一位資深快遞員眼中的快遞江湖

有這樣一位快遞員，人們親切地稱呼他老向。6年，他從打工的快遞員轉(zhuǎn)變?yōu)槌邪瑓^(qū)的自由快遞員，他的一天是怎樣的？他眼里的成都快遞又是怎樣的？

在每一棟寫字樓里，都可能存在這樣一位快遞員。他和門衛(wèi)是哥們兒，或者說，每一層樓都有他的“哥們兒”。每一個(gè)工作日，每個(gè)上午下午，他像“回家”一樣走進(jìn)這棟樓，熟絡(luò)地和人們打招呼，熟練地把包裹送到相應(yīng)的位置上，再和你嘮嘮嗑。

在本報(bào)所在的大樓里，也有這樣一位快遞員，人們親切地稱呼他老向，像給朋友打電話一樣任何時(shí)間都敢電話“騷擾”他，再看著他像風(fēng)一樣突然出現(xiàn)在你面前。

老向30來歲，身材瘦削，常年戴著各個(gè)樣式的帽子，喜歡穿軍裝風(fēng)格的衣服，工作起來風(fēng)風(fēng)火火，熱情大方。他不像傳統(tǒng)意義上的快遞員，因?yàn)樗麕缀跏俏ㄒ灰粋€(gè)得到物管授權(quán)，允許其進(jìn)入大樓的快遞員。每天上午10點(diǎn)，下午4點(diǎn)過，當(dāng)其他快遞公司的快遞員們守在鐵柵欄外等候客戶取件時(shí)，老向可能就在某層樓里忙碌著。

幾年了來著？當(dāng)大家習(xí)慣每天見到老向抱著一大堆包裹在走廊里穿梭后，他卻突然“消失”了，見面的頻率逐漸減少，再見面竟需要打電話“預(yù)約”。一問才知道從業(yè)6年的老向前段時(shí)間炒了東家魷魚，他找了兩個(gè)“徒弟”單干，做起了行業(yè)內(nèi)俗稱“打?yàn)E仗”的活路，成為一名自由快遞員。

“想了想，我寧愿給自己打工每天只掙10元，也不想為別人打工每天掙100元。”這位成都的老資格快遞員，在多家快遞公司輾轉(zhuǎn)后，最終選擇了與快遞公司合作，承包片區(qū)單干。以前每天早上7點(diǎn)就要起床的老向，現(xiàn)在可以睡到9、10點(diǎn)起床，他不再需要住在城外的公司宿舍，而是搬回了家里，和老婆孩子們團(tuán)圓。“包吃包住是沒有了，電話費(fèi)沒得老板報(bào)賬了，但畢竟更有生活味道。”

上午11點(diǎn)，在成都快遞行業(yè)里是一個(gè)嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。幾乎每家快遞公司都要求快遞員在這個(gè)時(shí)間前將部分片區(qū)內(nèi)的快遞送到客戶手里，而自由的老向如今早已經(jīng)不接送件工作。一怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，“20%的快遞糾紛，都發(fā)生在送件環(huán)節(jié)。”6年時(shí)間，老向接觸過成千上萬個(gè)客戶，他卻大膽直言：“只有一半的客戶會(huì)對(duì)一個(gè)快遞員表現(xiàn)得通情達(dá)理。另外那一半人，只要是收件時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，多半會(huì)一個(gè)電話直接投訴快遞員，不管物品是因?yàn)槭裁丛驌p壞、丟失，把全部責(zé)任怪在我們頭上。要嘛就罰款，要嘛就自己賠錢。”老向就曾經(jīng)多次自掏腰包，不得已為別人的失誤買單。二則是因?yàn)槔麧?rùn)低。基本工資極低的快遞員們，光靠送件是根本養(yǎng)活不了自己的。“快遞員的主要收入，來自于收件的提成。”

下午是老向的黃金工作時(shí)間，無論是網(wǎng)店店主還是“散客”，都習(xí)慣在下午請(qǐng)快遞上門收貨。騎著電瓶車，老向開始在片區(qū)里一條街一條街地收貨。有電梯坐電梯，沒電梯就爬樓梯，無論大件小件，老向都盡量上門取貨。他有很多合作多年的網(wǎng)店客戶，對(duì)方常常是用麻袋裝著各種貨物，在紙條上寫好各種貨物的具體裝袋要求，“裝不裝泡沫，箱子包幾層，是否指定要用哪家快遞公司。”客戶交代完畢，老向便扛著麻袋走下樓，騎上電瓶車趕往下一站。

