圖書(shū)館核心價(jià)值與和諧圖書(shū)館建設(shè)

摘要：討論高校圖書(shū)館的核心價(jià)值，將服務(wù)至上（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）作為其核心價(jià)值的出發(fā)點(diǎn)和著重點(diǎn)，是由高校圖書(shū)館的性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的。高校圖書(shū)館是高等院校的教輔中心，是為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的部門(mén)，其所有的核心價(jià)值都是在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”基礎(chǔ)上展開(kāi)的。實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館全部核心價(jià)值，不僅能增強(qiáng)師生的個(gè)人素質(zhì)，也提高了學(xué)校的聲譽(yù)。因此，提升服務(wù)力便成為實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館核心價(jià)值的關(guān)鍵所在了，也是實(shí)現(xiàn)和諧圖書(shū)館建設(shè)的根本。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館核心價(jià)值和諧服務(wù)

近年來(lái)，我國(guó)開(kāi)展了圖書(shū)館核心價(jià)值體系問(wèn)題的一系列討論。圖書(shū)館的核心價(jià)值是圖書(shū)館事業(yè)的基礎(chǔ)，它是為圖書(shū)館事業(yè)從業(yè)者提供共享的、最基本的一些理念。從整體上看，核心價(jià)值體系是圖書(shū)館事業(yè)的本質(zhì)體現(xiàn)，決定著圖書(shū)館事業(yè)的性質(zhì)和方向；局部來(lái)看，各類圖書(shū)館根據(jù)實(shí)際情況確定自己的核心價(jià)值，就是涵蓋了圖書(shū)館全體人員所共同認(rèn)可的價(jià)值觀。圖書(shū)館事業(yè)有了共同的價(jià)值觀念，才能使組織成員在思想上保持一致，明確前進(jìn)的方向與努力的目標(biāo).而和諧圖書(shū)館的建設(shè)所仰賴的就是這種全體人員所共同認(rèn)可的價(jià)值觀。在一個(gè)多元文化競(jìng)相發(fā)展，各種傳播知識(shí)的手段日益發(fā)達(dá)的背景下，圖書(shū)館作為傳播知識(shí)、管理知識(shí)、服務(wù)社會(huì)的一個(gè)重要領(lǐng)域，如何充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)文明的發(fā)展、人們文化知識(shí)的提升以及科學(xué)研究提供更好、更全面的服務(wù)，是人們十分關(guān)注與期待的。

一、高校圖書(shū)館的核心價(jià)值

(一)高校圖書(shū)館的核心價(jià)值構(gòu)成

隨著數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，現(xiàn)代高校圖書(shū)館面臨著被其他信息機(jī)構(gòu)取代的危機(jī)。當(dāng)學(xué)生可以遠(yuǎn)離圖書(shū)館而在因特網(wǎng)上方便地尋找自己所需的文獻(xiàn)資料時(shí)；當(dāng)一個(gè)圖書(shū)館所提供的服務(wù)已不能滿足學(xué)生的需求時(shí)；當(dāng)高校圖書(shū)館失去了圖書(shū)館服務(wù)的意義和內(nèi)涵，工作人員粗暴對(duì)待學(xué)生時(shí)；盡管這個(gè)圖書(shū)館是免費(fèi)開(kāi)放的，但也如同消失了一般。這時(shí)，人們自然想知道高校圖書(shū)館的價(jià)值在哪里？其核心價(jià)值是什么？高校圖書(shū)館的核心價(jià)值，就是指在眾多的圖書(shū)館事業(yè)價(jià)值中，最能代表高校圖書(shū)館事業(yè)特征并對(duì)個(gè)事業(yè)的發(fā)展起決定作用的那些價(jià)值。美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家Michael Gorman提出了圖書(shū)館工作8個(gè)核心價(jià)值理念：服務(wù)至上、職責(zé)明確、學(xué)術(shù)自由、方法合理、求知求學(xué)、求知平等、保護(hù)隱私、倡導(dǎo)民主。這些觀點(diǎn)全面地概括了高校圖書(shū)館事業(yè)的核心價(jià)值，對(duì)我們有一定的借鑒作用。研究高校圖書(shū)館的核心價(jià)值，不僅可以影響圖書(shū)館員工的行為，使其符合價(jià)值觀的準(zhǔn)則，灌輸給員工為師生服務(wù)的意識(shí)，還可以根據(jù)圖書(shū)館的核心價(jià)值觀選擇和培養(yǎng)圖書(shū)館高級(jí)人才，并從圖書(shū)館核心價(jià)值觀中衍生出圖書(shū)館的工作目標(biāo)、圖書(shū)館管理策略和圖書(shū)館文化。

(二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高校圖書(shū)館的核心價(jià)值點(diǎn)

