淺析高校圖書館電子閱覽室使用現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施

摘 要:本文對(duì)高校電子閱覽室使用現(xiàn)狀及原因進(jìn)行了探析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，以期改善目前高校電子閱覽室使用中存在的問題，提高讀者對(duì)電子閱覽室的有效利用率。

關(guān)鍵詞:電子閱覽室原因應(yīng)對(duì)措施

中圖分類號(hào):G43文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-098X(2011)09(c)-0224-02

1 高校圖書館電子閱覽室出現(xiàn)背景、使用現(xiàn)狀及原因分析

隨著時(shí)代的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，我們進(jìn)入了一個(gè)空前的信息化時(shí)代，而電子資源的出現(xiàn)更是信息時(shí)代的一個(gè)“大躍進(jìn)”，這不僅對(duì)作為讀者的我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平和信息素質(zhì)是一大挑戰(zhàn)，更對(duì)高校圖書館布局結(jié)構(gòu)造成沖擊。因此，為了適應(yīng)信息時(shí)代的要求，各高校與時(shí)俱進(jìn)紛紛增加對(duì)電子資源設(shè)備的投入，于是電子閱覽室應(yīng)運(yùn)而生。電子閱覽室，又稱多媒體閱覽室，是多媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子計(jì)算機(jī)技術(shù)等發(fā)展的產(chǎn)物，它是集電子文獻(xiàn)的檢索、利用、瀏覽、復(fù)制、上傳等服務(wù)為一體的特色化、現(xiàn)代化多功能閱覽室，是各高校圖書館利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和讀者需求的結(jié)果，它具有供讀者檢索資源、瀏覽信息、閱讀多媒體電子讀物、溝通交流等廣泛功能。在近幾十年里，電子閱覽室如雨后春筍般紛紛在各大高校閃亮登場(chǎng)。但即便如此，電子閱覽室的利用率也不容樂觀。近年來，雖偶有高校排隊(duì)等候使用電子閱覽室情況，但大多數(shù)高校電子閱覽室光顧者已是門可羅雀了。究其原因，筆者認(rèn)為可歸納為以下幾點(diǎn):一是信息時(shí)代競(jìng)爭激烈，讀者獲取信息方式多元化，尤其是電腦的普及，使得許多讀者不愿意舍近求遠(yuǎn)到高校電子閱覽室去檢索電子資源，據(jù)筆者參閱資料分析而得出的結(jié)果顯示，中國電腦用戶在世界排名靠前，許多高校學(xué)生、教師已有自己的電腦，因此不愿意到圖書館電子閱覽室去查閱資料。二是一些高校圖書館在電子閱覽室方面宣傳工作還不到位，以致于一部分讀者不知道電子閱覽室的主要作用是什么？也不清楚來電子閱覽室應(yīng)該干什么？讀者面對(duì)因特網(wǎng)上的眾多信息只覺眼花繚亂，無所適從，即使想查找一些學(xué)術(shù)方面的資源，但也無從下手，最后就只是在網(wǎng)上這里看看，那里逛逛，漫無目的地隨意瀏覽而浪費(fèi)了時(shí)間和精力。長此以往，就容易形成一種思維:這電子閱覽室和網(wǎng)吧無甚區(qū)別，只是稱呼不同而已。那我為何不去網(wǎng)吧？！那里樂趣更多且更自由！因此，這些不知道怎樣利用電腦查閱資料，檢索信息，或者上網(wǎng)僅為娛樂，比如聊天，打游戲，購物等等之類的讀者也很容易成為從電子閱覽室消失的群體，從而造成電子閱覽室利用率下降。三是某些高校電子閱覽室設(shè)備落后，且長久不更新，這樣讓讀者對(duì)電子閱覽室“敬”而遠(yuǎn)之，更有讀者給電子閱覽室的微機(jī)取名為“老爺機(jī)”。四是圖書館電子閱覽室開放時(shí)間限制以及館員素質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校圖書館電子閱覽室開放時(shí)間多為早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，而讀者對(duì)信息的要求不全是在這個(gè)時(shí)間范圍之內(nèi)的，且某些館員服務(wù)態(tài)度不理想也容易造成讀者對(duì)其“敬”而遠(yuǎn)之。另有一種情況是當(dāng)讀者在電子閱覽室遇到一些技術(shù)問題時(shí)向工作人員求助，但工作人員因?yàn)閷I(yè)技術(shù)不嫻熟而不能解決，這讓讀者覺得很浪費(fèi)時(shí)間而不原意下次光顧。

