從文化模型談航空維修單位安全文化建設(shè)

摘 要:安全文化三大要素分別是系統(tǒng)/環(huán)境、人的心理狀態(tài)和人的行為，三要素間不是互相孤立的并列關(guān)系，而是會相互影響、相互作用，正確理解安全文化各要素間的關(guān)系，將對維修單位安全文化建設(shè)有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞:安全文化建設(shè)系統(tǒng)環(huán)境心理狀態(tài)行為

中圖分類號:F224文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1674-098X(2011)08(a)-0235-01

中國民用航空局2009年7月頒布AC-145-15時要求，到2013年所有按CCAR-145部批準(zhǔn)的維修單位必須實(shí)施安全管理系統(tǒng)。在談到安全管理系統(tǒng)時，我們經(jīng)常會聽到安全文化這個詞，認(rèn)為安全文化是安全管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，但是，安全文化與日常工作中我們能夠觀察、測試和管理的東西之間的關(guān)系卻少有論及。在不少人眼里，安全文化建設(shè)就是個心理塑造過程，幾乎等同于安全教育和安全宣傳，建設(shè)手段不外乎召開安全會議與張貼安全標(biāo)語。可實(shí)際上，安全文化的構(gòu)成正如下圖中的模型所示，是個由安全相關(guān)因素組成的動態(tài)三角形，安全文化建設(shè)也因此成為一個需要持續(xù)關(guān)注這些因素及其相互作用的復(fù)雜過程。維修單位安全文化建設(shè)也不例外。（如圖1）

上述模型被命名為“安全三角形”，該模型的提出是基于美國心理學(xué)家Albert Bendura于19世紀(jì)70年代發(fā)起的相關(guān)研究，后來E.Scott Geller在他所著的《安全心理學(xué)手冊》一書中論述安全文化時也有用到。模型中的安全文化三大要素分別是系統(tǒng)/環(huán)境、人的心理狀態(tài)和人的行為，三要素間不是互相孤立的并列關(guān)系，而是會相互影響、相互作用，從而導(dǎo)致安全文化輸出結(jié)果發(fā)生改變。因此，正確理解安全文化各要素間的關(guān)系，將對維修單位安全文化建設(shè)有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

1 安全文化的三大要素

1.1 系統(tǒng)/環(huán)境

在安全文化的構(gòu)成中，我們需要考慮的第一要素就是系統(tǒng)/環(huán)境，它其實(shí)就是整個安全管理過程存在的地方。對維修單位來說，構(gòu)成員工工作條件的組織政策、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任框架、質(zhì)量控制方法及工作標(biāo)準(zhǔn)、程序、設(shè)施、設(shè)備、軟件等都隸屬于這一要素。系統(tǒng)/環(huán)境是安全文化三大要素中是最實(shí)際和受管理行為影響最直接的要素。

1.2 心理狀態(tài)

第二個要素就是人員的心理狀態(tài)，包括人的態(tài)度、信仰和個性等，它關(guān)系到維修單位中的人如何看待安全，如何考慮和認(rèn)識維修管理行為的方方面面。一些影響人員心理狀態(tài)的因素會被維修單位中的成員帶到系統(tǒng)中。在構(gòu)建獨(dú)特維修單位安全文化時，心理要素是最強(qiáng)大、最有威力的，但又是最不實(shí)際、最難把握和受管理層直接控制最小的。

1.3 行為

行為就是人們?nèi)绾涡袆印⑷绾巫鍪碌摹Ｐ袨楹托袨榈淖兓谌粘＞S修工作中大都是可見的，管理者可以觀察、監(jiān)督員工的行為，但不可能一直這么做。同時，管理者的管理行為和其他員工的行為都會影響員工的感覺與看法，進(jìn)而再影響他們的行為方式。

2 三大要素間的相互關(guān)系

不難理解，一個單位制定的政策和程序可以影響員工的心理與行為，進(jìn)行工作時單位所提供的資源也可以影響員工的心理與行為，也就是說安全文化的系統(tǒng)/環(huán)境要素可以影響心理、行為要素;反過來，人員思考、認(rèn)識問題的方式以及做事的方法(即心理和行為)，也可以通過改變程序、政策或調(diào)整設(shè)備購置、人員培訓(xùn)計(jì)劃等，影響將來的系統(tǒng)環(huán)境。

3 維修單位安全文化建設(shè)中的管理方法

要建設(shè)一種積極、健康的維修安全文化，就得統(tǒng)籌兼顧安全文化三大要素間的作用，有針對性地采取措施，使三要素相互促進(jìn)而非相互制約，從而確保安全文化的輸出結(jié)果向維修單位期望的方向發(fā)展。

在安全文化建議中，系統(tǒng)/環(huán)境要素是最易于設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而進(jìn)行審核與管理的。維修單位可以為本單位維修政策的制定、程序的編制、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、資源的配置、工作的實(shí)施等設(shè)置程序與要求，然后根據(jù)自身特點(diǎn)確定達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的檢查、檢驗(yàn)方式。但是，維修管理者在設(shè)置程序與要求及確定檢查、檢驗(yàn)方式時，必須充分考慮如此形成的維修環(huán)境可能給人員心理和行為帶來的影響，評估這些影響是否是積極的和有助于安全文化良性發(fā)展的，因?yàn)檫@本身就是安全文化基調(diào)的培養(yǎng)過程。

安全文化中的維修行為也是可以管理的。維修單位可以充分利用監(jiān)督、監(jiān)察等手段對維修行為進(jìn)行取樣，通過對人員行為指標(biāo)的分析，掌握安全文化的變化趨勢，調(diào)整維修系統(tǒng)/環(huán)境的設(shè)計(jì)。然而，在監(jiān)督、監(jiān)察中所看到的只是員工的行為快照，并不能保證員工在沒被監(jiān)督或監(jiān)察時的行為也能保持一致的，因此，在維修單位安全管理系統(tǒng)中設(shè)立員工無懲罰報告系統(tǒng)非常重要。

盡管維修人員的心理狀況既無法像系統(tǒng)/環(huán)境一樣可以審核、審計(jì)，也無法像人員行為一樣可以直接觀察，但仍有可能用不同的工具進(jìn)行取樣，如果恰當(dāng)?shù)厥褂谜{(diào)查工具、仔細(xì)地分析獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)，維修單位還是可以洞察到那些不易獲得、潛伏在人員行為下的心理因素的。

4 結(jié)語

安全文化其實(shí)沒有好壞之分，也不是一個單位可有、可無的東西，每個單位都有自身的文化，并且文化的建設(shè)是個逐漸進(jìn)化的過程，單純地強(qiáng)調(diào)做“文化”反而可能使其背道而馳，重要的是要清楚如何衡量與管理我們的安全文化，不斷采取措施使它輸出我們期望的、有利于保證安全的結(jié)果。持續(xù)關(guān)注安全文化三大要素間的相互作用，協(xié)調(diào)處理三者的關(guān)系，將非常有助于維修單位在安全文化建設(shè)中向上述方向邁進(jìn)。