淺談民辦高職圖書館管理服務與創新

摘要：管理和服務上的創新能使民辦高職圖書館打破常規，提高工作效率；能以敏銳的觀察力，密切關注未來變化的新趨勢、新動向、新問題，從而以超前的意識果敢決策，達到適應未來發展的需求。

關鍵詞： 民辦高職 管理創新 圖書館 服務"

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：Ａ 文章編號：1672-3791(2011)10(b)-0000-00

民辦高職圖書館創新應該是多方位、多層次的，它應具有全員性和新穎性等特征。在信息技術迅猛發展，市場經濟瞬息萬變的今天，圖書館已是一個融知識儲存、知識傳播、知識應用和知識創新為一體的有機系統，是一個學術性的文獻信息服務機構。隨著網絡的快速發展和數字信息的到來，圖書館管理的根本目的就是為讀者提供獲取知識的窗口，提供有效的知識共享平臺。加強圖書館管理創新與服務，已經成為民辦高職圖書館能否持續發展的關鍵。

1 適應形勢需要，強化管理創新

市場經濟時代圖書館的地位更加重要，對館員們也提出了新的要求，民辦高職院校圖書館搞好人力資源管理，創建人力資源管理新體制勢在必行。

1.1調整部門機構及布局設置

圖書館業務范圍的不斷拓展，舊的機構設置致使許多新的業務無法歸口，一些部門職責劃分不明確；理順部門關系，重組業務機構，勢在必行。在機構重組上充分考慮社會需求，業務發展，明確職責和功能體現，考慮主業與副業的關系，通過拆散、合并、歸口、更名、設立等形式形成一個布局合理、層次分明、職責明確的部門框架。

1.2調整人員結構并實行優化

事業發展的根本在于人才，人盡其才是用人之道。圖書館服務是分層次的，如信息服務與借閱服務是有別的，不同崗位其勞動的復雜程度也不同。同樣，人才隊伍中，能力、學識、思維因人而異。因此，人才與崗位的配置講究科學，崗位要求與人才特點應結合起來考慮。優化人力資源配置，可以充分調動各類人員的積極性、創造性。

1.3實行定員定崗和崗位責任

在調整機構的基礎上，按現設有的部門實行定崗、定員、定額。定崗就是按部門的功能及工作環節設立崗位；定員就是針對某個崗位按工作時間及工作量安排固定數量的人員；定額就是按圖書館制定的總目標，分解成各部門、各崗位的分目標，為實現分目標所需完成的崗位工作量。實行三定是推行崗位責任制，實現目標管理的基礎。

1.4實行聘用機制，引入競爭求崗

沒有競爭，就沒有生機和活力。競爭上崗就是廢除以往任人唯親、分配不公的舊模式，打破那種能上不能下的僵化用人體制。圖書館要營造一個鼓勵員工競爭，讓人才脫穎而出的環境。通過人事制度改革推行業務崗位雙向選擇，管理崗位競爭上崗，特殊人才實行特殊政策，打破年齡、資歷、學歷、職稱等限制，充分調動館內員工的積極性。

1.5建全人才培養，強化繼續教育

在人才建設方面，職務和報酬是第一杠桿，學習和提高是第二杠桿。真正的人才永遠不會滿足現狀，總是追求新的目標。圖書館工作能夠給予人才的職務、職稱和報酬總是有限的，與社會上的高標準相比差距很大。要想留住優秀人才，就要提供給他們學習的機會和條件，讓他們不斷提高工作適應能力、創造能力和業務水平，不斷地迎接新知識的挑戰，同時也將繼續教育作為聘用制度中的一個硬件要求。

2 適應數字需要，強化服務創新

不管是傳統圖書館還是數字圖書館，服務是我們民辦高職圖書館不變的宗旨，也是永恒的主題。而搞好服務的根本是創新。新型技術的應用是創新，業務管理的改革是創新，服務方式的改變是創新。而圖書館實施知識管理的最終目的，也在于以創新服務滿足讀者的需求。

2.1開展虛擬參考咨詢服務

為適應數字圖書館建設的需要，近幾年來，國外已涌現出數字、虛擬和網上參考咨詢服務。國內的一些主要圖書館也已把虛擬參考咨詢服務作為數字圖書館建設的一個重要組成部分。虛擬參考咨詢系統主要由實時解答、常見問題庫和學習中心等組成。實時解答系統能實時地幫助讀者解決在使用數字圖書館中第一時間所發生的問題。咨詢館員不受地點的限制，只要打開某臺聯網的計算機，以咨詢館員的身份登陸后，就可在網上解答讀者的疑問。而且當咨詢館員和讀者在線交流結束時，系統可以把整個交談記錄的副本E-Mail給讀者；常見問題庫中收集了讀者在使用圖書館時經常會遇到的問題，它具有簡單的關鍵詞檢索功能，以方便讀者快速地找到相關的提問。同時由專門的咨詢館員負責，將每天實時解答的問題進行分析整理，經過篩選后將有價值的問題，編入其常見問題庫中；學習中心則匯集了電子數據庫的使用指南，讀者可通過自學后直接在網上使用這些數據庫，此形式將采用遠程教育的教學方式。

2.2開展專業上下垂直服務

這種服務是讀者目標驅動面向解決方案的服務。它需要圖書館員具有超前意識，即超前于讀者現實欲望，主動出擊，深入目標讀者群體，把讀者需求調研與圖書館提供信息服務的宣傳結合起來；它非常重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產品，并對知識產品的質量進行評價；它要求與讀者的聯系更明確、更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務責任制。可以挑選出有學科專業背景及業務知識豐富的館員，分配到各院、系、所作為信息服務的聯系人。負責全面深入了解有關院、系、所的教學、科研任務以及對圖書館文獻保障服務的需求；為各院、系、所在圖書館主頁上提供學科文獻信息導航服務，逐步向重點學科組開展門戶網站的學科信息推送，以定期或不定期的形式聯系有關院、系、所師生參加圖書館舉辦的有關電子數據庫檢索和利用的培訓講座。

2.3開展個性信息技術服務

隨著知識需求的變化，知識服務正在向“個性化”方向發展。所謂個性化，即針對每一位讀者獨特的信息需求提供的有針對性的服務。個性化信息服務按所依賴和采用的技術，目前可分為以下三種形式：一是個性化推送服務或個性化定制服務，利用信息推拉技術，向讀者提供定制的頁面、信息欄目，實施查詢代理服務；或基于電子郵件的信息推送，根據讀者的定制提供相應的信息欄目。二是個性化推薦服務，不但根據讀者的特性提供具有針對性的信息，而且還能通過對讀者專業特征、研究興趣的智能分析而主動向讀者推薦其可能需要的信息；三是個性化知識決策服務。即利用數據倉庫、數據挖掘、知識提取、人工智能等技術對信息內容進行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的策略。這是數字圖書館個性化信息服務的發展趨勢。

總之，管理與服務上的創新能使民辦高職圖書館打破常規，敢于競爭，使其服務能力和服務水平上一個新臺階永遠立于不敗之地，更使民辦高職圖書館和圖書館人的求生之措。

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