2 改善圖書館電子閱覽室使用狀況的若干建議

2.1 加大宣傳力度，做好讀者培訓(xùn)工作

(1)認(rèn)真做好新生入學(xué)教育工作，正確引導(dǎo)新生使用電子資源，提高電子閱覽室利用率

如今，許多高校在新生入學(xué)后，都對(duì)其展開入學(xué)教育，目的在于引導(dǎo)新生對(duì)大學(xué)生活做一個(gè)整體規(guī)劃和布局，以消除學(xué)生的迷茫和從眾心理，從而很好地適應(yīng)新環(huán)境。而入學(xué)教育一個(gè)重要環(huán)節(jié)便是了解學(xué)校的各種硬件設(shè)施和軟件設(shè)施，如:學(xué)校的整體布局，公寓住宿條件及相關(guān)規(guī)章制度，如何正確使用學(xué)生卡，怎樣有效利用圖書館豐富而寶貴的資源等等。因此，要提高電子圖書館利用率，首先要抓好新生這一環(huán)節(jié)，新生對(duì)陌生環(huán)境因?yàn)椴涣私舛闷妫枰枰赃m當(dāng)引導(dǎo)，且此時(shí)因?yàn)橛X得好奇而感覺新事物，新知識(shí)對(duì)他們是一種說不清、道不明的莫名誘惑，其潛意識(shí)里會(huì)是愿意主動(dòng)接受新事物，新知識(shí)的。與此同時(shí)，也要糾正一些對(duì)電子閱覽室與網(wǎng)吧之間差別的誤區(qū)，因?yàn)樾律郧敖佑|的多是網(wǎng)絡(luò)的娛樂功能，因此很容易形成一種定性思維，即上網(wǎng)就是娛樂而已，別無它用。而要做好新生培訓(xùn)工作，可從以下方面做出努力:組織人員帶領(lǐng)新生參觀電子閱覽室，并進(jìn)行一些簡單的信息檢索示范，不僅讓學(xué)生了解到電子資源的無窮魅力，更讓學(xué)生掌握基本信息檢索技能，從而為以后的系統(tǒng)培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，為大一新生開展一門電子資源檢索基礎(chǔ)的專業(yè)課程，分為理論和實(shí)踐兩個(gè)部分，并計(jì)入學(xué)分。

(2)定期開展有征對(duì)性的免費(fèi)培訓(xùn)，提高安全檢索技能

圖書館可有規(guī)律性地開展免費(fèi)電子閱覽室培訓(xùn)，或以請(qǐng)一些專業(yè)人員或知名學(xué)者開辦講座等形式讓更多同學(xué)了解電子閱覽室的強(qiáng)大功用所在，或偶爾開展座談會(huì)，以一種輕松和諧的氛圍讓同學(xué)們踴躍參加并暢所欲言，讓讀者有什么疑問可當(dāng)場(chǎng)得到解，以此方式傾聽讀者心聲，以便更好改進(jìn)工作。

在此環(huán)節(jié)中，我們還需有意識(shí)地注意培養(yǎng)讀者養(yǎng)成自覺安全使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣，不瀏覽非法網(wǎng)頁，或傳播不健康信息，在發(fā)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全存在威脅的病毒或其它緊急情況時(shí)，讀者可自覺進(jìn)行修復(fù)或及時(shí)通知相關(guān)工作人員予以解決。當(dāng)然，這需要讀者很好地予以配合，同時(shí)，這也是對(duì)讀者素質(zhì)提出的一種更高要求。