在圖書(shū)館工作的核心價(jià)值理念中，服務(wù)至上觀點(diǎn)最為重要，應(yīng)作為高校圖書(shū)館核心價(jià)值點(diǎn)（即核心價(jià)值的出發(fā)點(diǎn)和著重點(diǎn)）。高校圖書(shū)館核心價(jià)值產(chǎn)生的根源是社會(huì)系統(tǒng)的分工不同。從整個(gè)社會(huì)的角度來(lái)看，政府的稅收來(lái)自社會(huì)成員，當(dāng)政府以財(cái)政撥款的形式向高校圖書(shū)館提供發(fā)展資金時(shí)，等于社會(huì)成員已經(jīng)向圖書(shū)館支付過(guò)服務(wù)報(bào)酬。因此，高校圖書(shū)館以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為其核心價(jià)值點(diǎn)是其應(yīng)盡的不可推卸的義務(wù)，負(fù)有義不容辭的責(zé)任。在圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，任何工作都是圍繞著核心價(jià)值進(jìn)行的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高校圖書(shū)館發(fā)展的主線，是高校圖書(shū)館事業(yè)的宗旨，是克服高校圖書(shū)館危機(jī)的最佳良方，也自然成為高校圖書(shū)館的核心價(jià)值點(diǎn)。事實(shí)上，以服務(wù)師生為中心的高校圖書(shū)館的核心價(jià)值，貫穿于從師生需求分析到圖書(shū)采購(gòu)、編目、上架直至借閱的整個(gè)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程中，圖書(shū)館員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辛勤勞動(dòng)是高校圖書(shū)館核心價(jià)值為師生所理解、得到師生認(rèn)可和社會(huì)贊譽(yù)的基礎(chǔ)。因此，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明服務(wù)永遠(yuǎn)都應(yīng)作為高校圖書(shū)館人畢生追求的價(jià)值目標(biāo)和核心價(jià)值點(diǎn)。換言之，正是圖書(shū)館員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在高校圖書(shū)館與師生的滿意評(píng)價(jià)度之間架起了橋梁，才使高校圖書(shū)館成了師生的愿望之所期、精神之所歸的“心靈家園”。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館要培育濃郁的校園文化氛圍和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大高校圖書(shū)館的長(zhǎng)期影響力和面對(duì)激烈的信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更要將為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為高校圖書(shū)館的核心價(jià)值點(diǎn)，以確立在未來(lái)信息海洋中的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)地位。

二、高校圖書(shū)館核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑

高校圖書(shū)館為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了師生的教學(xué)、科研能力，促進(jìn)了學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和科研水平的提高，因而也提升了學(xué)校的形象和聲譽(yù)。這種在圖書(shū)館、學(xué)校及師生之間傳遞的服務(wù)能動(dòng)因素，可以稱之為高校圖書(shū)館的“服務(wù)力”。這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)和評(píng)價(jià)方式，它以一種無(wú)形的力量，影響著師生的精神面貌，在一定程度上將圖書(shū)館與學(xué)校、師生三者有機(jī)地連接起來(lái)，形成了“和諧統(tǒng)一”的校園文化環(huán)境。因此，要實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的全部核心價(jià)值就必須提升服務(wù)力，樹(shù)立和遵循“以師生為本”的全新理念，一切從服務(wù)于師生的需要出發(fā)，最大限度地滿足師生的價(jià)值需求，達(dá)到高校圖書(shū)館在知識(shí)信息市場(chǎng)中保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既要體現(xiàn)在圖書(shū)館內(nèi)的工作中，還應(yīng)表現(xiàn)在為學(xué)校教學(xué)、科研的服務(wù)之中。高校圖書(shū)館除了作為知識(shí)的倉(cāng)庫(kù)外，還是學(xué)校教學(xué)、科研的智囊?guī)臁Ｓ辛肆己玫姆?wù)意識(shí)，才能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)充分發(fā)揮出來(lái)。比如在校園網(wǎng)或以其他方式定期發(fā)布各學(xué)科的科研動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)各院、系資料室建設(shè)及資料員的培訓(xùn)工作，完善和建立圖書(shū)館全文數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)和使用方法介紹給大家，并根據(jù)各個(gè)學(xué)科的不同特點(diǎn)，有計(jì)劃地試行資源共享等等。良好的服務(wù)意識(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅局限于自身的技術(shù)方面，還會(huì)擴(kuò)大到其他學(xué)科的學(xué)術(shù)層面。充分利用自己的設(shè)施和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，可方便地開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)。經(jīng)常征求師生對(duì)圖書(shū)館管理工作的意見(jiàn)，包括借閱、續(xù)借、資料需求、代購(gòu)圖書(shū)等，可將優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化，不但師生認(rèn)可，而且效果良好并有很強(qiáng)的可操作性。此外開(kāi)展圖書(shū)館的人性化服務(wù)，也可以更好的實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書(shū)館的人性化服務(wù)項(xiàng)目還可以借鑒其他行業(yè)的服務(wù)做法，如開(kāi)辟《圖書(shū)館與讀者》專欄，接受師生讀者的來(lái)信、來(lái)稿；甚至在圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)辟休閑場(chǎng)所，開(kāi)辦“閱覽茶座”。引進(jìn)一點(diǎn)“吧”文化，設(shè)立“書(shū)吧”和讀者沙龍，提高校園文化品位等等。另外，圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)力的體現(xiàn)，還應(yīng)在于其本身功能的完善和人性化發(fā)展。如書(shū)架能不能不是方方正正的，而采用其他的設(shè)計(jì)，使得室內(nèi)的氣氛不那么單調(diào)呢？除了書(shū)架，還有桌椅的擺放位置，桌椅的類型和色調(diào)等都可以將其完善得更人性化，使得圖書(shū)館不僅是學(xué)習(xí)閱讀的好場(chǎng)所，也是放松精神陶冶身心的好去處。另外，圖書(shū)館可以在各層開(kāi)設(shè)公共書(shū)桌，書(shū)桌上準(zhǔn)備好筆墨紙張書(shū)簽等公用的文具，以備師生的不時(shí)之需。如此這般人性化設(shè)計(jì)，可將圖書(shū)館的服務(wù)力提升到一個(gè)新的層次，能夠?qū)⒏咝５膱D書(shū)館建設(shè)成一個(gè)對(duì)師生都具有強(qiáng)大吸引力和影響力的文化和學(xué)術(shù)中心，增強(qiáng)師生的閱讀積極性。這樣，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的核心價(jià)值便不再是空洞的口號(hào)了。

