112集中測量系統維護探討

摘 要:112臺是通信企業用戶報修的主要渠道和服務窗口，是通信運營商進行故障受理、測試、派修的關鍵工作。112集中測量系統的應用有效的緩解了傳統112臺工作方式造成的效率低下、勞動強度大等，有效地提高了用戶故障申告解決效率。保障112集中測量系統的穩定運行是實現112集中測量系統功能與職能的關鍵。本文就112集中測量系統的維護工作進行了簡要論述。

關鍵詞:112集中測量系統系統維護管理

中圖分類號:TN91文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)08(a)-0129-01

為了改善傳統112臺的工作，提高工作效率，我國通信行業針對工作需求研究并開發出適用于通信行業的112故障申告維護系統，以此實現112臺故障受理、測試與派修的數字化、自動化。該系統由112障礙申告維護系統、語音服務系統、112寬帶測試系統、112集中測量系統、電信客服系統、電話障礙申告服務系統、112系統軟件、112電話障礙集中測量系統、112測量系統軟件、112障礙申告臺系統軟件、112障礙系統軟件、本地網集中受理測試管理系統、電信語音服務系統等分系統組成。其中112集中測量系統能夠有效的提高了線路障礙的修復及時率，改善了通信企業的服務質量。近年來，我國電信設備、軟件開發企業針對通信領域的自動化、數字化加快網絡測試設備的研究與生產，極大的促進了我國112自動化系統的應用與推廣。目前，我國通信行業企業中已經基本上實現了112數控系統的建立與應用。在這一系統應用中，如何保障集中測量系統的穩定運行、及時解決系統故障是提高線路障礙檢修的關鍵。

1 112集中測量系統概述

我國112集中測量系統的基本結構與設計思路基本相同。采用開放式結構設計，以客戶機與服務器的模式使系統具有良好的擴充性、實時性、維護性與安全性。112集中測量系統是覆蓋全本地方的測試系統，通過交換母局安裝測量臺、模塊局安裝遠端測試頭的方式進行設備分布。通過互聯網將112中心和各端局測量臺服務器進行連接，以構建覆蓋全網的測量系統。

112集中測量系統能夠對網內實裝用戶號碼進行人工和自動測測。利用智能語音測試平臺實現快速、精確的測量功能。其作用原理是利用仿真終端方式利用交換機內部進行系統測試，實現對線路測試的目的。112集中測量系統還能夠通過軟件設置實現語音故障申告后的自動檢測，降低線路測量的勞動強度、提高工作效率。

2 112集中測量系統維護

2.1 112集中測量系統原理

了解112集中測量系統的原理才能夠有效的進行系統維護，以系統原理的熟知指導維護工作。112集中測量系統的原理是在得到用戶申告后，業務系統自動生成測試命令。在得到這一命令后，測試接口及向交換機發出測試總線命令，交換機得到總線命令的同時發回成功信息至測試接口機，然后，測試接口機將發出命令、控制相應測試子板進行測試，最后將結果傳至接口機。通過人工或NPC對結論的分析完成測試。

2.2 112集中測量系統故障分析與維修

2.2.1 112集中測量系統軟件故障的維修

按照112集中測量系統的組成，其常見故障主要集中在軟件故障、線路連接故障以及硬件設備故障等方面。在實際的維修中，應首先確定故障點。通過112集中測量系統自帶故障檢測軟件對故障進行檢測，以此快速找出故障點。但是，在實際維護過程中，常會由于軟件自身故障等問題造成故障檢測軟件失去作用。這時就需要根據以往的經驗，對指令發出機構進行檢測與維修。通過軟件重裝等方式排出軟件故障。在進行軟件重裝過程中需要注意對原有文件、數據庫的備份，避免信息的丟失造成損失。

2.2.2 112集中測量系統線路故障的維修

線路虛接、短路等也是112集中測量系統的常見故障。由于日常使用過程中對環境衛生的打掃等會造成設備線路的移動，這一移動情況極有可能引起線路的虛接或線路短路。這時通過軟件檢測不一定能夠準確的找出故障點。這時就需要故障維修人員按照故障現象進行排查。由上一級線路輸出端著手進行“捋線”工作，對每一個接頭都進行檢查，以此排出線路故障。

2.2.3 112集中測量系統硬件故障的維修

硬件故障也是112集中測量系統的常見故障之一。雖然，設備廠家會進行相應的維修售后服務，但是報修、來人、檢測、維修過程將影響112故常申報的處理效率。因此，通信企業維修部門還需要針對硬件故障進行自身綜合素質的提高，以此實現硬件故障的快速排除。目前，112集中測量系統的硬件故障排出首先應明確硬件故障點。通過設備自帶報警提示音檢查硬件，并通過重新插拔、替換部件的方式進行檢測，確定硬件時候損壞。對于損壞部件通過更換的方式進行排除，如硬件連接處松動的，應進行重新插拔，以此排除故障。

3 112集中測量系統的養護

112集中測量系統是由主機、線路、軟件等三部分組成。在日常的維護中，應針對這三部分的不同特點進行養護。首先，112系統中心應建立完善的養護制度，對設備、環境、操作等工作進行規定。嚴格執行112系統中心衛生規定、以無塵工程為112系統設備提供良好的工作環境。在日常的使用中，還應加強對無塵設備檢修養護，確保112系統設備處于良好的運行環境下。在112集中測量系統的養護中，還應明確規定系統操作人員的操作過程，避免人為操作因素對系統的影響。在112系統中心的環境打掃過程中，還應注意減少對設備連接線路、輸出輸入端口的擦碰，減少線路移動過程造成的虛接情況。通過多種方式實現112測量系統的科學養護。

針對112集中測量系統養護工作的重要性，現代通信企業還應加強自身養護技術水平的提高、加強養護工作制度的完善。通過養護體系與制度的完善使112集中測量系統養護工作有據可依。另外，企業還應加強設備養護與維修部門的技術培訓工作，加強設備故障排除的經驗總結。通過技術培訓工作與經驗的總結分析使設備維護人員的專業技術水平的提高，有效保障112集中測量系統維護工作的開展。

4 結論

綜上所述，112集中測量系統的維護工作關系到通信企業客戶服務工作質量、關系到通信企業故障排除與檢修的工作強度與時效性。現代通信企業必須認識到112集中測量系統維護工作的重要性，加強自身維修維護水平的提高，以人員技術水平提高與經驗總結保障112集中測量系統的穩定運行，減少故障對112申報系統的影響，提高服務質量。

參考文獻

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