(3)不定期對(duì)電子閱覽室使用情況進(jìn)行調(diào)查，并做出相應(yīng)改進(jìn)

掌握動(dòng)態(tài)情況是發(fā)現(xiàn)問題的前奏，只有隨時(shí)對(duì)讀者使用電子閱覽室情況予以關(guān)注，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)癥下藥做出改進(jìn)，才能收到事半功倍的效果。調(diào)查可以通過紙質(zhì)問、，網(wǎng)上匿名調(diào)查等形式來開展，并在條件允許的情況下盡可能將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公示，做到公開、公正、透明，以此促進(jìn)館員相互勉勵(lì)，共同進(jìn)步。

2.2 提高電子閱覽室硬件設(shè)施和軟件設(shè)施

(1)樹立“讀者第一”的理念，改善環(huán)境，吸引讀者

現(xiàn)代圖書館管理的一個(gè)重要模式就是人本管理，即以人為本，將讀者作為工作的重心，樹立 “讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，而作為圖書館重要組成部分的電子閱覽室，當(dāng)然也應(yīng)如此。這就要求改善電子閱覽室環(huán)境，給讀者提供一個(gè)干凈、舒適、優(yōu)美的環(huán)境，讓其感到身心愉悅，以提高其工作、學(xué)習(xí)效率。同時(shí)要改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這主要包括兩方面:一是更新設(shè)備，避免嚴(yán)重老化而影響讀者利用電子資源。當(dāng)前許多高校出于對(duì)資金等的考慮，一些嚴(yán)重老化設(shè)備無法得到更新，致使網(wǎng)絡(luò)速度太慢，讀者花費(fèi)很多時(shí)間與精力也檢索不到需要的信息，造成服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，進(jìn)而影響讀者以后使用電子閱覽室的頻率。二是設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，即對(duì)電子閱覽室整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的維護(hù)。這不僅需要使用者本身的努力，盡量避免進(jìn)入不安全網(wǎng)站，或進(jìn)行不安全鏈接，致使病毒入侵而使網(wǎng)絡(luò)癱瘓，但同時(shí)更需要電子閱覽室工作人員的主動(dòng)維護(hù)。如每天進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查，定期更新系統(tǒng)，對(duì)學(xué)生安全使用電子資源進(jìn)行有效監(jiān)督與幫助等，當(dāng)然這也是對(duì)電子閱覽室工作人員的業(yè)務(wù)能力的更高要求，因?yàn)樗枰ぷ魅藛T的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、技術(shù)處理能力達(dá)到一個(gè)更高水平，否則是無法處理網(wǎng)絡(luò)安全這個(gè)問題的。

(2)提高館員綜合素質(zhì)

以人為本不僅包括讀者第一，還包括館員并重的含義。電子閱覽室使用情況如何很大程度上也取決于館員素質(zhì)。我們把館員比作電子閱覽室的主人，把讀者當(dāng)作客人，而電子閱覽室室館員提供給讀者的“果盤”，“果盤”里的內(nèi)容(電子資源)即使是存在的，但沒有館員的積極、熱情、友好的引導(dǎo)與幫助，讀者也未必能檢索到，因此，提高館員綜合素質(zhì)是非常必要的。況且現(xiàn)代圖書館管理本身迫切需要一大批職業(yè)道德素質(zhì)高、情報(bào)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)過硬、有廣闊的知識(shí)面與較高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的專門人才，因此圖書館員必須適應(yīng)社會(huì)與環(huán)境的需求，努力練就德才兼?zhèn)涞牧己闷焚|(zhì)。那么要達(dá)到提高館員綜合素質(zhì)的目標(biāo)，可以通過有計(jì)劃、有目的地、有規(guī)律地開展崗位培訓(xùn)，遵循合格上崗的原則，這包括培訓(xùn)合格之后再上崗以及在職繼續(xù)教育和終身教育，把職業(yè)培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展聯(lián)系起來，將培訓(xùn)教育、實(shí)地考察和學(xué)術(shù)交流等有機(jī)結(jié)合起來，以圖達(dá)到拓寬知識(shí)面與提高業(yè)務(wù)能力的雙重目標(biāo)，以便能更高效地開展工作。同時(shí)注重樹立館員的主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提倡“圖書館是我家，我愛我家”，而對(duì)到我“家”的客人——讀者，努力做到讓其有賓至如歸的感覺，做好服務(wù)工作。