三、和諧圖書(shū)館建設(shè)的根本是服務(wù)的和諧

(一)和諧的服務(wù)是圖書(shū)館核心價(jià)值的根基

和諧的本意是融洽或調(diào)和，它是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主旋律，是社會(huì)運(yùn)行狀態(tài)的一種最高境界、最高理想。圖書(shū)館作為社會(huì)文明建設(shè)的重要窗口，對(duì)于和諧思想的營(yíng)造和和諧服務(wù)的構(gòu)建，是十分必要的，這是體現(xiàn)圖書(shū)館核心價(jià)值體系的根基。我們知道，高校圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)部門(mén)，具有其二重性，即公益性與學(xué)術(shù)性。這兩種特性的有機(jī)結(jié)合，其目的都在于要極大地提高讀者自由利用和獲取知識(shí)信息的能力，而不是單純?yōu)榱藢W(xué)術(shù)研究而研究，或純粹為了追逐經(jīng)濟(jì)利益而服務(wù)。為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是其存在的生命，如果一個(gè)圖書(shū)館失去其服務(wù)的功能，也就意味著它失去了其存在的價(jià)值。社會(huì)意識(shí)形態(tài)的變革及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，只是對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)方式和館藏資源產(chǎn)生影響。所以，從讀者服務(wù)角度而言，根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)文化特色，可以理解圖書(shū)館的核心價(jià)值就在于為社會(huì)、為人們提供一個(gè)和諧的服務(wù)。

(二)圖書(shū)館和諧服務(wù)的構(gòu)建

圖書(shū)館的和諧服務(wù)是一種以和諧為思想內(nèi)核和價(jià)值取向，涵蓋著圖書(shū)館的各種組成要素，如環(huán)境、書(shū)（文獻(xiàn)信息）、讀者、館員等，他們之間圍繞著“讀者第一”的理念而展開(kāi)各種服務(wù)功能的協(xié)調(diào)和融洽，從而實(shí)現(xiàn)彰顯圖書(shū)館核心價(jià)值最大化的目標(biāo)。簡(jiǎn)而言之，即由環(huán)境與讀者、書(shū)（含文本、電子版等文獻(xiàn)信息）的和諧、讀者與書(shū)的和諧、館員與讀者的和諧三方面組成。

1.環(huán)境與讀者、書(shū)（文本、電子版、報(bào)刊）的和諧

圖書(shū)館要為讀者提供良好的服務(wù)，首先就需要給讀者營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的助讀環(huán)境，使他們消除可能形成的消極情緒，從而為愉快讀書(shū)與研究提供客觀保障。要?jiǎng)?chuàng)造和諧的助讀環(huán)境，第一可從圖書(shū)館裝飾入手，許多圖書(shū)館選用環(huán)保材料，以寬敞、明亮、寧?kù)o、溫馨為主旋律來(lái)進(jìn)行室內(nèi)裝飾，閱覽場(chǎng)所選用舒適的燈光；第二根據(jù)館藏資源不同的主題或閱讀功能區(qū)，從審美感出發(fā)，運(yùn)用色彩的搭配、形式的對(duì)比、層次的安排、風(fēng)格的呼應(yīng)以及裝飾的掛圖、嵌入等方式，使環(huán)境與讀者、館藏資源形成一個(gè)和諧的整體。