收完貨，便趕回鋪?zhàn)由希凑湛蛻舻囊笞屑?xì)整理包裹。生意好的時(shí)候，幾百個(gè)包裹都需要老向一個(gè)個(gè)親手包裝完畢。這一忙活，幾個(gè)小時(shí)又匆匆過去。等著夜色降臨，各大快遞公司的收件卡車徐徐開來，老向?qū)⒄砗玫陌粋€(gè)個(gè)搬上卡車。一天的工作，才終于告一段落。“周末6、7點(diǎn)就下班了，工作日就難說了。卡車幾點(diǎn)來，我就幾點(diǎn)收工。不來，我就坐在門口等著。”

現(xiàn)在的老向，如果一天有12個(gè)小時(shí)都在工作，有4個(gè)小時(shí)里，他奔波在片區(qū)的大街小巷里；2個(gè)小時(shí)里，他爬上爬下親自取件；2個(gè)小時(shí)里，他在路邊等著客戶送件；2個(gè)小時(shí)打包，再花2個(gè)小時(shí)，等待隨時(shí)可能開來的卡車——幾乎天天如此。“有休息日，但這6年我?guī)缀鯊膩頉]休過。因?yàn)樾菹?天就等于1天都不收件，就等于沒有收入，所以我寧愿不休。”與正常快遞員生活相比，自由快遞員老張的生活依然沒有多么豐富多彩，依然重復(fù)得令人乏味。但與打工相比，單干的老向收入明顯增加了不少。是否像傳說中那般月入上萬？老向沒有承認(rèn)，也沒有否認(rèn)。他直接跳過了這個(gè)問題，一向大方的他沉默了一會(huì)才默默地說了句：“如果不是要養(yǎng)家糊口，要過日子，我想沒得幾個(gè)人能把這種工作堅(jiān)持下去吧？”

老快遞揭秘

成都快遞三國(guó)

“成都的快遞業(yè)這幾年發(fā)展太快了，但有3家快遞逐漸占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)份額。”這三家分別是申通、圓通和順豐。老向和三家公司都打過交道，在他眼里，這三家公司分別是這樣的：

申通：網(wǎng)店業(yè)務(wù)巨頭

在成都，申通幾乎占領(lǐng)了網(wǎng)店市場(chǎng)的大部分份額，是網(wǎng)點(diǎn)最多，業(yè)務(wù)范圍最廣的快遞公司。目前，成都申通70%的員工每天都必須住在雙流航空港的公司宿舍里，快遞員每天早上7點(diǎn)就要起床點(diǎn)名，和快件一起被汽車運(yùn)輸?shù)绞袃?nèi)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。晚上上完貨，再坐著汽車回到宿舍。

圓通：內(nèi)部分工明確

圓通是大部分網(wǎng)店店主的第二選擇。公司內(nèi)部對(duì)快遞的每個(gè)環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的分工流程，有專門的業(yè)務(wù)員、送件收件員、分類員和上貨員。

順豐：口碑最好

和順豐的送貨速度一樣出名的，還有他們高昂的價(jià)格。順豐是唯一一家嚴(yán)格標(biāo)明了快遞價(jià)格的公司，永遠(yuǎn)明碼實(shí)價(jià)不會(huì)“打折”。但與高價(jià)格相匹配的，正是公司的快速度和好服務(wù)。

老快遞支招 信任不是一天建成的

“你有聽說過哪個(gè)大學(xué)生當(dāng)快遞員的么？不可能，說句實(shí)話，干快遞業(yè)的多是文化程度不高的人。再說得難聽點(diǎn)，我們的工作就像‘棒棒’一樣，日曬雨淋，爬坡上坎，但我們做的是很有必要的工作，快遞員也是有職業(yè)道德和素質(zhì)的。常在同一個(gè)片區(qū)跑，你做得怎么樣，你這個(gè)人怎么樣，客戶都是看在眼里的。只要是認(rèn)真做了工作，總會(huì)得到認(rèn)可。為什么物管放我進(jìn)了不準(zhǔn)快遞入內(nèi)的大樓？因?yàn)槲宜览p爛打吧，哈哈，天天都要和物管見面，你遞支煙，多吹龍門陣，你的信譽(yù)有保障，業(yè)主都信任你，物管自然也會(huì)接受你。這就是我所謂的秘訣。”