(3)完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

高校圖書館電子閱覽室本身對(duì)眾多高校教師和大學(xué)生有著巨大吸引力，并且已經(jīng)成為他們學(xué)習(xí)、工作以及生活中不可或缺的一部分。但在對(duì)利用電子閱覽室的讀者調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn):讀者由于某些主、客觀原因而造成對(duì)電子閱覽室使用上存在不平衡。這不平衡表現(xiàn)之一就是大學(xué)生中貧困學(xué)生相對(duì)于其他讀者來說使用電子閱覽室較少，或者即使到電子閱覽室檢索信息，而利用時(shí)間也相對(duì)較短，這顯然與其經(jīng)濟(jì)狀況密切相關(guān)。經(jīng)濟(jì)條件影響了他們的網(wǎng)絡(luò)信息資源擁有權(quán)利與機(jī)會(huì)的實(shí)現(xiàn)，這是我們必須正視的一個(gè)問題。因此，高校在使用電子閱覽室資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上可適當(dāng)?shù)赜枰韵抡{(diào)，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低成本，同時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上也應(yīng)做出相應(yīng)改變，盡量更準(zhǔn)確、更高效計(jì)時(shí)、計(jì)費(fèi)，并且在適當(dāng)且條件允許的情況下，可免費(fèi)開放，以此讓貧困學(xué)生擁有享有更多電子資源的機(jī)會(huì)。

(4)簡化電子資源檢索系統(tǒng)，加強(qiáng)電子信息資源建設(shè)

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，相當(dāng)多的中老年教師很少光顧電子閱覽室，經(jīng)分析得出的原因在于:網(wǎng)絡(luò)信息資源的數(shù)量龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、傳遞手段特殊、控制機(jī)制繁瑣等特點(diǎn)造成了其與傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)存在很大不同，而多數(shù)中老年教師在傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)中多已形成某些思維定勢(shì)和檢索習(xí)慣。因此當(dāng)面對(duì)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)差異很大的電子文獻(xiàn)檢索時(shí)，網(wǎng)絡(luò)資源的多樣性、計(jì)算機(jī)操作與控制的復(fù)雜性以及某些嚴(yán)重的語言交流障礙多讓他們感到力不從心，甚至無所適從，而且從心理上也容易產(chǎn)生反感甚至排斥心理。從而，隨著時(shí)間的推移，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的利用將越來越少，進(jìn)而成為從電子閱覽室消失的讀者群。面對(duì)這種情況我們必須對(duì)癥下藥，簡化電子資源檢索系統(tǒng)，讓信息的檢索更簡單，快捷。同時(shí)還要加強(qiáng)信息資源建設(shè)，俗語說“巧婦難為無米之炊”，如果我們電子閱覽室連“米”都不夠，那即便讀者再是“巧婦”也難為“炊”。因此要想吸引更多讀者、“留”住讀者，必須加大建設(shè)信息資源的力度。

3 結(jié)語

綜上所述，我們可以得知要想提高高校電子閱覽室的利用率，必須針對(duì)現(xiàn)在使用中存在的問題從各個(gè)方面做出應(yīng)對(duì)措施，不管是對(duì)于電子閱覽室本身的改善，還是對(duì)工作人員素質(zhì)的提高，或者讀者培訓(xùn)的加強(qiáng)，這些都不是一蹴而就的，都需要循序漸進(jìn)，在改革中提高，在提高中改革，二者相互影響，相互促進(jìn)，有機(jī)結(jié)合，以此才能改變高校圖書館電子閱覽室使用現(xiàn)狀，取得進(jìn)步。

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