2.讀者與書(shū)（文本、電子版、報(bào)刊）的和諧

讀者與書(shū)的關(guān)系如同魚(yú)和水的關(guān)系。首先圖書(shū)館必須有好書(shū)，才會(huì)有好讀者；其次好讀者的到來(lái)，又會(huì)促進(jìn)圖書(shū)館更好地進(jìn)行館藏資源的建設(shè)，從而達(dá)到二者的和諧。一個(gè)圖書(shū)館是否能吸引讀者，其中最重要的一個(gè)方面，就是要有豐富的館藏資源。《公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南》明確指出：“為了充分履行職責(zé)，公共圖書(shū)館不僅在建館時(shí)應(yīng)該擁有充足的館藏資源，而且還應(yīng)該不斷充實(shí)館藏，持續(xù)開(kāi)展服務(wù)，以適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的需要。”

3.館員與讀者的和諧

“讀者第一，服務(wù)至上”是館員與讀者和諧關(guān)系的最好寫(xiě)照，也是做好圖書(shū)館工作的座右銘。館員與讀者的和諧關(guān)系也就是體現(xiàn)在如何更好地做好讀者服務(wù)工作上。盡管時(shí)代不斷地變化著，現(xiàn)代科技不斷地提升圖書(shū)館的各種功能，但是“做好讀者服務(wù)”這一命題始終沒(méi)有改變。因此，處理好館員與讀者之間的和諧關(guān)系，是落實(shí)圖書(shū)館核心價(jià)值的最重要內(nèi)涵之一。協(xié)調(diào)好館員與讀者間的和諧關(guān)系可從以下二方面努力。

(1)不斷提升館員的服務(wù)品質(zhì)與內(nèi)涵。隨著社會(huì)的進(jìn)步及科技發(fā)展的需求，人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷地發(fā)生變化。首先，館員對(duì)讀者的服務(wù)內(nèi)涵要與時(shí)俱進(jìn)。例如在20世紀(jì)50～70年代，人們對(duì)于圖書(shū)館館員的服務(wù)僅須做到取閱方便，有問(wèn)必答，就是很好的服務(wù)。進(jìn)入到了80年代，為了滿足讀者對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要求圖書(shū)館館員的服務(wù)從簡(jiǎn)單的圖書(shū)借閱向更高層次的服務(wù)發(fā)展，即在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了檢索、信息服務(wù)等部門(mén)；同時(shí)，要求進(jìn)行文獻(xiàn)信息的深加工。90年代之后，客觀上又要求館員的服務(wù)內(nèi)涵更上一層樓。既要收集到各種大量的讀者所需要的信息資料，也要開(kāi)展各種具有特色的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

因此，每當(dāng)社會(huì)發(fā)生變革或科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，都要求館員對(duì)讀者的服務(wù)內(nèi)涵產(chǎn)生一次革命，應(yīng)對(duì)其服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生一次提升。其次，館員要不斷提升自身的職業(yè)道德修養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。隨著讀者服務(wù)工作內(nèi)涵的不斷拓展，不論客觀或主觀上，都要求每位館員必須不斷地提升自身的道德修養(yǎng)，掌握好對(duì)讀者服務(wù)的本領(lǐng)。樹(shù)立正確的世界觀、人生觀，不斷強(qiáng)化自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，是做好服務(wù)工作的根基，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮沖刷下增強(qiáng)責(zé)任感、功德心，建立和諧意識(shí)，實(shí)為重要。對(duì)于一名現(xiàn)代館員而言，其所具備的業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)包括圖書(shū)館學(xué)、讀者心理學(xué)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等諸多方面的知識(shí)，只有這樣才能將讀者服務(wù)工作做得更好。

(2)管理制度更加人性化。為了使圖書(shū)館的服務(wù)規(guī)范、有序，需要有各種規(guī)章制度來(lái)保障。為此，在制定圖書(shū)館的內(nèi)部管理?xiàng)l例和規(guī)程中，要充分體現(xiàn)人性化的管理，把制度和規(guī)則通過(guò)友情提示的方式，貫穿到日常工作中，讓讀者在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)項(xiàng)目中感受和諧的溫暖。

總之，要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的和諧建設(shè)，就必須營(yíng)造一個(gè)和諧的圖書(shū)館服務(wù)氛圍，系統(tǒng)地、科學(xué)地處理好環(huán)境、書(shū)、讀者、館員之間的和諧關(guān)系，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能吸引更多的讀者，將圖書(shū)館的核心價(jià)值發(fā)揮到最大值。

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