說過哪個(gè)大學(xué)生當(dāng)快遞員的么?不可能,說句實(shí)話,干快遞業(yè)的多是文化程度不高的人。再說得難聽點(diǎn),我們的工作就像‘棒棒’一樣,日曬雨淋,爬坡上坎,但我們做的是很有必要的工作,快遞員也是有職業(yè)道德和素質(zhì)的。常在同一個(gè)片區(qū)跑,你做得怎么樣,你這個(gè)人怎么樣,客戶都是看在眼里的。只要是認(rèn)真做了工作,總會(huì)得到認(rèn)可。為什么物管放我進(jìn)了不準(zhǔn)快遞入內(nèi)的大樓?因?yàn)槲宜览p爛打吧,哈哈,天天都要和物管見面,你遞支煙,多吹龍門陣,你的信譽(yù)有保障,業(yè)主都信任你,物管自然也會(huì)接受你。這就是我所謂的秘訣。”